Nota Pengurusan Prestasi

PENGURUSAN PRESTASI
ANGGOTA PERKHIDMATAN
AWAM
BAHAGIAN PERKHIDMATAN
JABATAN PERKHIDMATAN AWAM
MALAYSIA
KE ARAH PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
BERASASKAN KOMPETENSI DI BAWAH SISTEM SARAAN MALAYSIA
PETER F. DRUCKER
MANAGEMENT CHALLENGES FOR THE 21ST CENTURY
The most valuable assets of a 20th – century company were its

production equipment. The most valuable assets of a 21st
century institution, wheather business or nonbusiness, will be
its knowledge workers and their productivity
KANDUNGAN TAKLIMAT
Konsep Dan Falsafah Pengurusan Prestasi

Penambahbaikan Sistem Penilaian Prestasi Di
bawah Sistem Saraan Malaysia
Proses dan Kaedah Penilaian Prestasi
Penyediaan Sasaran Kerja Tahunan (SKT)
KONSEP & FALSAFAH
PENGURUSAN PRESTASI
THE MODEL OF BUSINESS EXCELLENCE
PEOPLE PEOPLE
MANAGEMENT
L P SATISFACTION
E
D R
E O CUSTOMER
R POLICY AND
STRATEGY SATISFACTION
S C
H E
I
P S
IMPACT ON
RESOURCES
S SOCIETY
ENABLERS RESULTS
SISTEM PENILAIAN PRESTASI
Sistem Penilaian Prestasi adalah suatu sistem

instrumen penting pengurusan sumber manusia
bagi menilai pencapaian prestasi anggota
perkhidmatan awam dan pencapaian matlamat
organisasi
MENGAPA PENGURUSAN PRESTASI
• Menghubungkaitkan anggota dgn. rancangan

/ tindakan kerja organisasi (SKT)
• Maklumbalas
• Membuat petunjuk prestasi, pengukuran dan
penilaian
• Kaunseling, motivasi dan insentif
• Menerapkan budaya kerja berprestasi
cemerlang
PERANCANGAN PEMBANGUNAN
STRATEGI ORGANISASI SUMBER MANUSIA
SISTEM PENGURUSAN PRESTASI

Perancangan Prestasi
Penetapan piawaian prestasi
Komunikasi (pemantauan/coaching)
Penilaian prestasi anggota
ANUGERAH (REWARD) KERJAYA

HUBUNGKAIT PERANCANGAN STRATEGI, PERANCANGAN KERJA
AGENSI DAN PERANCANGAN PRESTASI ANGGOTA
PERANCANGAN STRATEGIK
KEMENTERIAN/
JABATAN/
AGENSI
PERANCANGAN STRATEGIK
BAHAGIAN
& PERANCANGAN KERJA
CAWANGAN
PERANCANGAN KERJA
UNIT-UNIT
PERANCANGAN PRESTASI
PERINGKAT ANGGOTA UNIT
PROSES PERANCANGAN KERJA/SASARAN KERJA TAHUNAN
KEMENTERIAN/ PERANCANGAN STRATEGI

JABATAN/ (a) ……………………..
AGENSI (b) ……………………..
M
A
PERANCANGAN STRATEGI & KERJA
K
L (a) ………………………………….
U (b) ………………………………….
BAHAGIAN BAHAGIAN
M
B
A
L PERANCANGAN KERJA
CAWANGAN CAWANGAN CAWANGAN
A
S (a) ……………………
(b) ……………………
PERANCANGAN PRESTASI ANGGOTA

UNIT UNIT UNIT UNIT (AKTIVITI/PROJEK)
(a) ………………………………….
(b) ………………………………….
(c) ………………………………….
DISKRIPSI TUGAS & TANGGUNGJAWAB
PENETAPAN PRESTASI
PRINSIP
• Penilaian hendaklah dilaksanakan secara objektif, adil

dan telus
• Penialaian prestasi hendaklah berasaskan kepada
kompetensi (penghasilan kerja dan tingkahlaku) yang
ditunjukkan oleh PYD ke arah pencapaian objektif
organisasi yang ditetapkan; dan
• Menggalakkan persaingan positif sesama pegawai
untuk meningkatkan kualiti dan produktiviti
CIRI-CIRI SPP
 Sasaran Kerja Tahunan (SKT)
 Perancangan Tahunan Jabatan/Bahagian/
Cawangan/Unit
 Penetapan SKT dan Petunjuk Prestasi
 Kajian Semula SKT
 Penilaian Pencapaian Kerja Sebenar
 Aspek dan Kriteria penilaian berasaskan kepada peranan

setiap kumpulan perkhidmatan serta petunjuk umum yang
diterima sejagat
CIRI-CIRI SPP
 Panel Pembangunan Sumber Manusia (PPSM)
 Menyelaras markah penilaian prestasi

 Pembangunan sumber manusia (latihan,
penempatan dan penganugerahan)
TANGGUNGJAWAB KETUA Jab tan, PEGAWAI
PENILAI DAN PANEL PEMBANGUNAN SUMBER
MANUSIA (PPSM)
 Keberkesanan pelaksanaan SPP bergantung

kepada komitmen Ketua Jabatan memastikan
sistem ini dilaksanakan mengikut panduan
 Pegawai Penilai dan PPSM hendaklah memastikan
penilaian prestasi dilaksanakan secara objektif,
adil dan telus mengikut panduan yang ditetapkan
PENAMBAHBAIKAN SPP DI
BAWAH SISTEM SARAAN
MALAYSIA
FOKUS PENAMBAHBAIKAN
 Kriteria Penilaian & Wajaran Markah Prestasi
 Format dan Kandungan Borang LNPT
 Sasaran Kerja Tahunan (SKT)
 Penubuhan Panel Pembangunan Sumber

Manusia (PPSM)
ASPEK PENILAIAN DAN WAJARAN
MARKAH PRESTASI
Aspek penilaian dan wajaran markah

prestasi adalah berasaskan peranan dan
tanggungjawab setiap kumpulan
perkhidmatan (JUSA, Gred Khas, P&P dan
Sokongan)
Aspek dan kriteria Penilaian
Di ubahsuai mengikut peranan dan tanggungjawab setiap kumpulan pegawai
KUMPULAN PERANAN DAN TANGGUNGJAWAB
JUSA kepimpinan yang strategik dan menjadi role model
GRED KHAS menerajui R & D
PENGURUSAN merancang, menggubal, mengurus, melaksana,

& mengesan, menilai dasar dan penguatkuasaan
PROFESIONAL
SOKONGAN I mengurus kerja operasi, menyelia dan

penguatkuasaan
SOKONGAN II tugas-tugas berbentuk fizikal dan rutin
Nota:
Kumpulan Sokongan (I) ialah kelayakan masuk Diploma/STPM/SPM (Gred 17 hingga 40)
Kumpulan Sokongan (II) ialah kelayakan masuk PMR/SRP dan kebawah (Gred 1 hingga 16)
5 Borang LNPT JUSA
mengikut
kumpulan Gred Khas
perkhidmatan
P&P
Sokongan I
Sokongan II
KRITERIA PENILAIAN YANG DI GUGURKAN
Kriteria penilaian yang subjektif dan sukar dinilai
digugurkan seperti:
 Keberkesanan kos
 Kebolehan membuat keputusan
 Ikram, adil dan saksama
 Integriti
 Iltizam
 Kebolehpercayaan
 Perawakan diri
 Bertanggungjawab
PENGUBAHSUAIAN WAJARAN MARKAH PRESTASI
JUSA
Aspek Penilaian SSB SSM

Penghasilan Kerja 60% -
Kepimpinan - 60%
Pengetahuan & Kemahiran 15% -
Kualiti Peribadi 15% 35%
Jalinan Hubungan & Kerjasama 5% -
Kegiatan & Sumbangan 5% 5%
Gred Khas

Penghasilan Kerja 60% -
Kepimpinan - 15%
Pengetahuan & Kemahiran 15% 50%
P&P

Penghasilan Kerja 70% 50%
Kepimpinan - -
Kumpulan Sokongan I

Kepimpinan - -
Jalinan Hubungan & Kerjasama - -
Kumpulan Sokongan II

Kepimpinan - -
Jalinan Hubungan & Kerjasama - -
PROSES DAN KAEDAH
PENILAIAN PRESTASI
Setiap elemen dalam aliran proses pengurusan
penilaian prestasi hendaklah di laksanakan dan
mengikut jadual masa yang ditetapkan.
ALIRAN PUSINGAN PROSES PENGURUSAN PRESTASI
Perancangan Tahunan Jabatan

( Dis – Jan)
Penyimpanan Maklumat Prestasi Penetapan Rancangan Kerja Bhg.

( Mac ) ( Dis – Jan)
Penyelarasan Penilaian Prestasi Penetapan SKT PYD

( Jan - Feb ) ( Jan )
Penyediaan LNPT Pelaksanaan Kerja & Pengesanan

( Dis – Jan ) ( Jan – Jun )
Pelaksanaan Kerja & Pengesanan Kajian Semula Pertengahan Tahun

( Julai – Dis ) (Jun – Julai )
PENILAIAN PRESTASI
 Penilaian yg. Objektif, Adil dan Telus

 Penilaian secara berterusan berdasarkan pencapaian kerja
sebenar PYD sepanjang tahun yg. dinilai
 Pegawai penilai (PPP dan PPK) hendaklah memastikan

penilaian dibuat secara teratur mengikut panduan
 PYD hendaklah dinilai berasaskan Aspek dan Kriteria
yg. ditetapkan
 Menggunakan Skala Penilaian yang ditetapkan
CONTOH PENILAIAN PRESTASI MENGIKUT ASPEK DAN
KRITERIA PENILAIAN (KUMPULAN SOKONGAN I)
PENGHASILAN KERJA (Wajaran 50%)
KUANTITI HASIL KERJA PPP PPK

Kuantiti hasil kerja seperti jumlah,
bilangan, kadar, kekerapan dan
sebagainya berbanding dengan sasaran
kuantiti kerja ditetapkan
KUALITI HASIL KERJA
• Dinilai dari segi kesempurnaan, teratur

dan kemas
• Dinilai dari segi usaha dan inisiatif
untuk mencapai kesempurnaan hasil
kerja
SKALA PENGHASILAN KERJA
TAHAP SKALA PENJELASAN

Hasil kerja sentiasa melebihi tahap maksimum yang telah ditentukan
Sangat 10
Tinggi Hasil kerja sentiasa menemui tahap maksimum yang telah ditentukan
9
Hasil kerja kerapkali menemui tahap maksimum yang telah ditentukan
8
Tinggi
Hasil kerja kadangkala menemui tahap maksimum yang telah ditentukan
7
Hasil kerja sentiasa melebihi tahap minimum yang telah ditentukan
6
Sederhana
Hasil kerja kadangkala melebihi tahap minimum yang telah ditentukan
5
Hasil kerja kerapkali menemui tahap minimum yang telah ditentukan
4
Rendah
Hasil kerja kadangkala menemui tahap minimum yang telah ditentukan
3
Hasil kerja kerapkali dibawah tahap minimum yang telah ditentukan

Sangat 2
Rendah
1 Hasil kerja sentiasa dibawah tahap minimum yang telah ditentukan
Panel Pembangunan Sumber Manusia
PPSM menggantikan Panel Penyelarasan Penilaian Prestasi dan

Pergerakan Gaji (PPG)
Tanggungjawab
• Mengesahkan markah penilaian prestasi

• Mengesyor atau menentukan penempatan dan pembangunan
kerjaya anggota
• Mengesyor bimbingan dan kaunseling
Panel Pembangunan Sumber Manusia
 Menentukan kelayakan atau kesesuaian untuk

pergerakan gaji, pingat bintang kebesaran dan
surat penghargaan
 Mengenalpasti keperluan latihan anggota

PENETAPAN SASARAN
KERJA TAHUNAN
(SKT)
KEPENTINGAN SKT
Sasaran Kerja Tahunan (SKT) penting dalam

membantu Pegawai Penilai menilai hasil kerja PYD
SKT memberi gambaran sebenar tahap pencapaian

prestasi kerja PYD
Penyediaan SKT yang teratur membolehkan
penilaian prestasi pegawai dapat dilaksanakan
dengan objektif, adil dan telus
Ketua Jabatan hendaklah memastikan SKT

dilaksanakan dengan teratur
PENENTUAN AKTIVITI DAN PROJEK
Senaraikan aktiviti/ projek yang akan dilaksanakan

selaras dengan perancangan strategi/ perancangan
kerja Jabatan/ Bahagian/ Cawangan/ Unit
Pelaksanaan aktiviti/ projek bersesuaian dengan

peranan dan tanggung jawab
PETUNJUK PRESTASI
Petunjuk prestasi merujuk kepada kuantiti, kualiti,

masa dan kos. Setiap aktiviti/ projek sekurang-
kurangnya mempunyai satu petunjuk prestasi
S. M. A. R. T (Specific, Measureable, Achieveable,

Realistic, Timebound)
PROSES PENYEDIAAN SKT
PERANCANGAN TAHUNAN
ORGANISASI/ AGENSI
PENILAIAN PANCAPAIAN PENETAPAN RANCANGAN

KERJA KERJA JABATAN/ BAHAGIAN/
CAWANGAN/ UNIT
PENYEDIAAN
PELAKSANAAN KERJA DAN PENETAPAN SKT
PENGESANAN SKT PYD
PELAKSANAAN KERJA DAN

KAJIAN SEMULA PENGESANAN
PERTENGAHAN TAHUN
BAHAGIAN I - Penetapan Sasaran Kerja Tahunan
(PYD dan PPP hendaklah berbincang bersama sebelum menetapkan SKT dan
petunjuk prestasinya)
Bil. Ringkasan Aktiviti / Projek Petunjuk Prestasi

(Senaraikan aktiviti / projek) ( Kuantiti / Kualiti / Masa / Kos )
1.
2.
(Senaraikan aktiviti / projek) ( Kuantiti / Kualiti / Masa /
Kos )
3.
Tandatangan PYD Tandatangan PPP
Tarikh:…………………… Tarikh:………………………
BAHAGIAN II - Kajian Semula Sasaran Kerja Tahunan
Pertengahan Tahun
1. Aktiviti / Projek Yang Ditambah
(PYD hendaklah menyenaraikan aktiviti / projek yang ditambah berserta petunjuk
prestasinya setelah berbincang dengan PPP)

(Senaraikan aktiviti / projek ( Kuantiti / Kualiti / Masa / Kos
1.
2. Aktiviti / Projek Yang Digugurkan
(PYD hendaklah menyenaraikan aktiviti / projek yang ditambah berserta
petunjuk prestasinya setelah berbincang dengan PPP)
Bil. Aktiviti / Projek
1.
BAHAGIAN III - Laporan dan Ulasan Keseluruhan Pencapaian Sasaran
Kerja Tahunan Di Akhir Tahun Oleh PYD dan PPP
1. Laporan / Ulasan Oleh PYD

2. Laporan / Ulasan Oleh PPP
Tarikh:…………………… Tarikh:………………………
CONTOH
SASARAN KERJA
TAHUNAN (SKT)
OPERATOR TELEFON
KEMENTERIAN PENDIDIKAN
MALAYSIA

1. Mengendalikan operator Kualiti
console (Papan switch) Panggilan dijawab tidak melebihi 3
deringan
2. Merekodkan nombor telefon Kualiti

yang dipinta sama ada rasmi Merekodkan semua nombor
atau persendirian panggilan yang dipinta dengan
tepat
(Senaraikan aktiviti / projek) ( Kuantiti / Kualiti / Masa /
Kos )
3. Melayan permohonan dari Kualiti
pegawai dan kakitangan untuk Melayan panggilan dengan
mendapatkan panggilan keluar mesra dan berhemah
(Tempatan / Jauh / Seberang Laut) Masa
dan menghantar Phonogram
1 – 5 minit setiap permohonan
T.T T.T
Tarikh:…………………… Tarikh:………………………
Pertengahan Tahun

1. Tiada


1. Tiada
SKT dapat dicapai sepenuhnya.

Bersetuju dengan ulasan PYD.
T.T T.T
Tarikh:…………………… Tarikh:………………………
PEMBANTU AM RENDAH
KEMENTERIAN PENDIDIKAN
MALAYSIA

1. Menghantar dan mengambil Kuantiti
fail ke / dari bilik pegawai 4 kali sehari
2. Mendapatkan fail yang telah Masa

dikenalpasti oleh Pembantu 10 minit selepas menerima arahan
Tadbir Fail
3. Membuat salinan dokumen Kualiti

Mengikut arahan dan spesifikasi
oleh pegawai.
4. Menyimpan semua fail yang telah Kualiti

selesai tindakan di rak fail Semua fail disimpan di rak fail
T.T T.T
Tarikh:…………………… Tarikh:………………………
Pertengahan Tahun


1. Tiada


1. Tiada
Semua aktiviti dapat dilaksanakan dengan baik.

Bersetuju dengan ulasan PYD.
T.T T.T
Tarikh:…………………… Tarikh:………………………

Nota Pengurusan Prestasi

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Nota Pengurusan Prestasi

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGURUSAN PRESTASI

MANAGEMENT CHALLENGES FOR THE 21ST CENTURY

The most valuable assets of a 20th – century company were its

Konsep Dan Falsafah Pengurusan Prestasi

Sistem Penilaian Prestasi adalah suatu sistem

• Menghubungkaitkan anggota dgn. rancangan

SISTEM PENGURUSAN PRESTASI

ANUGERAH (REWARD) KERJAYA

KEMENTERIAN/ PERANCANGAN STRATEGI

PERANCANGAN PRESTASI ANGGOTA

DISKRIPSI TUGAS & TANGGUNGJAWAB

• Penilaian hendaklah dilaksanakan secara objektif, adil

 Sasaran Kerja Tahunan (SKT)

 Perancangan Tahunan Jabatan/Bahagian/

 Penetapan SKT dan Petunjuk Prestasi

 Kajian Semula SKT

 Penilaian Pencapaian Kerja Sebenar

 Aspek dan Kriteria penilaian berasaskan kepada peranan

 Panel Pembangunan Sumber Manusia (PPSM)

 Menyelaras markah penilaian prestasi

 Keberkesanan pelaksanaan SPP bergantung

 Kriteria Penilaian & Wajaran Markah Prestasi

 Format dan Kandungan Borang LNPT

 Sasaran Kerja Tahunan (SKT)

 Penubuhan Panel Pembangunan Sumber

Aspek penilaian dan wajaran markah

KUMPULAN PERANAN DAN TANGGUNGJAWAB

JUSA kepimpinan yang strategik dan menjadi role model

GRED KHAS menerajui R & D

PENGURUSAN merancang, menggubal, mengurus, melaksana,

SOKONGAN I mengurus kerja operasi, menyelia dan

SOKONGAN II tugas-tugas berbentuk fizikal dan rutin

Aspek Penilaian SSB SSM

Aspek Penilaian SSB SSM

Aspek Penilaian SSB SSM

Aspek Penilaian SSB SSM

Aspek Penilaian SSB SSM

Perancangan Tahunan Jabatan

Penyimpanan Maklumat Prestasi Penetapan Rancangan Kerja Bhg.

Penyelarasan Penilaian Prestasi Penetapan SKT PYD

Penyediaan LNPT Pelaksanaan Kerja & Pengesanan

Pelaksanaan Kerja & Pengesanan Kajian Semula Pertengahan Tahun

 Penilaian yg. Objektif, Adil dan Telus

 Pegawai penilai (PPP dan PPK) hendaklah memastikan

PENGHASILAN KERJA (Wajaran 50%)

KUANTITI HASIL KERJA PPP PPK

KUALITI HASIL KERJA

• Dinilai dari segi kesempurnaan, teratur

TAHAP SKALA PENJELASAN

Hasil kerja kerapkali dibawah tahap minimum yang telah ditentukan

PPSM menggantikan Panel Penyelarasan Penilaian Prestasi dan

• Mengesahkan markah penilaian prestasi

 Menentukan kelayakan atau kesesuaian untuk

 Mengenalpasti keperluan latihan anggota

Sasaran Kerja Tahunan (SKT) penting dalam

SKT memberi gambaran sebenar tahap pencapaian

Ketua Jabatan hendaklah memastikan SKT

Senaraikan aktiviti/ projek yang akan dilaksanakan

Pelaksanaan aktiviti/ projek bersesuaian dengan

Petunjuk prestasi merujuk kepada kuantiti, kualiti,

S. M. A. R. T (Specific, Measureable, Achieveable,

PENILAIAN PANCAPAIAN PENETAPAN RANCANGAN

PELAKSANAAN KERJA DAN