MANAJEMEN

KOMUNIKASI EFEKTIF
PLAN OF ACTION

■ Penanggung Jawab untuk masing masing elemen penilaian MKE telah dibagi
■ Perlu membentuk tim PKRS di RSIA CICIK
■ Perlu adanya penambahan anggota MKE yaitu Kak Ayu sebagai PPA yang sudah
memiliki sertifikat pelatihan komunikasi efektif
MKE 1: Rumah sakit berkomunikasi dengan masyarakat untuk memfasilitasi
akses masyarakat ke pelayanan di rumah sakit dan informasi tentang
pelayanan yang disediakan oleh rumah
EP MKE 1 Telusur PJ

Terdapat regulasi tentang Membuat Regulasi dan Lusi Meyliza

pedoman komunikasi efektif yang Pedoman Komunikasi Efektif
meliputi komunikasi dengan
masyarakat, dengan pasien dan
keluarga, serta antar staf klinis.
(R)
Terdapat bukti pelaksanaan • Bukti pemberian informasi di Yulia Siska
komunikasi efektif antara rumah admisi, bagian
sakit dengan masyarakat. informasi/PKRS
• Bukti pelaksanaan pemberian
informasi dan edukasi dalam
RM pasien ( form informasi
dan edukasi )
• Bukti media informasi:
website, leaflet, brosur,
bulletin, banner dll
EP MKE 1 Telusur PJ

Terdapat bukti pelaksanaan • Bukti pemberian informasi di Milrayani

komunikasi efektif dengan pasien admisi, bagian
dan keluarga. informasi/PKRS
• Bukti pelaksanaan pemberian
informasi dan edukasi dalam
RM pasien ( form informasi
dan edukasi )
• Bukti media informasi:
website, leaflet, brosur,
bulletin, banner dll
Terdapat bukti pelaksanaan Bukti pelaksanaan komunikasi Milrayani
komunikasi efektif antar staf efektif dalam RM pasien meliputi
klinis. catatan dalam form asesmen,
catatan terintegrasi/CPPT,
transfer, rujukan, early warning
system (EWS), tulbakon, serah
terima (operan)
MKE 1.1
Strategi komunikasi dengan masyarakat, pasien dan keluarga
didasarkan pada pengenalan populasi yang dilayani rumah sakit.

EP MKE 1.1 Telusur PJ

Ada demografi populasi sebagai D Bukti data demografi digunakan untuk Yulia Siska
dasar strategi komunikasi dengan membuat strategi komunikasi dengan
komunitas dan populasi yang populasi
dilayani rumah sakit

Demografi sekurang-kurangnya D Bukti data demografi populasi terkini Yulia Siska

dapat menggambarkan usia,
etnis, agama, tingkat pendidikan,
termasuk buta huruf, bahasa yang
digunakan termasuk adanya
hambatan dalam berkomunikasi
EP MKE 1.1 Telusur PJ

Rumah sakit menyediakan D Bukti media informasi tentang jenis Yulia Siska
informasi tentang jenis pelayanan, pelayanan, waktu, akses, dan proses
waktu pelayanan serta akses dan mendapatkan pelayanan dalam bentuk
proses untuk mendapatkan brosur/leaflet/banner, buletin, Web site,
pelayanan.Ada demografi populasi Call center/SMS Center, Seminar Awam,
sebagai dasar strategi komunikasi Pameran, slide show di TV / LCD dll.
dengan komunitas dan populasi
yang dilayani rumah sakit
Rumah sakit menyediakan D Bukti tersedia informasi tentang kualitas Lusi Meyliza
informasi tentang kualitas pelayanan (layanan unggulan, data mutu)
pelayanan dalam bentuk brosur/leaflet/ buletin,
website, pameran, seminar, sliĚe sŚŽw di
TV internal/LCD dll.
MKE 2
Rumah sakit memberikan informasi kepada pasien dan keluarga tentang
jenis asuhan dan pelayanan, serta akses untuk mendapatkan pelayanan
EP MKE 2 Telusur PJ

Tersedia informasi untuk pasien D Bukti tersedia Website/brosur yang Yulia Siska
dan keluarga tentang asuhan O berisi daftar pelayanan yang
dan pelayanan yang disediakan W disediakan RS
oleh rumah sakit, dalam bentuk
website atau brosur
Informasi untuk pasien dan D Bukti tersedia brosur/leaflet/Banner/ Yulia Siska
keluarga juga menjelaskan akses O slide show TV internal yang berisi
terhadap pelayanan yang W informasi akses terhadap pelayanan
disediakan oleh rumah sakit.
Rumah sakit menyediakan D Bukti tentang daftar faskes rujukan Lusi Melyliza
informasi tentang alternatif W disertai perjanjian kerjasama
asuhan dan pelayanan di tempat
lain apabila rumah sakit tidak
dapat menyediakan asuhan dan
pelayanan yang dibutuhkan
pasien.
MKE 3
Komunikasi dan edukasi kepada pasien dan keluarga diberikan dalam
format dan bahasa yang mudah dimengerti.

EP MKE 3 Telusur PJ

Sesuai dengan demografi D Bukti tentang media Yulia Siska

komunitas dan populasi,
komunikasi dan edukasi pasien W
dan keluarga menggunakan
format yang praktis dan mudah
dipahami.
Materi komunikasi dan edukasi D
pasien dan keluarga diberikan O
dalam bahasa yang dimengerti.
edukasi/komunikasi dalam bentuk
tulisan/gambar/video/demonstrasi/p
raktikum, yang praktis dan mudah
dipahami sesuai data demografi
populasi
Bukti materi edukasi dalam bahasa Yulia Siska
Indonesia dan atau bahasa lainnya

Rumah sakit menyediakan D Bukti edukasi diberikan oleh petugas Lusi Melyliza
penerjemah sesuai kebutuhan, penterjemah penterjemah maka
bila di RS tidak ada petugas diperlukan adanya kerja sama
dengan pihak terkait
MKE 4
Ada komunikasi efektif untuk menyampaikan informasi yang akurat dan
tepat waktu di seluruh rumah sakit termasuk yang “Ƶrgent”

EP MKE 4 Telusur PJ

RS menetapkan informasi yang R Penetapan tentang komunikasi efektif Yulia Siska

harus disampaikan secara akurat
dan tepat waktu ke seluruh rumah D
sakit
Ada bukti proses penyampaian D
informasi yang akurat dan tepat W
waktu di seluruh rumah sakit S
termasuk yang “urgent” antara
lain code blue dan code red
berisi juga tentang informasi yang akurat
dan tepat waktu ke seluruh RS termasuk
informasi terkait code blue, code red dan
code black
1) Bukti surat edaran Yulia Siska
Direktur/pengumuman/majalah
dinding/media sosial/intranet/ Ɖaging
system dll
2) 2) Bukti laporan pelaksanaan simulasi
MKE 5
Informasi tentang asuhan pasien dan hasil asuhan dikomunikasikan antar
staf klinis selama bekerja dalam shift atau antar shift.
EP MKE 5 Telusur PJ

Terdapat regulasi tentang tata Penetapan tentang komunikasi efektif Milrayani

cara berkomunikasi (R) berisi juga tatacara komunikasi antar
staf klinis pada saat bekerja shift dan
antar shift yang meliputi informasi
tentang: 1) status kesehatan termasuk
CPPT 2) ringkasan pulang pasien rawat
jalan dan ranap 3) informasi klinis saat
transfer dan dirujuk 4) serah
terima/operan
Informasi kondisi pasien antar Bukti catatan tentang kondisi pasien D Milrayani
staf klinis termasuk PPA dalam RM pasien termasuk CPPT RM
berdasarkan pada proses yang pasien termasuk form CPPT
sedang berjalan atau pada saat O
penting tertentu dalam proses
asuhan ditulis dalam rekam
medis.
Setiap pasien setelah rawat inap Bukti tentang ringkasan pulang pasien D Milrayani
dibuat ringkasan pulang. rawat inap W
EP MKE 5 Telusur PJ

Setiap pasien rawat jalan dengan Bukti tentang profil ringkas medis Milrayani
diagnosis kompleks dibuat profil rawat jalan (Profil RMRJ)
ringkas medis rawat jalan.

Informasi yang dikomunikasikan Bukti form memuat pelaksanaan D Milrayani

termasuk ringkasan asuhan dan transfer dan rujukan
pelayanan yang telah diberikan
pada proses transfer dan O
rujukan.

Terdapat bukti dokumentasi Bukti pelaksanaan serah terima D Milrayani

pada proses serah terima (hand pasien/operan dalam sif atau antar sif W
over). (D,W)
MKE 6
Rumah sakit menyediakan edukasi untuk menunjang partisipasi pasien dan keluarga
dalam proses asuhan
EP MKE 6 Telusur PJ

Ada penetapan organisasi 1) Unit/panitia/tim PKRS Lusi Meyliza

promosi kesehatan rumah sakit 2) Pedoman kerja
yang mengkoordinasikan 3) Program
memberikan edukasi kepada.

Ada bukti organisasi promosi 1) Bukti pelaksanaan kegiatan PKRS D Lusi Meyliza
kesehatan rumah sakit telah 2) Bukti laporan Tim PKRS
berfungsi sesuai peraturan
perundang-undangan. W

Edukasi dilaksanakan sesuai Bukti laporan pelaksanaan edukasi D Lusi Meyliza

kebutuhan pasien dan keluarga O
di seluruh rumah sakit W
MKE 7
PPA yang memberikan edukasi harus mampu memberikan edukasi
secara efektif.

EP MKE 7 Telusur PJ

Profesional pemberi asuhan Bukti pelaksanaan pelatihan D Kak Ayu?

sudah terampil melakukan W
komunikasi efektif

W Kak Ayu?