Penulisan Direct Request dan

Permintaan Pesan-pesan Rutin dan

Positif

Dias Wahyu Rawikarani 12030115140211

Aulia Safaatun Nisa 12030115140204
Citra Ratusan Asa 12030115120057
Rahmadhanty Kusuma Astari 12030115130178
Nelly Nuraeni 12030115130183
 BAB 8
Penulisan Direct Request

“
Direct request yaitu suatu kegiatan yang
dilakukan oleh seseorang atau suatu
organisasi kepada pihak lain untuk meminta
informasi penting dengan segera dan
dengan menggunakan berbagai media
komunikasi yang ada
Pengorganisasian Direct Request
▷ Bagian Awal Dengan hormat,
Sajikan permintaan atau ide pokok yang diikuti Saya adalah Manajer Pemasaran
dengan fakta yang diperlukan secara rinci. Toko Buku Diponegoro dan
Gunakanlah bahasa yang sopan tertarik untuk mengembangkan
buku-buku referensi

▷ Bagian Pertengahan Saya ingin sekali memesan

buku referensi yang Anda
Menjelaskan permintaan yang sebenarnya
tawarkan pada tanggal 31 Juli
2016 lalu

▷ Bagian Akhir
Nyatakan dengan jelas tindakan apa yang diinginkan. Jika buku-buku referensi terjual
Lalu ahkiri dengan suatu pernyataan yang ramah yang lancar, Anda dapat memesan
mengingatkan audiens pentingnya permintaan tersebut buku-buku tambahan dari kami.
 Pengorganisasian Direct
Request
Pembukaan Isi
Nyatakan permintaan secara Berikan penjelasan rinci
khusus agar pembaca mudah sebagai pendukung alinea
memahami maksud isi surat. pembukaan
Jika permintaan Anda lebih
dari satu jenis, buatlah daftar
dengan nomor berurutan atau
berdasarkan tingkat
pentingnya.
Penutup
Kemukakan permintaan
beberapa tanggapan khusus,
lengkap dengan batas
waktunya.
Cantumkan informasi penting
seperti nomor telepon, jam
kerja dan petugas yang dapat
dihubungi.
Permintaan Info Rutin

Dalam membuat surat permintaan rutin perlu yang

diperhatikan yaitu:
▷ Apa yang ingin diketahui
▷ Mengapa hal tersebut perlu diketahui
▷ Mengapa hal ini dapat membantu

Permintaan info rutin dibagi menjadi:

Permintaan di dalam organisasi

Contoh : memo

Permintaan di luar organisasi

Contoh : meminta informasi produk baru, buku terbaru,
keinginan untuk berlangganan koran, majalah
Menulis Direct request untuk
Pengaduan

Surat pengaduan (claim letter) dan surat penyesuaian

(adjustment letter) yang berkaitan dengan ketidakpuasan
konsumen penting bagi manajer perusahaan

Dalam surat direct request, Anda mungkin dapat meminta

salah satu dari berikut ini : 
1. Pengembalian barang yang sudah dibeli dan meminta
uang kembali seharga barang tersebut (refund)
2. Meminta pengiriman barang yang baru sesuai yang
dipesan.
3. Penggantian sebagian atau seluruh bagian yang rusak.
4. Perbaikan gratis, dll
Menulis Direct request untuk
Pengaduan

Dalam melakukan pengaduan, perlu diperhatikan beberapa

hal berikut

Lampirkan informasi
Jelaskan masalah yang
pendukung, seperti faktur
Anda hadapi secara rinci
pembelian

Usahakan nada surat Anda

Permintaan tindakan
tidak marah atau
khusus.
emosional
Surat Undangan, Pesanan dan
Reservasi

Surat Pesanan dan

Surat Undangan
Reservasi

Pernyataan rinci
Ide pokok
apa yang dipesan

Metode
Penjelasan rinci
pembayarannya

Cara
Penutup
pembayarannya