Mengelola Kualitas

Kelompok 7:
Putri Nur Mahmudah 195020201111041
Faridatul Laily 195020201111043
Nisa Maghfira 195020200111062
 01
Pengertian dan
Pentingnya Kualitas
 Kualitas
merupakan..
Tolak ukur untuk menilai suatu produk
 Pentingnya Kualitas
Reputasi Perusahaan Peningkatan Pangsa Pasar
Kualitas produk menggambarkan nilai Permintaan yang tinggi terhadap produk
perusahaan berkualitas

Pertanggungjawaban
Penampilan Produk/Jasa
Produk/Jasa
Produk/jasa yang berkualitas akan lebih
Perusahaan akan selalu bertanggungjawab mudah dikenal
mempertahankan kualitas
 Dimensi Kualitas

Performance Features Reliability Conformance to

specifications

Durability Serviceability Estetika Perceived Quality

 02
Total Quality
Management
 Pengertian Total Quality
Management
TQM adalah suatu sistem manajemen kualitas yang
berfokus pada Pelanggan (Customer focused) dengan
melibatkan semua level karyawan dalam melakukan
peningkatan atau perbaikan yang berkesinambungan
(secara terus-menerus).
Dein Logo
Tujuan Penerapan Total
Quality Management

Penerapan TQM membantu organisasi dalam

merampingkan proses, dan memastikan sistem kerja
proaktif yang siap untuk mengatasi penyimpangan dari
kondisi ideal. Dorongan utama TQM adalah untuk
mencapai produktivitas dan efisiensi proses dengan
mengidentifikasi dan menghilangkan masalah dalam
proses dan sistem kerja
 Prinsip Total Quality Management

Respect terhadap
01 Kepuasan pelanggan 02 setiap orang

Manajemen Perbaikan secara

03 berdasarkan fakta 04 berkesinambungan
 03
Perbaikan
Berkelanjutan
Elemen
Total Quality Manajemen
 Perbaikan Berkelanjutan

Untuk dapat sukses, setiap perusahaan perlu melakukan proses

secara sistematis dalam melaksanakan perbaikan berkelanjutan. Konsep
yang berlaku disini adalah siklus P-D-C-A, yakni Plan (perencanaan), Do
(pelaksanaan), Check (pemeriksaan hasil pelaksanaan perencanaan), dan
Act (tindakan korektif terhadap hasil yang diperoleh).
Permasalahan akibat Munculnya
Konsumen yang lebih kritis
bagi perusahaan dalam hal optimasi yang meliputi:

1. tuntutan konsumen terhadap barang yang semakin bermutu,

2. kurangnya kesetiaan konsumen terhadap suatu produk,

3. kemampuan perusahaan pesaing sebagai pengikut menyebabkan keberanian mereka

untuk mengadakan serangan terbuka dalam hal periklanan,

4. persaingan harga yang mulai tidak sehat.

Aktivitas pokok dalam Perbaikan berkelanjutan

1. komunikasi,
2. memperbaiki masalah yang nyata atau jelas,
3. memandang ke hulu atau mencari penyebab suatu masalah,
4. mendokumentasikan kemajuan dan masalah,
5. memantau perubahan.
 Elemen kunci TQM

Komitmen dan
Pendidikan dan
Kepemimpinan dari Chief Kerja Tim
Pelatihan
Executive Officer (CEO)

Memastikan Budaya yang

Penggunaan Alat dan Keterlibatan
Teknik Kondusif untuk Aktivitas
Perbaikan Berkelanjutan
Thank
You!