+

SOSIALISASI
PEMANDUAN
WISATA

Kab. Cianjur, November

2016
Desa Karyamukti, Kabupaten
Cianjur

Disampaikan Oleh :
TIM KKN-PPM CIANJUR 2016
SEKOLAH TINGGI PARIWISATA
BANDUNG

Confidential
Confidential

Mengapa wisatawan butuh

pemandu wisata ?
Untuk

belajar mengenai area/suatu daerah dalam hal

sejarah, geografi, arsitektur dan kehidupan seharihari.

Untuk

memperkenalkan suatu area yang baru

dikunjungi pertama kali oleh wisatawan, untuk
menemukan tempat/situs/area baru.

Untuk

menghemat waktu agar dapat melihat banyak

mungkin atraksi dalam waktu yang singkat.

Untuk

mendapatkan keuntungan/informasi yang

lengkap dari ahlinya mengenai daerah/area yang
dikunjungi dan pengalaman pribadi.

PRAMUWISATA
Seseorang yang memberi penerangan,
penjelasan, serta petunjuk kepada wisatawan
(tourist) dan traveler lainnya, tentang segala
sesuatu yang hendak dilihat, disaksikan oleh
wisatawan dan traveler yang bersangkutan,
bilamana mereka berkunjung kepada suatu
obyek, tempat atau daerah tertentu. (Oka A.
Yuti)

PRAMUWISATA
Tour guide is the person employed either by the traveler,
a travel agency or any other tourist organization, to
inform, direct and advice the tourist before and during
his short visits.
(E.Amato, UNDP/ILO)
Seseorang yang bekerja untuk wisatawan, biro
perjalanan, ataupun lembaga kepariwisataan lainnya
untuk memberikan penerangan, memimpin perjalanan
atau memberikan saran-saran sebelum atau selama
kunjungannya yang singkat.

TIPE PEMANDU WISATA

Berdasarkan:
Profesi
Aktivitas Tour & Travel Agent
Jumlah wisatawan
Tipe perjalanan wisata

TIPE PEMANDU WISATA

Profesi :
Payroll Guide
Freelance Guide / Part Time Guide
Member of Guide Association
Government Officials
Company Guide
Aktivitas Tour & Travel Agent :
Common Guide
Tour Guide
Local Guide / Expert Guide

TIPE PEMANDU WISATA

Jumlah Wisatawan:
Individual Tourist Guide
Group Tourist Guide
Tipe Perjalanan Wisata:
Domestic Tourist Guide
Foreign Tourist Guide
(Inbound Tourist Guide)
7

+ JENJANG PRAMUWISATA
PRAMUWISATA
MUDA

PRAMUWISATA
MADYA

PENGATUR
WISATA (TOUR
LEADER)

Warga Negara
Indonesia

Warga negara Indonesia

Warga Negara
Indonesia

Umur Minimal 18
tahun

Umur Minimal 18 tahun

Umur Minimal 25 tahun

Menguasai Bahasa
Indonesia dan paling
tidak satu bahasa
asing dengan baik

Menguasai Bahasa
Indonesia dan salah
satu bahasa asing
dengan lancar

Menguasai Bahasa
Indonesia salah satu
bahasa asing dengan
lancar

Menguasai
pengetahuan, ilmu
bumi pariwisata,
kependudukan,
pemerintahan, sejarah
dan kebudayaan
daerah tingkat II dan
daerah tingkat I
secara umum

Menguasai
pengetahuan dan
mampu menjelaskan
secara mendalam
mengenai
pemerintahan, sejarah
dan kebudayaan daerah
tingkat I dan Indonesia
secara umum

Memiliki pengetahuan
dan mampu secara
mendalam menjelaskan
mengenai ilmu bumi,
pariwisata,
kependudukan,
pemerintahan, sejarah
dan kebudayaan serta
atraksi pariwisata di
Indonesia

Penididikan Minimal

Penididikan Minimal

Penididikan Minimal

+ JENJANG PRAMUWISATA
PRAMUWISATA
MUDA

PRAMUWISATA
MADYA

PENGATUR
WISATA (TOUR
LEADER)

Memiliki keterampilan
membawa rombongan
wisatawan

Menguasai
pengetahuan dan
keterampilan dalam
memimpin dan
mengatur perjalanan
wisata

Memiliki sertifikat
pramuwisata muda atau
telah berpengalaman di
bidang pramuwisata
selama 3 (tiga) tahun

Memiliki sertifikat
pramuwisata madya
atau telah
berpengalaman di
bidang pramuwisata
selama lima tahun

+ PERAN & TANGGUNG JAWAB

TOURIST GUIDE

Menjamin keseluruhan proses perjalanan dapat

memuaskan wisatawan

Menjamin bahwa program perjalanan wisata dapat

berjalanan seperti yang dipromosikan

Memberikan berbagai informasi kepada wisatawan

Memesan dan menegaskan komponen perjalanan

wisata yang diperlukan

Menjalin hubungan kerja dengan pihak lain untuk

menjamin keberhasilan program perjalanan wisata

+ PERAN & TANGGUNG JAWAB

TOURIST GUIDE

Menyelenggarakan layanan transfer

kedatangan dan transfer keberangkatan

Staf hospitality pada counter perusahaan

perjalanan wisata

Menyelenggarakan berbagai bentuk

perjalanan wisata

Menjual pilihan komponen perjalanan wisata

Mengatasi berbagai masalah dan keadaaan

darurat dalam perjalanan wisata

Menyelesaikan laporan dan memelihara arsip

dengan tepat

TUGAS PRAMUWISATA
Melaksanakan Transfer Service, antara lain :
1. Transfer-in
2. Transfer-out
3. Inter airport transfer
4. Inter city transfer
b. Melaksanakan perjalanan dalam kota(city
tour)
1. Half Day Tour (4 6 jam)
2. One Full Day Tour (6 8 jam)
c. Melaksanakan Inbound Tour
d. Melaksanakan Overland Tour
e. Melaksanakan Excursions
a.

PERSYARATAN PRAMUWISATA

Warga Negara Indonesia

Minimal berusia 18 tahun

Mampu berbicara Bahasa Indonesia dengan lancar

Mampu menguasai satu bahasa asing dengan lancar

Memiliki pengetahuan dan kemampuan menceritakan

-tentang kebudayaan, ilmu bumi, tempat-tempat
bersejarah, obyek-obyek wisata yang menarik di
Indonesia dan pengetahuan umum

Mampu mengikuti peraturan-peraturan hukum dan

keselamatan yang dikeluarkan oleh pemerintah

+ KODE ETIK PRAMUWISATA

Menjaga
Rapi

perilaku/sikap

dan berpenampilan menarik

Berperilaku

baik dan menghindari

kegugupan di segala situasi

Bersikap

tenang dan dapat menguasai diri

Menjaga

selera humor di segala situasi

+ KODE ETIK PRAMUWISATA

Memberikan

batasan sikap antara

pramuwisata dengan klien (wisatawan)

Mematuhi

undang-undang, peraturan, adat

dan tradisi negaranya, serta mengajak
klien nya untuk melakukan hal yang serupa

Hindari

membuat komentar negative

mengenai Negara lain, kepercayaan lain,
adat atau politik dan menghindari diskusi
mengenai topik yang kontroversi

+KODE ETIK PRAMUWISATA

Memastikan

seluruh perhatian diberikan

merata ke seluruh peserta

Selalu

menjawab pertanyaan dengan

kepedulian, jujur dan sopan

Lebih

baik meminta maaf jika terdapat

informasi yang tidak diketahui, daripada
memberikan informasi yang salah

Menghindari

penarikan tarif lebih besar atau

lebih kecil dari tarif tetap untuk pramuwisata
dan jangan berekspektasi untuk diberi uang
lebih dari siapapun saat bertugas.

+KODE ETIK PRAMUWISATA

Menahan

diri untuk mengkritik

pramuwisata lainnya.

Menghindari

untuk merekomendasikan
orang atau tempat yang memiliki reputasi
kurang baik/meragukan

Lebih

baik untuk tidak mendiskusikan

masalah pribadi dengan wisatawan

Menghindari

untuk menemani wisatawan ke

area dan tempat yang dilarang.

+ MATERI YANG HARUS DIKUASAI

a.Bahasa Asing
b.Mengenali Medan
c.Sejarah Indonesia
d.Keadaan Sosial-Budaya
e.Etika
f.

Budaya Wisatawan Asing

g.

Pengetahuan Perhotelan

h.

Pengetahuan Kuliner

i.

Ticketing

+ DEVELOP & MAINTAIN THE GENERAL

KNOWLEDGE REQUIRED BY GUIDE

Sumber Informasi
Informasi di sekitar kita
Pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki
Word of mouth
Media
Majalah
Perpustakaan
Teknologi computer (Internet & CD-ROM)
Pemerintah
Asosiasi Industri (HPI, WTO, IATA, ASITA)
Materi Training

+ DEVELOP & MAINTAIN THE GENERAL

KNOWLEDGE REQUIRED BY GUIDE

Secara teratur meng-update informasi.

Informasi yang dimiliki, harus :

Validity
Credibility
Accuracy
Reality

Topik informasi yang harus dihindari :

- offensive dan sensitive
- bias

Jenis informasi tentang

Indonesia yang menarik bagi
turis
:
Geografis Indonesia

History & Folklore

Suku Indonesia
Pemerintah dan politik
Isu ekonomi
Sejarah alam, fauna & fauna
People & culture (art, agama, popular entertainment)
Education
Event olahraga
Makanan

PERSIAPAN PEMANDUAN
Pengumpulan

Data/Informasi (Sumber Hidup dan Sumber

Media)
Jenis-Jenis

Informasi dalam Pemanduan (Sejarah, Keadaan

Alam, Lingkungan Buatan, Current Issue/ Peristiwa /Hal Baru
yang Sedang Hangat)

Teknik

Pencatatan

Penyiapan

Sarana Perjalanan Wisata (kendaraan, Driver,

Kondisi Jalan, P3K, Peserta Khusus, Obyek Wisata, Guide
Lokal, Restoran, Hotel, Alat Pembayaran, Persiapan Personal)

+ PERSIAPAN PEMANDUAN

Persiapan Menemui Wisatawan (First Impression)

Microphone

Technique

TEKNIK MEMANDU WISATAWAN

Mengawali Pemanduan

Greeting (Salam)

Memperkenalkan perusahaan, partner dan diri sendiri

Memeriksa seluruh wisatawan

Menjelaskan susunan acara (itinerary)

Memberikan kesempatan untuk mengajukan pertanyaan

(jika ada)

TEKNIK MEMANDU WISATAWAN

Melaksanakan Pemanduan

Mencoba untuk mengetahui dan menyesuaikan budaya dan

wisatawan dengan situasi

Memberikan informasi kepada wisatawan

Tanggap kepada kondisi peserta

Menempatkan diri dengan tepat ketika melakukan tur

Meminta para peserta untuk menghargai jadwal

Menyelesaikan permasalahan di situasi darurat

Mengingatkan para peserta mengenai barang bawaan

Mengenalkan pramuwisata lokal ke seluruh peserta dan

menghormati mitra lokal ( masyarakat lokal )

TEKNIK MEMANDU WISATAWAN

Mengakhiri Pemanduan

Mengakhiri tour dengan kesan yang baik

Pilih tempat yang aman, nyaman dan atraktif untuk

mengakhiri tour sebelum peserta masuk ke dalam bis

Waktunya memberikan souvenir (jika ada)

Memberikan ucapan terima kasih kepada perusahaan,

supir/crew, dan seluruh peserta tur.

Urutan Komunikasi dalam Sistem

Pemanduan
1.

MEETING (First Meeting

Service)

Mengucapkan selamat
datang ke negara /kota
kami
Memperkenalkan diri,
perusahaan, dan supir
yang sedang bertugas
Menginformasikan fakta
dan situasi umum di
Indonesia
Menginformasikan kota
yang dikunjungi, jumlah
populasi, jarak, dan
informasi penting lainnya
Menginformasikan
perbedaan waktu (bila
ada)
Menjelaskan mata uang
yang digunakan, money

2. ARRIVE AT CITY / HOTEL

Menginformasikan
jaringan komunikasi
termasuk telfon lokal
ataupun internasional

Menjelaskan
ketersediaan
transportasi publik,
transportasi lokal, dan
tempat rekomendasi

Menginformasikan
tempat rekreasi untuk
menghabiskan waktu
(waktu bebas diluar
program tour)

Jelaskan kondisi hotel :

3. STARTING OF A TOUR

Salam
Memperkenalkan tour
guide, asisten tour
guide, perusahaan,
dan supir yang
sedang bertugas
Menjelaskan program
tour
Memberikan
informasi mengenai
destinasi pertama
yang dikunjungi,
karakteristik,
spesifikasi, dan hal
yang menarik
Menginformasikan
waktu makan,
restoran,
pemberhentian
istirahat, dan tempat
mengambil gambar
Menjelaskan sosial
budaya, populasi dan
daerah di sepanjang

4. HISTORICAL PLACE

Menjelaskan kembali
mengenai nama
bangunan, kapan
dibangun, siapa yang
membangun, fungsi
sekarang dan sebelum.
Analisis bangunan :
tinggi, lebar,
spesifikasi, keunikan,
buat komparasi dengan
bangunan lain yang
terkenal di tempat asal
wisatwan/ di dunia
Latar belakang sejarah,
hubungan dengan adat
dan kebiasaan orang
lokal

5. ON THE WAY TO DESTINATION

Menjelaskan kebiasaan
orang lokal, adat, pakaian,
agama, kesibukan, dan
sosial-ekonomi
Latar belakang budaya :
pendidikan, kesenian,
cara hidup, sosial budaya
Menjaga kondisi yang baik
: tenang, santai ; Keep a
good climates/conditions :
relax, leisure ; bisa dibuat
anekdot, teka-teki,
menyanyikan sebuah lagu
atau memainkan alat
musik
Memberikan kesempatan
untuk mengabil foto atau
belanja

6. END OF A TOUR

Salam
Ingatkan program tour yang
telah dilaksanakan
Tanyakan kesan dari
wisatawan, opini selama
perjalanan ; kuisioner jika
ada
Mengucapkan semoga
sukses dan sehat untuk klien
Mengharapkan agar klien
berkunjung kembali
Ekspresikan ungkapan
maaf Express sorry jika
ada pelayanan yang kurang
memuaskan
Ucapkan terima kasih untuk
kerjasama : partisipan, Tour
Leader, Supir
Mengingatkan mengenai
barang bawaan, tas agar
tidak lupa atau tertinggal

DO :

Menjelaskan teknis tur dan Jargon

Yakin. Sembunyikan kegugupan, dan ingat bahwa

anda mengetahui destinasi/suatu tempat itu dengan
sangat baik.

Ingat aset yang dimiliki: Suara, Kepribadian,

Pengetahuan, dan SENYUM !

Jadilah Imaginatif

Tegas

Memberikan pengetahuan situs dan pengalaman

terbaik

DO NOT :

Tidur Dalam Perjalanan

Melanggar Etika dan Sopan Santun

Mengubah Itinerary

Mendiskreditkan Indonesia

DO NOT :

Menginformasikan hal-hal negatif secara vulgar

Merasa sebagai orang penting dan sangat dibutuhkan

oleh wisatawan

Merasa menjadi pusat perhatian dan minta perhatian

wisatawan

Menampilkan diri pribadi bukan perusahaan/profesi

Merasa menjadi orang paling tahu

Argue either with the customer / the driver

DO NOT :

Lupa nama grup, hotel, atau program yang akan

dijalani

Membandingkan tamu atau seseorang atau program

yang satu dengan yang lainnya.

INGAT :
Ilustrasikan
Memandu

penjelasan dengan apa yang anda lihat

bukan menggurui

Membangun suatu Penjelasan

5W

WHAT

WHO

WHEN

WHY

WHERE

1H
HOW

SISTEMATIKA
PENJELASAN TUR

Intro (Pembukaan)

Point of Interest (Konten)

Explanation / emphasize by repeating

( Penekanan dengan pengulangan )

Closing (summary and expectation)

Continue..

TRANSFER - IN
Reference Point

Rute

Pointers of Commentary

Transfer in Jakarta
International Airport

Airport Hotel

Salam perkenalan
Perkenalan pemandu wisata
dan awak bis
Menanyakan penerbangan
menuju Jakarta
Informasi umumm Airport
Jakarta

Tiga patung yang

mempunyai simbol
tiga zona waktu yang
berbeda di Indonesia
(GMT +7, GMT +8,
GMT +9)

Patung Aduzatua
Patung Garuda
Patung Dewa Mbis

+ TRANSFER - IN
Reference Point

Rute

Pointers of Commentary

Mendekati hotel

Keluar pintu Informasi nama hotel, jarak

tol Semanggi dan waktu tempuh dari
airport
Informasi umum tentang
Indonesia
Passing Sight :
-Hutan bakau dan tambak
ikan
-Tol Prof. Sedyatmo
-Tol dalam kota
Informasi umum Prov DKI
Jakarta
Sejarah singkat kota Jakarta
Nama hotel, kelas dan
fasilitasnya
Informasi lama tinggal di
hotel tersebut dan
melakukan proses check-in
Informasi program tur hari
selanjutnya

TRANSFER - OUT
Reference Point

Rute

Pointers of Commentary

Mendekati Airport

Hotel Airport

Barang pribadi jangan

tertinggal di hotel
Jarak dan waktu tempuh
menuju ke airport
Informasi filght secara detail
Menanyakan kesan selama
tinggal di Jakarta
Informasi ringan tentang
Jakarta
Informasi prosedur check-in
di
airport Jakarta
Farewell ceremony antara
wisatawan dengan awak bis
dan guide

Tol bandara

+ JAKARTA CITY SIGHTSEEING

(Passing Sight & On-Site

Reference Point
Rute
Pointers of Commentary
Guiding)
Jakarta City
Hotel Sultan Salam perkenalan
Sightseeing

Jl. Jend.
Sudirman
Bundaran HI

Perkenalan pemandu wisata

dan awak bis
Program tur hari yang akan
dijalanani (nama tur, durasi,
places of interest yang
dikunjungi, melas
arrangement yang termasuk
dan tidak termasuk, jam
berapa kembali ke hotel)
Informasi Jl. Jend Sudirman
sebagai pusat bisnis kota
Jakrta dan Patung Jend.
Sudirman
Informasi Patung Selamat
Datang

+ JAKARTA CITY SIGHTSEEING

(Passing Sight & On-Site

Reference
Point
Rute
Pointers of Commentary
Guiding)
Mendekati Museum
Nasional

Jl. MH
Thamrin
Jl. Merdeka
Barat di
Museum
Nasional

Informasi Jl. MH Thamrin

Informasi Patung Arjuna
Wiwaha
Informasi tentang Museum
Nasional
Mengunjungi Museum
Nasional, berhenti sekitar
selama 1 jam, ingatkan apa
yang boleh dan tidak boleh
dibawa ke dalam museum

+ JAKARTA CITY SIGHTSEEING

(On-Site Guiding)
Reference Point

Rute

Pointers of Commentary

On-Site Guiding di
Museum Nasional

Entrance
Hall

Sejarah singkat organisasi

Batavia Art and Science
Society, nama julukan
Museum Nasional, patung
gajah, patung Budha dalam
posisi Mudra

Ethnography
Room

Peta suku bangsa Indonesia,

peta penyebaran bahasa dan
kepadatan penduduk
(membawa alat penunjuk)
Peta geografi Indonesia,
Pulau Sumatera dan Pulau
Jawa

Geography
Map
Prehistoric
Room

KEY WORD
SO MANY GUIDES FORGET THE MOST IMPORTANT,
MOST OBVIOUS BOTTOM LINE : PEOPLE ARE HERE TO
ENJOY THEMSELVES (John Stein- Professional Guide)

KEBERHASILAN PEMANDUAN SANGAT TERGANTUNG

KEPADA KEMAMPUAN DIRI SEORANG PRAMUWISATA
UNTUK DAPAT MEMAHAMI KARAKTERISTIK WISATAWAN,
MENGEMBANGKAN KOMUNIKASI DAN MENONJOLKAN
KEPEMIMPINAN SERTA MEMBERIKAN PELAYANAN YANG
MAKSIMAL

PRAKTIK MEMBUAT
KOMENTAR TRANSFER - IN
Reference Point

Rute

Pertigaan Desa Karya Pertigaan Mukti

Situs
Gunung
Padang

Pointers of Commentary

+ TRANSFER - IN
Reference Point

Rute

Mendekati Situs
Gunung Padang

Melewati
perkebunan
teh - MI
Cimanggu

Pointers of Commentary

TRANSFER - OUT
Reference Point

Rute

Mendekati pertigaan
Desa Karya Mukti

Desa Karya
Mukti - Kota
Cianjur

Pointers of Commentary

+ KARYA MUKTI VILLAGE

SIGHTSEEING
(Passing Sight & On-Site
Reference
Point
Rute
Pointers of Commentary
Guiding)
Tour Desa Karya
Mukti

Pertigaan
Paldua Situs
Gunung
Padang