Ditindaklanjuti:
1.Peraturan Gubernur Nomor 61 Tahun 2010 tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Bidang
Penanaman Modal Provinsi Sulawesi Selatan
2.Keputusan Gubernur Sulawesi Selatan Nomor 2239/IX/Tahun
2010 tentang Pelimpahan Sebagian Kewenangan Gubernur
kepada Kepala BKPMD untuk Pemberian Perizinan dan Non
Perizinan di Bidang Penanaman Modal
Breakdown
Maklumat Pelayanan
“Dengan ini kami menyatakan sanggup
menyelenggarakan pelayanan sesuai Standar
Pelayanan yang telah ditetapkan dan apabila tidak
menepati janji ini, kami siap menerima sanksi sesuai
peraturan perundang-undangan yang berlaku”.
Standar Operasional Prosedur (SOP)
Standar Operasional Prosedur (SOP) disusun berdasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Apartur
Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2012, atas dukungan dan kerjasama dengan:
1. Lembaga Pemerintah Canada melalui program SIPS;
2. Pemerintah Amerika Serikat melalui program USAID Kinerja; dan
3. Mentoring dari Komisi Pemberantasan Korupsi RI
Lama waktu yang dibutuhkan dalam penerbitan izin dan non izin sesuai SOP adalah
Paling cepat 1 (satu) hari kerja dan paling lama
7 (tujuh) hari kerja sejak berkas diterima dengan lengkap dan benar
Prosedur Mekanisme Layanan
PROSEDUR/MEKANISME LAYANAN
UPT PELAYANAN PERIZINAN TERPADU (P2T) BKPMD PROV. SULSEL
PEMOHON FRONT OFFICE BACK OFFICE
CUSTOMER
CUSTOMER LOKET TIM
TIM TEKNIS
TEKNIS CETAK KASI
KASI PP,
PP, NP,
NP, KEPALA
KEPALA UPT
UPT KEPALA
KEPALA BADAN
BADAN
LOKET
SERVICES (Validasi) TU (Administrator)
SERVICES LAYANAN
LAYANAN (Validasi) DATA
DATA TU (Korektor)
(Korektor) (Verifikator)
(Verifikator) (Administrator)
BERITA
BERITA
MENCARI
MENCARI ACARA DRAFT
DRAFT SURAT
SURAT VERIFIKASI
VERIFIKASI SETUJU
SETUJU
INFORMASI
INFORMASI ACARA
INFORMASI
INFORMASI INPUT/ENTRY
INPUT/ENTRY SERTIFIKAT
SERTIFIKAT
DATA
DATA IZIN
IZIN SURAT
SURAT
MENERIMA
MENERIMA ANTAR
ANTAR
PERMOHONAN
PERMOHONAN & & BERKAS
BERKAS(Check
(CheckList
List
SYARAT,
SYARAT, RETRIBUSI sbg
RETRIBUSI sbgTanda
TandaTerima)
Terima) TIDAK YA TIDAK YA
Lengkap? Cetak
Cetak Draft
CetakDraft
Draft
Lengkap? Cetak
Cetak Draft
Cetak Draft
Draft
Surat/Sertifikat
Surat/Sertifikat
Surat/Sertifikat
Surat/Sertifikat
Surat/Sertifikat
MELENGKAPI LENGKAP Surat/Sertifikat
Perizinan
MELENGKAPI TIDAK YA LENGKAP&& Perizinan
Perizinan
Perizinan
Perizinan Penerbitan
Penerbitan
BERKAS BENAR Perizinan Penerbitan
Penerbitan
BERKAS BENAR Upload
Upload :: Kajian
Kajian
Surat/Sertifika
Surat/Sertifika
Surat/Sertifikat
Surat/Sertifikat
Teknis,
Teknis, BAP
BAP
tt Perizinan
PREVIEW
PREVIEW Perizinan
Perizinan
Perizinan
TANDA oleh
oleh URC
URC
TANDATERIMA
TERIMA PERMOHONAN
PERMOHONAN
TANDA
TANDA TGL. VALIDASI
TGL.SELESAI
SELESAI VALIDASI
TERIMA DOKUMEN/BERKAS
DOKUMEN/BERKAS
TERIMA
TANDA
TANDA
INPUT
INPUT/ENTRY
/ENTRY VERIFIKASI
VERIFIKASI::Kajian
Kajian TANGAN
TANGAN
DATA
DATA Teknis,
Teknis,BAP
BAP
MEMBAYAR
MEMBAYAR PEMBAYARAN
PEMBAYARAN (BANK
(BANK
RETRIBUSI
RETRIBUSI SULSELBAR)
SULSELBAR)
Penerbitan
Penerbitan
Penerbitan
Penerbitan
Penerbitan
Penerbitan
Surat/Sertifika
Surat/Sertifika
Surat/Sertifikat
PENOMORAN
PENOMORAN Surat/Sertifikat
Surat/Sertifikat
MENERIMA Surat/Sertifikat
tt Perizinan
Perizinan
Perizinan
MENERIMA MENYERAHKAN
MENYERAHKAN PERIZINAN Perizinan
Perizinan
PERIZINAN Perizinan
IZIN
IZIN IZIN
IZIN
STANDAR PELAYANAN
P2T BKPMD Prov. Sulsel
Validasi
Membayar
Retribusi
Koreksi
Verifikasi
Checklist, Resi
Pembayaran
Mengambil Loket Administrasi
Izin Pengambilan
Izin/Non izin
STANDAR PELAYANAN
Prosedur Mekanisme Pengaduan
INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
Survey Versi P2T Survey Ombudsman
A. SURVEY IKM DILAKUKAN OLEH UPT
Berdasarkan Hasil Penelitian
PELAYANAN PERIZINAN TERPADU
TERHADAP PEMOHON IZIN Kepatuhan
MELALUI COUNTER PELAYANAN DI Pemerintah Daerah Provinsi
FRONT OFFICE PADA SAAT Sulawesi Selatan dalam
PENGAMBILAN DOKUMEN IZIN. Pelaksanaan Undang-undang
B. SURVEY DILAKUKAN MELALUI Nomor 25 Tahun 2009 tentang
PENYEBARAN KEPADA STAKE Pelayanan Publik
HOLDERS DAN PENGUSAHA (Program Intervensi)
MELALUI ASOSIASI PENGUSAHA.
C. 14 UNSUR DASAR PENGUKURAN
IKM berdasarkan Kepmenpan No. BKPMD Prov. Sulsel mendapat
25 Tahun 2009 dan Permenpan RB peringkat ke-2
No.16 tahun 2014 Tentang
Pedoman Survey Kepuasan Score = 954
Masyarakat (Zona Hijau 801-1.000)
1. Persyaratan;
2. Prosedur;
3. Waktu Pelayanan;
4. Biaya/Tarif;
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan;
6. Kompetensi Pelaksana;
7. Perilaku Pelaksana;
8. Maklumat Pelayanan;
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan;
RUANG LINGKUP SKM BKPMD
Pada Survey Kepuasan Masyrakat telah disesuaikan dengan
karakteristik pada UPT Pelayanan Perizinan Terpadu BKPMD
Prov. Sulsel, yaitu
Verifikator
KEPALA UPT
P2T
TATA Penomoran
USAHA Izin
Koreksi
Alamat Website /Aplikasi SIMAP
http://p2tbkpmd.sulselprov.go.id/backoffice
Verifikasi
Tanda Terima
STANDAR PELAYANAN
MANFAAT GERAI PTSP DENGAN
APLIKASI SIMAP
4.9 T
2.3 T
921 M
3,1T
PTSP Sulawesi Selatan sebagai percontohan penyelenggara Pelayanan Terpadu Satu Pintu dari
berbagai Provinsi dan Kabupaten/Kota, daerah yang pernah berkunjung antara lain: