MANAJEMEN KOMUNIKASI

DAN EDUKASI (MKE)

Djoti Atmodjo
Berlaku mulai
1 Januari 2018
3
4
5
6
 AR S
ei K
ur v
k s
e k ni
T

Tracking system
8
9
10
Peraturan
perundangan
- undangan

11
 Peraturan
perundangan
- undangan

 Pelatihan dan orientasi  Asesmen awal

 Rapat  Ringkasan
 Kertas kerja pulang
 SPK RKK  Rujukan
 KKS: Rekrutmen, seleksi,  Supervisi
OPPE 12
13
 BAB Uraian
KOMUNIKASI DENGAN KOMUNITAS MASYARAKAT
MKE 1 Pedoman komunikasi efektif
MKE 1.1 Demografi populasi
Menyediakan informasi jenis pelayanan, waktu pelayanan, akses
untuk mendapat pelayanan
MKE 2 Informasi pelayanan kepada pasien dan keluarga
MKE 3 Materi KIE menggunakan format yg praktis dan mudah dipahami
KOMUNIKASI ANTAR PPA DI DALAM/LUAR RS
MKE 4 Komunikasi efektif untuk menyampaikan informasi (urgent)
MKE 5 Tata cara berkomunikasi antar staf klinis, termasuk PPA
EDUKASI PASIEN DAN KELUARGA
MKE 6 PKRS
MKE 7 PPA terampil melakukan komunikasi efektif

15
 BAB Uraian
MKE 8 Asesmen kemampuan, kemauan belajar dan kebutuhan edukasi
MKE 9 Bukti materi edukasi kepada pasien
MKE 10 Materi dan proses edukasi
MKE 11 Proses pemberian edukasi
MKE 12 Upaya promosi kesehatan yang berkelanjutan

16
KOMUNIKASI

17
Komunikasi adalah
Sebuah proses penyampaian pikiran atau informasi
dari seseorang kepada orang lain melalui suatu cara
tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti betul
apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran-pikiran
atau informasi (Komaruddin, 1994; Schermerhorn,
Hunt & Osborn, 1994; Koontz & Weihrich, 1988)

18
PENGERTIAN KOMUNIKASI
 Pengiriman pesan dari satu orang
(komunikator) ke orang lain (komunikan)
 Pertukaran pesan verbal maupun non
verbal antara komunikator (pengirim)
dengan komunikan (penerima pesan)
untuk mengubah tingkah laku

5
MANAJEMEN KOMUNIKASI
DAN EDUKASI
(MKE)
20
MKE 1 Pedoman komunikasi efektif, meliputi:
 komunikasi dengan masyarakat
 komunikasi dengan pasien dan keluarga
 komunikasi antar pemberi asuhan (SKP 2), termasuk
MKE 5
 informasi yang harus disampaikan secara akurat dan
tepat waktu ke seluruh rumah sakit (MKE 4)
 Penetapan pertemuan di setiap dan antartingkat RS (EP
1)
 Komunikasi efektif antar PPA (MKE 1)
MKE 4 Ketetapan tentang informasi yang harus disampaikan secara
akurat dan tepat waktu ke seluruh rumah sakit, dalam
Pedoman komunikasi efektif (MKE 1)
MKE 5 Tata cara berkomunikasi dalam Pedoman komunikasi efektif
antara pemberi asuhan (MKE 1)
MKE 6 Pembentukan Komite PKRS, termasuk pedoman kerja dan
program

21
MKE 1 Pedoman Komunikasi Efektif MKE 1 EP 1
 Komunikasi dengan masyarakat TKRS 3.1 EP 4
MKE 1 EP 1

 Komunikasi dengan pasien dan keluarga MKE 2

o asuhan dan pelayanan yang MKE 2 EP 1
disediakan RS MKE 1.1 EP 3

o akses terhadap pelayanan yang MKE 1.1 EP 3

disediakan oleh rumah sakit MKE 2 EP 2

o Asesmen kemampuan dan kemauan MKE 8 EP 1

belajar pasien dan keluarga
o Penjelasan hasil asesmen, diagnosis MKE 9 EP 1
dan rencana asuhan
o Penjelasan hasil asuhan dan MKE 9 EP 2
pengobatan, termasuk yang tidak
diharapkan
o Persetujuan tindakan kedokteran MKE 9 EP 4
o Penjelasan hak dan tanggung jawab MKE 9 EP 5
untuk berpartisipasi pada proses 22
asuhan
  Komunikasi efektif antar staf MKE 1 EP 4
klinis/pemberi asuhan SKP 2 EP 1
TKRS 3.2 EP 2
o Pelaporan hasil nilai kritis SKP 2.1 EP 2
laboratorium
o Hal-hal kritikal dikomunikasikan di SKP 2.2 EP 1
antara profesional pemberi asuhan
pada waktu serah terima pasien
 Informasi yang harus disampaikan secara MKE 4 EP 1
akurat dan tepat waktu ke seluruh rumah TKRS 3.2 EP 5
sakit
 Penetapan pertemuan di setiap dan TKRS 3.2 EP 1
antartingkat RS

MKE 5 Tatacara berkomunikasi MKE 5 EP1

MKE 6 Pembentukan Komite PKRS, termasuk: MKE 6 EP 1

 Pedoman kerja
 Program
23
24
25
26
27
• Petugas
• Pasien
• Keluarga pasien
• Pengunjung
• Masyarakat yang
tinggal/berada di sekitar RS

28
PERATURAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA
NOMOR 44 TAHUN 2018

TENTANG

PENYELENGGARAAN PROMOSI KESEHATAN RUMAH SAKIT

29
1. Pemerintah pusat dan pemerintah daerah.
2. Kepala atau Direktur Rumah Sakit.
3. SDM Rumah Sakit.
4. Pasien.
5. Keluarga Pasien.
6. Pengunjung Rumah Sakit.
7. Masyarakat Sekitar Rumah Sakit.
8. Pemangku kepentingan terkait.

30
Dalam melaksanakan pengembangan PKRS ada beberapa
langkah kegiatan, yaitu:
A.Menyamakan persepsi pemahaman dan sikap
mental yang positif bagi para direksi, pemilik dan
petugas rumah sakit
B. Menyiapkan bentuk dan tugas kelembagaan PKRS
C. Menyiapkan petugas yang memahami filosofi,
prinsip–prinsip, tujuan, strategi PKRS
D.Pengembangan sarana PKRS
E. Pelaksanaan PKRS
F. Pembinaan dan evaluasi

31
Bentuk organisasi PKRS didasarkan pada
kelas Rumah Sakit:

1) Rumah Sakit kelas A dan B minimal

dapat berupa instalasi PKRS.
2) Rumah Sakit kelas C dan D minimal
dapat berupa unit PKRS.
3) Rumah Sakit kelas D Pratama minimal
dapat berupa tim PKRS.

32
 Menyiapkan materi
 Menyiapkan edukator

33
 REGULASI
TIM

Komite Komite Komite Etik

Keperawata
Medik n
Komite Komite K3 Komite PPI
Mutu &
KP
Komite Tim Tim PKRS
Rekam Farmasi
Medis danTerapi
Tim MDGs Tim PPRA
34
 Komunikasi dengan masyarakat
 Komunikasi dengan pasien dan
keluarganya
 Komunikasi antar tenaga kesehatan di
dalam dan luar RS
Lengkapi

35
1) Demografi populasi yang dilayani RS
 usia,
 etnis,
 agama,
 tingkat pendidikan termasuk buta
huruf, dan bahasa
2) Hambatan komunikasi
Penerjemah
3) Asesmen kemampuan dan kemauan
belajar
4) Asesmen kebutuhan edukasi

36
Untuk merencanakan edukasi dilakukan asesmen:

a) keyakinan serta nilai-nilai pasien dan keluarga;

b) kemampuan membaca,tingkat pendidikan,
dan bahasa yang digunakan;
c) hambatan emosional dan motivasi;
d) keterbatasan fisik dan kognitif;
e) kesediaan pasien untuk menerima informasi.
MANAJEMEN KOMUNIKASI DAN EDUKASI (MKE)

 KOMUNIKASI DENGAN KOMUNITAS MASYARAKAT

(Standar MKE 1-1.1)
Elemen Penilaian TKRS 3.1
1. Ada penetapan jenis pelayanan yang diberikan sesuai
dengan misi rumah sakit. (lihat juga ARK 1, EP 1). (R)
2. Ada penetapan kualifikasi kepala unit pelayanan
termasuk koordinator pelayanan baik untuk unit
pelayanan diagnostik, terapeutik, maupun rehabilitatif.
(R)
3. Kepala bidang/divisi Rumah Sakit bersama dengan
kepala unit pelayanan telah menyusun cakupan dan
jenis pelayanan yang disediakan di tiap-tiap unit
sesuai dengan kebutuhan pasien yang dilayani di
rumah sakit. (lihat juga ARK 1, EP 1). (D,W)
Elemen Penilaian TKRS 3.1
4. Rumah sakit memberikan informasi tentang
pelayanan yang disediakan kepada tokoh masyarakat,
pemangku kepentingan, fasilitas pelayanan kesehatan
di sekitar rumah sakit, dan dapat menerima masukan
untuk peningkatan pelayanannya. (D,W)
5. Direktur Rumah Sakit memberikan data dan informasi
sesuai dengan a) dan b) pada maksud dan tujuan. (lihat
juga MKE 1.1, EP 4). (D,W)
 Standar MKE 1

Rumah sakit berkomunikasi dengan masyarakat untuk

memfasilitasi akses masyarakat ke pelayanan di rumah
sakit dan informasi tentang pelayanan yang disediakan
oleh rumah sakit.
Elemen Penilaian MKE 1
1. Terdapat regulasi tentang pedoman komunikasi efektif
yang meliputi komunikasi dengan masyarakat, dengan
pasien dan keluarga, serta antarstaf klinis. (R)
2. Terdapat bukti pelaksanaan komunikasi efektif antara
rumah sakit dan masyarakat. (D, W) (Lihat juga TKRS.3.1)
3. Terdapat bukti pelaksanaan komunikasi efektif dengan
pasien dan keluarga. (D,W) (dahulu HPK 2.1; HPK 2.2; AP
4.1; APK 1.2; PP 2.4)
4. Terdapat bukti pelaksanaan komunikasi efektif antarstaf
klinis. (D,W) (lihat juga AP; PAP; SKP 2; TKRS 1.2)
Elemen Penilaian MKE 1.1
1. Terdapat demografi populasi sebagai dasar strategi
komunikasi dengan komunitas dan populasi yang dilayani
rumah sakit. (D,W).
2. Demografi sekurang-kurangnya dapat menggambarkan
usia, etnis, agama, serta tingkat pendidikan termasuk buta
huruf dan bahasa yang dipergunakan antara lain hambatan
dalam berkomunikasi. (D,W)
3. Rumah sakit menyediakan informasi jenis pelayanan,
waktu pelayanan, serta akses dan proses untuk
mendapatkan pelayanan. (D,W)
4. Rumah sakit menyediakan informasi kualitas pelayanan.
(D,W)
Elemen penilaian MKE 2
1. Tersedia informasi untuk pasien dan keluarga tentang
asuhan dan pelayanan yang disediakan oleh rumah sakit
dalam bentuk website atau brosur. (D,O,W) (lihat juga TKRS
12.1 EP 2).
2. Informasi untuk pasien dan keluarga juga menjelaskan
akses terhadap pelayanan yang disediakan oleh rumah
sakit. (D,O,W)
3. Rumah sakit menyediakan informasi alternatif asuhan dan
pelayanan di tempat lain apabila rumah sakit tidak dapat
menyediakan asuhan dan pelayanan yang dibutuhkan
pasien. (D,W)
MANAJEMEN KOMUNIKASI DAN EDUKASI (MKE)

 KOMUNIKASI DENGAN KOMUNITAS MASYARAKAT

(Standar MKE 1-1.1)
 KOMUNIKASI DENGAN PASIEN DAN KELUARGA
(Standar MKE 2–3)
 KOMUNIKASI ANTAR TENAGA KESEHATAN PEMBERI
ASUHAN DI DALAM DAN LUAR RS
(Standar MKE 4–5)
 EDUKASI PASIEN DAN KELUARGA
(Standar MKE 6–12)
Elemen Penilaian MKE 1.1
1. Terdapat demografi populasi sebagai dasar strategi
komunikasi dengan komunitas dan populasi yang dilayani
rumah sakit. (D,W).
2. Demografi sekurang-kurangnya dapat menggambarkan
usia, etnis, agama, serta tingkat pendidikan termasuk buta
huruf, bahasa yang dipergunakan dan hambatan dalam
berkomunikasi. (D,W)
3. Rumah sakit menyediakan informasi jenis pelayanan,
waktu pelayanan, serta akses dan proses untuk
mendapatkan pelayanan. (D,W)
4. Rumah sakit menyediakan informasi kualitas pelayanan.
(D,W)
Standar MKE 8
Agar edukasi pasien dan keluarga dapat efektif maka staf
harus melakukan asesmen kemampuan, kemauan belajar, dan
kebutuhan edukasi yang dicatat di dalam rekam medis.

Elemen Penilaian MKE 8

1. Dilakukan asesmen kemampuan dan kemauan belajar
pasien serta keluarga yang meliputi a) sampai dengan e)
maksud dan tujuan yang dicatat di rekam medis. (D,O)
2. Dilakukan asesmen kebutuhan edukasi untuk pasien dan
dicatat di rekam medis. (D,O).
3. Hasil asesmen digunakan untuk membuat perencanaan
kebutuhan edukasi. (D,O)
Asesmen kemampuan dan kemauan belajar

a) keyakinan serta nilai-nilai pasien

dan keluarga;
b) kemampuan membaca, tingkat pendidikan,
dan bahasa yang digunakan;
c) hambatan emosional dan motivasi;
d) keterbatasan fisik dan kognitif;
e) kesediaan pasien untuk
menerima informasi.

48
Asesmen kemampuan dan kemauan belajar

a) keyakinan serta nilai-nilai pasien

dan keluarga;
b) kemampuan membaca, tingkat pendidikan,
dan bahasa yang digunakan;
c) hambatan emosional dan motivasi;
d) keterbatasan fisik dan kognitif;
e) kesediaan pasien untuk
menerima informasi.

49
Standar MKE 4

Terdapat komunikasi efektif untuk menyampaikan informasi

yang akurat dan tepat waktu di seluruh rumah sakit
termasuk yang “urgent”.
Elemen Penilaian MKE 4
1. Rumah sakit menetapkan informasi yang harus
disampaikan secara akurat dan tepat waktu ke seluruh
rumah sakit. (R)
2. Terdapat bukti proses penyampaian informasi yang akurat
dan tepat waktu di seluruh rumah sakit termasuk yang
urgent antara lain code blue dan code red. (D,W,S) (lihat
juga PAP 3.2)
52
Standar MKE 5
Informasi asuhan pasien dan hasil asuhan
dikomunikasikan antarstaf klinis selama bekerja dalam sif
atau antarsif.
Elemen Penilaian MKE 5
1. Terdapat regulasi tentang tata cara berkomunikasi. (R)
2. Informasi kondisi pasien antarstaf klinis termasuk PPA
berdasar atas proses yang sedang berjalan atau pada saat
penting tertentu dalam proses asuhan ditulis dalam rekam
medis. (D,O)
3. Setiap pasien setelah rawat inap dibuat ringkasan pulang.
(D,W) (lihat juga MIRM 15)
4. Setiap pasien rawat jalan dengan diagnosis kompleks dibuat
profil ringkas medis rawat jalan. (D,O,W) (lihat juga ARK 4.3)
5. Informasi yang dikomunikasikan termasuk ringkasan
asuhan dan pelayanan yang telah diberikan pada proses
transfer dan rujukan. (D,O) (lihat juga PKPO 4.3 EP 2)
6. Terdapat bukti dokumentasi pada proses serah terima (hand
over). (D,W) (lihat juga SKP 2.2)
55
56
Elemen Penilaian MIRM 15
1. Ringkasan pulang memuat riwayat
kesehatan, pemeriksaan fisis, dan pemeriksaan diagnostik.
(D,W)
2. Ringkasan pulang memuat indikasi pasien dirawat
inap, diagnosis, dan komorbiditas lain. (D,W)
3. Ringkasan pulang memuat prosedur terapi dan
tindakan yang telah dikerjakan. (D,W)
4. Ringkasan pulang memuat obat yang diberikan, termasuk
obat setelah pasien keluar rumah sakit. (D,W)
5. Ringkasan pulang memuat kondisi kesehatan pasien (status
present) saat akan pulang rumah sakit. (D,W)
6. Ringkasan pulang memuat instruksi tindak lanjut, serta
dijelaskan dan ditandatangani oleh pasien dan keluarga.
(D,W)
58
Standar MKE 6
Rumah sakit menyediakan edukasi untuk menunjang
partisipasi pasien dan keluarga dalam proses asuhan
Elemen Penilaian MKE 6
1. Terdapat penetapan organisasi promosi kesehatan rumah
sakit yang mengoordinasikan pemberian edukasi kepada
pasien sesuai dengan peraturan perundang-undangan. (R)
2. Terdapat bukti organisasi promosi kesehatan rumah sakit
telah berfungsi sesuai dengan peraturan perundang-
undangan. (D,W)
3. Edukasi dilaksanakan sesuai dengan kebutuhan pasien dan
keluarga di seluruh rumah sakit. (D,O,W)
61
 Rumah sakit menghormati keterangan
kesehatan pasien serta merahasiakannya
HPK 1.2

Komunikasi
Materi
ter tulis Informasi
Edukasi
Edukator
Terlatih Verifikasi
62
63
64
65
Pelayanan fokus pasien: MULTI PROFESI - ASUHAN – EDUKASI

Pengumpula Analisis data -->

n data Dx dan
klinis masalah

Rencan
a
asuhan
HPK MKE SKP MIRM PPI 66
Pelayanan fokus pasien: MULTI PROFESI - ASUHAN – EDUKASI

Pengumpula Analisis data -->

n data Dx dan
klinis masalah

Rencan
a
asuhan
HPK MKE SKP MIRM PPI 67
 PENDAFTARAN
ARK 2 EP 2
MIRM 1 EP 2
MIRM 1 EP 3
ARK 2 EP 5
ARK 2.1 EP 1
STANDAR EP ARK 2.1 EP 2
ARK 2 EP 1 ARK 2.1 EP 3
HAK PASIEN ARK 2.1 EP 4
HPK 1 EP 1 MKE 11 EP 5
HPK 4 EP 2
HPK 4 EP 3
HPK 1.1 EP 1
HPK 1.2 EP 2
HPK 1.2 EP 3
HPK 1.3 EP 2
HPK 3 EP 2
HPK 5 EP 1
 PMK 001/2012
Penjelasan dan
persetujuan

Setuju Menolak

69
1. Tetapkan staf RS yang bertanggung jawab dalam proses
rujukan
2. Pastikan RS rujukan yang telah bekerjasama bisa
memenuhi kebutuhan pasien
3. Kepada pasien/keluarga diberikan penjelasan dan
meminta persetujuan untuk rujukan, gunakan form
pemberian informasi rujukan
4. Bila pasien/keluarga sudah setuju, siapkan form
rujukan
5. Tetapkan staf pendamping sesuai kondisi pasien
6. Siapkan ambulance sesuai kondisi pasien
7. Lakukan stabilisasi
8. Laksanakan rujukan dengan selalu memperhatikan hak
pasien
9. Lakukan evaluasi pelaksanaan rujukan
70