Emotional Intelligence and Interpersonal Skills for Leaders

Chapter 8

Application 8.2 Measuring and Improving Your Emotional Intelligence

Leadership Communication
 Definisi
Emotional Intelligence
Emotional Intelligence

Sadar dan mengerti mengenai ekspresi dari diri sendiri.

Sadar dan mengerti mengenai hubungan dengan orang lain.

Bisa mengatasi perasaan yang kuat dan mengontrol tekanan

Beradaptasi untuk perubahan dan penyelesaian masalah per

sonal ataupun masalah sosial.
Emotional Intelligence
Similar Minds
Meningkatkan Self-Awareness

(Fundamental Interpersonal Relations Orientation-Behavior)

The 5 Factors

MBTI
MBTI terdiri dari 4 dikotomi dengan jumlah 16 kombinasi
 Apa yang sedang saya rasakan sekarang?
 Apa yang saya inginkan? Self-awareness
 Bagaimana saya meresponnya? melalui
 Apa penilaian yang saya buat?
 Apa yang dikatakan oleh perasaan saya?
pertanyaan
 Profil Narasumber
Wanita

26 Tahun

Single

S2 MM UGM
 Scoring Table Appendix A

Scoring Table
Score Capability Area Rank
4,17 Ethos / Image 9 3 Area Kelemahan Narasumber
4 Audience Analysis and Strategy 7 1 Social Media and Other Written Communication
3,64 Social Media and Other Written Communication 1 2 Visual Communication
4,45 Oral Communication 11 3 Dealing with Others
3,67 Visual Communication 2
4,28 Dealing with Own Feelings 10 3 Area Kekuatan Narasumber
3,7 Dealing with Others 3 1 Oral Communication
4 Cultural Communication Competence 7 2 Dealing with Own Feelings
3,91 Group and Team Communication and Dynamics 6 3 Ethos / Image
4,05 Organizational Communication 8
3,78 Internal Communication 4
3,83 External Communication 5
Jawaban Application 8.2
oleh Narasumber
Narasumber memiliki
kemampuan dalam
berkomunikasi secara
langsung dengan lawan
bicara
Narasumber mengungkapkan
bahwa ia akan lebih baik jika
mengemukakan sebuah
gagasan karena ini merupakan
akar dari pengambilan
keputusan
Narasumber sulit untuk
mengontrol emosi yang
dirasakan saat berbicara
dengan orang lain
Narasumber akan langsung
mengatakan kepada sesorang
jika ia merasa marah bahkan jika
emosinya sudah memuncak ia
akan memilih untuk walk-out.
 Korelasi Jawaban Narasumber
Berdasarkan self-assessment, MBTI, dan jawaban pertanyaan

3 Area Kelemahan Narasumber

• Pandai berkomunikasi secara langsung 1 Social Media and Other Written Communication
• Sulit menahan emosi 2 Visual Communication
• Mengemukakan gagasan 3 Dealing with Others

• Komentar langsung dan titik jenuh 3 Area Kekuatan Narasumber

1 Oral Communication
2 Dealing with Own Feelings
3 Ethos / Image
Jawaban Application 8.2
oleh Narasumber
Narasumber memiliki
kemampuan empati yang
ketika berinteraksi dengan
orang yang dikenalnya.
Narasumber akan memberikan
ide-ide lain ketika narasumber
selesai dalam mengamati
sebuah perdebatan.
Narasumber merasakan
permasalahan nonverbal
muncul ketika banyak
asumsi yang tidak
membuat nyaman.
Narasumber terinspirasi oleh
sosok manajer yang sebelumnya
pernah memimpinnya. Hal ini
adalah mengenai ketangguhan,
kedisiplinan, unpredictable dan
leadership.
 Korelasi Jawaban Narasumber
Berdasarkan self-assessment, MBTI, dan jawaban pertanyaan

3 Area Kelemahan Narasumber

• Empati narasumber terbatas 1 Social Media and Other Written Communication
• Sulit menahan emosi 2 Visual Communication
• Mengemukakan gagasan 3 Dealing with Others

• Inspirasi narasumber 3 Area Kekuatan Narasumber

1 Oral Communication
2 Dealing with Own Feelings
3 Ethos / Image
Menampilkan Emotional Intelligence—
Interpersonal Skills

 Hal yang perlu ditingkatkan dari narasumber yaitu

bagaimana berurusan dengan orang lain
(how to deal with others)

 Soft skills yang menjadi fokus dalam meningkatkan

emotional intelligence adalah komunikasi yang
secara lisan, kemampuan berbicara, tertulis,
presentasi, mendengarkan.
Meningkatkan Komunikasi Nonverbal

 Pelajari budaya dimana kita berinteraksi

 Jangan menilai tindakan orang lain
 Kembangkan pemahaman dan kepekaan terhadap
isyarat nonverbal
 Menilai penggunaan komunikasi nonverbal diri sendiri
Meningkatkan kemampuan mendengarkan

 Berdasarkan hasil wawancara, narasumber berada pada level 1 dan level 2

Isyarat Verbal dan Nonverbal saat
Listening
Pendekatan Tindakan
Nonverbal attending  Kontak mata
 Condong kedepan
 Dorongan minimal melalui anggukan kepala

Verbal attending  Isyarat lisan, seperti "ya," "Saya mengerti," "Menarik," dll.

Menanyakan pertanyaan  Pertanyaan awal: bagaimana? apa?

 Pertanyaan akhir
Fokus  Perhatikan fokus. Siapakah pembicara, apakah topik, orang lain, atau
pendengar?

Refleksi  Perkuat dan dukung pembicara

 Memperjelas makna komunikasi
 Mencerminkan konten faktual atau perasaan

Meringkas  Tampilkan hubungan poin utama

 Pergi ke awal diskusi ("mengingat di mana hal-hal yang ditinggalkan")
 Ringkaslah pada pertengahan diskusi
 Menggambar poin utama di akhir
Thank you