CHAPTER 6

(Akuntansi Manajemen Lingkungan

Agung Billy Sanjaya 16.G1.0005

L.Baskara Nugraha Krisna 16.G1.0122
Pulkeria Chandrika 16.G1.0171
 Latar Belakang
• Keuangan yang diinduksi lingkungan akan
berdampak pada sistem manajemen akuntansi
perusahaan. Manajemen akuntansi adalah
mengidentifikasi, mengukur, mengakumulasi,
menganalisis, menyiapkan, mengintepretasi dan
mengkomunikasikan terkait dengan informasi
yang membantu eksekutif di dalam mencapai
tujuan.
Akuntansi Manajemen Lingkungan
Akuntansi Manajemen Lingkungan — pengelolaan lingkungan
dan kinerja ekonomi melalui pengembangan dan
implementasi sistem dan praktik akuntansi terkait lingkungan
yang sesuai.

Saat ini dapat termasuk pelaporan dan audit di beberapa

perusahaan, pengelolaan lingkungan akuntansi biasanya
melibatkan biaya siklus seumur hidup, akuntansi biaya penuh,
penilaian manfaat, dan perencanaan strategis untuk
manajemen lingkungan
 Fungsi Manajemen Akuntansi
1. Mendukung perencanaan strategis dan
operasional
2. Memberikan dasar utama untuk keputusan
tentang bagaimana mencapai tujuan yang
diinginkan, atau target yang telah ditetapkan
3. Memfasilitasi umpan balik tentang hasil dan
bertindak sebagai perangkat kontrol
 Akuntansi manajemen bukanlah sistem akuntansi
yang seragam karena harus melayani berbagai
tingkat manajemen dan fungsi yang memerlukan
data yang berbeda. Informasi yang dikumpulkan
dalam akuntansi manajemen dapat dibagi ke dalam
akuntansi untuk produk dan lini produk, situs, divisi
dan untuk seluruh perusahaan.
 Manfaat Lingkungan
• Akuntansi manajemen jarang mencakup klasifikasi, pencatatan dan analisis
manfaat yang diinduksi lingkungan. Manfaat tersebut termasuk pendapatan
tambahan yang disebabkan lingkungan (misalnya pendapatan dari penjualan
barang-barang daur ulang, margin kontribusi yang lebih tinggi dari produk 'hijau')
dan mengurangi biaya (misalnya penghematan biaya karena lebih sedikit material
yang digunakan).
• Secara umum, pendapatan yang disebabkan oleh lingkungan dapat dibagi menjadi
kategori langsung dan tidak langsung. Pendapatan langsung, misalnya, termasuk
keuntungan dari penjualan barang daur ulang (pasar baru), peningkatan volume
penjualan (efek kuantitas) dan harga yang lebih tinggi untuk produk yang dijual
(efek harga). Efek tidak langsung kurang nyata dan mungkin, misalnya,
memasukkan manfaat yang mengalir dari citra 'hijau' yang disempurnakan,
peningkatan kepuasan pelanggan dan semangat kerja karyawan, serta transfer
pengetahuan
 Biaya Lingkungan
• Akuntansi lingkungan akan mencakup semua biaya yang
mungkin ada — biaya sosial, ekonomi, dan tingkat
perusahaan. Setiap penggunaan lingkungan dapat dilihat
sebagai ‘konsumsi barang dan layanan’ dan dapat
dinyatakan sebagai biaya lingkungan.
• Fokus akuntansi lingkungan yang digunakan di sini lebih
pada biaya ekonomi yang disebabkan lingkungan, atau
dampak moneter dan non-moneter pada lingkungan alam
yang entah bagaimana mempengaruhi masyarakat melalui
ekonomi.
 Biaya Lingkungan
• Beberapa biaya eksternal mempengaruhi masyarakat dengan cara yang
sangat langsung. Ini adalah kasus, misalnya, jika tingkat kebisingan di dekat
jalan meningkat karena peningkatan volume lalu lintas. Biaya untuk
mengurangi efek buruk ini (misalnya dengan membangun dinding kedap
suara) biasanya ditanggung oleh pemerintah (yaitu pembayar pajak )
bahkan di mana outsourcing digunakan untuk membangun jalan baru atas
nama pemerintah.
• Efek eksternal negatif pada lingkungan alam juga dapat secara tidak
langsung mempengaruhi manusia. Misalnya, hilangnya keanekaragaman
hayati akan menghasilkan sedikit peluang (pilihan) bagi generasi
mendatang untuk mengamati satwa liar dan mereka juga akan kehilangan
kepuasan karena mengetahui bahwa ada spesies.
 Biaya External
• Biaya yang ditanggung oleh orang lain selain mereka yang
menyebabkan biaya dan menerima manfaat seiring.
• Orang-orang yang memperoleh manfaat eksternal tidak
berkontribusi pada biaya menghasilkan manfaat.
• Biaya eksternal secara tradisional tidak tercermin dalam sistem
akuntansi perusahaan.
• Pemangku kepentingan yang harus menanggung biaya eksternal ini
dan yang menemukannya tercermin dalam akun mereka sendiri
cenderung memberikan tekanan yang meningkat pada politisi dan
perusahaan untuk menginternalkan biaya eksternal.
Biaya Lingkungan Internal Perusahaan

Biaya lingkungan didefinisikan sebagai penjumlahan semua biaya yang secara langsung dan tidak langsung
terkait dengan penggunaan material dan energi dan dampak lingkungan yang dihasilkannya. Biaya
mencakup semua biaya yang terjadi karena aliran material dan energi tidak berkurang, seperti, gaji (biaya
biasa), denda (biaya luar biasa), pembelian bahan (biaya langsung) atau biaya administrasi yang
disebabkan oleh peraturan lingkungan (biaya tidak langsung seperti biaya pelaporan) dan kewajiban
lingkungan kontinjensi (potensi biaya masa depan).
 Biaya Peluang Perlindungan
Lingkungan Perusahaan

• Conventional Cost paling mudah diukur dan dimasukan dalam akuntansi manajemen.
• Indirect Hidden Cost seringkali tidak muncul secara eksplisit namun tetap dapat diukur pada
“biaya umum dan lain2”.
• Less Tangible Cost biaya yang kurang nyata seperti citra buruk perusahaan
• Contingent Cost harus dapat diperkirakan dan biasanya terjadi pada kasus biaya tak berwujud,
mis: jatuhnya reputasi perusahaan.
• Environmental and Social Costs biaya yang tidak terlihat transparan dalam sistem keuangan
namun konsekuensinya cenderung berkelanjutan.
 Biaya Peluang Perlindungan
Lingkungan Perusahaan
• Biaya yang timbul dari alternatif pilihan.
• Dalam konteks ini, biaya peluang terkait investasi kelingkungan dan nonkelingkungan adalah
manfaat yang belum terealisasi dari investasi yang paling menguntungkan dalam pencegahan polusi.
• Alasan tetap ambil oportunity cost :
– Sistem akuntansi belum disesuaikan.
– Menilai kerugian ekonomi pada semua peluang yang ada.
• Manajer mengatur strategi dengan mengadopsi konsep efisiensi perusahaan di mana mereka
mencari pengurangan dalam dampak lingkungan, sambil mempertahankan, atau meningkatkan
profitabilitas.
• Sistem akuntansi manajemen lingkungan tidak mencatat biaya peluang secara teratur karena ini
bukan biaya yang sebenarnya dikeluarkan oleh organisasi. Sebaliknya, mereka berhubungan
dengan biaya yang diantisipasi sebagai bagian dari keputusan untuk memilih satu saja tindakan
daripada yang lain.
 Pengaruh Stakeholder External
Terhadap Akuntansi Manajemen
• Peraturan yang memaksa manajemen utk mencari informasi
tentang konsekuensi ekonomi dari rencana pencegahan
pencemaran pada manajemen.
• Para pemangku kepentingan lainnya juga mulai memberi tekanan
pada para manajer untuk mempertimbangkan masalah lingkungan
• Pengenalan instrumen ekonomi baru, seperti pajak kelingkungan
dan izin emisi yang dapat diperdagangkan, akan menyederhanakan
akuntansi manajemen dengan membuat biaya lingkungan di masa
depan dan biaya eksternal dari suatu perusahaan yang merupakan
bagian eksplisit dari keputusan untuk berdagang di pasar dan
dengan menugaskan mereka monetary value.
 Biaya Lingkungan Terpisah
• Salah satu keuntungan utama menggunakan biaya berbasis
aktivitas untuk menilai biaya lingkungan adalah
pengintegrasian akuntansi biaya lingkungan ke dalam proses
manajemen strategis dan keterkaitannya dengan tujuan
manajemen dan kegiatan.
• Bisa sangat mahal bagi kebanyakan perusahaan.
• Namun, sistem akuntansi, seperti penetapan biaya berbasis
aktivitas, yang mendorong manajer untuk mencoba melacak
biaya lingkungan ke produk yang bertanggung jawab atas
biaya tersebut harus didorong.
Environmental Budgeting dan Penilaian
Biaya Lingkungan Potensial
ENVIRONMENTAL BUDGETING
1. Full Costing
2. Direct Costing
3. Activity Base Costing

Metode-metode ini perlu dinilai dengan sistem penilaian, apakah

metode-metode tersebut dapat membantu manajemen untuk
mencapai tujuan yakni meningkatkan eco-efficient.
 6.2.3 Environmental Budgeting dan
Penilaian Biaya Lingkungan Potensial
ENVIRONMENTAL BUDGETING
1. Full Costing
2. Direct Costing
3. Activity Base Costing

Metode-metode ini perlu dinilai dengan cara menilai apakah

metode-metode tersebut dapat membantu manajemen untuk
mencapai tujuan yakni meningkatkan eco-efficient
Biaya Aliran Material dan Energi

• Biaya lingkungan terlihat untuk memasukkan biaya pembelian dan penanganan

material yang menyebabkan dampak lingkungan (Biaya Nomor 4).
• Biaya lingkungan dapat diturunkan dengan mengurangi aliran material karena ini
menyebabkan dampak lingkungan.
• Metode pertama, yang berfokus pada biaya lingkungan sebagai biaya yang
berkaitan dengan aliran material dan energi, menerapkan metode akuntansi full-
costing, sedangkan yang lain telah mengambil suatu proses penetapan biaya.
Biaya Aliran Material dan Energi
• Salah satu keuntungan utama akuntansi full-
costing bahan dan aliran energi adalah bahwa
setiap pengurangan keluaran dan dampak
lingkungan terkait diakui sebagai pengurangan
biaya lingkungan.
• Salah satu masalah dari pendekatan ini adalah
bahwa semua aliran material dan energi dari
perusahaan tertentu harus diketahui.
Aliran Anggaran Berbasis Aktivitas
• Tidak ada pertimbangan potensi biaya di masa depan material dan
aliran energi. Dengan demikian, pengelolaan lingkungan proaktif
mungkin paling baik direfleksikan melalui pendekatan
penganggaran berbasis aktivitas yang berorientasi aliran material
dan berorientasi energi.
• Fokus dari pendekatan ini adalah penganggaran untuk biaya masa
depan potensial dari semua aliran material dan energi.
• Secara konseptual, pendekatan ini sama dengan akuntansi aliran
materi berbasis aktivitas tetapi angka-angkanya mewakili biaya
masa depan yang diharapkan.
 Pelacakan dan penulusuran biaya
lingkungan
• Masalah pelacakan dan penelusuran
• Teknologi lingkungan
• Penelitian dan pengembangan biaya tak terwujud
• Biaya produksi masa lalu dan masa depan
• Biaya siklus
• Aset dan biaya yang diinduksi lingkungan
 Masalah pelacakan dan penelusuran
• Ketika biaya lingkungan membengkak sistem akuntansi
manajemen berkepentingan perlu melacak biaya, denda,
biaya dan pajak karena mereka harus dianggap sebagai
bagian dari biaya produk.
• Cara paling jelas untuk menginternalkan biaya lingkungan
adalah melalui pengenalan pajak, denda, dan biaya.
Pajak, denda, dan biaya semacam itu memiliki dampak
yang sangat langsung pada akuntansi manajemen
• Tugas yang paling penting dari pelacakan dan
penelusuran adalah untuk menentukan biaya
yang seharusnya diklasifikasikan sebagai
'lingkungan' dibandingkan dengan biaya lain.
 Teknologi lingkungan
• Identifikasi biaya lingkungan internal tidak
menimbulkan masalah jika mereka
didefinisikan sebagai biaya teknologi akhir.
Biaya teknologi akhir merupakan perangkat
pembersih, yang terutama dipasang untuk
tujuan pembersihan pada akhir proses
produksi inti
 Penelitian dan pengembangan biaya
tak terwujud
• Sebagian besar proyek R & D mempertimbangkan
isu-isu lingkungan. Namun, pertimbangan lingkungan
kadang-kadang hanya kecil dalam kaitannya dengan
pertimbangan lain, dan manfaat nyata untuk
lingkungan alam sering menjadi 'tumpahan' dari
upaya utama yang sedang berlangsung untuk
meningkatkan produktivitas dan efektivitas biaya.
 Biaya produksi masa lalu dan masa
depan
• Biaya saat ini dapat berhubungan dengan aktivitas produksi
di masa lalu, sekarang, atau di masa depan.
• Contoh biaya saat ini dari produksi masa lalu adalah biaya
pembersihan, pembuangan limbah, dan insinerasi saat ini.
Biaya saat ini produksi masa depan termasuk biaya modal
saat ini. Sebagai bagian dari akuntansi berbasis akrual,
kecocokan biaya dan pendapatan yang akurat akan
mengurangi jumlah pengeluaran yang terkait dengan
manfaat masa depan tetapi dibebankan pada periode saat
ini.
• Sebaliknya, biaya masa depan tersebut akan
dikapitalisasi dalam nilai aset. Produksi saat ini
dapat dikaitkan dengan biaya di masa lalu,
sekarang, dan masa depan. Biaya masa lalu
produksi saat ini termasuk, misalnya, biaya modal
periode akuntansi masa lalu yang dituliskan
melalui biaya depresiasi. Biaya masa depan
produksi saat ini terutama kewajiban dan
kewajiban kontinjensi
 Biaya siklus
• Untuk mengidentifikasi, melacak, dan memperhitungkan
biaya yang berkaitan dengan seluruh siklus hidup suatu
produk. Life cycle costing melibatkan pemeriksaan biaya
produk di R & D, desain, produksi, pemasaran,tahap
distribusi dan pengembangan
• Life-cycle costing mendorong perluasan batas-batas
akuntansi perusahaan untuk menyertakan pemasok dan
konsumen serta memperpanjang waktu-penghitungan
akuntansi ke masa depan yang jauh
• Untuk memulai biaya siklus hidup,
manajemen harus menentukan batas-batas
sistem siklus hidup yang sedang
dipertimbangkan. Dengan demikian,
manajemen memiliki keleluasaan dalam
menetapkan batas-batas sistem yang diselidik
 Aset dan biaya yang diinduksi
lingkungan
• Ketika melacak dan menelusuri biaya yang diinduksi
lingkungan suatu perusahaan, cepat atau lambat,
dihadapkan pada pertanyaan apakah biaya harus
didefinisikan sebagai biaya atau dikapitalisasi dalam
nilai aset
• Keputusan mengenai apakah item biaya yang diinduksi
lingkungan diidentifikasi sebagai aset atau sebagai
biaya memiliki dampak besar pada perusahaan
berdasarkan keputusan manajemen
 Pendekatan Konvensional
• Biaya yang disebabkan lingkungan signifikan
brtujuan untuk mempertimbangkan pelacakan
dan penelusuran biaya tersebut untuk
membantu menentukan berapa banyak
perusahaan dipengaruhi secara finansial oleh
masalah lingkungan.
 3 pendekatan yang dapat dipertimbangkan ketika
mencoba untuk menghubungkan biaya
dengan objek biaya
• Mengizinkan biaya item diperlakukan sebagai
lingkungan untuk satu tujuan tertentu
• Perlakukan bagian dari biaya suatu kegiatan
atau barang sebagai lingkungan
• Perlakukan biaya sebagai lingkungan untuk
tujuan akuntansi ketika para manajer setuju
biaya lingkungan nyalebih dari 50 %
 Aliran biaya berbasis aktivitas yang
berorientasi pada materi
Metode Activity-based costing (ABC) :
– biaya untuk kegiatan yang dilakukan oleh pusat
biaya dalam suatu organisasi
– mengalokasikan biaya ini ke unit output atau
objek biaya lainnya
• Kekuatan utama dari ABC adalah
meningkatkan pemahaman bisnisproses dan
kegiatan yang terkait dengan setiap
produk. Ini mengungkapkan kegiatan di mana
nilaiditambahkan dan di mana ia hancur dan,
sebagai hasilnya, memfasilitasi manajemen
berbasis aktivitas
 Kunci alokasi
• Kunci alokasi yang tepat sangat penting untuk
memperolehinformasi yang komprehensif
untuk akuntansi manajemen yang disesuaikan
dengan lingkungan. Kunci alokasi adalah
masalah manajemen dan penilaian akuntansi,
berdasarkan pengetahuan tentangbisnis
tertentu dan situasi yang dihadapinya.
4kelompok kunci alokasi berhubungan
dengan masalah lingkungan
• Volume throughput (bahan, emisi, dan limbah yang
diolah)
• Toksisitas emisi dan limbah yang diolah
• Dampak lingkungan ditambahkan (volume dikalikan
dengan dampak per unit volume emisi yang diolah)
• Biaya yang diinduksi terkait dengan perlakuan berbagai
jenis throughput (bahan dan emisi yang diolah)
6.5. Pertimbangan Efek Keuangan yang Diinduksi
Lingkungan Dalam Penilaian Investasi
• Pertimbangan umum Penilaian investasi (fase pengukuran keuangan dalam
penganggaran modal) adalah salah satu kegiatan manajerial yang paling
penting. Istilah lain yang digunakan dalam konteks ini adalah 'analisis kelayakan
ekonomi', atau 'penilaian biaya total' . Hal ini untuk menyediakan informasi
keuangan yang memfasilitasi perbandingan antara berbagai alternatif investasi.

• Langkah-langkah berikut untuk mengidentifikasi inklusi pertimbangan

lingkungan dalam penilaian investasi:
 Perluasan inventaris biaya
 Pengalokasian biaya yang komprehensif
 Perpanjangan batas waktu dan penggunaan indikator keuangan jangka
panjang (nilai sekarang bersih dan nilai opsi)
Inventaris biaya yang diperluas mempertimbangkan empat kategori biaya:
1. Biaya langsung (pengeluaran modal, operasi, pemeliharaan, pengeluaran, pendapatan,
pembuangan limbah dan energi)
2. Biaya tidak langsung (biaya administrasi, biaya kepatuhan peraturan, pelatihan,
pemantauan, asuransi, deteriorasi dan depresiasi )
3. Kewajiban potensial (kewajiban kontijensi, biaya potensial, denda dan pajak)
4. Biaya yang kurang nyata (biaya yang dihemat dengan tidak mencemari dan dengan memiliki
citra produk yang lebih baik dan hubungan karyawan yang lebih baik)
Tiga langkah dari sistem alokasi yang komprehensif dapat dibedakan:
• Alokasi biaya pusat biaya lingkungan bersama (misalnya insinerator) ke pusat dan
kegiatan biaya produksi
• Alokasi biaya pusat biaya produksi ke objek biaya
• Alokasi biaya tidak langsung yang disebabkan lingkungan dari kelebihan bahan
yang digunakan untuk pusat biaya produksi dan objek biaya
Perhitungan indikator keuangan jangka panjang akan membantu manajer untuk mempertimbangkan
dampak keuangan yang disebabkan lingkungan di masa depan. Khususnya, dua jangka panjang indikator
keuangan telah dibahas dalam konteks akuntansi lingkungan:
– Net Present Value (NPV)
– Option Value
• NPV dapat dihitung dengan menggunakan rumus :

• Kelemahan metode NPV juga memiliki beberapa masalah dari sudut pandang ekonomi :
1. Tidak secara eksplisit mempertimbangkan efek yang tidak dihitung (kualitatif)
dan tidak dapat dikuantifikasi.
2. Banyak data yang digunakan ketika menghitung NPV tidak pasti.

• Suatu opsi merupakan hak, tetapi bukan kewajiban, untuk memperoleh arus kas masa
depan yang diharapkan dengan membayar pengeluaran investasi dan dengan demikian
juga dapat didefinisikan sebagai hak untuk tidak melakukan investasi lanjutan.

• Menggunakan NPV sebagai teknik penilaian investasi utama dapat menyebabkan

keputusan strategis yang salah karena nilai opsi masa depan diabaikan.
6.5.4 Daya tarik ekonomi pada perlindungan lingkungan
perusahaan

• Penghematan biaya dan NPV positif yang terkait dengan pengurangan

pengeluaran seringkali tidak terealisasi. Namun, pengumpulan dan analisis
informasi yang relevan dikenakan biaya. Seringkali biaya sistem akuntansi
lingkungan dianggap lebih tinggi daripada manfaat dari informasi.
• Mengapa manajer menahan diri dari mempertimbangkan proyek lingkungan
tertentu meskipun proyek-proyek ini menunjukkan NPV positif?
• Penjatahan modal internal memandu para manajer untuk hanya menerima
proyek-proyek dengan NPV absolut tertinggi. Diasumsikan bahwa proyek
lingkungan internal (misalnya pengurangan limbah) umumnya memiliki NPV
lebih rendah daripada proyek non-lingkungan (misalnya investasi dalam mesin
produksi)
 6.5.5 Nilai opsi
• Masalah lingkungan sering muncul sangat cepat dan krisis lingkungan dapat secara substansial
mengubah lingkungan bisnis, sehingga perlu untuk berubah menjadi eko-efisien.
• Investasi lingkungan dapat menghasilkan manfaat tambahan yang tidak berwujud, sulit diukur di
masa depan, strategis relevan, yang melebihi manfaat dari mengurangi biaya internal perusahaan
yang terkait dengan lingkungan. Misalnya, penghilangan investasi pencegahan limbah dapat
menyebabkan biaya tinggi di masa depan jika limbah beracun menjadi masalah relevansi sosial yang
tinggi.
• Salah satu cara umum untuk mempertimbangkan manfaat tersebut adalah dengan
mempertimbangkan nilai opsi.
• Harga suatu opsi ditentukan oleh :
- NPV suatu proyek
-Harga pelaksanaan untuk setiap investasi lanjutan
-Waktu hingga jatuh tempo (tanggal ketika keputusan harus dibuat)
-Risiko proyek
-Risiko suku bunga.
• Satu kesulitan besar dengan perhitungan nilai opsi nyata adalah kebutuhan manajemen untuk
menentukan harga untuk investasi lanjutan ketika biasanya tidak ada harga pasar yang dapat
diobservasi untuk mendasari opsi nyata.
 Balanced Scorecard
 Keberhasilan manajer hanya dapat dinilai dalam hal kemajuan yang dilakukan terhadap serangkaian
tujuan tertentu. Oleh karena itu, dari periode ke periode manajer perlu menetapkan apa tujuan yang
ditetapkan untuk organisasi mereka, sub-unit bisnisnya (misalnya divisi atau departemen), dan untuk
diri mereka sendiri.

 Laporan internal dibuat untuk membantu proses ini. Informasi yang terdapat dalam laporan internal
dapat digunakan untuk :
• Mengidentifikasi apakah kinerja meningkat dari waktu ke waktu.
• Apakah kinerja sesuai dengan harapan strategis.
• Memberikan dasar untuk menghadiahi atau menghukum manajer.

 Balanced scorecard merupakan sistem manajemen yang menghubungkan empat modul dasar untuk
mendukung implementasi visi dan strategi manajemen.
• Perspektif keuangan: Mengukur hasil akhir yang diberikan bisnis kepada para pemegang
sahamnya.
• Perspektif pelanggan: Berfokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan serta pangsa pasar
• Perspektif internal: Memfokuskan perhatian pada kinerja proses internal utama yang
mendorong bisnis
• Pembelajaran organisasi : Mengarahkan perhatian pada dasar semua kesuksesan masa depan —
orang-orang dan infrastruktur organisasi
 Balanced scorecard memiliki sejumlah karakteristik, yaitu :
– Mengukur serangkaian indikator kinerja utama (mis. Keuangan dan lingkungan).
– Menentukan sasaran dan mengukur pencapaian tujuan dalam istilah yang serupa
(misalnya dalam hal dampak lingkungan dan nilai tambah ekonomi) .
– Menghilangkan fokus pada pengukuran keuangan jangka pendek tunggal seperti
pengembalian modal yang digunakan, sisa pendapatan atau nilai tambah ekonomi
– Memberikan pengukuran kinerja fisik dan keuangan

 Selanjutnya, balanced scorecard menyediakan proses aksi strategis dengan yang

berikut empat langkah :
– Formulasi dan implementasi visi dan strategi
– Berkomunikasi dan menghubungkan
– Perencanaan Bisnis
– Umpan balik dan pembelajaran Strategis
 Tujuan strategis
Keuangan  Tingkatkan hasil
 Memperluas bauran pendapatan
 Mengurangi struktur biaya
Pelanggan  Tingkatkan kepuasan pelanggan
dengan perusahaan produk dan
orang
 Tingkatkan kepuasan setelah
penjualan
Intern  Menciptakan produk inovatif
 Produk-produk penjualan silang
 Pindahkan pelanggan ke saluran yang
efektif
 Minimalkan masalah operasional
 Buat layanan responsif
Learning  Kembangkan keterampilan strategis
 Berikan strategi Informasi
 Menyejajarkan tujuan pribadi
Pengukuran Strategis
Indikator Lag Indikator Utama
 Pengembalian investasi  Campuran pendapatan
 Pertumbuhan pendapatan
 Perubahan biaya layanan deposit
 Pembagian segmen  Kedalaman hubungan
 Retensi pelanggan  Survei Kepuasan
 Pendapatan produk baru  Pengembangan siklus produk
 Rasio penjualan silang  Jam dengan pelanggan
 Perubahan saluran campuran
 Tingkat kesalahan layanan
 Meminta waktu pemenuhan
 Kepuasan karyawan  Cakupan pekerjaan strategis
 Pendapatan per karyawan perbandingan
 Informasi strategis rasio
ketersediaan
 Penyelarasan tujuan pribadi (%)
 Kuantitas Rekomendasi
Pernyataan CEO Kinerja pada tolok ukur dibandingkan tahun-tahun sebelumnya dan norma-norma industri
Indikatpr Kunci Indikator aspek ekonomi dari kinerja operasional
Profil entitas pelapor  Penjualan bersih
 Utang: rasio ekuitas
 Upah karyawan / gaji / tunjangan
 Total pajak
 Total aset
 Lain-lain (misalnya, marjin kotor, nilai tambah, laba bersih)
Kebijakan, organisasi, dan sistem manajemen Sistem manajemen yang berkaitan dengan kinerja sosial dan lingkungan seperti akuntansi
lingkungan
Hubungan pemangku kepentingan Penggunaan informasi (misalnya kinerja
tolok ukur dan indikator) oleh pemangku kepentingan
Kinerja manajemen — berkaitan dengan hukum, konvensi,  Besarnya hukuman untuk ketidakpatuhan terhadap semua deklarasi, konvensi dan
dan standar wajib lainnya perjanjian internasional yang berlaku, dan peraturan nasional, sub-nasional dan lokal
yang terkait dengan masalah lingkungan
 Biaya yang terkait dengan kepatuhan lingkungan: biaya operasi lingkungan (mis.
pelatihan, perizinan, pemantauan hukum, perizinan, pengelolaan limbah) dan biaya
modal lingkungan (misalnya pabrik pengolahan air limbah, pengendalian emisi peralatan)
 Tanggung jawab lingkungan berdasarkan hukum dan peraturan yang berlaku
 Biaya remediasi situs di bawah hukum dan peraturan yang berlaku

Kinerja operasional Tidak ada yang ditentukan

Performa produk Tidak ada yang ditentukan
ikhtisar keberlanjutan Tidak ada yang ditentukan