Total Quality Management: Prepared by Ydhi Herliansyah

Total Quality
Management
Prepared by Ydhi Herliansyah
2008 Yudhi herliansyah

Slide 6-1
Tujuan Pembelajaran
Setelah mempelajari materi kuliah Total Quality Management
diharapkan anda mampu untuk:
 Definisi kualitas dan TQM, pedoman utk
implementasi TQM.
 Membedakan 2 tipe konformasi dan menjelaskan
dampaknya thd prilaku pekerja.
 Identifikasi 4 kategori utama biaya kualitas.
 Menyusun dan menginterpretasi laporan biaya
kualitas.
 Menggambarkan metode-metode yang biasa
digunakan untuk mengidentifikasi masalah-masalah
kualitas dan penyebabnya. Click again!
Slide 6-1
Tujuan Pembelajaran
Setelah mempelajari materi kuliah Total Quality Management
diharapkan anda mampu untuk:

 Mengidentifikasi perbedaan karakteristik dari
TQM dalam organisasi jasa.
 Mengakui hubungan antara TQM dan
Produktivitas.
 Menggambarkan peran akuntan manajemen dalam
RQM dan tantangan yang dihadapinya.

Slide 6-2
Dampak terhadap Product Quality

Total Quality Management
 Product quality and profitability sangat

berhubungan.
 Bisnis yang menawarkan kualitas produk
dan jasa istimewa akan lebih disukai
sehingga mendapatkan pangsa pasar yang
besar.
 Kualitas berhubunga positif dengan ROI
yang tinggi.

Slide 6-3
What is quality?
Quality
menyediakan suatu
produk atau jasa
yang sesuai atau
bahkan melebihi
ekspektasi
pelanggan.

Slide 6-4
Improved Quality, Profitability, dan ROI

Capaian Kualitas
Retur Biaya Nilai Waktu proses

penjualan Manufaktur persepsian pendek
rendah rendah tinggi
Biaya Harga Pangsa Pengantaran

garansi dan Tinggi pasar cepat
servis rendah tinggi
Revenue
Meningkat
Profit dan Return on Investment Lebih tinggi

Slide 6-5


merupakan peningkatan
secara terus menerus yang
Dilakukan oleh setiap orang
dalam organisasi untuk
Memahami, memenuhi bahkan
melebihi harapan pelanggan .

Slide 6-6

 Focus thd pemenuhan

pelanggan
 Mengarahkan pada
continuous improvement
 Keterlibatan Gugus tugas
(work force)

Slide 6-7
TQM Implementation Guidelines

Year 1
• Bentuk dewan kualitas
• Melakukan program pelatihan kualitas
• Lakukan audit kualitas
• Siapkan analisis GAP
• Kembangkan Rencana pencapaian
kualitas stratejik

Slide 6-7

Year 2
• Melakukan program pelatihan dan
komunikasi dg karyawan
• Bentuk team kualitas
• Ciptakan sistem manajemen dan
tentukan tujuan

Slide 6-7

Year 3
• Revisi sistem kompensasi/penilaian/
• Luncurkan inisiatif eksternal dengan
supplier
• Review dan revisi

Slide 6-8
Absolute (robust) Quality Conformance

Mensyaratkan semua produk atau jasa sesuai

dengan target value (tidak ada
penyimpangan yang dibolehkan).
Losses
0.50
Target Value

Slide 6-9
Goalpost Conformance
Kesesuaian dengan spesifikasi kualitas yang

diekspresikan dalam kisaran tertentu
disekitar taget.
- -
- -
- -
Loss - No Loss - Loss
- -
ketebalan
batas Target batas
bawah Value atas
2008 .45 .5 .55 Yudhi herliansyah
Slide 610
Quality Loss Function

TAGUCHI LOSS FUNCTION
L(x) = k(x -T) 2

Dimana: x = nilai obsevasi dr karakteristik
kualitas
T = target value
k = cost coefficient

Slide 6-12

Biaya Total Quality

k
= (Toleransi yg dibolehkan)
Suatu perusahaan menentukan bahwa pelanggan tdk akan

menerima penyipangan lebih dr .05 dari target value dg
target ketebalan .5 dan biaya sebesar $5,000 akan
dikeluarkan untuk setiap penolakan produk oleh pelanggan
Slide 6-11

Total Quality Cost

k
= (Tolerance Allowed the Target Value)
$5,000
k= .05
2 = $2,000,000

Slide 6-12

L(x) = k(x -T)

L(.47) = $2,000,000(.47 - .5) 2
L(.47) = $1,800
Jika ketebalan aktual suatu unit produkadalah 0.47, maka

estimasi kerugian total adalah $1,800.

Slide 6-13
Costs of Quality
prevention
appraisal
internal failure
external failure

Slide 6-19
Problem Finding--Control Charts

Size
.1255”
.125”
.1245”
Batch #

Slide 6-19

Size
.1255”
.125”
.1245”
Batch #

Slide 6-19

Size
.1255”
.125”
.1245”
Batch #
The circled observations are unacceptable. This batch suggests
that the workstation needs immediate investigation.

Slide 6-20
Parento Diagram
70
60
50
40
30
20
10
0
1 2 3 4 5 6
1 Quality of chocolate
2 Liqueur
3 Egg size
4 Blending speed
5 Blending duration
6 Improper refrigeration
Slide 6-21
Parento Diagram of Quality Problems

220 -
200 -
180 -
160 -
140 - 1 Egg size
120 -
2 Blending speed
3 Liqueur
100 -
4 Blending duration
80 -
5 Quality of chocolate
60 -
6 Improper refrigeration
40 -
20 -
1 2 3 4 5 6
Slide 6-22
Aturan Dasar Productive Brainstormed

 Jangan Kritik ide seseorang.

 Suatu ide yg diusulkan dan telah
disetujui, seharusnya tidak ada diskusi
lanjutan kecuali klarifikasi saja.
 Jika tidak ada ide diamlah.

Slide 6-22
Aturan Dasar Productive Brainstormed
 Setiap anggota tim mengusulkan satu

idenya.
 Tidak ada seorangpun dp mengusulkan
ide lebih dari satu sampai setiap orang
dalam tim telah menyampaikan idenya.
 Tidak dibolehkan seorang individualpun
yg dapt mendominasi sesi braistorming.
 Tidak dibolehkan persetujuan melalui
penunjukan selama sesi brainstorming.
Slide 6-23
Penyebab utama masalah kualitas

Manufacturing Operations
• Machines
• Materials
• Methods
• Manpower

Slide 6-25
Quality Problem………….Fishborn
Machine Materials
Timer Low quality
Improper Egg size chocolate
calibration Wrong
liqueur 20%
Rejection
Improper Not Rate
calibration following
instructions New
workers
Methods Manpower

The End

Total Quality Management: Prepared by Ydhi Herliansyah

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Total Quality Management: Prepared by Ydhi Herliansyah

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Total Quality

Prepared by Ydhi Herliansyah

2008 Yudhi herliansyah

diharapkan anda mampu untuk:

2008 Yudhi herliansyah

Dampak terhadap Product Quality

 Product quality and profitability sangat

2008 Yudhi herliansyah

2008 Yudhi herliansyah

Improved Quality, Profitability, dan ROI

Retur Biaya Nilai Waktu proses

Biaya Harga Pangsa Pengantaran

Profit dan Return on Investment Lebih tinggi