DESAIN

PELAYAN
AN
PUBLIK
SUYADI
05/09/2021 SYD 21 1
Konsep dasar e-Government adalah memberikan pelayanan melalui elektronik (e-service),
seperti melalui internet, jaringan telepon seluler dan komputer, serta multimedia.
05/09/2021 SYD 21 2
 PELAYANAN
PUBLIK

Undang – Undang No.25/2009

Pelayanan publik adalah kegiatan atau serangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai
dengan peraturan perundang – undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa dan/atau
05/09/2021 SYD 21 3
pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
 PELAYANAN PUBLIK

05/09/2021 SYD 21 4
 Menurut Dedi Nurhadiat bahwa desain adalah suatu
perencanaan dalam mewujudkan berbagai gagasan

KONSEP
Menurut Dudy Wiyancoko menjelaskan
bahwa desain adalah berbagai hal yang
berkaitan dengan pembuatan konsep,
analisis data, project planning,
drawing/rendering, cost calculation,
prototyping, frame testing dan test
riding.

Menurut Janner Simarmata menyatakan desain dapat diartikan berupa aplikasi yang
dirancang sehingga dapat sesuai dengan kebutuhan atau keinginan
05/09/2021 SYD 21 5
TUJUAN DESAIN

1. Menyesuaikan hasil desain dengan manusia sebagai pemakainya dan

menyadari manfaat dan keterbatasan kemampuan yang dimiliki.
2. Desain dipadukan dengan unsur seni dan teknologi untuk mencapai
keamanan dan kenyamanan serta keindahan.
3. Desain diciptakan untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas dan
kualitas hidup manusia.

4. Transfer Uang lwt Hp dsb

05/09/2021 SYD 21 6
 DESAIN
PELAYANAN
Transformasi dari strategi layanan menjadi
tahapan-tahapan untuk memberikan
pelayanan terhadap pengguna layanan.

Desain layanan memberikan panduan kepada

organisasi untuk dapat secara sistematis dan
best practice mendesain dan membangun
layanan maupun implementasinya.

05/09/2021 SYD 21 7
PENINGKATAN KUALITAS
PELAYANAN PUBLIK

1. Identifikasi Visi Misi organisasi

2. Revitalisasi struktur organisasi
3. Menentapkan strategi pelayanan
4. Peningkatan dan daya dukung
operasional.

05/09/2021 SYD 21 8
PELAKSANAAN PROGRAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
B. Kegiatan “Budaya Pelayanan Prima”
Sub Kegiatan:
1. Sosialisasi/pelatihan terkait budaya pelayanan prima
2. Mempermudah akses informasi melalui berbagai media
3. Sistem reward-punishment (sanksi) bagi pelaksana layanan &
kompensasi bagi penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar
4. Membuat & melaksanakan sarana layanan terpadu/integrasi
5. Membuat inovasi pelayanan

05/09/2021 SYD 21 9
PELAKSANAAN PROGRAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN
PUBLIK
E. Kegiatan “Pemanfaatan teknologi informasi”
Sub Kegiatan:
1. Membuat rencana penerapan tehnologi informasi dalam pemberian
layanan
2. Melakukan implementasi tehnologi informasi dalam pemberian
layanan
3. Melakukan perbaikan tehnologi informasi secara terus menerus

05/09/2021 SYD 21 10
 1. Setiap kelompok diberi tugas untuk
menjelaskan jenis pelayanan yang
ada di satuan kerjanya
2. Setiap kelompok diberi tugas untuk
mejelaskan Pelayanan digitalisasi
TUGAS yang sudah diterapkan disatuan
kerjanya
KELOMPOK 3. Setiap kelompok membuat desain
peningkatan kualitas pelayanan
publik di satuan kerja bapak/ibu
4. Setiap kelompok untuk menjelaskan
prinsip yanblik.

05/09/2021 SYD 21 11
05/09/2021 SYD 21 12
 SEMOGA
ILMUNYA
BERMANFAAT

05/09/2021 SYD 21 13