Pendekatan Standarisasi Mutu

sebagai Solusi & Peningkatan

Kinerja RS

Dr.dr.Supriyantoro, SpP.MARS
Ketua Umum IKKESINDO
( Ikatan Konsultan Kesehatan Indonesia)
 STANDAR MUTU

Secara umum standar mutu adalah:

pernyataan tentang mutu yang dapat diukur atau
dinilai , thd berbagai aspek yang dianggap
penting,
ditentukan pada tingkat standard yang
ditetapkan baik oleh regulator maupun
manajemen RS
 DIMENSI MUTU
PELAYANAN KESEHATAN

Kompetensi Teknis (Technical competence)

Akses terhadap pelayanan (Access to service)

Efektivitas (Effectiveness)

Efisiensi (Efficiency)

Kontinuitas (Continuity)

Keamanan (Safety)

Hubungan antar manusia (Interpersonal relations)

Kenyamanan (Amenities)
 1
STANDAR
7 Standar Baru 2
PENINGKATAN PELAKSANAAN
MUTU

6 3
RUMUSAN MONITORING
KOREKSI

4
AUDIT EVALUASI DIRI
INTERNAL
5
 PENGGUNAAN STANDAR

STANDAR PERUSAHAAN

STANDAR NASIONAL
PASAR

STANDAR REGIONAL

STANDAR INTERNASIONAL
Manajamen Mutu Atau 14 Anjuran Deming Dapat di
Ringkas Dalam Pengertian
Segitiga Deming,Segitiga Joiner Atau Segitiga TQM

* Aksioma 1 : Komitmen tingkat puncak untuk

perbaikan mutu.

* Aksioma 2 : Menatap setiap aspek secara

efektif untuk meyakinkan bahwa produk atau
jasa di rancang, dibangun, dan diantarkan
sesuai dengan harapan pelanggan.

* Aksioma 3 : Setiap anggota organisasi

menyadari pentingnya peranan dirinya untuk
pencapaian tersebut.
 Ada 14 langkah yang diperlukan untuk pelaksanaan rencana Zero Defects,
yaitu : ( Philip B Crosby )

Komitmen Manajemen (Management Commitment)

Tim Peningkatan Mutu (Quality improvement Team)
Pengukuran-Pengukuran (Measurement)
Biaya Mutu (Cost of Quality)
Sadar akan Mutu (Quality awareness)
Kegiatan koreksi (Corrective action)
Rencana ZD (zero deffects planning)
Pelatihan karyawan (employee education)
Hari ZD (zero deffects day)
Menyusun tujuan (Goal setting)
Mengganti penyebab kesalahan (error cause removal)
Pengakuan (recognition)
Dewan Mutu (Quality council)
Kerjakan sekali lagi (Do it ever again)
 9 M : Faktor-faktor Fundamental yang
mempengaruhi mutu
Men
Money
Materials
Machines
Modern Information Methods
Markets
Management
Motivation
Mounting Product Requirement
Turning Point Performance Management Model

1. What area are you doing the best?

2. What area needs the greatest improvement?

 LANGKAH
STRATEGIS
untuk mewujudkan standar mutu dalam penyelenggaraan
yankes agar meningkatkan kinerja di RS , maka dapat
digunakan kombinasi pelbagai tools antara lain:

Quality Planning- Control- Assurance- Improvement

CQI
Lean - Six Sigma
Clinical Governance
 KESIMPULAN
1.Setiap RS harus menetapkan standar mutu baik sesuai regulasi yang
ada maupun standar yg lebih tinggi sesuai dg kebutuhan & kemampuan
RS

2.Siklus perencanaan, pengendalian, penjaminan & perbaikan Mutu

merupakan mata rantai penting agar Standar mutu bisa menghasilkan
perbaikan kinerja

3.Banyak tools yang dapat digunakan dalam upaya mengimplelentasi,

monev serta menilai kinjerja RS yg berbasis paa standar mutu
pelayanan

4.Standar Mutu harus berdampak pada :

Meningkatnya efektivitas pelayanan
Meningkatnya efisiensi pelayanan
Meningkatnya kepuasan masyarakat
Melindungi petugas dari gugatan hukum
--->. Meningkatnya kinerja RS
Terima kasih