MATERI

BIRO PERJALANAN WISATA

X UPW
SEMESTER II

DISUSUN OLEH

ELISABETH N. AGUNG, S.E

SMK STA. REGINA PACIS MANGGARAI

TAHUN AJARAN 2018 / 2019
 CHAPTER 3
PEMANDUAN WISATA (TOUR GUIDING )
1. PROFESI PRAMUWISATA
Pada umumnya, pramuwisata atau tour guide diartikan sebagai setiap orang yang memimpin kelompok
yang terorganisir untuk jangka waktu singkat maupun jangka waktu yang panjang. TugasTour Guide
memiliki beberapa spesifikasi tergantung dari tugas apa yang sedang dia lakukan (sesuai dengan
kemampuannya).Seorang guide khusus di lokasi yang khusus/tertentu disebut Local Guide yang biasanya
menjadi petugas tetap di lokasi tersebut (contoh: Museum, Botanical garden, Zoo dll)
Menurut beberapa para ahli antara lain :
 Oka .A .Yoeti (…:….) pramuwisata adalah seorang yang member penerangan, penjelasan serta
petunjuk kepada wisatawan dan traveler lainnya,tentang segala sesuatu yang hendak dilihat dan
disaksikan bilamana mereka berkunjung pada suatu obyek, tempat atau daerah tertentu “
 Prof. E Amato dari ILO ,Guiding Technique menyatakan : “Tour Guide is a person employed
either by the travelers, a travel agency or any others tourist organization, to inform, direct
and advice the tourist organization, to inform, direct and advice the tourists before and during
their short visits”. Pramuwisata adalah seorang yang bekerja untuk wisatawan, biro
perjalanan,ataupun lembaga kepariwisataan lain untuk memberikan
informasi,memimpinperjalanan atau memberi saran-saran kepada wisatawan sebelum atau
selama kunjungan-kunjungan singkatnya.
Dari beberapa pengertian tentang pramuwisata tersebut dapat diberikan batasan bahwa pramuwisata
adalah orang yang bertugas memberikan bimbingan, informasi dan petunjuk tentang atraksi atau
destinasi.
Tugas seorang pramuwisata adalah memimpin pelaksanaan suatu kegiatan kunjungan / wisata mulai
dari
persiapan sampai pada akhir kegiatan sesuai dengan ketentuan dalam fasilitas paket tour atau
peraturan/ ketentuan yang telah disepakati antara Perusahaan Perjalanan Wisata dengan Wisatawan.
a) Persyaratan Pramuwisata

 Umur serendah-rendahnya 18 tahun

 Menguasai Bahasa Indonesia dan salah satu bahasa asing dengan baik dan lancar.
 Memiliki pengetahuan tentang objek wisata dan ketentuan perjalanan wisata.
 Sehat fisik dan bulan
 Berkelakuan baik.
 Memiliki licence/ijin dan sertifikat standar kompetensi pramuwisata
 Sanggup aktif mengikuti kegiatan yang ditentukan oleh organisasi.
 Menerima Anggaran Dasar dan Anggaran Rumah Tangga, Program Kerja Organisasi dan
Peraturan-Peraturan Organisasi.
 Menyatakan diri secara tertulis menjadi anggota
 Himpunan Pramuwisata Indonesia sebagai wadah tunggal
b) Kode etik Pramuwisata Indonesia
 Seorang pramuwisata harus memberi kesan yang baik mengenai kebudayaan, agama dan
negaranya bila memandu wisatawan
 Seorang pramuwisata harus menjaga penguasaan diri yang tinggi dan memperhatikan
penyajian pribadi termasuk kebersihan danpenampilan
 Seorang pramuwisata harus sanggup menciptakan suasana yang hangat dan gembira dan
sopan santun yang mencerminkan budaya Indonesia
 Seorang pramuwisata harus memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada semua
wisatawan dan tidak mengharapkan atau mohon komisi atau hadiah
 Seorang pramuwisata harus mengerti kebudayaan dan latar belakang wisatawan dan
memastikan wisatawan bertingkah laku layak dengan mematuhi peraturan-peraturan
hukum dan adat istiadat social Indonesia dan menghindari keinginan untuk merusak
c) Fungsi dan Uraian Tugas Pramuwisata
Fungsi:
 Membimbing perjalanan bersama wisatawan untuk mencapai tujuan yang telah
ditentukan sesuai dengan tugas pramuwisata
 Memberikan informasi, bila perlu menjadi penterjemah mengenai perjalanan secara
keseluruhan khususnya mengenai obyek-obyek wisata yang dikunjung
 Memperkenalkan hal-hal yang dirasakan baru bagi wisatawan atau yang perlu diketahui
serta dijumpai selama perjalanan
 Memberikan saran kepada wisatawan untuk
melakukan sesuatu tindakan atau kegiatan yang mungkin timbul dan ada sangkut
pautnya dengan perjalanan yang sedang dipandunya.
Uraian Tugas
 Memahami isi dan fasilitas yang tertera dalam paket wisata
 Memeriksa kelengkapan dokumen-dokumen perjalanan wisata
 Mengantar wisatawan baik rombongan maupun perorangan yang mengadakan
perjalanan dengan bis, kereta api, kapal laut, pesawat terbang dan jenis transportasi
lainnya
 Memberikan penjelasan tentang rencana perjalanan wisata dan destinasi serta
memberikan penjelasan tentang peraturan peraturan ketentuan mengenai; visa, paspor,
keterangan kesehatan,akomodasi, transportasi dan lain sebagainya
 Memberikan petunjuk tentang destinasi yang menarik
 Membantu wisatawan pada saat melaksanakan perjalanan wisata.
 Memberi petunjuk untuk mematuhi peraturan atau ketentuan yang
 ditetapkan oleh pemerintah dan instansi/perusahaan lainnya
 Membantu menghubungi petugas terkait bila ada wisatawan sakit dalam perjalanan,
kecelakaan, pencurian, dan musibah lainnya
 Menjamin kepuasan berlibur semua wisatawan secara keseluruhan
 Merekonfirmasi/memesan komponen acara tour yang wajib Memimpin pengantaran
kedatangan dan keberangkatan dari tempat penginapan (check -in/out)
 Menyelenggarakan serangkaian tour termasuk tour setengah
 hari/sehari penuh, tour malam, tempat-tempat menarik dan tour khusus
 Menawarkan tour optional sesuai peraturan biro perjalanan wisata
 Membuat laporan administrasi perjalanan wisata termasuk laporan keuangan.

2. Persiapan Dan Tenik Pemanduan

1) Informasi Wisata
Keberhasilan pemanduan ditentukan oleh sejauh mana persiapan yang telah dilakukan,
seorang pemandu dalam mengumpulkan data/informasi untuk persiapan harus benar-
benar akurat dan dapat dipercaya.Jangan sekali-kali berbohong walaupun maksudnya
ingin memuaskan wisatawan, bila ternyata diantara wisatawan ada yang mengetahui
secara pasti dan benar, akan dapat menjerumuskan kita sendiri. Ingatlah bahwa tugas
anda adalah memberi informasi dalam lingkup tertentu dan mempromosikan negara anda,
jangan mencoba menciptakan adu argumen dengan wisatawan! anda benar-benar
dituntut untuk tidak emosional karena watak dan tabiat para wisatawan sangat berbeda
satu dengan yang lain.