HOW TO HANDLING

GUEST LAUNDRY
 Guest Laundry...?
Guest laundry berasal dari kata Guest = tamu dan Laundry =
Cucian. Jadi Guest Laundry adalah cucian milik tamu hotel.
Atau dengan kata lain boleh kita katakan bahwa Guest
Laundry adalah “cucian milik tamu”
 Adapun uraian tugas ( Job Desciption) dari masing-masing jabatan di bagian Guest
Laundry adalah :
• 1. Guest : Tamu menelpon ke seksi laundry agar pakaiannya di cuci.
• 2. Laundry Order Taker: bertugas menerima pesanan dari tamu
• 3. Morning Valet Boy : Pick up laundry
• 4. Checker
• 5. Marker
• 6. Sorter
• 7. Washer
• 8.Extacter
• 9. Dryer
Outsourching Laundry
• 10. Presser
• 11. Folder/Packer
• 12. Dry Cleaner
• 13. Dry Cleaning Operator
• 14. Dry Cleaning Presser
• 15. Billing / Pricing
• 16. Evening Valet Boy/Delivering
• 17. Guest : Tamu yang menerima pakaian bersih
 MORNING VALET BOY
“Collecting the Guest Laundry”
1. Saat anda menerima telpon dari tamu atau dari departemen lain bahwa tamu
memiliki cucian untuk dikerjakan atau diambil, tulis nomor kamar dan waktu
pengambilan. Kemudian datang segera ke kamar tamu. (yg harus dibawa
“dijelaskan”)
2. Lihat bagaimana mengetuk pintu kamar tamu dan memasuki kamar tamu
3. Jika tamu ada di dalam, pertama beri salam, jelaskan seksi atau departemen anda
4. Menanyakan tentang cucian mereka, katakan: Selamat Pagi, permisi
Pak/Ibu…nama saya ..., petugas laundry anda. Apakah anda telah menelpon
housekeeping untuk mengambil cucian anda? Atau apakah anda memiliki
beberapa cucian untuk dikerjakan?
5. Hitung cucian tamu di hadapan tamu, lihat dari hitungan tamu dan hitungan pihak
hotel pada daftar harga cucian. Jika anda menemukan perbedaan, sampaikan
kepada tamu. Termasuk kondisi dari pakaian tamu, jumlahnya, dan lain – lain.
Kemudian minta tanda tangan tamu untuk mendapat persetujuan.
6. Jika tidak ada tamu di dalam, ambil cucian tamu. Semua pakaian ditaruh didalam
tas cucian lengkap dengan daftarnya yang tersedia didalam almari.
7. Karyawan Linen / Laundry akan mengecek ulang dan mencatatnya didalam buku
catatan cucian tamu.(dijelaskan)
8. Setiap ada perbedaan atau kerusakan pada cucian akan dikembalikan ke supervisor
dan menjelaskan ke tamu untuk proses lebih lanjut.
9. Semua cucian tamu akan dikirim ke bagian pencucian diluar. Atau sesuai dengan
situasi.
Record Laundry List
Log Book Guest Laundry
 “Billing”
1. Macam- macam Bill
• Bill Laundry Standar
• Bill Laundry Paket ( room price include laundry)
• Bill Paket (Cash basis, charge to room)
2. Cara Pembuatan Bill (dijelaskan)
3. Cara Input Bill (show file)
 AFTERNOON VALET BOY

1. Check Guest laundry yg datang dari outsourcing (jelaskan)

2. Delivering Guest Laundry ke kamar tamu (jelaskan)
3. Posting Bill to FO (jelaskan)
4. Input data di laporan revenue guest laundry (show file)
Log Book Posting Bill