HSBC Credit Card

Reward Program

Kelompok C :

DWI WAHYU APRIANTO

LENI KHAIRANI
DANDY AHSANI TAQWIM
ANDRIANASARI
ISA BAKAR
SULASMAN ARDI
 02
Program Reward HSBC

Study kasus:
Customer royalty
program pada credit
card reward
program Bank
HSBC
 03
Summary

Company Profile Reward Program

Core Value Perusahaan Problem/Decision Statment

Analisis SWOT Market Share

Strategi 4P HSBC Customer Perceptions

Marketing in Hongkong Cost & Rekomendasi

 04
Company Profile

1865-1866
HSBC merupakan pelopor praktik
perbankan modern di sejumlah
Negara
1997-1998
HSBC melakukan globalisasi strategi
branding dengan logo heksagonal sebagai
bagian dari pendekatan pencitraan
mereknya

1866-1888 2001-Present
Hingga akhir abad ini,
Bank HSBC menjadi lembaga HSBC telah memposisikan dirinya
keuangan terkemuka di Asia sebagai "Bank lokal yang
mendunia" di 77 Negara di Dunia

TERSEDIA DI 77 NEGARA DI DUNIA

9800 REPRESENTATIF OFFICE DI SELURUH DUNIA

EUROPE, THE ASIA-PASIFIC, THE AMERICAS, THE

MIDDLE-EAST, & AFRICA
 05
Core Value Perusahaan

Layanan pelanggan
yang luar biasa

Kebijakan pinjaman
yang ekonomis

Operasi yang efektif dan

efisien

Infrastruktur teknologi
& paket-layanan

Modal dan likuiditas

yang kuat

Analisis SWOT
Strength
• HSBC memiliki Branch Network yang
luas di 77 Negara di seluruh dunia
• Promosi tahunan yang berkelanjutan
didukung dengan Integerated advertising
• Kemitraan dengan Hongkong merchants,
China Market
• Target Market HSBC tepat sasaran
menyasar segmen/kalangan
berpenghasilan menengah keatas
06
Weakness
• Reward program menjadi beban biaya
yang sangat signifikan karena jumlah
nominalnya yang lebih besar untuk item
penukaran dan reward yang lebih besar
untuk tingkat pembelanjaan tertentu
• Emiten semakin fokus untuk mendapatkan
bagian yang lebih besar dari piutang
daripada mendapatkan pelanggan baru

Analisis SWOT
Opportunities
• Profitable Issue, Pasar kartu kredit diperkirakan
akan tumbuh antara empat dan lima persen per
tahun selama lima tahun ke depan dalam
transaksi volume, dari jumlah kartu kredit yang
diterbitkan diharapkan tumbuh dua persen atau
kurang
• Sadar akan biayanya
• Segmen revolver
07
Threats
• Sistem Produk Kompetitor "rabat instan"
dapat sepenuhnya menggantikan produk
HSBC melalui katalog Redemption dan point
reward
• Program loyalitas menjadi tur standar untuk
setiap kartu kredit. Minat konsumen menjadi
turun
• Program penghargaan itu sendiri menjadi
sangat kompleks dan sulit untuk di pahami
• Virus email
 08
Strategi 4P HSBC

Products Place
• Generic cards • Retail stores
• Co-­‐ branded affinity cards • Restaurants
• Private label cards • Shopping stores
• E-­‐ commerce channels

Price Promotions
• Classic • Credit card,
• Gold • Loans (Pinjaman)
• Premier • Insurance & Investment
• Platinium promotions and
• Services
 09
Marketing in Hongkong

1998 ~ 2003

Alasannya :

Penerimaan kartu kredit

yang lebih luas di gerai
Transaksi Meningkat
ritel
112% pada tahun 1998
Kemampuan untuk
melakukan transaksi
Transaksi Meningkat
Pertumbuhan pasar
68% pada tahun 2003 e-commerce
 10

Apa saja yang

dilakukan
 11
Rewards program

• Program loyalitas berbasis poin pertama

1995 ~ 1996 diperkenalkan
Tahun Awal • Pemegang kartu mendapatkan poin bonus
dan digunakan mereka untuk ditebus
dengan pilihan item dari katalog

• Redemption item kehabisan stok karena

1997 ~ 1998 masalah Supply Barang
Penurunan • Reward poin menjadi terbengkalai
• Meningkatnya permintaan dari nasabah dan
kurangnya staf HSBC
• Pesaing mulai menawarkan voucher tunai
 12
Rewards program

• Mulai memperluas pangsa pasar dan tingkat

1999 ~ 2001 penggunaan kampanye
Recovery • Mengeluarkan katalog baru
• Persepsi pelanggan meningkat

• Cash Multiplier (Pengganda uang tunai)

2002 ~ 2005 • Reward Multiplier (Pengganda hadiah)
Best-in-Town • Berbagi poin dalam teman dan keluarga
• Item spesial bulan ini (diskon %40)
• Pada tahun 2003, layanan penukaran online adalah
diluncurkan Kemampuan untuk membayar pajak
penghasilan dengan HSBC kartu kredit.
 13
Problem/Decision statement

Where we are
• HSBC adalah pemimpin market share dan customer perception.
• Reward Program yang ada tidak mempengaruhi jumlah utang
customer, sangat signifikan, dan sudah menjadi fitur baku untuk
semua kartu kredit

Where we want to be
• Menjaga HSBC pada posisi pemimpin market share dan customer
perception
• Meningkatkan saldo revolver dengan resiko kredit yang baik
• Tanpa meningkatkan Cost marketing secara signifikan
 14
Market Share
 15
Customer Perception

2003 : 85%

2004 : 91%
 16
Customer Perception

Overall Market
• Pelayanan yang baik
• Diterima secara lokal
• Benefit yang menarik dan eksklusif

HSBC
• Pelayanan yang baik HSBC
• Diterima secara lokal
• Reward Program/Bonus yang menarik
 17
COST / Biaya

Pengeluaran media terbesar di pasar

 18
Critical Issues

Critical Issues Influencers

• Biaya komunikasi / promosi & iklan
Overall costs • Jumlah item penukaran poin yang lebih banyak
• Hadiah yang lebih besar untuk tingkat pengeluaran tertentu
BRAND

Customer • Upaya komunikasi: penentuan posisi, kampanye, dll

Perception • Manfaat yang ditawarkan dari program

• Upaya komunikasi dan manfaat yang ditawarkan dari

Market share program yang berfokus pada segmen “revolver”

• Direct cash langsung atau cash back instan

REWARDS PROGRAM

Atractiveness • Pilihan hadiah yang luas

• Mudah dimengerti

• Upaya media dan non-‐media untuk mengomunikasikan

Awareness program penghargaan dan manfaatnya
 19
Rekomendasi

ADVERTISING REWARD PROGRAM

• Menurunkan biaya iklan
• Memfokuskan iklan dan promosi untuk
segmen revolver
• Mengganti catalog menjadi e-catalog
untuk mengurangi biaya cetak dan
distribusi
• Menyederhanakan sistem reward
• Memfokuskan program untuk segmen
revolver
• Mulai beralih ke program reawrd Cash-
Based
• Menambahkan point redemption kecuali
untuk customer yang menjaga saldo
kreditnya pada angka tertentu (revolver)

MARKET SHARE & CUST PERSEPTION REVOLVER CUTOMER

• Meningkatkan kualitas layanan • Mengidentifikasi segmen cutomer revolver
• Meningkatkan penerimaan di toko retail • Menargetkan iklan dan loyalty program
& e-commerce untuk mereka
• Meningkatkan jumlah piutang &
customer revolver melalui iklan & loyalty
program
20