17.05.

2021

Presented by
BAMBANG EKO CAHYONO, ST,
CHR, CTQM, CSSGB, CLSMBB

May 23, 2021

CONTENT

✓ TQM introduction
✓ Quality Principles

Presented by
BAMBANG EKO CAHYONO, ST, CHR, CTQM, CSSGB, CLSMBB

1
 17.05.2021

Tujuan mengapa kita harus hadir disini

• Membangun kesamaan bahasa dan

kesamaan persepsi mengenai Quality di
Wijaya Karya
• Meningkatkan pemahaman mengenai
prinsip-prinsip dasar dan nilai-nilai
Quality

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Pertanyaan pertama?
Apakah sudah menerapkan
TQM di segala proses bisnis
organisasi?
a World Class organization?

2
 17.05.2021

Ciri Ciri organisasi kelas dunia (1)

1. Berorientasi pada Quality

2. Organisasi yang datar
(hierarchy sedikit)
3. Cepat, fleksibel dan kompetitif
dalam waktu
4. Berorientasi pada Customer
Satisfaction
5. Berwawasan internasional

Ciri Ciri organisasi kelas dunia (2)

6. Innovatif dalam pengembangan

produk /service
7. Pelopor dalam aplikasi teknologi
8. Unit-unit usaha yang dibagi
menjadi kecil-kecil
9. Senantiasa meningkatkan
kemampuan dan keterampilan
karyawan
10. Perbaikan terus-menerus (setiap
hari)
6

3
 17.05.2021

Apa aktifitas yang musti dilakukan oleh kita agar

memenuhi World Class Company Criteria?

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

8

4
 17.05.2021

✓ Place quality as business strategy (Quality adalah strategi

bisnis kita)
✓ Involve every function and each member of organization in
improving quality (Semua orang berpartisipasi
meningkatkan quality)
✓ Fully oriented toward Customer and Employee satisfaction
(Hanya untuk kepuasan pelanggan dan karyawan)

Bagaimana Rainbow? 9

TOTAL

TOTAL: bukan hanya soal mutu produknya,

tapi Cost, Delivery, Work Safety, dan
Lingkungan

10

5
 17.05.2021

TOTAL

TOTAL: bukan hanya di bagian

Produksi / Operation tapi seluruh
jajaran organisasi

11

TOTAL

TOTAL: bukan hanya tanggung jawab para ahli

“quality”, tetapi seluruh organisasi: pimpinan
puncak, para manajer, para supervisor, dan
seluruh karyawan ( dan sub kontraktor)

12

6
 17.05.2021

➢ Fitness for Use ……..……….. (J. M. Juran)

➢ Conformance to Customer Requirements ... (P. Crosby)

➢ Meeting Customer Expectations …. (A. V. Feigenbaum)

➢ Customer Satisfaction …….(K. Ishikawa)

Quality …… menurut Customer !!

13

MANAGEMENT

ESTABLISH, MAINTAIN, AND IMPROVE STANDARDS

14

7
 17.05.2021

MANAGEMENT

KITA TETAPKAN
15

MANAGEMENT

KITA PELIHARA
16

8
 17.05.2021

MANAGEMENT

KITA TINGATKAN
17

The Four Era of Quality Evolution

Aim for continuous improvement

Total Quality
Management
{ Involve suppliers and customers
Involve all operations
Performance measurement
Teamwork
Employee involvement
Third-party approvals
TQM

{
Systems audits
Advanced quality planning
Quality Comprehensive quality manuals
Assurance Use of quality costs
QA Involvement of non-production operations
Failure mode and effects analysis
Statistical process control
TQM Develop quality manual

{
QC
Process performance data
QA Quality Self-Inspection
I Product testing
Control Basic quality planning
QC
Use of basic statistics
I
Paperwork control
Inspection Salvage
Inspection
{ Sorting, grading
Corrective actions
Identify sources of non-conformance
18

9
 17.05.2021

TQM Implementation Approach

top-down
approach

Empower-
ment

Supplier “side-by-side” Cross Functional

approach Customer
Management
Policy
Management

bottom-up
approach

19

TQM implementation: making all of the

three approaches above working in integration

QUALITY PRINCIPLES
20

10
 17.05.2021

(Tools : Interrelation diagraph)

STRATEGY AGAR SEMUA

MENCINTAI MUTU:

IN: OUT:

21

QUALITY PRINCIPLES

QUALITY FIRST NEXT PROCESS PEOPLE VITAL FEW / CONTROL BY

IS YOUR BUILDING FIRST FOCUSING ON FACTS AND DATA
CUSTOMER PRIORITIES

22

11
 17.05.2021

QUALITY PRINCIPLES

PROCESS VS CONTROL OF PDCA CYCLE CONTROL STARTS DON'T BLAME TEAMWORK

RESULT ORIENTED VARIATION WITH MEASURABLE OTHERS
GOALS

23

PRINSIP 1 : QUALITY FIRST

Profit memang merupakan hal yang

penting bagi keberhasilan setiap
perusahaan, tetapi harus dicapai dengan
memprioritaskan mutu

Menempatkan peningkatan mutu diatas

peningkatan penjualan, penekanan biaya
dan peningkatan efisiensi

24

12
 17.05.2021

MENGAPA HARUS CINTA MUTU

25

MENGAPA HARUS CINTA MUTU

Market Gains
Reputation
Volume
Price
Improved Increased
Quality Profits
Lower Costs
Productivity
Rework/Scrap
26
Warranty

13
 17.05.2021

PRINSIP 2 :
NEXT PROCESS IS YOUR CUSTOMER

Dua jenis pelanggan:

1. Pelanggan akhir (eksternal)

2. Proses berikut atau berikutnya
lagi (internal)

Oleh karena itu, setiap proses mempunyai

pemasok dan pelanggannya
27

PRINSIP 2 :
NEXT PROCESS IS YOUR CUSTOMER

• Setiap pemakai, penerima, pengolah atau penerus

dari hasil kerja kita adalah pelanggan kita
• Kita harus tahu bagaimana kita harus melayani
pelanggan kita agar puas

Do it right the first time 28

14
 17.05.2021

29

Salah satu Product/ Jasa Service saya………………………………………..

S I P O C

30

15
 17.05.2021

Salah satu Product/ Jasa Service saya………………………………………..

MY OUTPUT MY CUSTOMER WHAT THEY TARGET PRIORITY

WANT SPESIFICATION

31

“We make people first,

PEOPLE before making products”
BUILDING • Peningkatan mutu dimulai dan
FIRST diakhiri dengan pelatihan/pendidikan
• Pelatihan didalam kelas saja tidak
cukup, tetapi juga on-the-job training

32

16
 17.05.2021

Apa aktifitas yang musti dilakukan oleh kita

mengimplementasikan prinsip ini?

33

Not trivial many,

but vital few
FOCUSING • Identifikasikan masalah di tempat
kerja yang paling kritis atau
ON paling tidak diharapkan (bukan
paling banyak)
PRIORITIES • Selesaikanlah masalah yang
sesuai dengan prioritas yang
mengacu pada prioritas ‘Top
Management’ yang ditetapkan
berdasarkan data/fakta

34

17
 17.05.2021

Apa aktifitas yang musti dilakukan oleh kita

mengimplementasikan prinsip ini?

35

Fakta / data vs. Opini

• Bicaralah dan bekerjalah dengan
data yang didasari fakta
• Jangan menerima laporan yang
tidak didasari dengan data atau
CONTROL BY fakta

FACTS & • Jangan menyampaikan laporan

yang tidak didasari dengan data
DATA atau fakta
• Bila hal diatas tidak terjadi,maka
semuanya hanya fiksi belaka

36

18
 17.05.2021

SPEAK BY DATA
• Sarikan isu-isu menjadi data

Bicaranya • Selesaikan masalah dengan data

• Buatlah keputusan berdasarkan
Pakai Data data
• Biarkan data yang berbicara

37

Apa aktifitas yang musti dilakukan oleh kita

mengimplementasikan prinsip ini?

38

19
 17.05.2021

Prinsip 6
PROCESS VS RESULT ORIENTED

P CRITERIA R
SUPPORT AND CONTROL BY
STIMULATE REWARD AND PENALTY

EFFORTS FOR
PERFORMANCE
IMPROVEMENT

A B C D E
39
PROCESS RESULT

Prinsip 6
PROCESS VS RESULT ORIENTED

PROSES HASIL
VARIABILITAS BAIK/BURUK

NORMAL/TIDAK DITERIMA/TIDAK

PROSES (4M1E) PRODUK/LOT

PENCEGAHAN FIREFIGHTING
KESALAHAN

STANDARDISASI PEKERJAAN RUTIN

DAN PERBAIKAN 40

20
 17.05.2021

Apa aktifitas yang musti dilakukan oleh kita

mengimplementasikan prinsip ini?

41

42

21
 17.05.2021

43

Summary Report for Supp1

Anderson-Darling Normality Test

Prinsip 7
A-Squared 0,84
P-Value 0,029
Mean 599,55

CONTROL OF StDev
Variance
Skewness
0,62
0,38
-0,082566

VARIATION Kurtosis
N
Minimum
0,745102
100
597,80
1st Quartile 599,20
Median 599,60
3rd Quartile 600,00
Maximum 601,20
95% Confidence Interval for Mean
• Setiap proses memiliki 599,43 599,67
95% Confidence Interval for Median
kecenderungan untuk 597,75 598,50 599,25 600,00 600,75 599,40 599,60
bervariasi 95% Confidence Interval for StDev
0,54 0,72
• Variabilitas = Musuh #1 dari
mutu
• Oleh karena itu, perlu untuk 95% Confidence Intervals
memantau variasi proses
Mean
dengan menggunakan
metoda statistik,dan Median

menganalisa penyebab 599,40 599,45 599,50 599,55 599,60 599,65 599,70

utamanya dalam rangka
melakukan tindakan
perbaikan

22
 17.05.2021

Apa aktifitas yang musti dilakukan oleh kita

mengimplementasikan prinsip ini?

45

Prinsip 8
PDCA CYCLE

Act Plan
A P

C D
Check Do

46

23
 17.05.2021

PDCA & SDCA CYCLE

A P
C D

A P A S
C D C D
IMPROVEMENT

A S
C D
MAINTENANCE
47

Apa aktifitas yang musti dilakukan oleh kita

mengimplementasikan prinsip ini?

48

24
 17.05.2021

Tidak ada pengendalian

tanpa adanya sasaran yang
terukur

Prinsip 9
CONTROL Manusia pada umumnya
STARTS WITH bertindak sesuai dengan
bagaimana ia akan diukur
MEASURABLE
GOALS
Sasaran hendaknya SMART
(Specific, Measurable,
Attainable, Realistic, Time
Frame)
49

Apa aktifitas yang musti dilakukan oleh kita

mengimplementasikan prinsip ini?

50

25
 17.05.2021

Prinsip 10
DON'T BLAME OTHERS
• Orang bukan masalahnya!
• Menyalahkan orang lain tidak akan
menyelesaikan permasalahan
• Introspeksi diri, sebelum menyalahkan
orang lain
• Bahkan, cenderung untuk menutupi
permasalahan
• Jadi, bila kita menginginkan karyawan ikut
memecahkan masalah, jangan
dipersalahkan

51

Apa aktifitas yang musti dilakukan oleh kita

mengimplementasikan prinsip ini?

52

26
 17.05.2021

• Kerjasama = Kebersamaan
• Kerjasama tidak terjadi dengan sendirinya,
tetapi perlu dimanajemeni

Prinsip 11 • Kerjasama antar pribadi, antar fungsi

(horisontal), antar lapisan (vertikal)
TEAMWORK • Melalui kerjasama kelompok akan tercapai
hasil yang sinergistik
• Kerjasama akan terjadi, bila masing-masing
memiliki visi, misi, sasaran dan masalah
yang sama

53

Apa aktifitas yang musti dilakukan oleh kita

mengimplementasikan prinsip ini?

54

27
 17.05.2021

1…………………………….
2……………………………...
3……………………………..

55

PEMBAYARAN
SERTIFIKAT
“PRACTICAL
IMPLEMENTATION
QCC/GKM”
Rp. 90.023,- untuk e Certificate & Rp.

150.023,- untuk Hardcopy plus Ongkir.

Ke Rekening Bank Mandiri 900
0002250448/ Rek BCA 2670333674
Atas nama Bambang Eko Cahyono
Bukti transfer dikirim ke Umi 081370294942

DONASI di transfer ke rekening yg sama.

*EXPERT CLUB INDONESIA*

28
 17.05.2021

57

29