PEMERINTAH KABUPATEN BLORA

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS NGROTO
Jl. Giyanti No.25, Ngroto Telp. (0296) 4270423,

E-mail: ngrotopuskesmas@yahoo.co.id Cepu, Kode Pos 58314

BUKTI ANALISIS DAN UMPAN BALIK PELANGGAN TH 2017

SASARAN MEDIA DAN IDENTIFIKASI

ANALISIS UMPAN
No. UNIT PELAYANAN / METODA SUMBER KEBUTUHAN DAN
BALIK
PROGRAM INFORMASI HARAPAN PELANGGAN

UPAYA KESEHATAN
PERORANGAN

1. PENDAFTARAN Survey Survey kepuasan dan  Tingkat Keramahan petugas  Sudah cukup ramah
harapan masyarakat pendaftaran :
(Survey) 1.Ramah : 165 Responden
2.Tidak Ramah : 1
Responden
3.Sangat tidak ramah : 1

1
 Responden Kesimpulan :
Petugas pendaftaran
Ramah ( 98,8%)
 Tingkat Kepuasan
 Pelanggan sudah
Responden :
merasa puas
1.Puas : 166
Responden
2. Tidak puas : 1
Responden Kesimpulan :
pelanggan Puas ( 99,4%)
 Waktu pendaftaran yang
diharapkan :  Waktu tunggu di
1.10-15 menit : 146 pendaftaran masih
responden lama
2.15-20 menit : 15
responden
3. 20-25 menit : 6
responden
Kesimpulan : Waktu
pendaftaran masih lama
kurang lebih10-15
menit( 87,4%)

2
  Mohon diinformasikan ada/  Masih ada pasien yang
tidaknya dokter tidak tahu kalau tidak
ada (rapat)

 Diinformasikan mengenai  Masih ada pasien yang

BPJS/jamkesda bagi belum mengetahui
masyarakat. mengenai
BPJS/Jamkesda
 Selalu memberikan senyum
dan sapaan kepada  Petugas kurang ramah
Kritik saran Kuisioner
pelanggan. terutama disaat pasien
 Petugas pendaftaran harus sedang banyak.
lebih ramah tamah.
 Perlu disediakan speaker
supaya petugas tidak
berteriak saat memanggil  Petugas berteriak saat

pasien memanggil pasien

karena pasien tidak
mendengar

2 Pelayanan pemeriksaan Survey Survey kepuasan dan  Responden pernah  Pelanggan sudah
umum (BP Umum) harapan masyarakat mendapat pelayanan mendapatkan pelayanan
kesehatan umum 96,3% yang cukup baik

3
(Survey)  Responden mengetahui alur  Pelanggan telah
pemeriksaan BP.Umum mengetahui alur
87,8% pemeriksaan umum

 Petugas memberikan  Petugas sudah

salam / sapa sebelum memberikan salam /
pemeriksaan 100% sapa sebelum
pemeriksaan
 Dokter memberikan  Dokter sudah
penjelasan tentang penyakit memberikan penjelasan
pasien 98,8% tentang penyakit pasien
 Dokter memberikan  Dokter sudah
penjelasan sebelum memberikan penjelasan
dilakukan pemeriksaan sebelum dilakukan
penunjang 89,02% pemeriksaan penunjang
 Dokter memberikan  Pasien telah
penjelasan mengenai obat mendapatkan
yang diberikan 92,68% penjelasan mengenai
obat yang telah
 Dokter memberikan diberikan
penjelasan mengapa pasien  Pasien telah
harus dirujuk/dirawat mendapatkan

4
 93,90% penjelasan tentang
penyebab dirujuk
 Responden menyatakan
dokter ramah,sopan dan  Pelanggan puas
cekatan dalam memberikan
pelayanan 98,78%

 Dokter memberikan
penjelasan tentang kondisi
pasien yang dapat dirujuk  Pelanggan puas tentang

dan tidak dapat dirujuk penjelasan dokter

93,90%

 Responden menyatakan
puas dengan pelayanan
 Pelanggan menyatakan
diruang pemeriksaan umum
sudah puas dengan
97,56%
pelayanan diruang
pemeriksaan umum
Kritik saran Kuesioner  Sungguh sungguh dalam  Pasien yang bekerja
memeriksa dan apabila ingin periksa di sore
bertanya harus dijawab. hari
 Kalau bisa pelayanan bisa

5
 melayani sore hari
Ruang Tindakan (Gawat Survey Survey kepuasan dan  Responden pernah
Darurat) harapan masyarakat mendapat pelayanan di
(Survey) ruang Tindakan Gawat
Darurat 69,32%
 Masih ada pasien yang
 Responden mengetahui alur
tidak mengetahui alur
pelayanan di ruang
pelayanan di ruang
tindakan gawat darurat
tindakan.
61,53%
 Masih ada pasien yang
 Responden memahami alur
belum memahami alur
pelayanan di ruang
pelayanan di ruang
tindakan gawat darurat
tindakan gawat darurat
61,53%
 Pasien puas tentang
 Responden menyatakan
penjelasan pasien
dokter/perawat memberikan
penjelasan tentang kondisi
pasien 92,03%
 Dokter/perawat
 Pasien mendapatkan
memberikan tentang
penjelasan tentang
tindakan dan resiko
tindakan yang
tindakan yang diberikan
diberikan
76,92%

6
  Dokter/perawat
memberikan penjelasan
tentang obat yang diberikan
92,03%
 Petugas memberikan
penjelasan mengapa
 Pasien mendapat
penjelasan tentang obat
yang diberikan.
 Pasien mendapatkan

kondisi tertentu pasien penjelasan tentang

harus dirawat 84,06% kondisi pasien

 Petugas memberikan
 Pasien mendapat
penjelasan tentang kondisi
penjelasan tentang
pasien boleh dirujuk dan
kondisi pasien
tidak boleh dirujuk 100%
 Responden yang
menyatakan  pasien/keluarga
pasien/keluarga dilibatkan dilibatkan dalam
dalam pengambilan pengambilan keputusan
keputusan 92,03%
 Responden menyatakan
petugas ramah,sopan,dan
cekatan 100%  pasien puas petugas
 Responden puas dengan ramah,sopan,dan

7
 pelayanan diruang tindakan cekatan
gawat darurat 100%
 Responden puas
dengan pelayanan
diruang tindakan gawat
darurat
 Responden pernah
mendapat pelayanan
kesehatan diruang KIA/KB
100%
 Pasien mengetahui alur
 Responden mengetahui alur
pelayanan diruang
pelayanan diruang KIA/KB
KIA/KB
100%
Survey kepuasan dan  Pasien merasa puas
ru  Responden menyatakan
Pelayanan KIA/KB Survey harapan masyarakat mendapatkan
rat dokter/bidan memberikan
(Survey) penjelasan oleh
penjelasan diruang KIA/KB
Dokter/Bidan
100%
 Pasien sudah
 Responden menyatakan
mendapatkan
diberi penjelasan dulu
penjelasan sebelum
sebelum dilakukan
mendapatkan
pemeriksaan penunjang
pemeriksaan
96,87%
penunjang
8
  Dokter/bidan memberikan
penjelasan obat yang
diberikan 100%
 Petugas memberikan
 Responden
penjelasan tentang kondisi
mendapatkan
pasien 90,06%
penjelasan tentang
kondisi pasien
 Responden diberikan
 Responden
penjelasan tentang kondisi
mendapatkan
yang harus dirujuk/tidak
penjelasan kondisi
boleh rujuk 90,06%
pasien
 Responden dilibatkan
dalam pengambilan
keputudan 100%
 Petugas diruang KIA/KB
ramah,sopan,dan cekatan
 Responden merasa
100%
puas dengan pelayanan
Pasien puas diruang
diruang KIA/KB
KIA/KB 90,06
Kritik saran Kuesioner  Apabia ada informasi  Pasien tidak tahu
penting mohon mengenai tentang
diinformasikan misalkan pemeriksaan gratis

9
 periksa gratis atau pap misal pap smear
smear.
 Mohon diinformasikan  Pasien ada yang tidak
apabila ada pemeriksaan mengetahui tentang
USG gratis pemeriksaan USG
 Mohon dikasih sarana
bermain untuk anak anak
dibawah 5 tahun.  Anak rewel saat
menunggu ibu periksa
Pelayanan Kesehatan Gigi Survey Survey kepuasan dan  Responden pernah  Masih ada responden
dan Mulut harapan masyarakat mendapatkan pelayanan yang belum pernah
(Survey) di ruang pemeriksaan mendapatkan
gigi 53,33% pelayanan diruang
 Responden mengetahui pemeriksaan gigi
alur pemeriksaan pasien di  Memberikan informasi
ruaang pemeriksaan gigi mengenai alur
56,66% pemeriksaan di ruang
 Petugas memberikan gigi
salam/sapa sebelum
melakukan pemeriksaan  Responden merasa
96,66%. puas dengan
 Dokter memberi pelayanannya

10
 penjelasan tentang
penyakit pasien 93,33%.
 Responden mendapat
penjelasan dulu sebelum
dianjurkan untuk
melakukan pemeriksaan  Responden
penunjang seperti mendapatkan
laboratorium, rontgen penjelasan sebelum
80%. dianjurkan untuk
 Responden diberi melakukan peeriksaan
penjelasan obat apa yang penunjang
diberikan dokter 93,33%.
 Responden mendapatkan
penjelasan mengapa
dalam kondisi tertentu
pasien harus
dirujuk/dirawat 63,33%
 Pasien mendapatkan
 Responden mendapat
penjelasan tentang
penjelasan bila anda
kondisinya
dalam kondisi harus
dirujuk ke rumah sakit ato
pada suatu kondisi yang

11
 tidak dapat dirujuk ke
rumah sakit 66,66%.  Pasien mendapatkan
 Responden dilibatkan penjelasan tentang
dalam mengambil kondisinya
keputusan 80%
 Dokter/perawat
ramah,sopan,dan cekatan
dalam memberikan
pelayanan 96,66%
 Puas dengan pelayanan di
ruang tindakan gawat
darurat BP.gigi 93,33%
Tidak ada kritik maupun
Kritik saran Kotak saran
saran
Pelayanan Laborat Survey Survey kepuasan dan  Responden pernah
harapan masyarakat mendapatkan pelayanan di
(Survei) laboratorium di UPT
Puskesmas Ngroto 100%
 Responden mengetahui alur
pelayanan di ruang
laboratorium 97,78%
 Responden menyatakan

12
 petugas laboratorium
ramah,sopan,cekatan 100%
 Responden diberi
penjelasan tentang
pemeriksan/tindakan yang
dilakukan 100%
 Responden menyatakan
tersedia toilet jika diminta
untuk pemeriksaan urine
100%
 Respnden menyatakan alat
yang tersedia di
laboratorium cukup untuk
pemeriksaan penyakit
100%
 Responden menyatakan
waktu tunggu dan
pelayanan diruang
laboratorium cepat 100%
 Responden menyatakan
ruang tunggu aman dan
nyaman 100%

13
  Responden merasa puas
dengan pelayanan diruang
laboratorium 100%

Pelayanan Laborat hari Jumat  Kurangnya

jam 11 sudah tutup, seharusnya pengetahuan dan
puskesmas melayani sesuai pemahaman pasien
Kritik saran Kuisioner
keinginan pasien mengenai jam
pelayanan puskesmas

Pelayanan Obat Survey Survey kepuasan dan  Responden menyatakan

harapan masyarakat alur diruang obat mudah
(Surve) dipahami 100%
 Responden menyatakan
petugas obat
ramah,sopan,dan cekatan
100%
 Responden menyatakan
informasi yang
disampaikan petugas obat
cukup jelas 100%

14
  Responden menyatakan
etiket/label obat jelas dan
mudah dibaca 98,88%
 Responden diberi
penjelasan tentang cara
minum, aturan pakai dan
efek samping obat 98,88%
 Responden menyatakan
waktu tunggu diruang obat
cepat 98,88%
 Responden menyatakan
ruang tunggu aman dan
nyaman 100%
Responden merasa puas
dengan pelayanan diruang obat
100%
Survey kepuasan dan
Pelayanan Persalinan Survey harapan masyarakat
(Survey)
MANAJEMEN

15
  Dipasang AC  Untuk kenyamanan
dan keamanan
Pelayanan yang belum ada
dalam gedung puskesmas Survey kepuasan dan
 Di ruang tunggu dilengkapi  Anak- anak merasa
(perlu kami Survey harapan masyarakat
mainan anak-anak kurang nyaman saat
tambahkan/anda (Survey)
menunggu pelayanan
inginkan)

Kepala Puskesmas Ngroto Koordinator Admen

Teguh Prasetyandaru, SKM Masrikan

NIP. 196504181988121001 NIP. 196404171986031016

PEMERINTAH KABUPATEN BLORA

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS NGROTO
16
 Jl. Giyanti No.25, Ngroto Telp. (0296) 4270423,

E-mail: ngrotopuskesmas@yahoo.co.id Cepu, Kode Pos 58314

BUKTI ANALISIS DAN UMPAN BALIK MASYARAKAT TH 2017

IDENTIFIKASI
UPAYA MEDIA DAN
KEBUTUHAN DAN ANALISIS UMPAN
KESEHATAN METODA SUMBER
HARAPAN BALIK
MASYARAKAT INFORMASI
MASYARAKAT
1. Kesehatan Ibu dan Survey Survey kepuasan dan  Kunjungan rumah Ibu  Kurang maksimalnya
Anak harapan masyarakat Hamil bidan desa dalam
(Survey) kunjungan rumah

 Tingkat pendidikan ibu

 Penyuluhan makanan hamil yang masih
yang bergizi dan sehat

17
 bagi ibu hamil di rendah
posyandu-posyandu

 Pemantapan
penyuluhan kepada  Masih kurangnya

bumil dan suami pengetahuan kesehatan

bagi ibu hamil, beserta
suaminya
 Ditemukan kasus  Rendahnya tingkat
resiko pada ibu dan pengetahuan Ibu hamil
bayi  Riwayat Obstetri jelek
Kuesioner SMD/MMD  Gizi pada Ibu Hamil
kurang
 Ditemukan kasus Ibu
hamil KEK
Gizi Survey Survey kepuasan dan  Pemantauan dan  Kurangnya pengetahuan
2. harapan masyarakat pemulihan balita gizi Ibu Balita tentang
(Survey Linsek) buruk dan gizi kurang pemberian makanan
yang bergizi

 Harus sesigap mungkin  Kurangnya pengetahuan

agar tidak terjadi gizi Masyarakat dalam
buruk mengidentifikasi gizi

18
 buruk
 Pengetahuan Ibu Hamil
 Sosialisasi makanan tentang Gizi masih
yang bergizi dan sehat kurang
bagi ibu hamil
 Kurangnya pengetahuan
 Kegiatan dilaksanakan Masyarakat dalam
dengan penuh rasa manfaat posyandu, salah
tanggung jawab, satunya untuk
ikhlas, dan tepat waktu mengantisipasi bayi gizi
buruk
 Kurang pengetahuannya
 Pelatihan kader
kader tentang Gizi
posyandu

 Dalam melakukan
kegiatan harus bisa
 Petugas posyandu lebih
bertanggung jawab
sabar, ramah, dan baik
dalam melayani
kegiatan posyandu
Kuesioner SMD/MMD  Ditemukan kasus Gizi  Pengetahuan Ibu Balita
Buruk. tentang Gizi yang baik

19
 masih kurang
3. Pemberantasan  Penyuluhan tentang  Kurangnya pengetahuan
Penyakit Menular DBD pada Masyarakat Masyarakat tentang
(P2M) dan Penyakit  Memberikan DBD
Tidak Menular penyuluhan terhadap
(PTM) masyarakat
 Perlu koordinasi  Kurangnya koordinasi

dengan BABINSA petugas kesehatan

Survey kepuasan dan dengan BABINSA
Survey harapan masyarakat tentang penyakit yang
(Survey Linsek) ada di masyarakat

 Petugas masih kurang

 Kalau bisa 1-2 bulan aktif dalam PE penyakit
sekali dicek di menular
lapangan (Penyelidikan
Epidemiologi penyakit
menular)
Kuesioner SMD/MMD  PSN belum optimal,  Peran serta Masyarakat
masih ditemukan jentik masih kurang

 Ditemukan kasus DBD  Masih kurangnya

kesadaran masyarakat

20
 tentang bahaya DBD
 Petugas TB kurang aktif
 Suspect TB masih dalam mencari Suspect
banyak TB dan masyarakat
masih enggan
melakukan pemeriksaan
Survey Survey kepuasan dan  Pelatihan kader  Pengetahuaan kader
4. harapan masyarakat kesehatan desa tentang kesehatan masih
Kesehatan (Survey Linsek) kurang
Lingkungan
 Lomba lingkungan dan  Perlu diadakan lomba
rumah sehat kesehatan lingkungan
 Pernah di temukan di
 Pengecekan ke depot salah satu Depot Air
air isi ulang Minum dengan kualitas
yang kurang baik
 Perlu adanya monitoring
unt desa terutama desa
 Sering melakukan
yg belumODF
monitoring dan
 Masih ada desa yang
mengingatkan desa
belum ODF
 Kesadaran masyarakat
 Sosialisasi percepatan

21
 ODF dalam kesehatan
 Pedampingan bagi desa lingkungan masih
yang belum ODF kurang
 Pelaksanaan kegiatan
lebih optimal

Kuesioner SMD/MMD  Ada beberapa warga  Pengetahuan Masyarakat

yang belum memiliki tentang kesehatan
jamban
lingkungan masih
kurang
 Masih kurangnya
 Masih banyak warga
yang buang sampah pengetahuan Masyarakat
dan BAB Sembarangan tentang gaya hidup sehat

 Masih kurang
 Kepemilikan SPAL pengetahuan masyarakat
masih rendah
tentang SPAL
 Kurangnya pengetahuan
masyarakat tentang
 Masih ada warga yang
belum memiliki manfaat kegunaan
jamban Jamban

 Manfaat PAMSIMAS

22
 kurang maksimal bagi

 PAMSIMAS belum Masyarakat

dikelola dengan baik
sehingga belum semua  Kurangnya
wilayah mendapatkan
pengetahuan
air bersih
masyarakat tentang
 Kepemilikan sampah dampak sampah
tertutup masih rendah

 Masih kurang 3 desa

yang belum stop BABS

 Penduduk stop BABS

 Kegiatan sudah cukup
dan dilakukan sesering
Survey kepuasan dan mungkin di desa
Promosi Kesehatan Survey harapan masyarakat
(Survey Linsek)

Kuesioner SMD/MMD  Masih ada warga yang  Masih kurangnya

belum memiliki pengetahuan PHBS
jamban
 Masih ada beberapa

23
 wilayah yang belum
memiliki pengelolaan
sampah yang benar
 Masih ada beberapa
warga yang membuang
sampah sembarangan
(sungai).

Kepala Puskesmas Ngroto Koordinator Admen

Teguh Prasetyandaru, SKM Masrikan

NIP. 196504181988121001 NIP. 196404171986031016

24
 PEMERINTAH KABUPATEN BLORA
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS NGROTO
Jl. Giyanti No.25, Ngroto Telp. (0296) 4270423,

E-mail: ngrotopuskesmas@yahoo.co.id Cepu, Kode Pos 58314

BUKTI ANALISIS DAN UMPAN BALIK MASYARAKAT TH 2017

SASARAN/UNIT METODA MEDIA DAN IDENTIFIKASI ANALISIS UMPAN

PELAYANAN SUMBER KEBUTUHAN DAN BALIK
PROGRAM INFORMASI HARAPAN

25
 PELANGGAN
 Kedisiplinan petugas  Kedisiplinan petugas
1. ADMEN Survey Kuesioner IKM
pelayanan pelayanan sudah baik
 Kecepatan pelayanan  Kecepatan pelayanan
sudah cukup baik
 Kemampuan petugas  Kemampuan petugas
pelayanan pelayanan sudah baik
 Kenyamanan  Pasien merasa
Lingkungan nyaman dengan
Lingkungan di Unit
Pelayanan

Kepala Puskesmas Ngroto Koordinator Admen

Teguh Prasetyandaru, SKM Masrikan

NIP. 196504181988121001 NIP. 196404171986031016

26