TULANG IKAN KEPUASAN

PELANGGAN
MATERIAL
MAN

Pasien tidak
membawa
Petugas
KK / KTP
kurang
Informatif
Pelayanan terganggu
Pasien tidak
Pelayanan menjadi mengerti berobat
lama
Waktu tunggu
Pasien menunggu
menjadi lama ANGKA
CAPAIAN 78,
25 %

Pasien tidak tahu

Pasien tidak bawa

kartu

Proses pembuatan
papan informasi
tentang pentingnya
persyaratan kurang
efesien
LINGKUNGAN PROSES
 TULANG IKAN KEPUASAN
MATERIAL PELANGGAN MAN
Ruang Ekspetasi
Petugas kurang Petugas kurang
komplain Kotak saran pasien tinggi
informatif ramah
tidak belum terhadap
memadai memadai pelayan
puskesmas Pasien tidak
Pasien tidak mengerti prosedur Pasien tidak
tinggi nyaman
komplain Pasien tidak
mengetahui Pasien tidak
puas Kesannya bertele -
Pasien tidak
Pasien tidak tele Pelayanan kurang
komplain
puas baik
Pasien tidak
puas SMS / No HP
belum
Puskesmas Alur disosialisasikan
edang Pasien Pasien tida
pelayanan tahu
direnovasi bingung Prosedur 78
terganggu
%

Pasien tidak puas

Pasien tidak puas

Parkir tidak ada

Pasien tidak tahu / lupa

Meja
Parkir yang informasi
kurang luas kurang
berjalan

LINGKUNGAN PROSES
 TULANG IKAN TB PARU
MATERIAL MAN
Pasien sulit
mengeluarkan
Petugas kurang dahak
Dahak melakukan
yang Sosialisasi Sehingga pasien
diantar kepada pasien tidak
encer mengantarkan
dahak
Pengetahuan
masyarakat Dahak yang
mengenai TB masih diantar
Sulit di periksa
kurang dan cara kebanyakan air
mengeluarkan ludah
dahak tidak benar ANGKA
CAPAIAN TB
RENDAH DARI
JAN-
SEPTEMBER
Wilayah padat dengan 25,5%
ventilasi buruk dan
masyarakat tidak
menerapkan PHBS Pasien TB Paru kurang
Sehingga pasien tidak
terjaring
mengantar dahak
Masih
banyaknya
lingkungan
endemic paru Pelatihan Petugas kurang
kader TB mensosialiasikan
belum cara pengeluaran
dilaksanakan dahak

LINGKUNGAN PROSES