MANAJEMEN

SUMBER DAYA MANUSIA Tugas Kelompok XIII

• Irwan Rudiansyah
• Maskuri
• Ipril Trinasanthi

MANAJEMEN KONFLIK
& ORGANISASI

Jl. Letda Natsir No. 7 Cikeas Nagrak (Cibubur), Gn. Putri,

Bogor Telp. (021) 823.3737
Pengertian
Daniel Webster mendefinisikan konflik sebagai :
• Persaingan atau pertentangan antara pihak-pihak yang tidak cocok
satu sama lain
• Keadaan atau perilaku yang bertentangan (misalnya : pertentangan
pendapat, kepentingan, atau pertentangan antar individu)
• Perselisihan akibat kebutuhan, dorongan, keinginan, atau tuntutan
yang bertentangan perseteruan

Berdasarkan uraian diatas dapat disimpulkan bahwa manajemen

konflik adalah cara yang digunakan individu untuk menghadapi
pertentangan atau perselisihan antara dirinya dengan orang lain
yang terjadi di dalam kehidupan
 Manajemen konflik adalah manajemen
jangka panjang yang bertujuan untuk
menyelesaikan konflik yang mendasar.
Istilah manajemen konflik diberikan untuk
menggambarkan berbagai cara orang
PENGANTAR  menyelesaikan keluhan tentang hak untuk
melawan sesuatu yang dianggapnya
salah.

Manajemen konflik tidak sama dengan

pemecahan konflik. Pemecahan konflik
merujuk pada upaya memecahkan
perselisihan dengan persetujuan satu
atau kedua belah pihak
Apa Perbedaan Masalah dan Konflik
Segala Segala sesuatu yang
sesuatu yang menghendaki penengah
menghendaki adalah konflik
jawaban
adalah
masalah  Konflik adalah masalah
dan tidak semua masalah
itu konflik
 Manfaat Konflik
Penyesuaian diri pada Identifikasi masalah atau
kenyataan E A pemecahan meningkat

Kreativitas
meningkat F Motivasi meningkat
B

Mendorong
pertumbuhan G C Upaya untuk
mencapai tujuan

Pengetahuan atau H D Ikatan kelompok lebih

keterampilan meningkat erat
 Dampak Buruk Konflik
START

• Produktivitas • Timbul • Pembentukan

menurun masalah kubu-kubu
• Proses moral
pengambilan
keputusan
• Informasi
• Kepercayaan tertunda • Waktu
dirahasiakan
merosot terbuang sia-
dan arus
sia
komunikasi
berkurang
 Penyebab Terjadinya Konflik
Perbedaan
Persepsi
(Persptual Kebutuhan
Differences)
dan
A. Kepribadian
KARAKTERISTIK (Needs and
INDIVIDUAL Personality)

Nilai sikap dan

kepercayaan
(Values, Attitude,
and Baliefs)
 B. FAKTOR SITUASI
• Kesempatan
dan
kebutuhan
• Kebutuhan berinteraksi
untuk (Opprotunity • Batas-batas
berkonsensus and need to tanggungjawab
(Need for interact) • Perbedaan dan Jurisdiksi
consensus) status (Status yang tidak jelas
• Ketergantung differences) (Ambigous
an satu pihak terponsibilites
kepada pihak and
• Rintangan
lain jurisdictions)
(Dependency komunikasi
of one party (Communicati
to another) on barriers)
 PENYEBAB KONFLIK SECARA UMUM
• Batasan pekerjaan yang tidak jelas
• Hambatan komunikasi
• Tekanan waktu
• Standar, peraturan dan kebijakan yang tidak masuk
akal
• Pertikaian antar pribadi
• Perbedaan status
• Harapan yang tidak terwujud
 JENIS-JENIS KONFLIK

• Konflik Intrapersonal
• Konflik Interpersonal
• Konflik antar individu dan kelompok
• Konflik antara kelompok dalam
organisasi
• Konflik antara organisasi
 Aspek-Aspek dalam Manajemen konflik

1. Manajemen konflik destruktif

Yang meliputi :
• conflict engagement (menyerang dan lepas control),
• withdrawal (menarik diri) dari situasi tertentu yang kadang-
kadang sangat menakutkan hingga menjauhkan diri Ketika
menghadapi konflik dengan cara menggunakan
mekanisme pertahan diri, dan
• compliance (Menyerah dan tidak membalas)

2. Manajemen konflik konstruktif

Yaitu positive problem solving yang terdiri dari kompromi
dan negosiasi.
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Manajemen Konflik
• Tujuan atau kepentingan pribadi yang dirasa
sebagai hal yang sangat penting sehingga
harus dipertahankan atau tidak penting
sehingga bisa dikorbankan.

• Hubungan dengan pihak lain, sama halnya

dengan tujuan pribadi, hubungan dengan pihak
lain Ketika konflik terjadi bisa menjadi sangat
penting atau sama sekali tidak penting.
Teknik Atau Keahlian Untuk Mengelola Konflik
Pentingnya isu yang Konflik itu sendiri
meninbulkan konflik .

Karakteristik
orang-orang yang
terlibat
didalamnya
Keahlian individual
yang terlibat dalam
penyelesaian
konflik
Ketersediaan waktu
dan tenaga
 STRATEGI
• Menindak
• Mengakomodasi
• Kompetisi
• Kompromi atau negosiasi
• Memecahkan masalah atau
kolaborasi
Ada 6 tipe pengelolaan konflik yang dapat dipilih dalam menangani
konflik yang muncul (Dawn M Baskerville, 1993:65) yaitu :
• Competing, artinya pihak-pihak yang
berkonflik saling bersaing untuk
memenangkan konflik, dan pada akhirnya
harus ada pihak yang dikorbankan
(dikalahkan) kepentingannya demi
tercapainya kepentingan pihak lain yang
lebih kuat atau yang lebih berkuasa (win-
lose solution).
• Collaborating, dengan cara ini pihak-pihak
yang saling bertentangan akan sama-sama
memperoleh hasil yang memuaskan,
karena mereka justru bekerja sama secara
sinergis dalam menyelesaikan persoalan,
dengan tetap menhargai kepentingan pihak
lain. Singkatnya, kepetingan kedua pihak
tercapai (menghasilkan win-win solution)
• Conglomeration (mixtures type), cara ini
menggunakan kelima style bersama-sama
dalam penyelesaian konflik.
• Avoiding, gaya seseorang atau organisasi
yang cenderung untuk menghindari
terjadinya konflik. Hal-hal yang sensitive
dan potensial menimbulkan konflik sedapat
mungkin dihindari sehingga tidak
menimbulkan konflik terbuka.
• Accomodating, gaya ini mengumpulkan
dan mengakomodasikan pendapat-
pendapat dan kepentingan pihak-pihak
terlibat konflik, selanjutnya dicari jalan
keluarnya dengan tetap mengutamakan
kepentingan pihak lain atas dasar masukan-
masukan yang diperoleh.
• Compromising, merupakan gaya
menyelesaikan konflik dengna cara
melakukan negosiasi terhadap pihak-pihak
yang berkonflik, sehingga kemudian
menghasilkan solusi (jalan tengah) atas
konflik yang sama-sama memuaskan (lose-
lose solution).
TERIMA KASIH