Riset Perilaku

Konsumen dan
Industri

Alfianty Destania 10217478

Annisa Gita Fitri 10217831
Felia Dwi Astuti 12217299
Grady Huxley 12217583
 Menurut S u z y W i d y a s a r i ( 2 0 0 8 )
PEN GERTIA Perilaku K o n s u m e n a d a l a h interaksi
N PERILAKU dinamis antara pengaruh dan
KONSUMEN kognisi, perilaku, d a n k e j a d i a n di
sekitar kita, di m a n a m a n u s i a
melakukan aspek pertukaran
dalam hidup mereka
Faktor Ya n g
M em p en g a ru h i Menurut Zubaidah dan Sahral (2017)
a d a e m p a t faktor u t a m a yang
Kepuasan mempengaruhi d a l a m melakukan
Pelanggan pembelian, yaitu sebagai berikut:
 BUDAYA
kumpulan nilai dasar, presepsi,
keinginan, dan prilaku yang di
pelajari oleh anggota
masyarakat dari keluarga dan
1. Faktor- institusi lainnya
SUB BUDAYA
kelompok budaya berdasarkan
faktor horizontal, yaitu
berdasarkan
kebangsaan,agama, kelompok,
ras dan daerah geografis.

faktor
budaya
KELAS SOSIAL
Pembagian kelompok
berdasarkan faktor horizontal,
yang relatif permanen dan
berjenjang dimana berbagi
nilai, minat dan prilaku sama.
 KELOMPOK KELUARGA
d u a at a u lebih orang yang Kelompok sosial yang paling
berinteraksi atas dominan d ala m
dasar kesamaan aktivitas mempengaruhi prilaku
untuk mencapai tujuan pribadi konsumen
atau tujuan bersama.
2. Faktor
Soaial
PERAN&STATUS
Posisi seseorang d ala m
masing-masing kelompok
atau d ala m lingkungannya.
 USIA SITUASI EKONOMI
Mereka yang secara ekonomi
Mempengaruhi a p a yang
bai akan banyak pilihan,
dibeli d a n b a g a i m a n a
sementara yang ekonominya
mereka membeli.
kurang baik akan terbatas
pilihannya.

3. Faktor
Pribadi
PEKERJAAN
Aktifitas d a lam pekerjaan,
lingkungan pekerjaan,
mobilitas dan karakteristik
akan mempengaruhi mereka
da la m membeli produk
 GAYA HIDUP
Pola seseorang d a l a m hidup
yang tercermin d a l a m aktivitas,
minat dan pendapat nya
d a l a m sesuatu.

KEPRIBADIAN
Sekumpulan karakteristik
psikologi unik yang secara
konsisten mempengaruhi cara
seseorang merespon situasi
di sekelilingnya.
 MOTIVASI
Dorongan yang a d a d a lam diri
seseorang untuk melakukan
atau tidak melakukan sesuatu.
4. Faktor
PEMBELAJARAN
Psikolog Perubahan prilaku seseorang
i oleh karena pengalaman.
Pemblajari terjadi melalui
interaksi dorongan,
rangsangan dan pertanda
PERSEPSI
Dimana orang memilih,
mengatur, dan
menginterprestasikan
informasi untuk membentuk
g am b ar a n dunia yang berarti
KEYAKINAN
Suatu pola yang di organisasi
melalui pengetahuan dan
kemudian di pegang oleh
individu sebagai kebeneran
da la m hidupnya.
b

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

KEPUASAN PELANGGAN
Menurut Zubaidah dan Sahral (2017) ketidakpuasan pelanggan
disebabkan oleh faktor internal dan faktor eksternal.

INTERNAL EXTERNAL

misalnya karyawan yang seperti cuaca,

kasar, gangguan p a d a
jam karet ( l a m b a t ) infrastruktur umum,
kesalahan pencatatan aktivitas kriminal, dan
transaksi. masalah pribadi
pelanggan..
RELATIONSHI
P MARKETING adalah meretensi atau
Menurut Yahdianti (2005) inti dari RM

mempertahankan pelanggan
dengan cara m e m b a n g u n
hubungan timbal balik yang saling
menguntungkan antara perusahaan
dengan pihak-pihak yang terkait
dengan kegiatan operasionalnya
 PERBEDAAN
PASAR KONSUMEN
Menurut Yahdianti (2005)
Pasar Konsumen memiliki
proses pembelian seperti
tingkah laku membeli
konsumen akhir (individu /
rumah t a n g g a )
yang membeli barang serta
jasa untuk konsumsi
pribadi.
PASAR INDUSTRI
Menurut Yahdianti (2005) Pasar
Industri / pasar bisnis memiliki
proses pembelian mengambil
keputusan yang dilakukan oleh
pembeli pasar bisnis dengan
menetapkan kebutuhan untuk
membeli produk dan mengenali,
mengevaluasi serta memilih merk
dan pemasok alternatif.
RESELLER
MARKET
Terdiri dari semua perorangan dan
organisasi yang membeli barang untuk
dijual kembali atau disewakan dengan
tujuan memperoleh laba.
Penyalur tidak memproduksikan
kegunaan bentuk, melainkan
menghasilkan kegunaan waktu, tempat Sumber: www.google.com (2020)
dan kepemilikan (Yahdianti, 2005).
TIPE RISET (Yahdianti, 2005)

RISET
RISET M ENGA TA SI
IDENTIFIKA SI MASALAH
MASALAH
☛ Segmentation
☛Market potensial research
research ☛ Product research
☛ Market share ☛ Pricing research
research
☛ Promotion research
☛ Image research
☛ Distribution
☛ Forecasting research research
 APLIKASI RISET PEMASARAN
UNTUK INDUSTRI (Yahdianti,
2005)
1 .PENELITIAN EKSPLORASI
2 . PENELITIAN KONKLUSI
bertujuan untuk menjawab
pertanyaan a p a ( w h a t ) terhadap menjelaskan fe n om e n a-
suatu objek atau masalah, fenomena yang menjadi latar
sehingga akan muncul belakang penelitian .
p e m a h a m a n dan pengertian mencari hubungan antar
yang m en d al a m atas fenomena fenomena
yang a d a
Daftar Pustaka :

Zubaidah dan Sahral. 2017. “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen dalam
Keputusan Pembelian Sepatu Merek Nike di Kota Medan”. Jurnal Bisnis Administrasi. Vol 06, No. 01.

Widyasari, Suzy. 2008. Analisis Perilaku Brand Switching Konsumen Dalam Pembelian Produk
Sepeda Motor (Studi Pada Konsumen Sepeda Motor di Kotamadya Salatiga)”. Jurnal Bisnis dan
Ekonomi. Vol 15, No 2.

Yahdianti. 2005. “Analisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli”. Skripsi. Universitas Negeri
Yogyakarta