MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA

DANMANAJEMEN PEMASARAN BANK

Dr. Survival, S.E., M.M.

 MANAJEMEN SDM PERBANKAN

Salah satu pengelolaan paling penting dalam

dunia perbankan adalah pengelolaan terhadap
sumber daya  manusianya (SDM).
SDM merupakan tulang punggung dalam
menjalankan roda kegiatan operasional suatu
bank.
Sumber daya manusia yang dimiliki oleh bank
haruslah memiliki kemampuan dalam
menjalankan setiap transaksi
perbankan,mengingat faktor pelayanan yang
diberikan oleh para karyawan ini sangat
menentukan sukses atau tidaknya bank ke depan.
Manajemen SDM Bank

Analisis Jabatan
Perencanaan Tenaga Kerja
Perekrutan dan Seleksi
Pelatihan dan Pengembangan
Perencanaan Karir
Penilaian Prestasi Kerja
Remunerasi
MANAJEMEN PEMASARAN BANK

Pemasaran bank adalah suatu proses

untuk menciptakan dan mempertukarkan
produk atau jasa bank yang ditujukan
untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginan nasabah dengan cara
memberikan kepuasan.Bank sebagai
lembaga keuangan yang menghasilkan
jasa keuangan juga membutuhkan
strategi pemasaran untuk memasarkan
produknya.
Dalam melakukan pemasaran, bank
memiliki beberapa saran yang hendak
dicapai. Artinya nilai penting
pemasaran bank terletak dari tujuan
yang ingin dicapai tersebut seperti
dalam hal meningkatkan mutu
pelayanan dan menyediakan ragam
produk yang sesuai dengan keinginan
dan kebutuhan nasabah.
Untuk mencapai sasaran tersebut maka bank perlu
:

 Menciptakan produk yang sesuai dengan

keinginan dan kebutuhan nasasbahnya.
 Memberikan nilai lebih terhadap produk yang
ditawarkan dibandingkan dengan produk
pesaing.
 Menciptakan produk yang memberikan
keuntungan dan keamanan terhadap produknya.
 Memberikan informasi yang benar-benar
dibutuhkan nasabah dalahm hal keuangann pada
saat dibutuhkan.
 Tujuan Pemasaran Bank

Secara umum tujuan pemasaran bank

adalah :
 Memaksimumkan konsumsi atau
dengan kata lain memudahkan dan
meransang konsumsi
 Memaksimumkan kepuasan pelanggan
melalui berbagi pelayanan yang di
inginkan nasabah.
 Memaksimumkan pillihan (ragam produk)
Strateji Pemasaran
 Segmenting  Marketing Mixed
› Demographic › Product
› Psychographic › Price
› Place
› Promotion
 Targeting
› People
› Process
 Positioning › Physical Evidence

 Marketing Audit
 Konsep Konsep
Pemasaran
Ada lima konsep pemasaran adalah
sebagai berikut :
1. Konsep produksi
2. Konsep produk
3. Konsep penjualan
4. Konsep pemasaran
5. Konsep pemasaran kemasyarakatan
Lingkungan Pemasaran Bank

Lingkungan Pemasaran adalah lingkungan

perusahaan yang terdiri dari pelaku dan
kekuatan di luar pemasaran yang
mempengaruhi kemampuan manajemen
pemasaran untuk membangun dan
mempertahankan hubungan yang berhasil
dengan pelanggan sasaran.
 Dalam praktiknya secara umum lingkungan
pemasaran dibagi dua yaitu: lingkungan
mikro dan lingkungan makro

Komponen lingkungan mikro adalah sebagi

berikut :
a) Manajemen bank itu sendiri
b) Pemasok
c) Perantara pemasaran bank
d) Nasabah
e) Pesaing
f) Publik
 Komponen lingkungan makro adalah
sebagai berikut :

a) Lingkungan demografis
b) Lingkungan ekonomis
c) Lingkungan alam
d) Lingkungan teknologi
e) Lingkungan politik dan undang-undang
f) Lingkungan cultural
 Customer Service

adalah pelayanan yang disediakan oleh

suatu perusahaan untuk melayani
kebutuhan dan memberikan kepuasan
kepada pelanggan yang biasanya
meliputi penerimaan order/pesanan
barang, menjawab pertanyaan-
pertanyaan atau memberikan informasi
 Fungsi Customer service adalah
sebagai berikut :
 Sebagai Resepsionis
 Sebagai Deskman
 Sebagai Salesman
 Sebagai Customer Relation Officer
 Sebagai Komunikator
TERIMA KASIH