BUKTI FISIK DAN

SERVICESCAPE
DEVI SRI RAHAYU (174010071)
DEYA HARYA ADHARIS (174010094)
17 MJB
 PENGERTIAN BUKTI FISIK DAN
SERVICESCAPE
Pengertian Bukti Phyical Evidence menurut Kotler (2011)
Fisik adalah bukti yang dimiliki oleh penyedia
jasa yang ditujukan kepada konsumen
sebagai usulan nilai tambah konsumen

Pengertian Menurut Mary Jo Bitner yang dikutip oleh Jay

Servicscape Heizer dan Barry Render mendefinisikan
servicescape sebagai lingkungan fisik dimana
jasa dilakukan dan bagaimana lingkungan ini
memiliki dampak humanistik pada pelanggan
dan karyawan.
Bukti Fisik Dapat Mempengaruhi Pengalaman
Pelanggan

Bukti fisik, khususnya servicescape, dapat

memiliki efek mendalam pada pengalaman
pelanggan. Ini benar apakah pengalaman
nya biasa saja, bermakna secara pribadi,
atau spektakuler.
Sebagai pemasar dan ahli strategi perusa-
haan lebih memperhatikan pengalaman
pelanggan, mereka telah mengakui
dampak ruang fisik dan bukti fisik dalam
menciptakan pengalaman tersebut.
Penggunaan Kompleksitas
Servicescape Servicescape

Self- Lean
Services

Interpersonal Elaborate
Services

Remote
Services
 Peran Strategis
Servicescape
01
Kemasan

02
Fasilitator

03 Sosialisator

04
Pembeda
KERANGKA KERJA UNTUK MEMAHAMI EFEK
LAYANAN MENGHADAPI PERILAKU

Kerangka yang Kerangka untuk memahami efek servicescape

Mendasari pada perilaku mengikuti dari teori stimulus-
organisme-respons dasar. Dalam kerangka
kerja, lingkungan multidimensi adalah stimulus,
konsumen dan karyawan adalah organisme
yang merespons rangsangan, dan perilaku
yang diarahkan pada lingkungan adalah
responsnya. Asumsinya adalah bahwa dimensi
servicescape akan mempengaruhi pelanggan
dan karyawan dan bahwa mereka akan
berperilaku dan merespons dengan cara yang
berbeda tergantung pada reaksi internal
mereka terhadap servicescape.
 Perilaku dalam
INTERAKSI SOSIAL
Servicescape
Selain pengaruhnya pada perilaku
PERILAKU INDIVIDU
individu mereka, servicescape
mempengaruhi sifat dan kualitas
Psikolog lingkungan menunjukkan
interaksi pelanggan dan karyawan,
bahwa individu bereaksi terhadap
paling langsung dalam layanan
tempat dengan dua bentuk
antar-pribadi. Telah dinyatakan
perilaku yang umum, dan
bahwa "semua interaksi sosial dipe
berlawanan: pendekatan dan peng
ngaruhi oleh wadah fisik di mana
hindaran. Selama beberapa
ia terjadi." "wadah fisik" dapat
dekade, penelitian konsumen dala
mempengaruhi sifat interaksi
m konteks ritel telah menemukan
sosial dalam hal durasi interaksi
bahwa perilaku pendekatan
dan progres aktual dari peristiwa.
dipengaruhi oleh persepsi
lingkungan.
 LINGKUNGAN DAN
LINGKUNGAN DAN
KOGNISI
EMOSI
Servicescape yang
Selain memengaruhi
dirasakan dapat
keyakinan, servicescape
berdampak pada
yang dirasakan dapat
keyakinan orang tentang
secara langsung
suatu tempat dan
memperoleh respons
keyakinan mereka
emosional yang, pada
Respons tentang orang dan
produk yang ditemukan
gilirannya, memengaruhi
perilaku
di tempat itu.
Internal ke
VARIASI DALAM
Servicescape LINGKUNGAN DAN
RESPONS INDIVIDUAL
Secara umum, orang
FISIOLOGI merespons lingkungan
Servicescape yang dengan cara yang baru
dirasakan juga dapat saja dijelaskan — secara
memengaruhi orang kognitif, emosional,
dengan cara yang murni fisiologis — dan respons
fisiologis. mereka memengaruhi
cara mereka berperilaku
di lingkungan.
 Kondisi
Sekitar

Dimensi
Lingkungan
dari
Servicescape

Tanda,
Simbol, Tata Ruang
dan
dan Fungsionalitas
Artefak
 Mengenali
Cetak Perjelas Peran
PEDOMAN Dampak
Biru Bukti Strategis
Strategis
UNTUK Bukti Fisik
Fisik Layanan Servicescape

STRATEGI
BUKTI
FISIK Menilai dan Perbarui dan Bekerja
Identifikasi Modernisasi secara
Peluang Bukti Cross-Functionally
Bukti Fisik
 Thank you
Insert the title of your subtitle Here