ETOS KERJA

TERBAIK
DAN MULIA
Oleh : dr. H. Muhammad Henalsyah
1. Cerita tentang Keledai, Kuda dan
Zebra
2. Kelebihan kita = aplikasi nilai-nilai
ASWAJA
3. Motto RSI UNISMA : PENGABDIANKU
PELAYANAN TERBAIKKU
4. Banyak jalan mendekatkan diri
kepada ALLAH, sebanyak hembusan
nafas Para Pencari Tuhan. Tetapi
jalan yang paling cepat untuk
mendekat kepada ALLAH, adalah
dengan membahagiakan orang lain
di sekitarmu, dan engkau
bersungguh-sungguh melayani
mereka ( Ab-Sa'dAbu Al-Khayr,
Sufi Besar dari Persia )
5. 68% pasien pindah ke rumah sakit
lain karena service dan keramahan
yang rendah
6. - Patient Safety
- Hospitality
7. Silaturahim dan Keluasan Rizki
( pesan
Almaghfurlah K.H. Suhadi )
8. Rasulullah adalah Abdullah
9. Rasulullah diturunkan untuk
memperbaiki dan menyempurnakan
akhlak
10.3-S ( Safety Services Simple )
11.Tentang KASIH di Rumah Sakit
Guangzhou China :
. Mendengarkan dengan hati
. Memeriksa dengan seksama
. Menjelaskan dengan sabar
. Mengingat dengan cermat
. Mendukung dengan tulus
. Mengutamakan orang lain dengan senang
. Menempatkan kepentingan pasien diatas
segalanya
. Sebuah pelajaran seumur hidup
. Rendah hati
. Menepati janji
. Menghormati privasi
. Mematuhi SOP profesionalisme tinggi
12.RSI Unisma ibarat mobil
13.Alasan pasien datang ke rumah sakit :
1/ Mutu
2/ Kedekatan lokasi Inti Pelayanan
3/ Kemudahan RSI Unisma :
4/ ... A. UNGGUL
5/ ... B. ISLAMI
6/ ...
7/ Agama
14.Pertanyaan Penting ?
Apakah pasien dan keluarga
merasa disambut,
diperhatikan dan dihargai ?
Ditolong / dibantu ? Atau
justru merasa diremehkan,
diacuhkan ?
( bersyukur atau kufur nimat
15.Hasil survey, hanya 1 dari 25 pasien /
keluarga pasien yang kecewa akan
complaint. Artinya, jangan merasa
kita sudah melayani dengan baik hanya
karena pasien tidak complaint.
ukurannya adalah kunjungan pasien /
diminati atau tidak ?
PASIEN BARU PASIEN LAMA PASIEN
TETAP Tugas semua lini untuk
melayani
16.Profit is Customer Likes You
17.Puas dan Antusias
 TERIMA
KASIH
SELAMAT BEKERJA DAN
BERIBADAH