C.

Peranan Indikator Kinerja

• Pengukuran kinerja dilakukan dgn
mengembangkan variabel kunci yang sudah
teridentifikasi menjadi indikator kinerja

• Indikator kinerja dapat berbentuk faktor

keberhasilan utama organisasi & indikator
kinerja kunci

1
 Penentuan indikator kinerja perlu
mempertimbangkan komponen berikut :

1. Biaya Pelayanan (cost of service )

2. Penggunaan (utilization )
3. Kualitas & standar pelayanan (quality and
standard )
4. Cakupan pelayanan (coverage )
5. Kepuasan (satisfaction )

2
 Contoh Pengembangan Indikator Kinerja
Dinas/Unit Kerja Indikator Kinerja
Biaya total rata-rata rawat jalan per pasien yang masuk
Biaya rata-rata pelayanan medis dan paramedis per pasien yang masuk
Biaya rata-rata pelayanan umum (non-klinis) per pasien yang masuk
Penggunaan fasilitas
Rumah Sakit
Rata-rata masa tinggal pasien di rumah sakit
Jumlah pasien rata-rata per bed per tahun
Rasio antara pasien baru dengan pasien lama yang masuk kembali
Proporsi tingkat hunian
Jumlah pelanggan yang dilayani per hari per jumlah total penduduk untuk
Klinik Kesehatan
wilayah tertentu
Panjang jalan yang dibangun atau diperbaiki/total panjang jalan
Panjang jalan yang disapu atau dibersihkan/total panjang jalan
Pekerjaan Umum
Kondisi jalan
Keamanan jalan (road safety) 3
 % Jumlah kriminalitas yang tertangani/Jumlah kriminalitas yang
terdeteksi/tercatat
Kepolisian % Penurunan jumlah kecelakaan atau pelanggaran lalu lintas
% Jumlah pengaduan masyarakat yang tertangani/Jumlah total pengaduan
masyarakat yang masuk
% Jumlah pengaduan dan tuntutan masyarakat yang tertangani/Jumlah
total aspirasi yang masuk
DPR/DPRD Jumlah rapat yang dilakukan per bulan/tahun
Jumlah peraturan yang dihasilkan per bulan/tahun
% Jumlah peserta rapat per total anggota
Dipenda % Jumlah pendapatan yang terkumpul/potensi

4
• Indikator biaya biasanya diukur dlm bentuk biaya unit

• Indikator penggunaan membandingkan antara supply of

service dengan public demand

• Indikator kualitas dan standar pelayanan merupakan

indikator yang paling sulit diukur

• Indikator kepuasan biasanya diukur melalui metode jajak

pendapat secara langsung

5
 D. Indikator Kinerja dan Pengukuran
Value for Money
Value For Money merupakan inti pengukuran
kinerja pada organisasi pemerintah

Istilah “Ukuran Kinerja” pada dasarnya berbeda

dgn istilah “Indikator Kinerja”

6
Mekanisme penentuan indikator kinerja
membutuhkan:

Sistem perencanaan & pengendalian

Spesifikasi teknis & standarisasi

Kompetensi teknis & profesionalisme

Mekanisme ekonomi & pasar

Mekanisme sumber daya manusia

7
 Peran indikator kinerja bagi pemerintah antara lain :

• Untuk membantu memperjelas tujuan organisasi

• Untuk mengevaluasi target akhir (final outcome) yang dihasilkan

• Sebagai masukan untuk menentukan skema insensif manajerial

• Memungkinkan bagi pemakai jasa layanan pemerintah untuk melakukan pilihan

• Untuk menunjukkan standar kinerja

• Untuk menunjukkan efektivitas

• Untuk membantu menentukan aktivitas yang memiliki efektivitas biaya yang paling baik

untuk mencapai target sasaran

• Untuk menunjukkan wilayah, bagian, atau proses yang masih potensial untuk dilakukan

penghematan biaya.

8
Kriteria pokok manajemen publik :

Ekonomi

Efisiensi

Efektivitas

Transparansi dan

Akuntanbilitas publik

9
• Indikator kinerja yang ideal harus terkait
pada efisiensi biaya dan kualitas pelayanan

• Indikator value for money: indikator alokasi

biaya, dan indikator kualitas pelayanan

• Indikator kinerja harus dpt dimanfaatkan

oleh pihak internal maupun eksternal

10