Salesforce dengan menggabungkan

↑↑↑employee + ↑↑ service

OMSET MELEDAK

Membongkar rahasia di balik kekuatan karyawan

dan pelanggan (service) melalui menciptakan
pemahaman 2 arah yaitu *psikologi karyawan &
pskilogi pelanggan* 1
■
E-Book ada di email √

2
PEMAHAMAN DASAR

3
 RUMUS OMSET SEDERHANA:

X = OMSET

Jumlah transaksi Nilai transaksi

4
KARYAWAN ------------------------------------- -------------------------------------PELANGGAN
Karyawan harus meningkatkan rasa cinta ke pelanggan = diwujudkan dengan memberikan service terbaik
= membangun Nyawa dalam layanan = Emosional Benefit untuk customer

(Fungsional benefit + Emosional Benefit ) - (Cost + Other expenses) = Kepuasan Pelanggan

omset

Potential loss

5
Yukkk kita cari tahu cara membangun
emosional benefit bagi pelanggan

6
LOGIKA 1 – pahami lebih dalam tentang pasien yang datang guys

7
LOGIKA 2 – lebih lanjut lagi, itu para pasien yang datang >90% nya udah niat dan tahu mau beli *obat nama apa*
, dan kalau kita telaah per pasien ada 3 golongan pasien berdasarkan niat belinya:

1. Dari awal pasien udah niat 2. Dari awal pasien udah niat 3. Dari awal pasien udah niat
beli obat yang nilainya <20rb beli obat yang nilainya <21-99rb beli obat yang nilainya >100rb
Ex. Mixagrip Ex. OBH Syrup 120 ml Ex. Lipitor 1 box dll

Ini namanya kebutuhan pelanggan dasar/ basic customer need,

tanpa kita apa-apain nih si pasien kalau datang ke apotek itu udah butuh obat/ nyari sesuatu untuk dibeli 8
 Total omset jika semua
pasien
Dilayani hanya sama
persis dengan obat yang
dia sebut

Total
Realita 1
omset
Yang ada di Apotek saat ini ya nya
ini, karyawan yang melayani kan
beda-beda kemampuannya juga
beda
dg di
Ending transaksi dari pasien
yang dilayani bisa menjadi:
atas

Hijau = nilai
transaksi naik
Kuning = ada besar-besaran
nilai tambah >100rb naiknya
yang lumayan,
Putih = sama jadi nilai transaksi
persis dengan dinaikan lumayan
Merah = ½ kebutuhan <100rb naiknya
dari pasien
Hitam = 0/ kebutuhan
ditolak pasien
terpenuhi 9
 Ini yang tadi di slide
sebelumnya

Nah ini yang kita cari

Gimana caranya karyawan kita bisa
membuat pelanggan sebanyak-banyaknya yang hijau atau
kuning?????

= yang penting pakai JURUS + gunakan jurus itu terus menerus

konsisten bareng-bareng seluruh karyawan (bukan cuma 1,2
karyawan). Ketika semua karyawan sudah konsisten, realita yang
terjadi bisa:
1. Tetap ada hitam tapi sedikit
2. Putih tetap ada
3. Merah tidak ada/ minimal
4. Kuning Hijau buaanyyyaakkkkkk
= Omset meledak meski jumlah kunjungan sama
10
INI NIH JURUSNYA…SEMUA KARYAWAN HARUS IKUT POLA PELAYANAN YANG SAMA UNTUK
SEMUA SEMUA PELANGGAN GUYS….

4. Upselling/ cross
selling/ focus selling
dg target Minimal Kuasai product
Basket size knowledge, pilih
Produk KF atau
bermargin tinggi
Pasien
masuk
Apotek
5. Pembayaran
& penyerahan
3. Solusi obat disertai
informasi
2. Empathy melalui 3
prime question
Produk yang diinginkan pasien
1. First impression: tersedia  solusi aman
Greeting & Grooming
Jika produk kosong = tetap berikan
solusi & komitmen pasien pulang
harus bawa obat 11
 Trus lama-lama karena selalu konsisten
(Fungsional benefit + Emosional
menciptakan emosuional benefit melalui
Benefit ) - (Cost + Other expenses)
pola pelayanan terbaik = makin banyak
= Kepuasan Pelanggan pelanggan puas = makin banyak yang
loyall – kunjungan nanti ngikutin guys
naik = nanti meledak lagi guys

omset
(LEDAKAN 2)

Jml Avg Nilai Total

Pasien 1 Transaksi omset
hari

Layanan apa 100 30.000 3 juta

adanya
Realita 1 100 35.000 3.5 juta Langsung bisa meledak guys
Realita pakai 100 75.000 7 juta Tidak perlu nunggu berbulan-bulan
pola pelayanan
konsisten
1 hari saja sudah bisa berubah
membangun
emosional
ebenefit (LEDAKAN 1)

12
13
 Contoh Nyata yang sudah mengimplementasikan:
Metode Smart People.Smart
TAHUN Jabatan Lini Perubahan Before After Action. People Power Jangka Waktu Tim menunjukkan progress exponential
Langsung dirasakan 1 hari setelah training, biasanya
UNIT BISNIS JAMBI 2019 BM Fituno 2 juta/ bulan 40 juta per bulan Training 3 hari All Karyawan omset 66rb/ hari langsung 1 juta/hari
Omset 16 M/ tahun (2018) 30 M/ tahun (2019) Leadership
Langsung dirasakan 1 hari setelah training, biasanya
UNIT BISNIS SAMARINDA 2018 Tim ART Fituno 9 juta/ bulan 120 juta/ bulan Training 2 hari All Karyawan omset 1 BM 300rb/ hari langsung berubah 4 juta/hari
Langsung dirasakan 1 hari setelah training, biasanya
Food Supplemen 600 juta/ bulan 1.2 Milyar/ bulan Training 2 hari All Karyawan omset 1 BM 20jt/ hari langsung berubah 40 juta/hari

UNIT BISNIS MANADO 2016-2017 PHM Food Supplemen

2016 Frontliner KF Bandara 0/ bulan
2016 Frontliner KF Samrat 0/ bulan
2017 Frontliner KF 129 Sario 5 juta/ bulan
2017 Frontliner KF Boulevard0/ bulan
Langsung dirasakan 1 hari setelah training, biasanya
30 juta/ bulan omset 0 juta/ hari langsung berubah 1 juta/hari
Langsung dirasakan 1 hari setelah training, biasanya
150 juta/ bulan omset 0 juta/ hari langsung berubah 5 juta/hari
Langsung dirasakan 1 hari setelah training, biasanya
150 juta/ bulan omset 0 juta/ hari langsung berubah 5 juta/hari
Langsung dirasakan 1 hari setelah training, biasanya
40 juta/ bulan omset 0 juta/ hari langsung berubah 1.3 juta/hari

BE OPTIMIZED BECAUSE WE HAVE POWER PEOPLE = bersama sama pakai jurus yang dahsyat
= hasilnya langsung PANENNN
14
TAMBAH BEKAL LAGI Yukkkk….
JURUS 1 nya udah, harus diikuti konsisten banget banget banget

sambil kita KEMBANGKAN JUGA PRODUK KNOWLEDGE

15
++++++ CEPAT PRODUCT KNOWLEDGE sebagai bekal
KARYAWAN BERDASARKAN 2 HAL:

1. Base on Symptom
2. Base on product

16
BASE ON SYMPTOM

17
18
BASE ON PRODUCT Mefinal

Diapet

Promag
Random Lipitor
Patient Dulcolax

Procold
Random Bodrex

Patient migra

Sangobion
Madu TJ
Random OBH

Patient
Di atas hanya sample
Amlodipin
R3alita di Apotek akan ada

Ratusan PASIEN tiap hari  ratusan product / hari

Glucophag
e
Ribuan Item Produk per bulan

TRANSAKSI BERKUALITAS
19
20
 Salesforce dengan menggabungkan
↑↑↑employee + ↑↑ service

OMSET MELEDAK

Membongkar rahasia di balik kekuatan karyawan

dan pelanggan (service) melalui menciptakan
pemahaman 2 arah yaitu *psikologi karyawan &
pskilogi pelanggan* 21