LAPORAN PRAKTIK INDUSTRI

MANAJEMEN PELAYANAN AFTER SERVICE

KENDARAAN DAN PELAYANAN KOMPLAIN
DI
PT. BOROBUDUR OTO MOBIL 2
YOGYAKARTA

Anhar Nur Kholis

18504241022
LATAR BELAKANG

Perkembangan ilmu
pengetahuan dan teknologi.

Mempersiapkan tenaga pendidik

maupun menyiapkan tenaga tenaga
ahli untuk berbagai industri.

Menambah pengetahuan dan

pengalaman untuk mahasiswa.

Your Text Here

Easy to change colors, photos and Text. You can
simply impress your audience and add a unique zing
and appeal to your Presentations.
 TUJUAN PRAKTIK INDUSTRI
1. Mampu menjelaskan mengenai
manajemen industri dan juga
Tujuan Umum Tujuan Khusus manajemen pelayanan
1. Menambah wawasan 2. Membantu dalam melaksanakan
ilmu pengetahuan dan tugas dan kegiatan sesuai pada
teknologi yang saat ini bidangnya yaitu pelayanan.
berkembang dengan 3. Menerapkan ilmu yang didapat di
pesat di dunia industri. dunia perkuliahan pada dunia
2. Mempelajari berbagai industri.
aspek pengelolaan 4. Mengetahui perkembangan
industri seperti teknologi yang ada di tempat praktik
manajemen bengkel industri
maupun manajemen 5. Melatih diri untuk dapat mengikuti
pelayanan etos kerja
6. Mendapatkan pengelaman secara
langsung
7. Menambah relasi dengan orang
orang yang terjun langsung di dunia
industri

Bagi Mahasiswa
1. Mendapat pengalaman nyata
dalam bekerja di industri.
2. Memperoleh berbagai
pengetahuan dan wawasan.
3. Dapat mengetahui
pelaksanaan pekerjaan
sesuai dengan SOP.
1.
2.
3.
Bagi Lembaga
(Universitas Negeri Yogyakarta)
1. Menambah jaringan dunia kerja
2. Nama baik Universitas Negeri
Yogyakarta semakin dikenal di
MANFAAT PRAKTIK dunia industri.
INDUSTRI 3. Mendapat suatu tolak ukur
Contents dalam mengembangkan
lulusannya sesuai yang
diharapkan industri
4. Menjadi bahan evaluasi dalam
pengembangan dan
peningkatan kualitas pendidikan.
Bagi Industri
Mendapatkan bantuan tenaga kerja dari mahasiswa
Mengetahui secara nyata kualitas pendidikan di Perguruan Tinggi
Universitas Negeri Yogyakarta sebagai referensi untuk merekrut tenaga
kerja.
Terjalinnya hubungan antara industri dengan dunia pendidikan
 STRUKTUR ORGANISASI
DI PT. BOROBUDUR OTO MOBIL 2 YOGYAKARTA
STRUKTUR ORGANISASI ASS BOM 2 - YOGYAKARTA
DIRECTUR
Umar Dani

Branch Manager ASS Coodinator

Samuel Wawan Suswanto Eko Budianto

ASS MANAGER
Tri Hastanta
CSO
Leila Listiyani

FRONT LINER WORKSHOP HEAD ADMINISTRASI HEAD

1. Nuryanti Sarnowo Dwi Wulan Astuti
2.Yoga Pradana
3. Alfian Dwiki Rahmawan

FORE MAN PQR & WSC FINAL CHECKER 1 FINAL CHECKER 2 FINAL CHECKER 3 Kasir 3 S ADM GUDANG ADMIN SERVICE
Jati Wahyu Wibowo Soleh Hadi Ismanto Aji Refai Waskito Yudo Endang Widayati Haryanto Eliza Ika Rizkiani

MECHANIC GROUP 1 MECHANIC GROUP 2 MECHANIC GROUP 3 COLLECTOR/MESSENGER GUDANG

CUSTOMER SERVICE 1. Priyo Santoso 1. Arif Wahyu Setiawan 1. Ridho Bayu Pradita Irvan Kurniawan
1. Sinta Kristianingrum 2. Aziz Kurniawan 2. Rudhi Rahayu 2. Ratno Adi Pramono
3. Ari Wijaya 3. Syaiful 3. Agung
4. Ichsan Yusufi 4. New 4. New

HELPER HELPER HELPER

 PROSEDUR PELAYANAN

Booking Service Datang dan masuk Mengutarakan SA menganalisis Leader membagi

ruang pendaftaran keluhan kepada SA kerusakan dan tugas ke mekanik
membuat WO dengan WO.

Pelanggan SA menyerahkan SA memberikan Leader mengecek Admin gudang Mekanik mengambil

melakukan kendaraan kepada penjelasan hasil hasil pekerjaan melakukan input sparepart dan
pembayaran di pelanggan. service kepada mekanik dan data sparepart melakukan
kasir. pelanggan. melakukan test sesuai WO. perbaikan sesuai
drive WO
 KEGIATAN UMUM

ADMINISTRASI ADMIN SPAREPART CUSTOMER SERVICE

1. Melakukan pelunasan. 1. Melakukan input data atau 1. Pelayanan Booking

2. Membuat pengajuan bayar Inventory Transfer (ITF). Service
vendor. 2. Membuat data penjualan 2. Follow up reminder
3. Melakukan OWOR. sparepart / sales order service
4. Merekap data (SO). 3. Follow up after service
pembayaran kendaraan 3. Membuat laporan 4. Merekap data kendaraan
secara harian baik via pembelian / purchase yang masuk secara
transfer maupun langsung. order (PO) harian.
 KEGIATAN KHUSUS
Pelayanan After Service

Tata Krama & Prosedur

Memberikan salam Login DMS
dan sapa dengan akun CS

Memperkenalkan Mencari data pelanggan

diri pada menu Form Pro
Survey

Mendengarkan keluhan
pelanggan dengan cermat dan
memberikan solusi dengan Berikan pertanyaan pelanggan
baik dan sopan serta dengan terkait dengan kepuasan
tutur kata yang santun pelanggan setelah service.

Customer Service
Berikan ruang kepada
pelanggan untuk menyampaikan
saran, pendapat, maupun
keluhan
 STUDI KASUS INDUSTRI
Kom
p
la in
01 Komplain
Pelanggan 02 Analisa
Komplain
Komplain pelanggan ini Ketidakpuasan pelanggan
sering terjadi karena terhadap hasil layanan
ketidak puasan pelanggan service ini dikarenakan
terhadap hasil pelayanan oleh beberapa faktor
service. antara lain pelayanan yang
kurang ramah dan juga
pengerjaan service yang
kurang teliti
03 Solusi
1. Dilakukan pengecekan
minimal 2x oleh mekanik
dan juga leader
2. Meningkatkan etika dalam
pelayanan, diadakan
pelatihan pelayanan yang
baik dan benar dan di
monitor oleh manager
 THANK YOU

Bapak Dr. Amir Fatah, S.Pd., M.Pd.

(Selaku Dosen Pembimbing)