Manajemen &

Kepemimpinan Dalam
Pelayanan Kebidanan
Dosen : Heppy Rina Mardiana, SST,M.Keb
Oleh : Semester 6 ( Enam )
SOAL!!!!!!

SOAL
Buatlah perencanaan tentang cara peningkatkan
kunjungan dalam waktu 1 tahun terakhir di
PMB yang mengalami
penurunan kunjungan pasien?

1
JAWABANN

Berdasarkan data di PMB “S”, terjadi penurunan

jumlah persalinan dari tahun 2019 ke 2020, hal ini
disebabkan adanya pandemic Covid-19 yang
berpengaruh besar dalam pelayanan

2
Dampak pandemi tersebut menyebabkan:

Biaya pelayanan yang diperlukan lebih

01 banyak seperti biaya untuk APD dan

pelayanan di PMB, banyaknya pasien
yang tidak menggunakan masker

04
Kekhawatiran pasien untuk rujukan
sehingga diperlukan biaya untuk
covid 19, sehingga pasien lebih banyak
menyediakan masker bagi pasien
menyediakan bpjs agar dipermudah

02 Program KB di masa covid untuk

menurunkan tingkat kehamilan

05
Adanya BPJS untuk persalinan di
puskesmas dan RS dengan gratis
sehingga pasien lebih memilih di

03
puskesmas
Kekhawatiran bidan pada pasien yang
tidak menyertakan hasil tes covid
(rapid/swab), sehingga memilih untuk
dilakukan rujukan

3
Untuk menangani kondisi tersebut, PMB harus
meningkatkan pelayanannya. Hal yang dapat
dilakukan yaitu: 7) Memiliki pelayanan
costomer servis
8) Meminta feedback dari
masyarakat/pasien

1) Konsultasi tanpa antrian

2) Tetap buka di akhir pekan
3) Kolaborasi dokter spesialis

4) Perpanjang waktu
konsultasi
5) Transparansi harga
6) Membuka pelayanan
baru

4
 Data menurunnya angka kunjungan pasien pada PMB”S” tahun 2021
Total data kunjungan pasien tahun 2020
Analisis Situasi

ANC INC, PNC,BBL KB UMUM

JAN 147 32 126 102
FEB 120 26 116 38
MAR 133 22 332 54
APR 144 26 229 66
MEI 78 31 400 64
JUN 96 21 210 39
JUL 120 20 226 53
AGUS 111 41 222 32
SEPT 79 53 333 43
OKT 99 30 102 45
NOP 99 32 256 81
DES 55 30 157 85
TOTAL TAHUN 2020 1281 364 2709 702

5
 Total data kunjungan pasien tahun 2021
Analisis Situasi
INC,
ANC PNC,BBL KB UMUM
JAN 40 10 99 23
FEB 49 16 138 25
MAR 67 13 122 27
APR 60 20 96 30
MEI 52 11 127 22
JUN 60 17 104 29
JUL 48 18 130 24
AGUS 67 15 91 39
SEPT 36 12 110 34
OKT 27 11 58 23
NOP 7 2 9 5
DES 0 0 0 0
TOTAL TAHUN 2021 513 145 1084 281

6
*terjadi penurunan 60% dari tahun 2020 ke
tahun 2021
LAPORAN PMB "S" TAHUN 2021 DAN TAHUN 2020

6000
Jenis layanan Tahun 2020 Tahun 2021 5056
5000

4000

ANC 1281 513 2709

3000
2023
INC, PNC, BBL 364 145
2000
1281
KB 2709 1084 1084
702
1000 513
364 281
Pasien Umum 702 281 145

0
Total 5056 2023 ANC INC, PNC, KB Pasien Total
BBL Umum

Tahun 2021 Tahun 2020

7
Identifikasi Masalah dan
Prioritasnya

Masalah : Turunnya angka angka kunjungan pasien pada

PMB”S” tahun 2021

1. Pandemi Covid 19 3. Banyaknya Fasilitas

2. Program Pemerintah Faktor penyebab: Kesehatan yang lain
dengan pemberlakuan 4. Prasarana dan Kompetensi
BPJS yang kurang dll

8
 Menentukan Tujuan Program
Program didukung dengan
mengajak tenaga medis
lain/tim untuk pelaksanaan
pelayanan sebagai mitra
kerja, dengan
memberdayakan sumber
daya yang dimiliki
Target akan tercapai kunjungan
akan naik, setelah pandemi ini
menurun
Target perencanaan ini akan
dilaksanakan pada tahun 2022
Masalah Kesehatan ini akan
menurun setelah dilakukan
vaksinasi covid 19 dengan
menggunakan protokol
Kesehatan dengan menjaga
jarak, menggunakan masker,
mencuci tangan, mengurangi
mobilitas
9
 Analisis Analisis SWOT dalam manajemen PMB “S” yaitu:

SWOT
Strength/kekuatan : Hal-hal yang dapat dilakukan PMB “S” dengan baik kita lakukan di pelayanan
    1. Komunikasi dengan etika dan bahasa tubuh yang koperatif
    2. Tempat pelayanan yang bersih dan rasa nyaman aman
    3. Welcome dengan pasien dan keluarganya
    4. Peningkatan ilmu kebidanan dan ilmu di bidang lainnya
    5. Meminimalisir isue-isue yang ada di masyarakat
     
    Hal-hal yang perlu ditingkatkan oleh PMB “S”
Weakness/Kelemahan : Kita perlu memperbaiki manajemen, administrasi dan strategi yang kita perlukan untuk meningkatkan kualitas
    layanan dengan visitasi mandiri dengan mengacu pada Standar Operasional Prosedur
     
    Peluang yang dapat dimanfaatkan, misalnya para kader atau mitra bidan didaerah setempat untuk mendukung
    program kerja bidan. Misal nya dari puskesmas dengan pemberian vitamin a gratis, vaksin imunisasi bayi etc
Opportunities/Peluang :  
    Ancaman yang perlu kita hilangkan dengan meningkatkan mutu standar pelayanan kebidanan PMB “S”
    Misalnya bidan tidak percaya diri menghadapi pasien dengan status pendidikan tinggi, misalnya pasien nya
    Sarjana. Yakin lah bahwa bidan mampu untuk lebih menguasai ilmu kebidanan dari pada klien.
   
Threats/Ancaman :
 
Mengkaji Hambatan
dan kelemahan
program

Dampak pandemi tersebut menyebabkan:

1. Biaya pelayanan yang diperlukan lebih banyak seperti biaya

untuk APD dan pelayanan di PMB, banyaknya pasien yang
tidak menggunakan masker sehingga diperlukan biaya untuk
menyediakan masker bagi pasien
2. Program KB di masa covid untuk menurunkan tingkat
kehamilan
3. Kekhawatiran bidan pada pasien yang tidak menyertakan
hasil tes covid (rapid/swab), sehingga memilih untuk
dilakukan rujukan
4. Kekhawatiran pasien untuk rujukan covid 19, sehingga
pasien lebih banyak menyediakan bpjs agar dipermudah
5. Adanya BPJS untuk persalinan di puskesmas dan RS
dengan gratis sehingga pasien lebih memilih di puskesmas

1
1
Menyusun Rencana
Kerja Operasional
(RKO)

Perencanaan dari masalah antara lain:

1. Konsultasi tanpa antrian dan tidak membatasi waktu konsultasi

Tetap buka di akhir pekan
2. Kolaborasi dengan dokter spesialis, IT, PKM, BPJS dan jampersal
3. Transparansi harga
4. Membuka pelayanan baru misalnya yoga ibu hamil, metode tiup
persalinan
5. Memiliki pelayanan customer service
6. Meminta feedback/ menyediakan kontak saran/ saran lewat wa dll
7. Membuat konten-konten pelayanan dan info Kesehatan di situs
media
8. Melakan visitasi mandiri setiap 3 bulan sekali atau beberapa
bulan sekali mengenai kelengkapan alat dan SOP pelayanan

1
2
OUR TEAM
ADA
PERTANYAAN ?

ADA
PERTANYAAN ?

ADA
PERTANYAAN ?

1
3
THANKS

1
4