Perilaku Organisasi

dan Konflik

Ners 06 Manajemen Konflik 1

Lingkup Bahasan :

1. Perilaku Organisasi
2. Manajemen Konflik :
- Jenis konflik
- Aspek positif & negatif konflik
- Proses konflik
- Penyebab konflik
- Penyelesaian konflik

Ners 06 Manajemen Konflik 2

Perilaku Konflik

• Perilaku : kegiatan / aktivitas

organisme
• Perilaku dapat diamati / tidak
dapat diamati
• Perilaku individu perilaku
organisasi

Ners 06 Manajemen Konflik 3

Perilaku individu
memahami perilaku indv :
- Review struktur kepribadian
mns, konsep diri, konsep peran
diri, perkembangan kepribadian,
pembentukan perilaku
• Kebutuhan tingkah laku
• Motif dasar : tidak dipelajari
• Motif sekunder : dipelajari

Ners 06 Manajemen Konflik 4

Perilaku Organisasi
Pengertian Organisasi
• Sistem kerjasama antara dua orang
atau lebih
• Setiap bentuk kerjasama untuk
mencapai tujuan bersama
• Perpaduan sistematis dari bagian-
bagian yang saling berkaitan untuk
membentuk suatu kesatuan yang utuh
melalui kewenangan, koordinasi dan
pengawasan dalam usaha mencapai
tujuan yang telah ditentukan

Ners 06 Manajemen Konflik 5

UNSUR ORGANISASI

3 UNSUR DASAR ORGANISASI :

1. Orang-orang (sekumpulan orang)
2. Kerjasama
3. Tujuan bersama

Ners 06 Manajemen Konflik 6

CIRI ORGANISASI
1. Adanya sekelompok orang yang dapat
dikenal dan saling mengenal
2. Adanya kegiatan yang berbeda-beda tetapi
satu dengan lainnya saling berkaitan
3. Setiap orang memberikan sumbangan atau
kontribusinya berupa : pemikiran, tenaga
dll.
4. Adanya kewenangan, koordinasi dan
pengawasan
5. Adanya tujuan yang ingin dicapai

Ners 06 Manajemen Konflik 7

PRINSIP ORGANISASI
1. Tujuan jelas
2. Skala hirarkhi 7. Rentang
3. Kesatuan perintah pengendalian
4. Pendelegasian 8. Fungsional
wewenang 9. Pemisahan
5. Pertanggungjawaban 10.Keseimbangan
6. Pembagian pekerjaan
11.Fleksibilitas
12.Kepemimpinan

Ners 06 Manajemen Konflik 8

Perilaku menetap budaya
organisasi
• Keteraturan dalam bekerja
• Norma kelompok
• Nilai-nilai utama organisasi
• Filsafat
• Visi
• Misi
image, status simbol, penghargaan

Ners 06 Manajemen Konflik 9

DEFINISI KONFLIK (1)

• Suatu perselisihan atau

pertentangan yang timbul bila
keseimbangan antara perasaan,
pikiran, hasrat dan perilaku
seseorang terancam
(La. Monica , 1994)

Ners 06 Manajemen Konflik 10

DEFINISI KONFLIK (2)
• Perbedaan pendapat atau perbedaan cara
pandang diantara beberapa orang,
kelompok atau organisasi

• Sikap saling mempertahankan diri

diantara dua kelompok, yang memiliki
tujuan dan pandangan berbeda, dalam
upaya mencapai satu tujuan sehingga
mereka berada dalam posisi oposisi, bukan
kerjasama

Ners 06 Manajemen Konflik 11

Jenis Konflik

1. Intra personal
2. Inter personal (intra grup)
3. Inter grup

Ners 06 Manajemen Konflik 12

Konflik intra personal

• Terjadi dalam diri seseorang

• Upaya mengklarifikasi
keinginan atau nilai-nilai
• Timbul karena peran kompetitif

Ners 06 Manajemen Konflik 13

Konflik inter personal

• Antar dua orang atau lebih

• Ketidaksesuaian nilai,
keyakinan dan tujuan
• Paling sering terjadi akibat
interaksi
• Komunikasi tidak efektif

Ners 06 Manajemen Konflik 14

Konflik inter grup

• Antar dua kelompok atau lebih

• Terjadi di dalam unit kerja /
organisasi atau dengan di luar unit
kerja / organisasi
• Akibat persaingan kekuasaan dan
kewenangan tujuan yang
bertentangan, pembagian wilayah
kekuasaan atau kurangnya sumber-
sumber
Ners 06 Manajemen Konflik 15
Aspek negatif konflik

• Penurunan efektifitas kerja

• Apatis
• Acuh tak acuh
• Negatifistis terhadap kelompok
lawan
• Luapan emosi (al : demonstrasi)

Ners 06 Manajemen Konflik 16

PROSES KONFLIK
Konflik di persepsikan
(melibatkan isu & peran) Konflik
fungsional

Penyebab Konflik
Manifestasi Konflik
(Konflik Laten) (menarik diri,
bersaing, berdebat)

Konflik dirasakan
(ketakutan, Konflik
ketidakpercayaan, Alternatif disfungsional
marah) penyelesaian
konflik

Ners 06 Manajemen Konflik 17

PENYEBAB KONFLIK (1)
1. Struktur
- Kurang jelasnya tujuan
- Pekerjaan yg tidak jelas
- Terlalu besarnya bentuk organisasi
formal
- Meningkatnya spesialisasi
- Staf yg heterogen
- Peraturan, kebijakan yang tidak rasional
- Partisipasi
- Sistem penghargaan
- Saling ketergantungan sumber
Ners 06 Manajemen Konflik 18
PENYEBAB KONFLIK (2)
2. Komunikasi
- Hambatan komunikasi
3. Faktor perilaku individu
- Nilai-nilai dan persepsi terhadap situasi
- Tekanan waktu
- Pertikaian antar pribadi
- Perbedaan status
- Harapan yang tidak terwujud
- Sifat, gaya personal, dan konsep diri

Ners 06 Manajemen Konflik 19

Hal-hal yang harus diperhatikan dalam
penanganan konflik

• Memahami konflik itu sendiri

• Karakteristik orang yang terlibat
dalam konflik
• Keahlian individu yg terlibat dalam
penyelesaian konflik
• Pentingnya isu yang menimbulkan
konflik
• Ketersediaan waktu dan tenaga
• Situasi emosi
Ners 06 Manajemen Konflik 20
Petunjuk pendekatan
situasi konflik
• Atensi pendapat diri sendiri
(analisa isu-isu seputar konflik,
tinjau kembali, sesuaikan dg
hasil eksplorasi diri sendiri)
• Pertemuan
• Atensi pendapat mereka
• Kembangkan solusi / tindakan
penyelesaian konflik
Ners 06 Manajemen Konflik 21
Tahapan penyelesaian konflik
(Nielson dalam La Monica, 1994)
1. Pengenalan masalah dengan hasrat untuk
mengatasi
2. Memusatkan upaya mengatasi masalah
melalui perilaku rutin
3. Masa frustasi-kegagalan dari tindakan-
biasa
4. Masa inkubasi untuk merumuskan kembali
masalah ke dalam pandangan baru
5. Penyelesaian sementara terhadap
masalah yang berumusan baru
6. Penyelesaian akhir

Ners 06 Manajemen Konflik 22

Strategi menangani konflik

1) Menghindar
2) Mengakomodasi
3) Kompetisi
4) Kompromi atau negosiasi
5) Memecahkan masalah atau
kolaborasi

Ners 06 Manajemen Konflik 23

1. Menghindar
• Kedua pihak sadar ada masalah
• Lebih memilih tidak memperbesar
konflik
• Jika biaya penyelesaian lebih besar
dari manfaat
• Jika konflik harus diatasi oleh orang
lain bukan diri sendiri
• Jika konflik diyakini akan pulih
sendiri (masalahnya SEPELE)

Ners 06 Manajemen Konflik 24

2. Mengakomodasi
• Satu kalah-satu menang dengan keiklasan
• Memberi kesempatan mereka untuk
membuat keputusan
• Bersifat kerjasama
• Tidak menyelesaikan konflik aktual
• Jika kita pihak SALAH, lawan pihak
BENAR
• Solusinya : menyesuaiakan diri dg lawan

Ners 06 Manajemen Konflik 25

3. Kompetisi
• Satu kalah - satu menang
• Menimbulkan konflik : marah, frustasi dan
dendam bagi yang kalah
• Digunakan jika diperlukan keputusan cepat
dan tidak lazim, dan jika anda PD, memiliki
banyak informasi dan keahlian yg lebih
atau ketika anda tidak ingin
mengkompromikan nilai-nilai anda
• jika kita KUAT dan BENAR, sedangkan
LAWAN LEMAH dan SALAH
Ners 06 Manajemen Konflik 26
4. Kompromi - negosiasi
• Situasi kalah – mengalah, Semua menang, Satu
pihak menang
• Masalah dapat dinegosiasi
• Masing-masing menaruh perhatian
• Saling dapat dipercaya
• Menang sebanyak-banyaknya untuk mencapai
tujuan
• Kalah seminimal mungkin
• Buat pihak lawan merasa puas dengan hasil
negosiasi
• Dilakukan jika jumlah yg diperebutkan
TERBATAS
• Jika POSISI dg LAWAN : SAMA KUAT

Ners 06 Manajemen Konflik 27

5. Kolaborasi
• Sama-sama menang
• Media yg bersifat asertif dan
kerjasama
• Perlu adanya satu komitmen dari
semua pihak yg terlibat untuk saling
mendukung, saling memperhatikan
• Tiap pihak saling diuntungkan
• Tipe penyelesaian musyawarah
mufakat

Ners 06 Manajemen Konflik 28

Hambatan dalam bimbingan

• Peranan yang kurang jelas

• Gaya manajemen yang kurang sesuai
• Kesulitan dalam kontak secara langsung
• Keterampilan komunikasi tidak memadai
• Kurang kesediaan motivasi
• Tekanan dalam atau Melakukan
kesalahan : kemauan
• Kurang pekerjaan : kerjakan sendiri,
kecemasan dalam menghadapi kegagalan
• kesalahan dianggap aib/ mempermalukan

Ners 06 Manajemen Konflik 29

Menghadapi individu yang marah

• Kendalikan perilaku diri

• Ciptakan situasi menyenangkan
• Jangan menyanggah, tapi bantu
membentuk kembali situasi
penyebab marah
• Bentuk jembatan, jadilah
penengah
• Bersikap tegas dan asertif
Ners 06 Manajemen Konflik 30
Menghadapi individu yang sulit
• Tempatkan individu yg sulit dalam
perspektif yg wajar
• Tetapkan pilihan mau negatif/positif
• Jangan mengharap orang lain berubah
• Belajar berespon dan menjadi pendengar
• Berikan umpan balik positif dan sering
• Perhatikan kebijakan dan prosedur
• Bahas langsung dan tegas
• Buat catatan sebagai proteksi diri
• To the point dan tidak emosi
• Bersikap sabar dan bijaksana

Ners 06 Manajemen Konflik 31

CONTOH KASUS
Pagi itu 10 Okt 03, Astuti seorang KaRu Bedah
memanggil Mustari stafnya yang tidak masuk dinas
malam pada tgl 8 Okt 03, sehingga banyak obat
suntik yang terlambat diberikan, dan sensus harian
pada tangal tsb tidak sempat dibuat Erni teman
jaganya pada malam itu, karena pasien yang
dirawat banyak bermasalah. Ketika masalah
ketidakhadirannya dikonfirmasi, Mustari
menjelaskan bahwa pada tgl 8 tsb dia berganti
dinas dengan Adi (yg pd malam itu juga tdk masuk
dinas). Dengan tegas Astuti berkata “Apa artinya
daftar dinas yg telah diatur dan disepakati! Kalau
ingin merubah dinas atau ada keperluan lain harus
sepengetahuan Ka.Ru. Saya juga akan panggil Adi”
Setelah diperingati Mustari kembali bekerja dan
menelpon Adi untuk menghadap KaRu besok pagi

Ners 06 Manajemen Konflik 32

TUGAS KELOMPOK
Pertanyaan :
1. Apa sumber konflik yang sedang
terjadi?
2. Jika Anda sebagai Karu, dari mana
Anda akan memulai mencari
pemecahan masalah ini?
3. Anda dapat memilih satu cara
penanggulangan konflik, dan
uraikan pendapat anda
4. Hal positif apa yang dapat diambil
dari konflik di atas
Ners 06 Manajemen Konflik 33