PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN

KONSUMEN PADA PRODUK SMARTPHONE SAMSUNG DI

CV.GARDEN CELL KEDIRI

 Oleh

* Nama : Muhammad Dicky Aldiansyah

* NPM : 16. 13021. 0504
* Program Studi : Manajemen
* Bidang Konsentrasi :Manajemen Pemasaran
 Latar Belakang

Pada perkembangan dunia binis diera sekarang ini, terdapat banyak berbagai bisnis yang tercipta. Smartphone merupakan suatu produk
elektronik yang sangat digemari oleh masyarakat secara luas. Smartphone ialah media yang digunakan dalam membantu komunikasi untuk
menunjang kebutuhan sehari-hari berbagai pekerjaan seperti untuk hiburan, berbisnis, desain gambar, permainan game, melihat flim dan m
asih banyak lagi keunggulan dari produk smartphone.
CV.Garden Cell Kediri merupakan salah satu gerai terdepan dalam usaha penjualan produk smartphone dengan berbagai merek, pada sa
at ini untuk penjualan smartphone merek Samsung menurun dikarenakan banyak smartphone merek dari pesaing yang membuat para konsu
men tertarik memilih smartphone dengan merek lain dikarenakan harga yang murah dengan spesifikasi yang bagus. Smartphone merek Sa
msung menurun karena banyak anggapan dari konsumen bahwa merek smartphone merek Samsung itu mahal dengan sedikit spesfikasinya
beda sama produk smartphone merek lain yang harganya terjangkau dan spesifikasi yang tinggi, namun pada smartphone merek Samsung u

ntuk kualitas produk sudah teruji keandalanya dan daya tahan yang bagus berbeda sama dengan smartphone merek lain. Dalam hal ini m

enjadikan untuk kepuasan konsumen terhadap produk smartphone Samsung menurun dikarenakan mereka banyak mem
ilih smartphone dengan merek lain. 2
 Batasan Masalah

 Batasan masalah merupakan suatu hal yang cukup penting diperhatikan dalam suatu penelitian, karena ad
anya suatu batasan masalah bisa lebih terarah dan tidak melebar. Maka permasalahan hanya dibatasi dala
m pengaruh harga, kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan konsumen pada produk smratphon
e samsung di CV.Garden Cell Kediri.

3
 Adakah pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen

1 pada produk smartphone samsung di CV.Garden Cell

Kediri.

Adakah pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan

Rumusan Mas 2 konsumen pada produk smartphone samsung di CV.G

arden Cell Kediri.

alah
3 Adakah pengaruh citra merek terhadap kepuasan konsumen
padaproduk smartphone samsung di CV.Garden Cell Kediri.

Adakah pengaruh harga, kualitas produk dan citra mere

4 k secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada pr
oduk smartphone samsung di CV.Garden Cell Kediri.
 Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan k

1 onsumen pada produk smartphone samsung di CV. Gar

den Cell Kediri..

Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap

Tujuan P e ne li 2 kepuasan konsumen pada produk smartphone samsung

di CV. Garden Cell Kediri.

tian Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap kepuasan

3 konsumen pada produk smartphone samsungdi CV. Garden
Cell Kediri.

4 Untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas produk dan citr

a merek secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada
produk smartphone samsung di CV. Garden Cell Kediri.
 Manfaat Penelitian
Manfaat Operasional
 Membantu Pimpinan CV. Garden Cell di Kediri sebagai bahan pertimbangan serta informasi dalam manajemen yang berkaitan denga
n harga, kualitas produk dan citra merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

Manfaat Akademik
 Bagi perusahaan
Dapat menambah wawasan keilmuan yang mengenai manajemen pemasaran khususnya dalam mengakaji dan mempelajari pengaruh harg
a,kualitas dan citra merek terhadap kepuasan konsumen pada produk smratphone samsung. juga menambah kita berkhasanah dalam mem
eperkaya penelitian tentang pengaruh harga, kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan konsumen

 Bagi penulis
Penelitian ini adalah sarana untuk menerapkan ilmu pengetahuan yang telah diperoleh selama perkuliahan dengan kondisi yang terjadi di
lapangan, serta juga menambah pengalaman dalam melakukan penelitian di bidang ekonomi manajemen pemasaran.

 Bagi pihak lain

Sebagai salah satu bahan yang memberikan informasi dan berguna serta dapat memberikan gambaran bagi penelitian selanjutnya dalam b
idang ekonomi manajamen pemasaran.
  
 Landasan Teori
Definisi Harga
 Harga adalah suatu nilai yang dinyatakan dalam bentuk rupiah guna pertukaran atau sejumlah uang yang harus dibay
ar konsumen untuk mendandapatkan barang atau jasa

Definisi Kualitas Produk

 Kualitas produk menunjukkan ukuran tahan lamanya produk itu, dapat dipercayainya produk tersebut, ketepatan
(precition) produk, mudah mengoperasikan dan memeliharanya serta atribut lain yang bernilai.

Definisi Citra Merek

 Citra merek adalah seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu merek.

Definisi Kepuasan Konsumen

 Kepuasan merupakan situasi yang ditunjukan oleh konsumen ketika mereka menyadari bahwa kebutuhan
dan keinginannya sesuai dengan yang diharapkan serta terpenuhi secara baik.
7
 Indikator variabel

 Kualitas produk  Citra Merek (X  Kepuasan Kon

 Harga (X1)
(X2) 3) sumen (Y)
 Kesesuaian harga dengan  Kinerja (perfomance)  Coorparate image (citra p  Kesesuain harapan
kualitas produk  Keistimewaan embuat)  Minat berkujung kembali
 Daya saing harga  Keandalan (realbility)  User image (citra pemak  Kesediaan merekomendas
 kesesuain harga dengan  Kesesuaian ai) ikan
manfaat  Daya tahan (durabilit  Product image (citra prod
y) uk)
 Desain
 Ketepatan

8
 Kerangka konseptual

Harga (X1)

Kualitas Kepuasan
Produk (x2) Konsumen (Y)

Citra
Merek (X3)
THANK!
 Hipotesis

H1: Diduga ada pengaruh antara harga terhadap kepuasan konsumen pada produk smartphone Samsung di C
V.Garden Cell Kediri.
H2: Diduga ada pengaruh antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada produk smartphone Sa
msung di CV.Garden Cell Kediri.
H3: Diduga ada pengaruh antara citra merk terhadap kepuasan konsumen pada produk smartphone Samsung
di CV.Garden Cell Kediri.
H4: Diduga ada pengaruh secara simultan harga, kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan konsum
en pada produk smartphone Samsung di CV.Garden Cell Kediri.

10
 Metode penelitian
Ruang Lingkup Penelitian.
 Penelitian hanya dilakukan pada CV.Garden Cell Kediri
 Objek penelitian adalah konsumen pada CV.Garden Cell Kediri.
Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif. Penelitian ini untuk menguji pengaruh variabe
l, harga (X1) ,kualitas produk (X2) dan citra merek (X3) terhadap kepuasan konsumen (Y)
Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian dilakukan di CV.Garden Cell Kediri, yang berada di jalan patiunus, kemasan, Kota kediri, J
awa Timur- Indonesia.

11
 Populasi dan sampel

Populasi dan sampel

Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang berkunjung ke CV.Garden Cell Ke
diri dan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah konsumen yang telah membeli produk smartphone
merek samsung du CV.Garden cell Kediri pada Tahun 2019
Teknik Pengambilan Sampel
Teknik penentuan sampel pada penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling, maka teknik N
onprobability Sampling yang digunakan adalah Accidental Sampling.

12
 Penentuan Jumlah Sampel

Pada penelitian ini yang akan menjadi sampel dari penelitian adalah 100 konsumen di CV.Garden Cell Kediri. Ditentukan dengan rumus sl
ovin :

Keterangan : n = Ukuran sampel

N = Jumlah pelanggan (populasi)
E = Standart (error) sebesar 10 %

  

= 99,44

Hasil sampel dibulatkan dari 99,44 menjadi 100. Sehingga konsumen yang akan dijadikan sebagai sampel adalah sejumlah 100 orang .
13
 Identifikasi Variabel
Harga (x1)

Variabel Independent Kualitas produk (x2)

Citra merek (x3)

Variabel Dependent Kepuasan konsumen (Y)

 Teknis Analisis
 Uji Parsial (Uji T)  Uji validitas digunakan untu
 Uji Simultan (Uji F) k mengetahui valid atau tida
knya kuesioner penelitian
 Uji Hipotesi  Uji validit
si as

 Y=a+β1.X1+β2.X2+β3.X3+e  Analisis Re
gresi Linier  Uji Reabil  Reliabilitas adalah indeks yang
itas menunjukan sejauh mana suat
Dengan kriteria : Berganda
u alat pengukur dapat diperca
 sig ≥ α, maka Ho diterima dan Ha d ya atau dapat diandalkan
itolak
 Nilai sig <α, maka Ho ditolak dan H
a diterima
15
 TERIMA KASIH
SEMOGA YANG LAIN CEPAT SEMPRO DAN SUKSES UNTUK SEMUA YANG SUDAH HADIR