KOMUNIKASI

KEPENGURUSAN
Dibentang oleh:
 PENGENALAN

 Konflik pengurusan di dalam sesebuah organisasi itu membawa implikasi

pelaksanaan dasar yang lebih ketat kepada organisasi seperti
memberikan lebih banyak beban kerja untuk memenuhi tuntutan
pelanggan dan implikasi sistem hukuman yang menyebabkan
ketidakpuasan kerja mereka. Akibatnya, pekerja tidak memberikan
prestasi yang terbaik kepada kerja mereka yang menyebabkan
produktiviti kurang berkualiti. Oleh itu, organisasi itu mula kehilangan
kepercayaan kerana produktiviti berkualiti rendah dan kekurangan tindak
balas terhadap mereka untuk memenuhi tuntutan organisasi.

 Oleh itu, tugasan ini membincangkan konflik komunikasi kepengurusan

yang dialami dalam organisasi penulis dan disokong oleh sorotan karya,
serta mencadangkan langkah bagi mengurangkan konflik dalam
organisasi penulis.
 LATAR BELAKANG KAJIAN/KES

1. Isu dan Permasalahan Kajian

Di mana-mana organisasi, konflik berlaku dalam pasukan, jabatan, dan cawangan
disebut sebagai konflik antara kumpulan. Konflik antara pekerja pula adalah konflik
individu. Jehn (1994) mengkaji kerja Guetzkow dan Gyr (2006), yang pertama kali
mengenal pasti dimensi konflik dalam kumpulan. Konflik tugas adalah satu dimensi konflik
dalam kumpulan. Ini bermakna perselisihan pendapat dalam anggota pasukan
berkaitan dengan perbezaan pendapat, idea atau kandungan keputusan. Salah satu
konflik intra-kumpulan yang paling penting adalah bahawa ia adalah praktikal intrinsik
kepada kehidupan pasukan dinamik. De Dreu (2003) menegaskan bahawa terdapat
kesan-kesan yang berguna pada individu, kumpulan dan juga organisasi. Ia adalah
konflik dan pertandingan yang baik.

Teori konflik mula muncul di Amerika pada tahun 1960-an. Sebenarnya, kemunculan teori
konflik merupakan kebangkitan semula pelbagai gagasan yang diungkapkan oleh Karl
Marx dan Max Weber (1864-1920). Walaupun kedua-duanya adalah teori konflik dan
saling bersepakat dalam beberapa hal penting, namun kedua-duanya
mengembangkan versi teori konflik yang agak berbeza. Kerana itu, teori konflik moden
terpecah menjadi dua jenis, iaitu teori konflik neo-marxian dan teori konflik neo-weberian.
Versi neo-marxian lebih dikenali dan berpengaruh daripada versi neo-weberian. Hal
yang sama bagi semua teori konflik adalah penolakan terhadap gagasan bahawa
masyarakat cenderung kepada beberapa prinsip dasar atau harmoni, di mana struktur
masyarakat bekerja untuk kebaikan setiap orang.
 LATAR BELAKANG KAJIAN/KES

2. Organisasi Yang Dipilih

 Organisasi tempat penulis bekerja adalah dalam Jabatan Siasatan
Jenayah Narkotik PDRM, yang diwujudkan adalah untuk membenteras
gejala pengedaran dan penyalahgunaan dadah. Jabatan ini telah
disusun semula pada 2 Januari 1996, diketuai oleh seorang Pengarah
berpangkat Komisioner Polis dan dibantu oleh dua Timbalan Pengarah
iaitu Timbalan Pengarah (Penguatkuasaan/ Pencegahan/ Kepolisan Am)
dan Timbalan Pengarah (Perlucuthakan Harta/ Perundangan/ Tahanan).

 Matlamat utama Jabatan Narkotik ialah untuk mencapai perkhidmatan

yang cekap dan cemerlang dalam menangani masalah dadah negara.
Visi jabatan ini adalah sebagai peneraju utama penguatkuasaan dalam
membanteras penyalahgunaan dadah. Manakala, misi jabatan ini
adalah untuk memastikan penguatkuasaan yang berkesan dan
profesional ke arah membanteras penyalahgunaan dadah (Portal Rasmi
PDRM, 2016).
 KAEDAH ANALISIS DATA

a) Cara kutipan data

 Sorotan Karya
 Temubual mendalam
 Pemerhatian

b) Cara analisis data

 Kaedah Kualitatif – Analisis kandungan
 ISU KONFLIK KOMUNIKASI KEPENGURUSAN
YANG DIALAMI OLEH ORGANISASI PENULIS

 Konflik pengurusan
 Konflik pengurusan mungkin terjadi kerana perubahan pemimpin, dan
terdapat konflik pengurusan yang terjadi di dalam organisasi. Contohnya,
Siasatan Jenayah Narkotik PDRM telah menerima Ketua Baharu hasil dari
kenaikan pangkat. Proses kenaikan pangkat menyebabkan pekerja
mengambil masa untuk mengenal Ketua Siasatan Jenayah Narkotik
PDRM. Salah faham pendapat kerana hubungan sosial yang tidak akrab
telah menimbulkan konflik dalam proses pengurusan organisasi. Konflik ini
bermula dengan pelbagai isu termasuk yang berkaitan kepentingan,
perkongsian idea, dan kerjasama.
 Akibatnya, konflik pengurusan mengehadkan hubungan sosial dengan
pekerja organisasi lain. Untuk memenuhi permintaan pihak atasan,
pengurus memberi lebih banyak kerja kepada pekerja yang
menyebabkan ketidakpuasan pekerja. Memandangkan terdapat konflik
dalaman dalam kalangan pengurusan atasan, tidak ada konsistensi
dalam proses membuat keputusan yang mewujudkan beberapa
masalah di dalam organisasi. Lebih-lebih lagi beban kerja yang dilakukan
telah mengecewakan hati dan menegaskan mereka akan memikirkan
sama ada mereka akan meneruskan tugas mereka di organisasi ini atau
tidak.
 ISU KONFLIK KOMUNIKASI KEPENGURUSAN
YANG DIALAMI OLEH ORGANISASI PENULIS

 Persekitaran kerja yang tidak diingini

 Penulis, rakan sekerja dan pengurus/ketua jabatan di Siasatan Jenayah
Narkotik PDRM bekerja dalam persekitaran kerja yang tidak baik kerana
penulis dan rakan sekerja tidak ada sokongan dari pengurus/ketua
jabatan, contohnya, tidak ada hubungan positif dan mesra antara
pekerja dan majikan. Memandangkan dasar organisasi ini terhad, sukar
bagi para pekerja untuk menyelesaikan isu ini walaupun pengurus/ketua
jabatan berjanji untuk memberikan persekitaran kerja yang
menggalakkan tetapi tidak dapat dilaksanakan kerana konflik
kepentingan mereka. Satu ciri penting teori penetapan matlamat ialah
matlamat terbaik adalah mereka yang produktif, jelas, dan boleh diukur.
 Dalam hal ini tidak ada tujuan dan matlamat yang jelas dari organisasi
selepas pengurusan telah berubah. Oleh itu, penulis dan kakitangan lain
keliru bagaimana untuk mencapai matlamat yang diinginkan.
Memandangkan terdapat konflik pengurusan dan pengurus tidak pasti
mengenai matlamat organisasi, sangat sukar bagi pekerja untuk terus
hidup dalam situasi seperti mana matlamatnya tidak jelas yang
menyebabkan ahli organisasi dan rakan-rakan kurang motivasi untuk
bekerja.
 ISU KONFLIK KOMUNIKASI KEPENGURUSAN
YANG DIALAMI OLEH ORGANISASI PENULIS

 Budaya Organisasi
 Kekurangan interaksi sosial antara pengurus/ketua Siasatan Jenayah
Narkotik PDRM sekali gus telah menjejaskan budaya organisasi dalam
organisasi ini. Adalah mencukupi untuk diperhatikan di sini bahawa
sistem ganjaran, kekuatan kepimpinan, keupayaan organisasi untuk
memperoleh komitmen terhadap pekerja, dan perkembangan rasa
kepunyaan, antara faktor lain, akan mempengaruhi indeks kepuasan
kerja sebagai niat perolehan dan kadar perolehan.
 Dalam hal ini, budaya organisasi yang tidak sesuai menyebabkan
pengurus/ ketua jabatan perlu mencari jalan penyelesaian untuk
meningkatkan keserasian dalam kalangan pekerja. Budaya
konservatif yang sama sekali berbeza dari tempat kerja. Oleh itu,
pengurus / ketua jabatan Imigresen mendapati sangat sukar untuk
menyesuaikan diri di tempat kerjanya. Selain itu, terdapat beberapa
perubahan dalam kepimpinan yang menjadikan budaya organisasi
lebih sukar untuk bertahan kerana tidak terdapat sistem ganjaran, isu
pengurusan baru menjadi kebimbangan.
 LANGKAH MENGATASI

1. Pemimpin yang Baik Mampu

Mengadakan Rundingan

2. Pemimpin Mempunyai Strategi

Merancang

3. Pemimpin Perlu Mempunyai Kemahiran

Komunikasi
 KESIMPULAN

 Terdapat banyak sebab yang membawa kepada ketidakpuasan

pekerja seperti yang kita dibincangkan sebelum ini tetapi persoalannya
adalah mengapa ketidakpuasan ini timbul dan bagaimana ini boleh
menyebabkan kepincangan organisasi yang dihadapi oleh pengurus
sekaligus kesannya juga kepada semua ahli organisasi.

 Adalah jelas bahawa ia berlaku akibat persekitaran pekerja yang tidak

berpuas hati. Organisasi harus mempertimbangkan perkara ini sebagai
perkara yang serius dan mesti mengambil langkah-langkah untuk
mengatasi masalah ini. Jika di semua organisasi gagal berbuat demikian,
maka ia akan menghadapi banyak masalah. Pekerja adalah tulang
belakang organisasi dan jika ia pecah ke dalam kepingan maka
organisasi tidak dapat berdiri tegak, sehingga karyawan harus dianggap
sebagai pemain utama dalam organisasi.
 SEKIAN,
TERIMA KASIH….