Kamus Kompetensi Loma

TRANSLASI
KAMUS
KOMPETENSI
LOMA
EDISI 1998
KOMPETENSI-
KOMPETENSI
UTAMA
CORE
COMPETENCIES
Berilah tanda silang pada kotak yang tersedia untuk menggambarkan seberapa pentingkah keterampilan ini untuk
dimiliki AGAR BERHASIL mengerjakan berbagai tugas yang menjadi tanggung jawab J A B ATA N A N D A S A AT ini?
Komunikasi Interpersonal
Mampu berkomunikasi secara ef ek tif dengan orang lain dalam situasi berhadapan sdengan seseorang mau pun dalam
kelompok. Hal ini meliputi kemampuan mendengarkan orang lain dengan baik, memperlihatkan/mendemonstrasikan
pemahaman, dan memberikan masukan/saran (f eedback ) yang bersifat konstruktif.
Sangat
Tidak Tidak Sangat
Seberapa Penting Dibutuhkan Dibutuhkan
Dibutuhkan Penting Dibutuhkan
keterampilan ini harus Sekali
dimiliki agar dapat
menunjukkan performa
kerja efektif? 1 2 3 4
Jika Anda memberikan jawaban dengan memberi tanda silang pada kotak nomor 1, 2, 3, 4. berilah tanda silang pada
pernyataan di bawah ini yang paling menggambarkan derajat minimum penguasaan keterampilan ini!
Deskripsi/Penjelasan Level & Contoh

Level yang dibutuhkan
Level agar dapat menampilkan
performa kerja efektif
Menyediakan saran/masukan konst rukt if bagi para rekan kerja

∞ dalam meningkatkan kinerja/unjuk kerjanya bahkan ketika mereka 9
tidak setuju dengan masukan/saran itu.
TINGGI
Menjalankan/mengikuti instruksi lisan dari orang lain tentang cara

∞ 8
menyelesaikan proyek baru yang rumit.
Mengkaji sebuah permintaan/proposal dan
menawarkan/memberikan saran/masukan yang bersifat konstruktif
∞ 7
untuk pemecahan masalah yang memiliki pengaruhi terhadap
perasaan seseorang.
Memberikan masukan mengenai kinerja/unjuk kerja kepada para

SEDANG (MODERAT)
∞ 6
rekan kerja yang berada dalam departemen/timnya sendiri.
Menyimpulkan informasi yang berasal dari telepon keluhan
(komplain) pengguna jasa/pelanggan yang sedang marah di mana
∞ 5
pengguna jasa/pelanggan i t u menyampaikan berbagai informasi yang
tidak relevan.
Mengintegrasikan/menyatukan berbagai informasi penting dari
∞ diskusi dengan beberapa rekan kerja mengenai kekurangan 4
kebijakan yang sedang disusun.
Mengkaji dan memberikan pendapat atas memo atau laporan

DASAR (BASIC)
3
∞ ketika diminta untuk memberi penjelasan.
Mengerti penjelasan lisan mengenai kebijakan perjalanan
2
∞ dinas
Memberikan masukan mengenai kinerja/unjuk kerja bagi orang lain
1
∞ ketika diminta.
Mengembangkan dan Membina Hubungan Kerja
Membangun hubungan kerja yang efe kt if dengan orang lain, termasuk di dalamnya para pengguna jasa (customers) dan
rekan kerja. Hal ini juga meliputi kemampuan untuk memberikan pelayanan kepada pengguna jasa dengan baik (customer
service), bekerja dalam tim/kelompok, memahami perspektif orang lain, dan mengenali serta menangani dan
menyelesaikan konflik.
Sangat
Tidak
Seberapa Penting Tidak Penting Dibutuhkan Sangat Dibutuhkan Dibutuhkan
Dibutuhkan
dimiliki agar dapat
Deskripsi/Penjelasan Level & Contoh Level yang dibutuhkan agar

Level dapat menampilkan
Berdiskusi dengan pengguna jasa (customer) di dalam perusahaan

(internal) yang kecewa karena tidak terpenuhinya tenggat waktu
∞ (deadline) tugas penting yang diinginkan oleh pengguna jasa dan 9
TINGGI
mengidentifikasi kemungkinan cara lain unt uk dapat menyelesaikan

tugas itu.
Dengan sukarela menolong memfasilitasi/membantu penyelenggaraan
∞ 8
sesi pemecahan masalah bagi tim/kelompok kerjanya.
7
Meyakinkan seorang pengguna jasa (customer) yang sedang marah

bahwa permasalahan yang dialaminya akan segera ditangani dan
∞ 6
(MODERAT)
menunjukkan empati dalam merespon keluhan/komplain pengguna jasa

SEDANG
itu.
Berusaha menyelesaikan perselisihan yang sudah lama terjadi antara
∞ dua rekan kerja ang bermula dari permasalahan interpersonal di antara 5
keduanya.
∞ Berpartisipasi secara ak tif dalam rapat mingguan tim/departemen. 4
DASAR (BASIC)
Membina hubungan kerja sama yang tulus dan bersahabat dengan

3
∞ rekan kerja dan pengguna jasa (cust omer).
Berjanji untuk meneliti permasalahan unik yang dialami pengguna jasa

2
(customer) dan merespon secepat mungkin.
∞
∞ Membantu seorang anggota tim ketika diminta. 1
Keterampilan Kepemimpinan
Memotivasi dan mempengaruhi orang lain untuk bekerja mencapai tujuan bersama, menolong orang lain mempelajari
tugas-tugas baru, dan berperilaku sebagai teladan (serving as a positive role model).
Sangat
Tidak
Dibutuhkan
dimiliki agar dapat

Memotivasi seorang rekan kerja yang tidak bersemangat untuk
∞ 9
mencapai target.
TINGGI
Membujuk sekelompok rekan kerja untuk bekerja lebih giat untuk

∞ 8
dapat melampaui harapan manajer proyek.
∞ Memberikan bantuan ekstensif bagi seseorang dalam mempelajari 7

sebuah tugas atau prosedur yang sulit.
Memberikan selamat kepada rekan kerja yang berhasil menangani

∞ 6
permasalahan sulit.
(MODERAT)
SEDANG
Meyakinkan seorang rekan kerja bertalenta/memiliki keterampilan

∞ 5
khusus untuk membantu dalam sebuah proyek baru.
Dengan sukarela menyediakan waktu bagi rekan kerja untuk

∞ 4
membantu dirinya meningkatkan keterampilan yang kurang dikuasainya.
∞ Menjadi teladan dengan selalu bekerja sesuai deadline/tenggat waktu. 3

(BASIC)
DASAR
Berperan sebagai mentor bagi para karyawan baru di

2
∞ tim/departemennya.
Menyemangati seorang rekan kerja yang antusias untuk menerima
1
∞ tugas/tantangan baru.
Dapat diandalkan
Secara konsisten bertanggung jawab dan berkomitmen dalam menyelesaikan pekerjaan tepat waktu. Dapat dipercaya
dan berintegritas.
Sangat
Tidak
Dibutuhkan
dimiliki agar dapat

Menyelesaikan serangkaian tugas atau tanggung jawab yang

∞ 9
kompleks/rumit selama beberapa bulan tanpa mendapat supervisi.
Menangani informasi rahasia yang sangat penting bagi keseluruhan

TINGGI
∞ organisasi, ketika hal i t u seharusnya menjadi tanggung jawab orang 8

lain.
Menyelesaikan seluruh pekerjaan tepat waktu, bahkan ketika harus

∞ sering mengalami terjadi perubahan prioritas yang mengganggu 7
pengerjaan pekerjaan itu.
Mengenali dan memperbaiki sebuah kesalahan yang terjadi dalam

SEDANG (MODERAT)
∞ 6
rancangan (draf t ) laporan tanpa berkonsultasi dengan atasan.
Menghindari gangguan yang terjadi secara periodik/berkala dan tetap

∞ 5
berfokus pada pengerjaan tugas hingga selesai.
Menghubungi seorang pengguna jasa (customer) untuk memperbaiki

∞ respon sebelumnya terkait dengan pertanyaan teknis ketika menyadari 4
bahwa respon i t u hanya sebagian yang benar.
Menyelesaikan sebuah tugas walaupun setelah terganggu oleh para

3
D ASAR (BASIC)
∞ rekan kerja.
Mengakui dan bertanggung jawab atas kesalahan kecil yang terjadi dan
2
bertindak segera untuk memperbaiki kesalahan itu.
∞
Meneliti sebuah permasalahan secara mandiri sebelum mendiskusikan
1
∞ permasalahan i t u dengan atasan.
Motivasi Diri
Menentukan target/tujuan penyelesaian tugas/pekerjaan dan berusaha untuk mencapai target/tujuan itu. Hal ini
meliputi menunjukkan inisiatif, kesediaan untuk menerima dan mendapat tanggung jawab tambahan, dan memastikan
tercapainya target/tujuan itu.
Sangat
Tidak
Dibutuhkan
dimiliki agar dapat

Bekerja terus menerus untuk mencapai tujuan yang sangat sulit

∞ 9
dengan minat, energi, dan antusiasme yang tinggi.
Dengan sukarela menyelesaikan tugas-tugas yang sulit yang orang lain

TINGGI
∞ 8
tidak dapat kerjakan atau tidak ingin mengerjakan.
Setelah menyerahkan permasalahan kompleks/sulit yang dialami oleh
pengguna jasa (customer) kepada atasan, menindaklanjuti
∞ 7
pengembangan penyelesaian permasalahan i t u untuk memastikan
terselesaikannya masalah itu.
SEDANG (MODERAT)
Menyelesaikan permasalahan pengguna jasa (customer) yang

∞ membutuhkan waktu penyelesaian lama walau pun pengguna jasa 6
(customer) i t u seharusnya ditangani oleh rekan kerja lain.
Bekerja lebih keras, tanpa merasa terbebani, ketika merasa bahwa apa
∞ yang sudah dilakukan/dikerjakan belum dapat memenuhi target 5
pekerjaan.
Bertindak, tanpa diminta, untuk melatih atau membimbing karyawan
∞ 4
baru.
Bekerja lembur untuk menyelesaikan tugas yang diberikan. 3

D ASAR (BASIC)
∞
Memberikan saran peningkatan/pengembangan dalam proses akuisisi
2
peralatan.
∞
Menetapkan tujuan-tujuan kinerja jangka pendek dan memonitor
1
∞ perkembangan pencapaian tujuan-tujuan itu.
Manajemen Diri
Memelihara kepercayaan diri, bersikap dan berperilaku secara positif, bahkan dalam situasi yang menekan, tanpa
kehilangan produktivitas atau efektivitas.
Sangat
Tidak
Dibutuhkan
dimiliki agar dapat

Berfokus pada isi pesan daripada pada bagaimana cara pesan itu
∞ 9
disampaikan ketika sedang mendengar customer yang marah.
TINGGI
Mengkomunikasikan pendapat dengan yakin kepada atasan atau

∞ 8
karyawan yang berpangkat/berjabatan lebih tinggi.
Tetap mempertahankan sikap positif ketika menghadapi rekan kerja
∞ yang mengeluarkan pernyataan yang bersifat menyerang/ofensif secara 7
pribadi.
Mempertahankan produktivitas kerja semaksimal mungkin walaupun

∞ 6
menghadapi konflik kepentingan.
(MODERAT)
SEDANG
Menerapkan keterampilan kerja yang dimiliki pada sebuah situasi baru

∞ 5
dengan yakin.
Dengan tenang mengulangi guna memastikan permasalahan yang

∞ 4
terjadi ketika menghadapi customer yang sedang marah.
Terus bekerja secara produk tif walau pun rekan kerja mengkomplain
DASAR (BASIC)
atau bekerja tidak sungguh-sungguh dalam situasi lingkungan kerja 3

∞ overload.
Tetap memperrtahankan sikap positif ketika mendapat tugas-tugas/
2
∞ pekerjaan tambahan.
Merasa yakin dengan kemampuan mengerjakan tugas baru setelah
∞ 1
mengikuti pelatihan dan bimbingan.
Orientasi Belajar Berkelanjutan (Continuous Learning Orientation)
Menunjukkan kemauan untuk mempelajari keterampilan baru dan akt if mencari kesempatan guna mengembangkan diri
sendiri.
Sangat
Tidak
Dibutuhkan
dimiliki agar dapat

Mengambil tindakan konstruktif untuk mendapatkan keterampilan
∞ baru yang penting guna mendapatkan peluang pekerjaan yang lebih 9
TINGGI
baik.
Dengan sukarela mengikuti dan menghadiri program pelatihan menjadi
∞ 8
"ahli teknis" bagi departemen/tim selama dua minggu.
∞ 7
Menyusun perencanaan tindakan untuk mendapatkan keterampilan

(MODERAT)
∞ 6
SEDANG
baru ketika mengikuti pendidikan selama setahun.

Mempelajari paket softwareyang akan membuat pengerjaan tugas lebih
∞ 5
efisien.
∞ 4
Meminta rapat rutin dengan manajer untuk mendiskusikan kelebihan

3
(BASIC)
DASAR
∞ dan kekuranan yang dimiliki diri sendiri.

∞ Membaca jurnal terkait dengan bidang pekerjaan secara rutin. 2
∞ 1
Fleksibilitas
Memiliki kemauan untuk beradaptasi terhadap perubahan kondisi kerja dan mengembangkan serta mengaplikasikan
pendekatan inovatif dalam bekerja.
Sangat
Tidak
Dibutuhkan
dimiliki agar dapat

Mempertahankan tingkat produktivitas ketika terus menerus
∞ dihadapkan pada perubahan prioritas atau krisis pada pengerjaan 9
tugas.
T INGGI
Menerjemahkan dan menerapkan ide baru pada metode kerja yang

∞ 8
inovatif demi efisiensi penyelesaian laporan-laporan kerja.
Memutuskan dengan cepat hal/tindakan yang dibutuhkan dalam

∞ situasi yang unik dan kompleks dan menghubungi orang yang ahli dalam 7
menangani situasi itu.
Bersungguh-sungguh mempelajari tugas-tugas baru akibat reorganisasi

∞ 6
departemen.
(MODERAT)
SEDANG
Menyusun daftar orang-orang yang dapat dihubungi berikut keahlian

∞ 5
yang mereka miliki.
Menggeneralisasi pendekatan yang unik untuk mengatasi permasalahan

∞ 4
yang terjadi dalam suatu departemen.
Bersedia sungguh-sungguh menerima perubahan bentuk laporan yang

berulang-ulang walau pun bentuk laporan baru ini menyulitkan Anda 3
DASAR (BASIC)
∞ untuk bekerja.
Bertanya secara langsung kepada rekan kerja yang memiliki keahlian
pada bidang/area tertentu mengenai permasalahan yang terjadi terkait 2
bidang/area itu.
∞
Mengatur ulang ruang kerja seseorang untuk membantu orang itu
∞ 1
dalam bekerja lebih baik.
Keterampilan Berbahasa
Membaca, menulis, dan berbicara secara efektif. Hal ini meliputi memahami berbagai materi-materi tulisan, berbicara
dan menulis dalam tata krama yang jelas dan sesuai, mengadaptasi penyampaian pesan sesuai dengan tingkat pemahaman
pendengar atau pembaca, dan menggunakan tata bahasa, kata, dan pengucapan yang tepat.
Sangat
Tidak
Dibutuhkan
dimiliki agar dapat

Level yang dibutuhkan agar
Level
dapat menampilkan
∞ Menyiapkan berbagai dokumen bagi proses bisnis yang rumit/kompleks. 9
Membaca dan memahami sebuah buku mengenai tren dan inovasi

TINGGI
∞ dalam bidang tertentu dan menarik kesimpulan mengenai informasi 8

yang dapat diaplikasikan/diterapkan di tempat kerja.
Menjelaskan regulasi/peraturan baru kepada sebuah komite/dewan
∞ direksi dan merespon pertanyaan mengenai aplikasi/penerapan regulasi 7
i t u di perusahaan.
Membaca sebuah buku teks pengantar dan memahami isi yang dibahas
∞ 6
dalam buku itu.
(MODERAT)
SEDANG
Menyiapkan sebuah surat resmi yang sopan kepada customer yang

∞ 5
sedang marah.
Mempresentasikan/menyajikan garis-garis besar cara

∞ 4
pengimplementasian sebuah program baru kepada para manajer.
∞ Membaca dan mengerti sebuah memo sederhana. 3

DASAR (BASIC)
Menyiapkan sebuah memo penghargaan bagi seorang rekan kerja

2
karena telah mengerjakan tugas dengan baik.
∞
Memberikan respon/tanggapan secara jelas kepada customer yang
∞ 1
bertanya secara langsung.
Keterampilan Kuantitatif
Mengaplikasikan keterampilan matematika guna memecahkan masalah dalam pekerjaan. Hal ini juga meliputi
kemampuan mengerjakan operasi aritmatika dan menginterpretasikan informasi yang berasal dari tabel-tabel dan
berbagai grafik secara tepat.
Sangat
Tidak
Dibutuhkan
dimiliki agar dapat

Menentukan apakan sebuah program komputer menghasilkan

∞ 9
perhitungan yang tepat.
T INGGI
Mengkombinasikan informasi dari beberapa tabel, diagram, atau grafik

∞ agar dapat menjawab secara ef ek t if pertanyaan terkait dengan operasi 8
bisnis.
∞ 7
Menghitung penambahan atau pengurangan nilai harta

∞ benda/saham/dll sebagai respon/tanggapan terhadap permintaan 6
(MODERAT)
pengguna jasa (customer).

SEDANG
Menentukan keuntungan rata-rata yang bisa didapat dari suatu

∞ 5
wilayah berdasarkan hasil penjualan berbagai macam produk.
Menyiapkan sebuah diagram lingkaran yang menggambarkan persentase

∞ 4
akun tabungan yang ditangani seorang sales.
Menentukan persentase potongan harga/diskon permintaan peralatan

3
DASAR (BASIC)
berdasarkan harga penjualan dan potongan harga rutin.

∞
Menentukan harga total pembelian dengan menjumlahkan seluruh
2
pembelian pasokan barang.
∞
Menggunakan sebuah grafik sederhana untuk menentukan
∞ 1
perbandingan penjualan di dua daerah yang berbeda.
Keterampilan Analitis
Menyusun prioritas, merencanakan dan mengorganisasi/mengatur berbagai tugas atau pekerjaan, dan mengerjakan
berbagai tugas dalam waktu yang nyaris bersamaan. Keterampilan analitis juga meliputi pemahaman dan pengaplikasian
informasi, analisa masalah, dan pengidentifikasian berbagai solusi yang mungkin dapat diambil dan pengambilan
keputusan berdasarkan informasi yang dibutuhkan.
Sangat
Tidak
Dibutuhkan
dimiliki agar dapat

Mengembangkan sebuah sistem yang dapat menyediakan informasi
∞ terbaru mengenai regulasi/peraturan baru pemerintah bagi para 9
karyawan.
TINGGI
∞ Memutuskan strategi harga bagi sebuah produk baru. 8
Menggunakan berbagai macam informasi simpang siur yang didapat

∞ 7
dari berbagai laporan untuk menentukan sumber permasalahan.
∞ Menyusun perencanaan pembagian tugas/pekerjaan dalam suatu 6

tim/departemen.
(MODERAT)
SEDANG
Menampilkan data dan informasi mengenai pengguna jasa (cust omer)

∞ dari database sembari tetap berkomunikasi secara ef e kt if dengan 5
customer.
Mempelajari cara pengoperasian software yang digunakan dalam
∞ 4
departemennya.
Menyusun sebuah daftar aktivitas penyelesaian tugas yang akan

DASAR (BASIC)
3
∞ dilakukan keesokan hari di penghujung jam kerja.
∞ Menentukan satu dari dua peralatan yang akan dibeli. 2
Menghubungi beberapa sumber informasi untuk menentukan

∞ 1
penyebab kesalahan pengiriman material yang berulang.
Kemampuan Perseptual
Fokus kepada detail tugas penting, mampu membaca secara cepat dan tepat berbagai materi tulisan, dan menggunakan
serta mengembangkan skema coding.
Sangat
Tidak
Dibutuhkan
dimiliki agar dapat

Mampu dengan cepat memverifikasi akurasi/ketepatan rumus-rumus

∞ 9
angka yang terdapat pada sebuah program komputer.
TINGGI
Mengembangkan dan menyusun seperangkat kode-kode sistematis

∞ untuk mengatur dan mendokumentasikan berbagai masukan dari 8
customer.
∞ 7
Mengkaji/me-review sebuah dokumen yang rumit/kompleks untuk

∞ 6
(MODERAT)
memastikan seluruh sumber informasi dicantumkan.

SEDANG
Mampu dengan cepat membaca surat yang akan dikirimkan

∞ kepada 5
customer untuk memasikan keakurasian/ketepatan surat itu.
∞ 4
Mampu dengan cepat dan akurat membandingkan isi

3
DASAR (BASIC)
sebuah dokumen singkat dengan dokumen asli.

∞
Mampu dengan cepat memahami isi sebuah brosur dan
mempertimbangkan ketepatan dan kelengkapan informasi 2
dalam brosur itu.
∞
∞ 1
Pengetahuan Organisasi
Memahami struktur organisasi perusahaan dan keseluruhan misi dan tujuan/keinginan organisasi perusahaan,
mengaplikasikan praktik bisnis, dan mendapatkan berbagai sumber daya yang dibutuhkan untuk merencanakan dan
menyelesaikan tugas/pekerjaan.
Sangat
Tidak
Dibutuhkan
dimiliki agar dapat

Mengidentifikasi berbagai sumber daya yang dibutuhkan bagi
terlaksananya tahap-tahap perencanaan bisnis manajemen dan
∞ 9
berbagai kemungkinan cara untuk mendapatkan berbagai sumber daya
yang dibutuhkan itu.
TINGGI
Menggunakan pengetahuan mengenai keterkaitan antar

∞ departemen/divisi/bagian yang terdapat dalam perusahaan guna 8
memenuhi keinginan klien bisnis perusahaan.
∞ 7
Mengkoordinasikan penggunaan bulanan berbagai sumber daya yang

∞ 6
(MODERAT)
dimiliki departemen guna mencapai target/tujuan departemen.

SEDANG
Bertindak sebagai perantara antar beberapa departemen untuk

∞ 5
mempelajari alasan penundaan proses produksi.
∞ 4
D ASAR (BASIC)
Menentukan kebutuhan sumber daya yang dimiliki seseorang untuk

3
∞ memenuhi kebutuhan beberapa hari.
Menghubungi departemen lain yang menangani bidang yang menjadi

2
pertanyaan oleh customer.
∞
∞ 1
Pengetahuan Spesifik Mengenai Pekerjaan
Memiliki pengetahuan yang dibutuhkan mengenai pekerjaan atau bidang pekerjaan unt uk dapat menunaikan pekerjaan.
Hal ini juga meliputi berbagai keahlian spesifik dalam berbagai aspek teknikal dari pekerjaan untuk dapat menunjukkan
kinerja yang efektif.
Sangat
Tidak
Dibutuhkan
dimiliki agar dapat

Mengerti dan mampu mengaplikasikan/menerapkan berbagai prinsip
∞ yang kompleks yang dibutuhkan dalam melakukan tugas/pekerjaan 9
spesifik.
TINGGI
Mengaplikasikan teknik-teknik khusus yang dibutuhkan dalam

∞ 8
mempromosikan produk baru ke pasar.
∞ 7
∞ Membuat dan menyusun kertas kerja untuk membuat laporan. 6

(MODERAT)
SEDANG
Mengikuti perkembangan teknologi komputer yang dapat

∞ 5
meningkatkan proses pengerjaan tugas.
Memahami jargon/istilah teknis dalam suatui bidang pekerjaan
∞ 4
spesifik.
DASAR (BASIC)
Mengerti dan mampu mengaplikasikan/menggunakan berbagai prinsip

3
dasar dari sebuah pekerjaan atau tugas-tugas khusus.
∞
Mengerti cara menggunakan sistem dasar komputer (contoh; mengetik
2
dokumen dan mencetak (print) dokumen.
∞
∞ 1
KOMPETENSI-
KOMPETENSI
KHUSUS
PEKERJAAN
(JOB SPECIFIC
COMPETENCIES)
Menyediakan Umpan Balik (Providing Feedback)
Kemampuan memberikan kepada orang lain berbagai saran konstruktif; Hal ini meliputi menciptakan sebuah
atmosfer/suasana yang mendukung orang lain untuk mau mendengar, memahami, dan bertindak berdasarkan umpan
balik yang diberikan.
Sangat
Tidak
Dibutuhkan
dimiliki agar dapat

Dalam situasi yang sangat sulit, mampu menyediakan masukan (feedback)

yang membantu dan mendetail dengan cara yang konstruktif.
Mengkaji/me-review proposal/permintaan atau kebijakan dan

∞ memberikan saran/masukan yang konstruktif pada poin/bagian yang 9
TINGGI
dipertanyakan banyak orang.

Mampu menyediakan pemahaman dan informasi berharga mengenai
∞ pendekatan atau cara pemecahan masalah yang dilakukan oleh 8
seseorang.
Mampu menyediakan saran/masukan yang dapat memacu rekan kerja

∞ untuk meningkatkan kinerja mereka bahkan ketika mereka tidak 7
menyetujui saran/masukan itu.
Dalam menghadapi situasi sulit, menyediakan masukan yang jelas dan

membantu.
SEDANG (MODERAT)
Memberi dukungan kepada orang lain selama menghadapi periode

∞ 6
kerja yang sulit dan menekan.
Menyediakan masukan mengenai kinerja karyawan di departemen/tim

∞ 5
yang dipimpinnya.
Menyediakan masukan konstruktif/membangun bagi rekan kerja untuk

∞ membantu mereka menghadapi perubahan dalam cara kerja mereka 4
yang sudah dilakukan selama bertahun-tahun.
Menyediakan masukan yang bermanfaat dalam situasi normal.
DASA R (BASIC)
Mengkaji/me-review dan memberi penjelasan mengenai berbagai memo

3
atau laporan ketika diminta.
∞
Menyediakan masukan mengenai kinerja seseorang ketika diminta oleh
2
∞ orang itu.
∞ 1
Keterampilan Mendengar (Listening Skill)
Kemampuan untuk mendemonstrasikan pengertian dari informasi yang disampaikan secara lisan, memisahkan informasi
yang relevan dari yang tidak relevan, baik ketika berkomunikasi dengan seseorang maupun dalam kelompok.
Sangat
Tidak
Dibutuhkan
dimiliki agar dapat

Menunjukkan pemahaman mengenai poin-poin penting dari informasi

yang rumit/sangat sulit dimengerti.
Menyarikan/menarik kesimpulan informasi yang relevan yang
TINGGI
∞ berasal
dari presentasi kelompok sepanjang dua jam mengenai topik yang 9
sangat sulit.
∞ Mengikuti instruksi lisan cara menyelesaikan proyek baru yang 8
∞ sulit. 7
Menunjukkan pemahaman mengenai poin-poin penting dari informasi

lisan yang tidak terlampau sulit dimengerti.
SEDANG (MODERAT)
Mengintegrasikan/menyatukan informasi dari berbagai

diskusi 6
∞ mengenai kekurangan dari kebijakan baru dengan beberapa rekan
kerja.
Mengerti informasi yang disampaikan dalam rapat tim/staf mengenai
∞ 5
modifikasi baru seperangkat prosedur.
Menyarikan/menyimpulkan informasi dari komplain melalui telepon
yang disampaikan customer ketika sang customer sedang marah dan
∞ 4
sang customer menyampaikan berbagi informasi yang tidak berkaitan
dengan komplain itu.
DASA R (BASIC) Menunjukkan pemahaman mengenai poin-poin penting dari informasi lisan yang
mudah dimengerti.
∞ Mengikuti instruksi lisan mengenai sebuah prosedur kerja sederhana. 3
Mengerti penjelasan sederhana yang disampaikan secara lisan
2
∞ mengenai kebijakan perjalanan dinas perusahaan.
∞ 1
Sensitivitas Interpersonal
Kemampuan untuk mengantisipasi bagaimana berbagai tindakan dan perkataan akan dipersepsikan/diterima oleh orang
lain dalam latar (setting) individu dengan individu dan kelompok kecil. Hal ini termasuk bersikap sensitif terhadap
orang-orang dari latar belakang budaya yang berbeda dan mampu serta berniat untuk mengerti perspektif orang lain.
Sangat
Tidak
Dibutuhkan
dimiliki agar dapat

Menentukan cara terbaik dalam berkomunikasi menghadapi orang-orang yang

marah yang menuntut sesuatu yang tidak masuk akal yang tidak dapat Anda
penuhi; dapat mengantisipasi dengan baik respon orang-orang itu terhadap
setiap perkataan dan tindakan Anda.
Menjelaskan secara berhati-hati kepada seorang pengguna jasa

(customer) yang marah karena perusahaan Anda tidak dapat
TINGGI
∞ memenuhi keinginan/perrmintaan dirinya, dan membantu orang itu 9

untuk menentukan apakah dirinya memiliki pilihan-pilihan lain untuk
memenuhi keinginannya.
Mendisuksikan dengan karyawan dari departemen lain yang kecewa

terkait dengan tidak terpenuhinya tenggat waktu/deadline pengerjaan
∞ 8
tugas Anda yang sudah disepakati bersama dan mengidentifikasi
berbagai kemungkinan cara penyelesaian tugas itu.
∞ 7
Menentukan cara terbaik dalam berkomunikasi menghadapi orang-orang yang

marah yang menuntut sesuatu yang masuk akal yang dapat Anda penuhi; dapat
SEDANG (MODERAT)
mengantisipasi dengan baik respon orang-orang itu terhadap setiap perkataan

dan tindakan Anda.
Mendiskusikan berbagai opini/pendapat yang beraneka ragam dengan

∞ atasan langsung dan mendapatkan solusi yang dapat diterima semua 6
pihak.
Meyakinkan seorang pengguna jasa (customer) yang marah bahwa
∞ permasalahan yang dialaminya akan ditangani dan menunjukkan empati 5
terhadap komplainnya.
∞ 4
Berhasil berkomunikasi dengan berbagai tipe orang yang berbeda.
DASA R (BASIC)
Membina hubungan kerja yang tulus dan bersahabat dengan para

∞ 3
rekan kerja dan pengguna jasa (customer).
Menjelaskan dengan sabar sebuah prosedur baru kepada seseorang

2
∞ yang kesulitan memahami prosedur baru itu.
∞ 1
Penyelesaian Konflik
Memahami sudut pandang orang lain, menganalisa seluruh sudut pandang yang ada secara obyektif, menghindari
mennyalahkan orang lain, dan berfokus pada penyelesaian masalah. Keterampilan penyelesaian konflik meliputi
keterampilan menyelesaikan perselisihan antar berbagai pihak, baik pihak internal maupun eksternal.
Sangat
Tidak
Dibutuhkan
dimiliki agar dapat

Memediasi dan menyelesaikan berbagai perselisihan dan konflik serius.
Berhasil menegosiasikan pengiriman suplai dari vendor/supplier yang

T INGGI
∞ 9
terlibat perselisihan penagihan (invoicing) dengan perusahaan.
∞ 8
∞ 7
Memediasi dan menyelesaikan perselisihan atau konflik yang berpotensi untuk

berkembang menjadi konflik yang serius.
SEDANG (MODERAT)
Berusaha untuk menyelesaikan perselisihan yang sudah berlarut-larut

∞ antara dua rekan kerja yang diawali dari permasalahan hubungan 6
interpersonal.
Menyediakan waktu untuk menjelaskan kepada pengguna jasa
∞ (costumer) penyebab perusahaan tidak mampu memenuhi keinginannya 5
sesuai dengan jadwal.
Bertemu dengan dua rekan kerja yang saling menyalahkan satu sama
lain terkait dengan permasalahan yang dialami pengguna jasa
∞ 4
(customer) untuk membantu mereka menemukan solusi pencegahan
terulangnya Konflik di masa depan.
Mengenali dan menyelesaikan konflik sederhana.

DASAR (BASIC)
Menyelesaikan perselisihan di antara dua rekan kerja yang diakibatkan

∞ 3
sebuah kesalahan kecil atau ketidakhadiran.
Berinisiatif memulai diskusi dengan seorang rekan kerja yang sulit
∞ diajak bekerja sama dan bekerja sama untuk mencari solusi untuk hal 2
itu.
∞ 1
Orientasi Pelayanan (Service Orientation)
Mengerti perspektif dan kriteria yang diinginkan oleh pengguna jasa (customer), baik pengguna jasa internal mau pun
eksternal, hal ini juga mencakup niat melakukan hal-hal yang harus dilakukan untuk melayani customer guna memenuhi
ekspektasi/harapan mereka dan mengantisipasi kebutuhan customer di masa depan.
Sangat
Tidak
Dibutuhkan
dimiliki agar dapat
Jika Anda memberikan jawaban dengan memberi tanda silang pada kotak nomor 1, 2, 3, 4. Berilah tanda silang pada

Mengantisipasi berbagai kebutuhan customersehingga ekspektasi/harapan

customer itu meningkat terhadap Anda.
Me- review sebuah sistem komputer baru guna menemukan berbagai
permasalahan potensial yang dapat menghambat kemampuan
∞ 9
perusahaan untuk memberikan pelayanan kepada customer secara
T INGGI
efektif.
Memonitor perubahan yang mempengaruhi hubungan baik antara
customer dan perusahaan, dan mengembangkan sebuah proses untuk
∞ 8
pelaporan kepada costumer ketika mempelajari informasi baru yang
penting.
∞ A k t i f mencari masukan dari customer mengenai tingkat kepuasan 7

mereka dengan pelayanan yang diberikan/disediakan.
Berupaya lebih keras untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan customer.
SEDANG (MODERAT)
Menempatkan tugas mendesak dari orang lain untuk menindaklanjuti

∞ permintaan customer yang mendesak, sekali pun hal i t u membahayakan 6
tenggat waktu/deadline penyelesaian tugas lain.
Memberi kesempatan dan mendorong customer untuk menyediakan

∞ 5
masukan/umpan balik terkait pelayanan yang mereka terima.
∞ 4
Merespon permintaan customer dengan segera.

DASAR (BASIC)
Berjanji meneliti permasalahan unik yang dialami customer dan

∞ 3
merespon sesegera mungkin.
Mendatangi meja kerja karyawan dari departemen lain untuk
membantu menyelesaikan permasalahan, dari pada membantu melalui 2
∞ telepon.
∞ 1
Kerja sama Tim (Team Orientation)
Kemauan untuk bekerja sama dengan orang lain dalam kelompok/tim. Hal ini mencakup bekerja untuk mencapai tujuan
bersama kelompok, berpartisipasi dalam pengambilan keputusan kelompok/tim, bekerja sama dengan anggota kelompok,
dan menawarkan bantuan ketika dibutuhkan.
Sangat
Tidak
Dibutuhkan
dimiliki agar dapat

Berperan aktif dalam mewujudkan kerja sama dan komitmen dalam

kelompok/tim.
TINGGI
Menunjukkan kepedulian akan produktivitas atau hasil kerja anggota

∞ 9
satu tim, menawarkan bantuan dan petunjuk yang dibutuhkan.
Secara aktif membantu memfasilitasi pemecahan masalah sebagai
∞ 8
sebuah tim.
∞ 7
Bekerja sama secara konstruktif dengan anggota kelompok/tim dan

SEDANG (MODERAT)
berpartisipasi secara aktif dalam kelompok.

∞ Berpartisipasi secara aktif dalam rapat mingguan tim/departemen. 6
Menempatkan kepentingan/tujuan tim/kelompok di atas

∞ 5
kepentingan/tujuan pribadi.
Membantu rekan kerja dalam pengerjaan proyek, di mana tidak ada

∞ 4
pujian atau penghargaan yang diberikan untuk bantuan yang diberikan.
DASAR (BASIC)
Menerima penugasan dari kelompok/tim kerja secara sungguh dan mendukung

pencapaian tujuan tim/kelompok.
∞ Menghindari membuat komentar negatif ketika terjadi permasalahan. 3

∞ Membantu sesama anggota tim ketika diminta. 2
∞ 1
Memotivasi Orang Lain
Menguatkan kemauan orang lain untuk melakukan pekerjaan dan bekerja mencapai tujuan bersama; yang meliputi
mengambil peran sebagai teladan positif bagi orang lain.
Sangat
Tidak
Dibutuhkan
dimiliki agar dapat

Secara aktif mencari berbagai cara untuk memotivasi orang lain dan bertindak
memotivasi orang itu.
Memberi dukungan bagi anggota tim yang pemalu untuk bisa dan
∞ bersedia membagikan ide-ide yang dimilikinya dengan anggota tim 9
TINGGI
lainnya.
Memberikan kesempatan/tantangan secara positif bagi seorang
∞ anggota tim atau rekan kerja untuk bekerja lebih keras guna mencapai 8
target pekerjaan.
∞ Tetap konsisten menjadi teladan dalam menunjukkan sikap bersedia 7

bekerja keras melampaui yang diharapkan dari sendiri.
Mengakui dan memuji orang lain ketika mereka melakukan pekerjaan mereka
SEDANG (MODERAT)
dengan baik.
Memberi selamat dan pujian kepada rekan kerja karena berhasil

∞ 6
menangani sebuah permasalahan sulit.
Mentraktir anggota tim makan siang karena membantu mengurangi
∞ 5
beban pekerjaan.
∞ 4
Diam-diam memotivasi orang lain dengan menjadi teladan di tempat kerja.
DASA R (BASIC)
Menunjukkan kepedulian kepada seorang pengguna jasa (customer)

∞ dengan menyediakan waktu ekstra untuk meneliti permasalahan unik 3
yang dialami oleh customer itu.
Bekerja hingga larut malam untuk menyelesaikan pekerjaan penting

∞ 2
sesuai tenggat waktu/deadline.
∞ 1
Bimbingan (Coaching)
Berperan sebagai seorang pendidik (tutor) dan pembimbing (mentor) bagi rekan kerja dalam membantu rekan kerja
mempelajari tugas-tugas baru, baik secara formal maupun informal.
Sangat
Tidak
Dibutuhkan
dimiliki agar dapat

Bertindak sebagai pembimbing atau pelatih dalam pengerjaan tugas yang sulit,
kompleks, dan penuh detail.
Ketika para karyawan baru bekerja dalam tim, bertanggung jawab

dan 9
TINGGI
∞ berinisiatif menyusun jadwal melatih dan membimbing mereka dalam

pengerjaan berbagai variasi tugas yang ada.
Menyediakan bantuan yang berarti bagi orang lain dalam mempelajari
∞ 8
sebuah tugas atau prosedur rumit.
Memberi kepastian kepada rekan kerja bahwa Anda bersedia untuk

∞ 7
menjawab berbagai pertanyaan sesuai dengan bidang keahlian Anda.
Bertindak sebagai pembimbing atau pelatih dalam pengerjaan tugas yang relatif
bersifat umum dan sederhana.
SEDANG (MODERAT)
Ketika menyadari adanya rekan kerja baru kurang terampil dalam

pengerjaan suatu tugas, dengan sukarela menyediakan waktu bagi
∞ 6
rekan kerja i t u untuk membantu dirinya meningkatkan ketrampilan
dalam pengerjaan tugas itu.
Mengorganisasi sesi pelatihan singkat informal terkait informasi
∞ baru bidang pekerjaan/industri yang dapat mempengaruhi
dalam 5
perusahaan.
Bersedia untuk ditemui dan dimintai tolong oleh kolega atau rekan
∞ 4
kerja.
Bersedia untuk membimbing dan melatih orang lain ketika dibutuhkan.
DASA R (BASIC)
Bersedia bertugas sebagai mentor yang ditunjuk perusahaan bagi

∞ 3
karyawan baru dalam sebuah unit/tim.
Bersedia untuk membantu unit/tim lain mempelajari cara penggunaan

2
∞ program (software) baru yang Anda kuasai.
∞ 1
Keterampilan Mempengaruhi (Influencing Skill)
Mampu secara diplomatis mempengaruhi untuk menerima sebuah ide atau suatu sudut pandang tertentu, atau untuk
berperilaku tertentu sesuai dengan yang diinginkan.
Sangat
Tidak
Dibutuhkan
dimiliki agar dapat

Membujuk orang lain dalam sebuah situasi berbahaya dimana terdapat risiko
besar, beban biaya besar, dan melibatkan perasaan/emosi.
Membujuk seorang pengguna jasa (customer) yang marah untuk

tetap 9
∞ menggunakan jasa/produk perusahaan ketika sang customer
TINGGI
menghubungi untuk memutuskan hubungan kerja sama.

Meyakinkan kepala departemen unt uk meningkatkan anggaran
∞ kegiatan pengembangan karyawan walaupun pada saat dalam
yang bersamaan 8
perusahaan sedang berusaha mengurangi pengeluaran belanja
pegawai.
∞ Membujuk vendor prospektif untuk menyediakan diskon bagi 7

perusahaan karena volume bisnis perusahaan akan meningkat.
Membujuk orang lain yang secara umum bersikap netral atau tidak ingin
SEDANG (MODERAT)
berkomitmen.
Membujuk seorang pengguna jasa (customer) yang bersikap netral atau

∞ 6
tidak ingin berkomitmen untuk menggunakan jasa/produk perusahaan.
Meyakinkan seorang karyawan bertalenta untuk membantu Anda

∞ 5
menangani sebuah proyek baru.
Membujuk seorang rekan kerja unt uk mengkaji/me-review bersama
∞ dengan tim lain berbagai keuntungan dari penerapan sebuah prosedur 4
baru.
Membujuk orang lain dalam situasi yang relatif menguntungkan dimana hanya
ada risiko, beban/biaya, dan ketidakpuasan yang relatif kecil.
DASA R (BASIC)
Membujuk seseorang untuk mengikuti sebuah pertemuan penting di

∞ 3
mana kehadiran dalam pertemuan i t u bersifat sukarela.
Memberi dukungan kepada seorang rekan kerja yang antusias untuk

2
menerima tantangan tugas/pekerjaan baru.
∞
∞ 1
Integritas Profesional
Bertindak sebagai seorang profesional, merespon berbagai pertanyaan secara baik dan jujur, memberi nasihat/masukan
kepada rekan-rekan kerja dan para atasan secara tulus, dan dengan cara yang mudah dipahami.
Sangat
Seberapa Penting Tidak
Tidak Penting Dibutuhkan Sangat Dibutuhkan Dibutuhkan
keterampilan ini harus Dibutuhkan
Sekali
dimiliki agar dapat

Bertindak dengan tulus dan adil (fair) meskipun terdapat konsekuensi negatif
yang sangat berat.
Melaporkan dan memperbaiki kesalahan yang dilakukan oleh diri

∞ sendiri dengan risiko kehilangan pekerjaan ketika gagal memperbaiki 9
kesalahan yang membawa dampak hebat bagi perusahaan.
TINGGI
Ketika atasan langsung/manajer sudah membuat keputusan yang tidak

tepat dalam suatu pemasalahan, tetap berusaha mengingatkan hal itu
∞ 8
meskipun kemungkinan akan memberi pengaruh negatif pada penilaian
kinerja diri sendiri.
Menangani informasi rahasia yang penting bagi keseluruhan organisasi
∞ walau pun bukan menjadi tanggung jawab Anda unt uk mengetahui dan 7
menangani rahasia itu.
Bertindak dengan tulus dan adil (fair) meskipun ada kemungkinan mengalami konsekuensi
negatif yang berat.
SEDANG (MODERAT)
Menginformasikan kepada manajer kesalahan pribadi yang dibuat

∞ dalam mengevaluasi manfaat/kegunaan peralatan baru guna 6
mengurangi pengeluaran perusahaan di masa depan.
Menghubungi pengguna jasa (customer) untuk memperbaiki

jawaban 5
∞ sebelumnya terkait dengan pertanyaan teknis ketika menyadari bahwa
jawaban yang sudah diberikan sebelumnya tidak sepenuhnya tepat.
Mempertahankan pandangan/pendapat/posisi meski pun 4

∞ tim/departemen di mana Anda menjadi anggota
menginginkan Anda mengkompromikan integritas Anda.
Bertindak dengan tulus dan adil (fair) ketika tidak ada kemungkinan mengalami
konsekuensi negatif.
DASA R (BASIC)
Memberikan masukan kepada atasan mengenai kebijakan baru

∞ 3
perusahaan.
Mengakui kesalahan kecil yang terjadi merupakan tanggung jawab
2
∞ Anda dan bertindak untuk memperbaiki kesalahan i t u dengan segera.
Memberikan jawaban atas pertanyaan dalam survei pendapat karyawan

yang tanpa wajib mencantumkan identitas.
∞ 1
Bekerja Mandiri
Kemampuan untuk bekerja tanpa perlu mendapatkan supervisi, bertanggung jawab memastikan semua tugas
terselesaikan tepat waktu, tanpa kesalahan, dan memenuhi standar kualitas.
Sangat
Tidak
Dibutuhkan
dimiliki agar dapat

Bertindak tepat secara mandiri ketika menghadapi situasi pekerjaan yang baru
dan rumit.
Bekerja dengan orang dari luar perusahaan untuk merencanakan dan
TINGGI
∞ 9
menyelesaikan pekerjaan tanpa perlu berkonsultasi dengan supervisor.
∞ 8
∞ Menyelesaikan serangkaian tugas/tanggung jawab yang sulit selama 7

berbulan-bulan tanpa mendapat supervisi.
Menyelesaikan berbagai aneka ragam tugas tanpa mendapat supervisi langsung.

SEDANG (MODERAT)
Menyusun laporan yang berisi informasi yang menguntungkan lebih dari

∞ 6
yang dibutuhkan.
Mengambil keputusan yang tepat terkait dengan permasalahan unik

∞ yang dialami pengguna jasa (customer) tanpa perlu berkonsultasi 5
dengan atasan langsung.
Menyadari sebuah kesalahan yang terjadi dalam sebuah rancangan
∞ laporan dan memperbaiki kesalahan i t u tanpa berkonsultasi dengan 4
atasan langsung.
Mengikuti seperangkat prosedur dan menyelesaikan tugas-tugas rutin dengan

hanya sesekali mendapat supervisi.
DASAR (BASIC)
Menentukan dengan tepat penerima surat/telepon masuk ke

∞ 3
perusahaan tanpa bantuan rekan kerja/atasan langsung.
Meneliti sebuah permasalahan secara mandiri dan tanpa diminta

∞ sebelum mendiskusikan keputusan yang tepat bagi penyelesaian 2
permasalahan i t u dengan atasan langsung.
∞ 1
Ketekunan
Tetap meneruskan pekerjaan walaupun menghadapi tentangan; yang meliputi: tetap bertahan meski pun menghadapi
gangguan, prioritas pengerjaan pekerjaan yang berganti-ganti, dan kendala-kendala yang terus berulang.
Sangat
Tidak
Dibutuhkan
dimiliki agar dapat

Level
dapat menampilkan
Menyelesaikan berbagai tanggung jawab tugas/pekerjaan meski pun terus

menerus menghadapi tantangan dan gangguan.
Mengerjakan tugas hingga selesai tepat waktu bahkan ketika

TINGGI
∞ 9
atasan/perusahaan menarik dukungan bagi penyelesaian tugas itu.
Menyelesaikan semua pekerjaan tepat waktu, meski pun terus menerus

∞ 8
terjadi perubahan prioritas pengerjaan pekerjaan.
∞ 7
Menyelesaikan berbagai tanggung jawab pekerjaan tanpa terpengaruh oleh

SEDANG (MODERAT)
beberapa gangguan dan tentangan.
Menghindari gangguan yang terjadi secara rut in dan tetap berfokus

∞ 6
pada pengerjaan tugas hingga selesai.
Tetap mengerjakan proyek hingga selesai, walau pun penambahan

∞ 5
tahapan dalam proyek i t u terjadi di saat-saat terakhir.
Terus bekerja mengerjakan tugas-tugas lain ketika komputer mati dan

∞ 4
Anda tidak dapat mengakses pekerjaan rut in Anda.
Menyelesaikan berbagai tanggung jawab pekerjaan walaupun

mengalami beberapa gangguan dan tantangan kecil.
DASAR (BASIC)
Tetap menyelesaikan tugas pekerjaan setelah beberapa rekan kerja

∞ 3
menginterupsi pekerjaan Anda.
Terkadang bekerja hingga larut malam untuk menyelesaikan sebuah

∞ proyek walau pun sebenarnya Anda ingin meninggalkan pekerjaan Anda 2
tepat waktu.
∞ 1
Orientasi Tujuan
Mengatur pekerjaan dan berjuang untuk mencapai tujuan/target atau hasil kerja; hal ini meliputi menunjukkan
dorongan untuk melakukan dan menyelesaikan tugas/pekerjaan yang sudah dimulai.
Sangat
Tidak
Dibutuhkan
dimiliki agar dapat

Secara konsisten terus-menerus mencari dan menetapkan tujuan-tujuan/target-

target yang sangat menantang dalam tugas/pekerjaan.
Bekerja terus menerus untuk mencapai tujuan/target yang sangat sulit

∞ 9
dengan antusiasme, minat, dan semangat yang tinggi.
TINGGI
Berusaha terus menerus mencapai tujuan/target dengan mengerahkan

∞ 8
segenap kemampuan, menerima suatu target sebagai tantangan pribadi.
Terus menerus menetapkan berbagai tujuan/target spesifik untuk

∞ 7
jangka pendek dan jangka panjang dan menyesuaikan target-target itu
berdasarkan kinerja pribadi dan pengalaman pribadi.
Menentukan atau menerima target yang relatif menantang dalam

SEDANG (MODERAT)
tugas/pekerjaan.
Berusaha bekerja lebih keras secara pribadi untuk

∞ mencapai target
tim/ kelompok ketika merasa tim/kelompok kerja tidak akan berhasil 6
memenuhi target yang telah ditetapkan.
Menetapkan target pengerjaan tugas/pekerjaan mingguan dalam upaya

∞ 5
menunjukkan kinerja melebihi yang diharapkan.
∞ 4
Menetapkan atau menerima target sederhana dalam pekerjaan.

DASAR (BASIC)
Menetapkan target/tujuan pengerjaan tugas/pekerjaan jangka pendek

3
dan terus memonitor kemajuan perkembangan pencapaian target itu.
∞
Menetapkan target pengerjaan tugas/pekerjaan mingguan untuk dapat
2
memenuhi kinerja yang diharapkan.
∞
∞ 1
Rasa Memiliki (Taking Ownership)
Kemauan/kesediaan untuk menerima tanggung jawab untuk menyelesaikan berbagai tugas/pekerjaan dan secara aktif
menyelesaikan/ memecahkan berbagai permasalahan yang bukan tanggung jawab menjadi tanggung jawab Anda.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

Menerima tanggung jawab untuk menyelesaikan tugas yang kompleks/sulit atau

berusaha menemukan pemecahan masalah yang sulit dipecahkan kendati hal itu
di luar tanggung jawab pekerjaan Anda.
Berusaha keras untuk menyelesaikan permasalahan kompleks/rumit

∞ yang ditemukan walau pun Anda bukan penyebab dari permasalahan 9
itu.
TINGGI
Menyadari bahwa jika Anda tidak menyelesaikan sebuah tugas yang

rumit yang ada, maka tugas i t u tidak akan terselesaikan karena tidak
∞ 8
ada karyawan lain yang bersedia mengerjakan; dan harus bekerja
lembur untuk menyelesaikan tugas itu.
Setelah menindaklanjuti dengan meneruskan permasalahan rumit yang

dihadapi oleh pengguna jasa (customer) kepada atasan langsung, terus
∞ 7
mengikuti perkembangan penyelesaian masalah i t u guna memastikan
bahwa permasalahan i t u terselesaikan.
Menerima tanggung jawab untuk menyelesaikan tugas yang kompleks/sulit atau

berusaha menemukan pemecahan masalah yang sulit dipecahkan kendati hal itu
biasanya bukan tanggung jawab pekerjaan Anda.
SEDANG (MODERAT)
Memastikan bahwa permasalahan yang tercantum dalam sebuah

∞ dokumen tidak terabaikan dengan menambahkan catatan di dokumen 6
itu.
Memecahkan sebuah masalah yang berlarut-larut karena seorang
∞ customer menginginkan Anda yang menangani permasalahan itu 5
kendati sang customer bukanlah klien Anda.
Mengambil alih tanggung jawab menyelesaikan permasalahan yang

∞ 4
dapat terus membesar ketika rekan kerja sedang cuti.
Menerima tanggung jawab untuk menyelesaikan tugas rutin atau berusaha
menemukan pemecahan masalah rutin yang menjadi tanggung jawab pekerjaan
DASA R (BASIC)
Anda.
Bekerja lembur untuk menyelesaikan sebuah proyek yang menjadi

3
∞ tanggung jawab Anda.
Bertanya kepada banyak orang dalam perusahaan hingga Anda
mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang Anda butuhkan dalam 2
pengerjaan tugas Anda.
∞
∞ 1
INISIATIF
Bertindak secara konstruktif dalam bekerja tanpa perlu diminta; hal ini meliputi tindakan memimpin dalam pengerjaan
tugas/pekerjaan atau mempromosikan ide-ide inovatif atau metode-metode kerja baru.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

Menjadi pemimpin dalam proses pengembangan ide baru yang inovatif atau
dalam penyelesaian tugas-tugas yang menantang.
Dengan sukarela menyelesaikan berbagai tugas sulit yang orang lain

TINGGI
∞ 9
tidak mampu menyelesaikan atau tidak ingin kerjakan.
Memulai sebuah kampanye pemasaran/marketing baru di suatu daerah

∞ yang potensial, namun di masa lalu menunjukkan hasil pemasaran yang 8
mengecewakan.
∞ 7
Berpikir dan bertindak secara konstruktif untuk mengubah berbagai situasi

kerja yang tidak baik.
(MODERAT)
SEDANG
Tanpa diminta, memeriksa peralatan-peralatan penting untuk

∞ 6
mencegah terjadinya kerusakan.
Bertindak, tanpa diminta, melatih atau membimbing para karyawan
∞ 5
baru.
∞ 4
Menyarankan metode kerja baru yang merepresentasikan perbaikan dalam

DASAR (BASIC)
pengerjaan tugas-tugas rutin.
Tanpa diminta, membagikan informasi mengenai perbaikan metode

3
kerja kepada rekan kerja.
∞
∞ Menyarankan perbaikan dalam proses akuisisi peralatan. 2
∞ 1
Kepercayaan Diri (Self Confidence)
Menunjukkan kemampuan dalam mengambil keputusan atau mengerjakan tugas-tugas sulit; hal ini meliputi keyakinan
diri di dalam semua hubungan kerja; juga berkomunikasi dan mempertahankan keyakinan, pendapat, dan kepentingan di
tempat kerja.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

Yakin dengan kemampuan diri untuk mempelajari dan mengerjakan berbagai

variasi tugas.
Mengkomunikasikan pendapat diri sendiri dengan yakin kepada

∞ 9
karyawan senior.
TINGGI
Melihat permasalahan sebagai kesempatan dibandingkan sebagai

∞ 8
sandungan/hambatan.
Mempertahankan pandangan/pendapat ketika

∞ 7
pandangan/pendapat i t u menghadapi tantangan dari
seseorang yang lebih ahli (expertise) dibandingkan Anda.
SEDANG (MODERAT)
Yakin dengan kemampuan diri untuk mempelajari dan mengerjakan beberapa

variasi tugas.
Mengaplikasikan berbagai keterampilan dalam sebuah situasi kerja

∞ 6
baru dengan yakin.
Mendiskusikan berbagai ide metode perbaikan dengan para rekan

∞ 5
kerja dengan percaya diri.
∞ 4
Yakin dengan kemampuan diri untuk mempelajari dan mengerjakan beberapa

DASAR (BASIC)
tugas rutin.
∞ Mengerjakan tugas-tugas rutin dengan yakin. 3
Merasa yakin dengan kemampuan mengerjakan suatu tugas baru

∞ 2
setelah mengikuti pelatihan dan praktik yang terkait dengan tugas itu.
∞ 1
Toleransi Terhadap Stres
Kemampuan untuk bekerja secara produktif dan ef e kt if dalam situasi yang sulit atau di bawah kondisi kerja yang penuh
tekanan, seperti tenggat waktu yang sempit, beban kerja yang berat, atau konflik kepentingan.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

Bekerja secara produktif dan efektif di bawah kondisi kerja yang teramat
sangat menekan.
Mempertahankan produktivitas kerja dan tetap fokus dengan

jadwal 9
∞ pengembangan suatu produk yang sudah diiklankan kepada para
TINGGI
pengguna jasa (customer).
Mempertahankan fokus pada permasalahan yang nyata sembari 8

∞ menangani rekan kerja yang marah yang mengeluarkan pernyataan
tidak bertanggung jawab di depan umum mengenai pekerjaan Anda.
Saat menghadapi pengguna jasa (customer) yang marah,

∞ 7
tetap lebih berfokus pada pesan yang disampaikan
dibanding dengan berfokus pada caraq penyampaian pesan.
Bekerja secara produktif dan efektif di bawah kondisi kerja yang menekan.
SEDANG (MODERAT)
Mempertahankan produktivitas kerja ketika menghadapi berbagai

∞ 6
tuntutan yang saling bertentangan.
Dengan sabar menghadapi dan mendiskusikan permintaan atasan
langsung yang membahayakan tenggat waktu (deadline) penyelesaian
∞ 5
tugas-tugas lain, dan memutuskan cara penyelesaian semua tugas yang
diberikan.
∞ 4
Bekerja secara produktif dan efektif di bawah kondisi kerja yang tidak terlalu
menekan.
DASA R (BASIC)
Tetap bekerja secara produktif walau pun rekan kerja mengkomplain

∞ atau mereka bekerja kurang produkt if di tengah situasi beban kerja 3
yang tinggi.
Bekerja secara produktif dan ef ek t if walaupun beberapa persyaratan,
∞ 2
spesifikasi, atau keputusan berubah.
Tetap bekerja secara produktif walaupun berkali-kali mengalami
∞ 1
gangguan.
Kemampuan untuk Memelihara Sikap Tenang & Profesional
Kemampuan untuk tetap mempertahankan sikap, profesionalisme dan perilaku positif dalam interaksi yang sulit atau
menimbulkan ketidaknyamanan dengan orang lain atau menghadapi situasi yang menekan.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

Tetap tenang ketika menghadapi tekanan/stres yang sangat ekstrem atau

menghadapi orang yang sedang marah luar biasa.
Tetap tenang dan bersikap profesional ketika menghadapi situasi

TINGGI
∞ beban kerja yang meningkat luar biasa karena meningkatnya 9

permintaan dibanding biasanya.
Menganalisa secara logis situasi yang menekan untuk menentukan hal

∞ 8
yang bisa segera dilakukan untuk mengurangi tekanan/stres.
Tetap bersikap sopan dan tenang ketika seorang kerja yang marah,
∞ 7
tanpa bertanya, membuat pernyataan negatif mengenai diri Anda.
Tetap tenang ketika menghadapi tekanan/stres yang menekan atau menghadapi

SEDANG (MODERAT)
orang yang sedang marah.
Dengan tenang mengulangi atau memastikan permasalahan yang ada

∞ 6
kepada seorang customer yang sedang marah.
Meminta masukan dari orang lain cara mengurangi stres dalam sebuah
∞ 5
situasi khusus.
Tetap tenang dan profesional selama periode kerja yang lebih sibuk
∞ 4
dibanding biasanya.
DASA R (BASIC) Tetap tenang ketika menghadapi tekanan/stres atau menghadapi orang yang
hampir marah.
Tetap tenang dan menjaga sikap profesional selama memenuhi

∞ 3
tuntutan kerja seperti biasa.
Tetap bersikap profesional ketika mempelajari berbagai tugas
∞ 2
tambahan.
∞ 1
Orientasi Pengembangan Diri (Self-Improvement Orientation)
Terus menerus berusaha mengembangkan diri sendiri; termasuk didalamnya memperlihatkan minat dalam pengembangan
diri; mencari, menerima, dan menggunakan kritik yang bersifat konstruktif secara terbuka; dan mencari berbagai
berkesempatan menantang untuk mengembangkan diri.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat
kerja memberikan
Jika Anda efektif? 1 silang pada kotak
jawaban dengan memberi tanda 2 nomor 1, 2, 3, 4. berilah
3 4
tanda silang pada

Secara rutin, mencari berbagai pengalaman untuk pengembangan diri guna

mendapatkan berbagai keterampilan baru yang dapat meningkatkan
kinerja/performa kerja melampaui fungsi/peran/posisi jabatan saat ini dalam
organisasi perusahaan.
Berinisiatif untuk bekerja pada proyek yang menantang di mana

TINGGI
∞ dibutuhkan penggunaan berbagai keterampilan yang belum dimiliki dan 9

perlu dikembangkan.
Bertindak konstruktif untuk mendapatkan berbagai keterampilan baru
∞ yang penting bagi berbagai kesempatan kerja lainnya tanpa ditunda- 8
tunda.
Secara rutin mencari masukan dari atasan langsung dan para rekan
∞ kerja untuk meningkatkan kinerja/performa kerja dan juga 7
mempersiapkan diri sendiri untuk sebuah promosi jabatan.
Mencari pengalaman pengembangan diri untuk mendapatkan berbagai

keterampilan baru yang dapat meningkatkan kinerja/performa kerja secara
SEDANG (MODERAT)
signifikan.
Membuat perencanaan tindakan unt uk mendapatkan berbagai

∞ 6
keterampilan baru selama mengikuti kursus/pelatihan sepanjang tahun.
Mengkaji/me-review berbagai buku, majalah, dan jurnal untuk tetap

∞ 5
mengikuti perkembangan perubahan teknologi dan lingkungan bisnis.
Menentukan berbagai keterampilan dan pendidikan yang dibutuhkan

∞ 4
untuk meraih jabatan yang lebih tinggi di dalam perusahaan.
Mencari masukan dan berbagai penugasan yang akan meningkatkan
kinerja/performa kerja Anda.
DASA R (BASIC)
Meminta bertemu secara rutin dengan atasan langsung untuk

∞ 3
mendiskusikan kekuatan dan kelemahan yang dimiliki diri sendiri.
Menghadiri seminar untuk memperbarui keterampilan software

∞ 2
komputer baru yang akan digunakan dalam pekerjaan sehari-hari.
Meminta rekan kerja yang lebih berpengalaman untuk membantu Anda

∞ 1
dalam pengerjaan tugas/pekerjaan yang relatif baru bagi Anda.
Kemauan untuk Belajar (Willingness to Learn)
Hasrat konsisten untuk secara suka rela mempelajari berbagai prosedur baru atau memperoleh keterampilan baru
untuk meningkatkan kemampuan dalam aktivitas kerja sehari-hari; yang meliputi memelihara perilaku positif ketika
diminta untuk mempelajari berbagai prosedur atau keterampilan baru.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

Bersungguh-sungguh berusaha mendapatkan keterampilan kompleks atau

informasi baru yang dapat meningkatkan keterampilan kerja.
Setuju dan bersedia untuk terlibat dalam proyek lintas

TINGGI
∞ departemen/fungsi untuk memperdalam keterampilan teknis di luar 9

bidang keahlian Anda.
Mengikuti program pelatihan dua minggu agar dapat menjadi "tenaga
∞ 8
ahli" (memiliki keahlian yang berguna) bagi divisi/departemen Anda.
∞ 7
Bersungguh-sungguh berusaha mendapatkan keterampilan atau informasi baru

SEDANG (MODERAT)
yang tidak terlalu kompleks yang dapat meningkatkan keterampilan kerja.
Menunjukkan kesungguhan untuk bekerja di suatu bidang/proyek di

∞ 6
mana Anda hanya memiliki sedikit pengalaman dalam bidang/proyek itu.
Mempelajari paket software baru yang dapat membuat pengerjaan

∞ 5
tugas/pekerjaan lebih efisien.
∞ 4
Bersungguh-sungguh berusaha mendapatkan keterampilan atau informasi baru

yang relatif sama dengan keterampilan yang sudah dimiliki yang dapat
D ASAR (BASIC)
meningkatkan keterampilan kerja.
∞ Mempelajari dan mengaplikasi versi terbaru dari software Office . 3
Membaca jurnal yang terkait dengan pekerjaan secara rutin guna

2
mengetahui perkembangan yang ada.
∞
∞ 1
Kemampuan Beradaptasi (Adaptabilitas)
Kemampuan dan keinginan untuk merubah praktik, prioritas atau prosedur kerja sebagai respon terhadap kondisi yang
berubah, atau perubahan tuntutan pekerjaan, atau unt uk mengatasi kesulitan.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat
kerja memberikan
3 4
tanda silang pada

Belajar dan bekerja secara efektif dalam masa transisi yang kacau atau
lingkungan yang sulit dengan tetap mempertahankan sikap kerja positif dan
produktif.
Tetap mempertahankan produktivitas kerja ketika harus terus
∞ menerus menghadapi berbagai krisis atau perubahan berbagai prioritas 9
TINGGI
kerja.
Mempertahankan kualitas kerja dan sikap mental ketika masa depan
∞ 8
tim kerja Anda tidak jelas.
Mempertahankan produktivitas kerja dan kesabaran ketika ada
∞ perwakilan dari manajemen baru ditempatkan ke dalam 7
area/divisi/departemen Anda.
Belajar dan bekerja secara efektif dalam lingkungan baru dengan tetap
SEDANG (MODERAT)
mempertahankan sikap kerja positif dan produktif.
Belajar mengoperasikan paket software komputer baru yang dapat

∞ 6
mempercepat akses ke informasi yang diinginkan/dibutuhkan.
Dengan sungguh-sungguh belajar bekerja dalam sebuah tim berbasis

∞ 5
lingkungan (di mana komposisi keanggotaan tim sering berubah).
∞ 4
Menyesuaikan diri dengan perubahan prioritas kerja dengan tetap

mempertahankan sikap kerja positif dan produktif.
DASAR (BASIC)
Menerima standar program dan dokumentasi kerja baru walau pun

∞ 3
standar kerja baru i t u lebih sulit dan menghabiskan banyak waktu.
Dengan sungguh-sungguh menerima perubahan bentuk laporan yang

∞ berulang-ulang walau pun bentuk laporan yang baru menyulitkan Anda 2
dalam bekerja menyusun laporan.
∞ 1
Resourcefulness
Kemampuan untuk menangani secara cepat berbagai masalah atau situasi melalui pengetahuan cara mendapatkan
berbagai sumber daya yang dibutuhkan (sebagai contoh, hubungan personal, departemen-departemen lain).
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

Mendapatkan infomasi atau dukungan yang dibutuhkan untuk menangani

berbagai situasi yang kompleks/rumit yang belum pernah terjadi
sebelumnya.
Dengan cepat menentukan hal yang dibutuhkan dalam sebuah situasi
TINGGI
∞ yang unik dan kompleks/rumit dan menghubungi orang yang ahli dalam 9
hal yang dibutuhkan itu.
Membangun sebuah pemahaman mendalam mengenai berbagai
fungsi/peran para rekan kerja yang lain, berbagai departemen lain, dan
∞ 8
berbagai vendor serta sumber daya/kemampuan yang mereka semua
miliki.
∞ 7
SEDANG (MODERAT)

berbagai situasi yang tidak terlampau kompleks/rumit dan sudah pernah terjadi
sebelumnya.
Membuat daftar (nomor telepon) orang-orang dan bidang keahlian

∞ 6
yang mereka miliki.
∞ Berusaha untuk mempelajari bidang keahlian orang lain. 5

∞ 4
berbagai situasi yang rutin dan hampir selalu terjadi.
DASA R (BASIC)
Menanyakan pertanyaan mengenai software kepada rekan kerja yang

∞ 3
memiliki keahlian di bidang itu.
Meminta seorang rekan kerja yang sedang tidak sibuk untuk membantu
∞ pengerjaan sebuah proyek agar dapat terselesaikan sesuai tenggat 2
waktu yang ditetapkan.
∞ 1
KREATIVITAS
Kemampuan untuk mengaplikasikan berbagai pendekatan inovatif yang sesuai di mana penggunaan berbagai ide,
metode, atau teknik baru dapat diaplikasikan untuk memecahkan masalah di tempat kerja.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

Mengembangkan berbagai ide, teknik, solusi baru yang belum pernah ada
sebelumya bagi organisasi perusahaan/departemen/divisi.
TINGGI
Mengembangkan sebuah ide produk baru berdasarkan interaksi

∞ 9
dengan para pengguna jasa (customer).
Menerjemahkan sebuah ide baru ke dalam sebuah metode kerja

∞ 8
inovatif dalam efisiensi penyelesaian laporan perusahaan.
∞ 7
Mengembangkan berbagai ide, teknik, solusi baru bagi pengerjaan tugas unit
kerja.
SEDANG (MODERAT)
Memformulasikan sebuah metode atau inovasi baru bagi anggota tim

∞ 6
kerja yang digunakan dalam menyusun tagihan kepada customer.
Menyusun pendekatan alternatif bagi pemecahan masalah

∞ departemental (contoh., penyusunan anggaran belanja) yang tidak 5
termasuk dalam bidang keahlian Anda.
Menciptakan checklist yang digunakan untuk menyebarluaskan
∞ 4
informasi.
Mengembangkan berbagai ide bagi penyempurnaan metode kerja individual.

DASAR (BASIC)
Mengembangkan sebuah metode atau pendekatan inventif baru bagi

3
kegiatan manajemen waktu.
∞
Menyarankan pengaturan tata letak baru bagi peralatan kantor,
tempat penyimpanan dokumen, atau f u r n i t u r untuk meningkatkan 2
∞ efisiensi kerja.
Mereorganisasi ruang kerja seseorang unt uk memfasilitasi pengerjaan
∞ 1
tugas agar menjadi lebih baik.
Keterampilan Presentasi/Penyampaian
Kemampuan untuk mengartikulasikan atau menyampaikan ide-ide yang dimiliki secara jelas kepada audiens/pendengar
(sebagai contoh, para eksekutif perusahaan, manajer, rekan kerja lain, atau customer). Hal ini meliputi menunjukkan
pemahaman mengenai kebutuhan dan preferensi/kecenderungan para audiens/pendengar dan tujuan dari presentasi;
kemampuan untuk mengembangkan dan menyiapkan berbagai materi yang harus disiapkan sehingga dapat dimengerti
dengan mudah oleh para audiens/pendengar.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

dapat menampilkan
Level performa kerja efektif
Menyiapkan dan mempresentasikan/menyampaikan berbagai topik yang sangat

kompleks, teknis, atau sensitif dalam sikap yang persuasif, jelas, singkat dan
mendalam.
Berbicara kepada sekelompok karyawan mengenai kebutuhan

TINGGI
∞ mengimplementasikan pengukuran penggunaan anggaran belanja 9

dikaitkankan dengan benefits yang diterima karyawan.
Menyampaikan secara resmi informasi yang bersifat politis atau
∞ sensitif bagi organisasi perusahaan kepada audiens/pendengar yang 8
tidak dikenal.
∞ 7
Menyiapkan dan mempresentasikan/menyampaikan berbagai topik yang tidak

SEDANG (MODERAT)
terlampau kompleks dalam sikap yang persuasif, jelas, singkat dan mendalam.
Menyampaikan garis besar cara mengimplementasikan program

∞ 6
manajemen kualitas baru kepada para manajer.
Menyampaikan kepada sekelompok karyawan sebuah inisiatif baru,

∞ 5
persyaratan dan harapan dari inisiatif baru itu.
∞ 4
Menyiapkan dan mempresentasikan/menyampaikan berbagai topik sederhana
atau familiar dalam sikap yang jelas.
DASA R (BASIC)
Mengembangkan dan menyampaikan tahapan-tahapan prosedur dalam

3
sebuah proses sederhana.
∞
Menyelenggarakan sebuah sesi pelatihan cara mengoperasikan sistem
2
telepon sederhana kepada para pekerja baru.
∞
∞ 1
Pemahaman Bacaan
Kemampuan untuk membaca dan memahami materi teks (tulisan) tertulis standar. Meliputi kemampuan untuk membaca
materi teks (tulisan), mengidentifikasi poin-poin penting dalam materi teks (tulisan) , mengambil kesimpulan dan
menyampaikan kesimpulan yang merefleksikan teks itu.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat
kerja memberikan
3 4
tanda silang pada

Level dapat menampilkan performa
kerja efektif
Membaca dan dapat mengerti material tulisan untuk tingkat

perguruan tinggi yang panjang dan kompleks, dan mengandung
berbagai konsep yang saling terkait yang tersebar di seluruh
bagian- bagian yang berbeda dari material tulisan itu.
Membaca dan memahami sebuah buku yang membahas tren
dan inovasi dalam bidang tertentu dan menarik kesimpulan
TINGGI
∞ 9
mengenai kemungkinan penerapan informasi yang ada dalam
buku itu.
Membaca, memahami, dan menyimpulkan secara akurat
∞ sebuah nota kesepahaman (memorandum o f understanding) 8
yang mendetail atas sebuah kontrak.
∞ Membaca dan memahami buku petunjuk cara 7

penginstalasian sebuah program komputer baru.
Membaca dan dapat mengerti material tulisan yang tidak terlampau

SEDANG (MODERAT)
panjang dan kompleks, dan ditulis untuk orang dengan pendidikan

minimal lulusan sekolah menengah atas.
Membaca dan memahami buku teks pengantar untuk

∞ 6
bidang tertentu.
Membaca dan mengerti laporan status proyek (contoh.,
∞ 5
waktu yang digunakan, prosentase penyelesaian proyek).
Mengerti dan memahami pembaruan berbagai surat
∞ elektronik (e-mail) terkait dengan berita dan perubahan 4
dalam perusahaan.
Membaca dan dapat mengerti material tulisan pendek dan
DASA R (BASIC)
kompleks, dan ditulis untuk orang dengan pendidikan minimal

lulusan sekolah menengah pertama.
∞ Membaca dan memahami sebuah memo sederhana. 3

Membaca dan mengerti buletin yang diperuntukkan bagi
2
∞ karyawan.
∞ 1
Keterampilan Menulis
Kemampuan untuk mengkomunikasikan, baik informasi yang bersifat teknis mau pun non-teknis, secara jelas, rinci, dan
persuasif melalui tulisan. Hal ini meliputi kemampuan untuk menyusun dan menulis dokumen secara profesional sesuai
ketentuan perusahaan dan menggunakan kata, pengejaan, dan tata kalimat yang benar.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat
kerja memberikan
3 4
tanda silang pada

kerja efektif
Menulis secara jelas, padat, dan persuasif bagi manajemen mengenai

berbagai topik teknis, kompleks (rumit), atau sensitif.
Menyiapkan laporan teknis tahunan/rutin yang dimita oleh

TINGGI
∞ 9
pemerintas/dinas terkait di daerah.
Menyiapkan sebuah proposal detail yang bertujuan untuk

∞ 8
mendapatkan komputer baru.
∞ Menyiapkan tulisan (dokumentasi) bagi sebuah aplikasi 7

software yang rumit/kompleks.
Menulis secara jelas, padat, dan persuasif mengenai berbagai topik

yang tidak terlalu kompleks (rumit).
SEDANG (MODERAT)
Menyiapkan sebuah laporan bagi manajemen yang

∞ 6
menyimpulkan pengembangan produk saat ini.
Menyiapkan surat bagi anggota tim yang memberi

penjelasan mendetail mengenai perubahan besar pada
∞ 5
fokus dari sebuah proyek, dan menspesifikasi tanggung
jawab individual setiap anggota tim.
Menyiapkan surat yang sopan bagi customer yang sedang

∞ 4
marah.
Menulis secara jelas, padat, dan persuasif mengenai berbagai topik
sederhana.
DASA R (BASIC)
Menyiapkan memo yang berisi dorongan bagi anggota tim

3
kerja untuk berpartisipasi dalam kegiatan amal lingkungan.
∞
Menyiapkan sebuah memo antar departemen yang
menginformasikan kepada anggota tim agenda rapat yang 2
akan datang.
∞
Menyiapkan sebuah memo pujian bagi rekan kerja karena

∞ 1
telah menyelesaikan pekerjaan dengan baik.
Komunikasi Lisan (Oral Communication)
Kemampuan untuk berbicara secara jelas dan tepat dengan customer, rekan kerja, atasan, atau karyawan lain, secara
individual mau pun dalam kelompok. Hal ini mencakup kemampuan untuk menggunakan tata kalimat yang benar dan
kata-kata yang tepat dan beradaptasi dengan tingkat pemahaman pendengar.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat
kerja memberikan
3 4
tanda silang pada

kerja efektif
Berbicara dengan jelas dan padat mengenai berbagai topik teknis

atau terspesialisasi dan kompleks.
Mendiskusikan permasalahan teknis yang sulit dengan
∞ 9
seorang yang bukan ahli di bidang teknis itu.
TINGGI
Menjelaskan tahapan-tahapan prosedur produksi baru

∞ 8
kepada orang lain.
Menggambarkan kepada komite manajemen adanya sebuah

∞ memorandum baru yang dikeluarkan institusi pemerintah 7
yang berwenang; memberikan jawaban atas berbagai
pertanyaan dengan jelas dan padat.
Berbicara secara jelas, informatif, dan padat mengenai berbagai

SEDANG (MODERAT)
topik yang tidak terlalu rumit/kompleks.

Memberikan intruksi mengenai prosedur penggunaan
∞ 6
software komputer kepada seorang rekan kerja.
Menjelaskan kepentingan/keinginan seorang rekan kerja
∞ 5
pada tingkat manajemen yang lebih tinggi.
Menjawab pertanyaan customer, dalam kondisi pertanyaan
∞ i t u tidak terlalu teknis dan menyampaikan informasi yang 4
dibutuhkan.
Berbicara secara jelas, informatif, dan padat mengenai berbagai
topik familiar.
DASA R (BASIC)
Menjawab pertanyaan sederhana seorang customer yang

3
∞ bertanya mengenai sebuah produk.
∞ Merespon secara tepat kepada permintaan lisan sederhana. 2

Menitipkan sebuah pesan penting dan detail melalui
∞ 1
telepon kepada seorang sekretaris.
Logika Numerik (Numerical Reasoning)
Kemampuan untuk menyelesaikan masalah dalam pekerjaan dengan menggunakan operasi aritmatika yang dibutuhkan.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

kerja efektif
Menyarikan/menyimpulkan informasi yang diperlukan dari sebuah

permasalahan yang sangat rumit/kompleks dan perlu
menyelesaikan serangkaian operasi aritmatika yang saling
berhubungan untuk menemukan sebuah jawaban/solusi.
Menentukan apakah sebuah program komputer

TINGGI
∞ 9
menghasilkan jumlah keluaran numerikal yang sesuai.
Mengkaji/me-review beberapa diagram dan grafik untuk

∞ menentukan tingkat keuntungan dari berbagai variasi 8
produk selama periode dua tahun.
Menentukan dan menggunakan rumus matematika atau
∞ analisa statistik yang tepat untuk menghitung tingkat 7
persentase baru.
Menyarikan/menyimpulkan informasi yang dibutuhkan dari sebuah
permasalahan yang tidak terlampau kompleks dan hanya perlu
menyelesaikan setidaknya dua operasi aritmatika yang berbeda
untuk menemukan jawaban/solusi.
SEDANG (MODERAT)
Menentukan jumlah total dari sebuah tagihan dengan

mengalikan jumlah total barang dengan harga satuan ,
∞ menjumlahkan seluruh barang/item, menghitung pajak 6
penjualan pada subtotal, dan menambahkan pajak
penjualan ke subtotal.
Menghitung penambahan nilai dan atau

∞ depresiasi/pengurangan nilai barang sebagai respon dari 5
permintaan customer.
Menggunakan cek pembayaran untuk menentukan

∞ pendapatan bulanan atau tahunan dari seorang pelamar 4
kartu kredit/kredit.
Menyarikan/menyimpulkan informasi yang dibutuhkan dari sebuah

permasalahan sederhana dan hanya perlu menyelesaikan sebuah
operasi aritmatika tunggal untuk menemukan jawaban/solusi.
DASA R (BASIC)
Menentukan persentase diskon sebuah permintaan

3
∞ peralatan berdasarkan harga jual reguler.
Menentukan total biaya untuk sebuah pinjaman dengan

membagi biaya produk dengan jumlah total pembayaran 2
selama periode pinjaman.
∞
∞ 1
Berhitung Aritmatika
Kemampuan untuk menambah, mengurang, mengali, dan membagi jumlah, pecahan, atau desimal secara akurat. Hal ini
juga meliputi kemampuan untuk menghitung rasio dan prosentase, dan mengubah pecahan menjadi desimal dan desimal
menjadi pecahan.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat
kerja memberikan
3 4
tanda silang pada

kerja efektif
Menghitung persentase, mengubah desimal menjadi ke dalam bentuk

pecahan dan pecahan ke dalam bentuk desimal, dan mengerjakan
berbagai operasi aritmatika menggunakan bilangan positif dan
negatif.
Mengubah sebuah pecahan yang menggambarkan jumlah

TINGGI
jam dari sebuah penghitungan waktu mundur yang terkait

∞ 9
dengan jumlah jam/waktu dari sistem troubleshooting ke
dalam persentase.
Menentukan keseluruhan persentase dan persentase per
akun kasus-kasus yang sukses dengan menguji catatan
∞ 8
litigasi di beberapa wilayah yang ditampilkan dalam
pecahan.
∞ 7
Menambah, mengurangi, mengalikan, dan membagi berbagai pecahan

SEDANG (MODERAT)
dan desimal.
Menentukan rata-rata tingkat keuntungan sebuah wilayah
∞ 6
dari berbagai tipe akun.
Menghitung tingkat harga berdasarkan profil
∞ 5
customer/organisasi.
Menghitung netto barang yang berhasil diselamatkan
∞ 4
selama periode 30 hari.
Menambah, mengurangi, mengalikan, dan membagi bilangan.
DASA R (BASIC)
Menentukan total harga pembelian dengan menjumlahkan

3
∞ seluruh harga barang yang dibeli.
Menghitung perbedaan harga barang dari dua

2
∞ pemasok/supplier yang berbeda.
∞ 1
Menggunakan Tabel dan Grafik
Kemampuan untuk membaca dan mengerti informasi yang terdapat dalam tabel dan grafik, dan menyiapkan tabel dan
grafik untuk menyampaikan dan menyimpulkan informasi secara akurat dan jelas. Hal ini meliputi memiliki metode yang
tepat dalam mempresentasikan data.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

kerja efektif
Menyiapkan dan atau menggunakan berbagai tabel dan grafik yang

kompleks (contoh., diagram batang, histogram, diagram lingkaran,
tabel, diagram garis).
Mengkombinasikan berbagai sumber data informasi
TINGGI
∞ menjadi
beberapa tabel dan grafik yang berbeda untuk menyajikan 9
informasi secara akurat dan jelas.
Mengkombinasikan informasi dari beberapa tabel dan
∞ grafik untuk dapat menjawab pertanyaan terkait dengan 8
perkembangan bisnis secara efektif.
∞ 7
Menyiapkan dan atau menggunakan beberapa tabel dan grafik yang

tidak terlampau kompleks.
SEDANG (MODERAT)
Menentukan lokasi informasi divisi finansial pada sebuah

∞ kolom dari banyak kolom yang ada pada tabel yang 6
memperlihatkan berbagai kesimpulan untuk setiap divisi.
Menggabungkan beberapa tabel terpisah yang mengandung

kesalahan-kesalahan dari tiap departemen menjadi sebuah
∞ 5
tabel tunggal yang memperlihatkan semua kesalahan dari
keseluruhan departemen-departemen yang ada.
Menyiapkan sebuah grafik lingkaran yang memperlihatkan
∞ prosentase berbagai klaim yang ditangani oleh para 4
perwakilan perusahaan.
Menyiapkan dan menggunakan tabel dan grafik sederhana.
DASA R (BASIC)
Menyiapkan sebuah grafik lingkaran yang memperlihatkan

ukuran departemen berdasarkan jumlah karyawan 3
∞ berdasarkan data dari personalia.
Menggunakan grafik sederhana untuk menentukan tingkat
2
∞ penjualan produk yang lebih tinggi di antara dua wilayah.
∞ 1
Perencanaan dan Pengorganisasian
Kemampuan untuk menyusun seperangkat prioritas, merencanakan dan mengkoordinasikan berbagai aktivitas kerja
untuk menyelesaikan pekerjaan secara efisien, dan mendapatkan serta mengatur berbagai sumber daya yang ada untuk
mencapai atau menyelesaikan tujuan/target pekerjaan tepat waktu dan sesuai dengan anggaran.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

kerja efektif
Merencanakan dan mengorganisasikan berbagai proyek yang

kompleks/rumit; menyusun jadwal kerja, menyusun berbagai urutan
pengerjaan tugas/pekerjaan, mengidentifikasi berbagai sumber daya
yang tersedia, dan memutuskan berbagai perubahan di antara
berbagai rencana dan prioritas yang semuanya menuntut perhatian.
TINGGI
Menentukan saat yang tepat penggunaan berbagai material

dan tenaga kerja untuk menyelesaikan sebuah proyek besar
∞ 9
dengan tingkat saling ketergantungan yang sangat tinggi
antara penggunaan material dan jasa tenaga kerja.
Mengantisipasi berbagai hambatan dalam penyelesaian
sebuah proyek yang sangat penting dan
∞ 8
mengorganisasikan/mengatur pekerjaan untuk meminimalisir
waktu dan material yang terbuang.
∞ 7
Merencanakan dan mengorganisasikan berbagai tugas atau proyek

SEDANG (MODERAT)
yang tidak terlalu kompleks/rumit bagi diri sendiri dan orang lain;
menyusun dan mengubah berbagai prioritas ketika dibutuhkan.
Mengkoordinasikan jadwal kerja yang bentrok dari

∞ beberapa karyawan yang menggunakan peralatan kerja yang 6
sama.
Mengkoordinasikan aktivitas mingguan dari sebuah
∞ 5
kelompok kerja interdepartemental.
∞ 4
Merencanakan dan mengorganisasikan berbagai tugas rutin yang
membutuhkan beberapa tahapan penyelesaian, menentukan
berbagai prioritas pekerjaan untuk mengefektifkan penggunaan
waktu.
DASA R (BASIC)
Merencanakan berbagai material yang dibutuhkan untuk

menyelesaikan sebuah pekerjaan dan mengkoordinasikan 3
penggunaan dan perawatan material itu.
∞
Menentukan prioritas pengerjaan tugas-tugas dan
menyusun perencanaan penyelesaian tugas-tugas i t u untuk
beberapa hari ke depan.
2
∞
∞ 1
Keterampilan Memanajemen Informasi (Information Management Skills)
Keterampilan untuk menggunakan dan atau mengorganisasikan informasi; mencakup di dalamnya kemampuan untuk
mengembangkan berbagai sistem yang memungkinkan kemudahan mengakses informasi.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

kerja efektif
Mengembangkan dan atau menggunakan sistem referensi/acuan dan

kategorisasi berdasarkan berbagai beberapa atribut informasi yang
ada, dan kemudian mensintesakan/menyimpulkan informasi itu.
Mengembangkan sebuah sistem yang terbarukan untuk

∞ memastikan setiap orang mendapat informasi terbaru 9
TINGGI
mengenai peraturan-peraturan pemerintah yang baru.
Menggunakan berbagai buku manual teknik komputer yang

komprehensif/terbaru untuk menemukan informasi terkait
∞ sistem komputer baru, dan menuliskan kesimpulan 8
mengenai informasi yang didapat ke dalam sebuah lembaran
rekomendasi bagi para kepala departemen.
∞ 7
Menggunakan sebuah sistem kategorisasi yang kompleks

berdasarkan sejumlah kecil atribut informasi yang disimpan dan
kemudian digunakan untuk menarik kesimpulan.
SEDANG (MODERAT)
Bagi sebagian besar pengguna jasa (customer),

menyimpan 6
∞ berbagai dokumen di komputer dalam folder yang
terorganisir.
Mengembangkan aturan untuk mengurutkan persediaan 5
∞ peralatan kantor berdasarkan lokasi penyimpanan, tipe, dan
dan harga.
Mendapatkan dan menyimpulkan informasi tentang 4
∞ beberapa akun pengguna jasa (customer) untuk digunakan
dalam berperkara di pengadilan.
Menggunakan sebuah sistem pengkategorisasian dasar untuk
menempatkan informasi dalam kategori yang tepat berdasarkan satu
atau dua atribut informasi itu dan kemudian mengkompilasi
DASA R (BASIC)
informasi itu.
Mengarsipkan surat tagihan berdasarkan nama perusahaan

3
∞ ke dalam map yang tepat.
Mengeluarkan persediaan dari tempat penyimpanan dengan

2
menggunakan sebuah katalog berisi daf tar persediaan.
∞
Mencari informasi dari berbagai tabel, formulir, dan
∞ 1
laporan.
Analisis Masalah
Kemampuan untuk mengidentifikasi masalah, mengenali penyebab masalah dalam jangka waktu yang dapat diterima, dan
mengidentikasikan berbagai solusi potensial.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

kerja efektif
Menilai and menginterpretasi secara logis informasi dari berbagai

sumber yang berbeda untuk memecahkan permasalahan yang
rumit/kompleks.
Mengkaji/me-review rekaman/data (record) keuangan dan
personalia selama beberapa tahun terakhir untuk
∞ 9
menentukan f ak tor yang memberikan dampak paling besar
TINGGI
pada tingkat produktivitas departemen/divisi.

Menentukan sikap yang paling sesuai dan tepat dalam
menyampaikan informasi yang tidak menyenangkan terkait
∞ 8
dengan performa/kinerja keuangan perusahaan kepada
manajemen.
Menemukan kerusakan dan memperbaiki kerusakan sebuah

∞ 7
program komputer yang besar dan kompleks di mana
program komputer i t u dibangun oleh orang lain.
Menilai dan menginterpretasi secara logis informasi dari beberapa

sumber yang berbeda untuk memecahkan permasalahan yang tidak
SEDANG (MODERAT)
terlalu rumit/kompleks.
Mengkaji/me-revievinformasi data/rekaman selama
beberapa bulan terakhir untuk menentukan f ak t or yang
∞ 6
memberikan dampak paling besar pada kesalahan jaringan
komputer.
Mencari dan menemukan penyebab sebuah anggaran tidak
∞ 5
berimbang.
Menemukan kerusakan dan memperbaiki kerusakan pada
∞ 4
aplikasi software yang tidak terlampau kompleks.
Mengkombinasikan dan menginterpretasi secara logis informasi dari
satu atau dua sumber untuk memecahkan berbagai masalah rutin.
DASA R (BASIC)
∞ Menangani permasalahan rutin pada printer komputer. 3

Menghubungi beberapa sumber informasi untuk
menentukan penyebab dari berulangnya kesalahan 2
∞ pengapalan material.
∞ Menemukan kerusakan dan memperbaiki kerusakan sebuah 1

program komputer sederhana.
Pengambilan Keputusan (Decision Making)
Kemampuan untuk mengevaluasi berbagai konsekuensi dari berbagai alternatif solusi permasalahan dan memilih
alternatif yang paling menjanjikan. Hal ini melibatkan kemampuan melakukan penilaian dengan mengevaluasi informasi
yang ada secara logis dan mengenali saat dan di mana harus mencari informasi tambahan.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

kerja efektif
Bersungguh-sungguh mengambil berbagai keputusan dalam berbagai

situasi yang rumit/kompleks sambil mengevaluasi konsekuensi-
konsekuensi dari beberapa alternatif yang tersedia.
Memutuskan satu dari beberapa alternatif yang ada yang

TINGGI
akan diambil dalam sebuah situasi dimana sebuah

∞ 9
keputusan yang salah dapat berdampak dramatis terhadap
keseluruhan organisasi perusahaan atau departemen.
Memutuskan pengerjaan berbagai prioritas pekerjaan dan
∞ penugasan/penempatan seseorang pada posisi support staff 8
dalam suatu departemen.
Memutuskan strategi penetapan harga bagi sebuah produk
∞ 7
baru.
Mengambil keputusan dalam berbagai situasi yang tidak terlalu
rumit/kompleks dengan mengevaluasi berbagai konsekuensi dari
beberapa alternatif yang ada.
Memutuskan satu dari dua atau tiga alternatif yang

SEDANG (MODERAT)
∞ akan
diambil ketika sebuah keputusan yang tidak tepat dapat 6
berdampak pada keseluruhan evaluasi penilaian kinerja.
Memilih satu dari dua atau tiga kemungkinan kebijakan

baru tentang pemberian jasa pelayanan kepada pengguna
∞ 5
jasa (customer) berdasarkan berbagai keuntungan dan
kerugian dari setiap kemungkinan.
Merekomendasikan sebuah penugasan baru dalam proyek

berdasarkan berbagai kemampuan yang dimiliki oleh
∞ 4
seorang support staff yang tersedia/ada dan kebutuhan
dari proyek.
Mengambil keputusan dalam berbagai situasi rutin dengan
mengevaluasi konsekuensi-konsekuensi dari satu atau dua
alternatif; mengantisipasi dan mengevaluasi konsekuensi dari sebuah
keputusan dalam sebuah situasi yang sederhana.
DASA R (BASIC)
Memutuskan satu dari dua program komputer yang harus

3
∞ dibeli.
Menentukan antara dua peralatan kerja yang harus
diperbaiki terlebih dahulu untuk mempertahankan tingkat 2
produktivitas pengguna peralatan.
∞ Menentukan perlu tidaknya meminta izin atasan langsung 1

sebelum mengganti hari kerja selama satu hari.
Kemampuan untuk Belajar dan Mengikuti Prosedur (Ability To Learn And Follow Procedures)
Kemampuan untuk mempelajari dan mengaplikasikan serangkaian tahapan, peraturan, dan petunjuk yang dibutuhkan
untuk dapat menyelesaikan berbagai tugas spesifik, tanggung jawab, dan peran.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

kerja efektif
Menguasai and memahami rangkaian tahapan-tahapan, peraturan-

peraturan, atau garis besar-garis besar yang rumit/kompleks dan
mengaplikasikan ke dalam sebuah situasi baru.
TINGGI
Mempelajari dan menguji coba sebuah teknologi

∞ pemrosesan data baru untuk disosialisasikan dalam 9
departemen.
Mempelajari dan mengimplementasikan serangkaian
∞ langkah-langkah kompleks yang dibutuhkan agar kontrak 8
disetujui.
∞ 7

SEDANG (MODERAT)
peraturan, atau garis besar-garis besar yang tidak terlalu

rumit/kompleks dan mengaplikasikan dalam pekerjaan.
Menggambarkan program benefit yang diberikan

∞ 6
perusahaan kepada seorang karyawan baru.
Mempelajari cara mengoperasikan sebuah software baru
∞ 5
yang digunakan di departemen.
∞ Menyelesaikan pelatihan dan kemudian melatih rekan 4
kerja.
DASA R (BASIC)
peraturan, atau petunjuk dasar dan mengaplikasikan dalam
pekerjaan rutin.
∞ Mempelajari penggunaan sistem telepon. 3

Menjawab pertanyaan dari karyawan lain mengenai
2
∞ prosedur kerja.
∞ 1
Multitasking
Kemampuan untuk "hilir-mudik" di antara dua atau lebih aktivitas/sumber informasi secara efisien. Hal ini meliputi
kemampuan menggunakan informasi dari lebih dari satu sumber dalam bekerja, berlawanan dengan berkonsentrasi pada
satu tugas sembari menyaring hal-hal yang irelevan dengan tugas itu.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

kerja efektif
Mengerjakan lebih dari satu tugas pada saat bersamaan, yang mana
semua tugas itu membutuhkan konsentrasi penuh dalam pengerjaan.
Menyelesaikan berbagai permasalahan komputer karyawan

∞ sembari meng-install sistem komponen baru dalam tenggat 9
TINGGI
waktu yang ketat.

Menghadiri presentasi mengenai implikasi hukum dari
sebuah kebijakan baru yang bersifat teknis dan kompleks
∞ 8
sembari menyiapkan bahan presentasi untuk
dipresentasikan di depan manajemen di hari yang sama.
∞ 7
SEDANG (MODERAT)
salah satu tugas itu membutuhkan cukup konsentrasi dalam

pengerjaan.
Menemukan informasi mengenai pengguna jasa (customer)

∞ dari database sembari berkomunikasi secara e f e kt i f dengan 6
seorang customer.
Memonitor kinerja anggota tim lain sembari mengerjakan

∞ 5
tugas-tugas sendiri.
∞ 4
salah satu tugas itu membutuhkan sedikit konsentrasi dalam
DASA R (BASIC)
pengerjaan.
Menempelkan label alamat surat di amplop sembari

3
∞ menjawab telepon secara efektif.
Mencari data di dalam komputer sembari bercakap-cakap
di telepon tanpa mengganggu/memutus alur percakapan 2
itu.
∞
∞ 1
Kemampuan untuk Menangani Kompleksitas (Ability To Deal With Complexity)
Kemampuan untuk memahami berbagai situasi atau informasi kompleks, menganalisa berbagai fakta, atau mengenali
kecenderungan guna mengidentifikasi cara-cara praktis dan e f e kt i f untuk menangani situasi atau informasi.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

kerja efektif
Menganalisa informasi untuk mengidentifikasi hakikat berbagai
fakta/detail/kecenderungan yang saling berkaitan dan sangat
kompleks.
Memahami iklim/keadaan ekonomi dan dampaknya

pada 9
∞ pengambilan keputusan pembelian konsumen berdasarkan
TINGGI
pengkajian/review hasil penelitian pasar.
Menggunakan berbagai prinsip investasi dan profil seorang 8

∞ klien untuk mendiskusikan kecocokan dari beberapa
produk investasi bagi klien.
Mengunakan berbagai informasi kompleks yang didapat dari
∞ berbagai laporan ekstensif untuk menentukan sumber dari 7
permasalahan terkait kualitas.
Menangani berbagai situasi atau informasi yang tidak terlalu

kompleks secara sistematis dan logis.
Menggunakan pengetahuan mengenai permasalahan

SEDANG (MODERAT)
∞ yang
umum terjadi pada suatu software untuk menentukan dan 6
memecahkan masalah yang terjadi pada software itu.
Dengan cepat memahami sebuah proses yang kompleks dan
∞ mengerti cara proses i t u berdampak pada pekerjaan 5
seseorang.
Terus mengajukan pertanyaan-pertanyaan guna meminta

klarifikasi dari seorang pengguna jasa (customer) yang
∞ 4
marah dan memiliki permasalahan yang sulit hingga
permasalahan menjadi jelas.
Mengerti logika dari serangkaian tahapan ketika bekerja dengan
situasi atau informasi sederhana.
DASA R (BASIC)
Menjalankan prosedur baku pengetesan untuk menentukan

3
∞ penyebab peralatan tidak beroperasi dengan baik.
Dalam membuat rencana perjalanan, menentukan rute

2
∞ dengan biaya perjalanan paling kecil.
∞ 1
Manajemen Waktu
Kemampuan dan kesungguhan untuk mengatur penggunaan waktu yang ada dan menyusun prioritas pengerjaan
tugas/pekerjaan agar tugas/pekerjaan dapat diselesaikan tepat waktu.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

kerja efektif
Mengatur sejumlah besar prioritas dalam sebuah lingkungan yang

berubah dengan cepat dan memenuhi tenggat waktu pengerjaan
tugas/pengerjaan yang diminta dalam hitungan hari.
Menggunakan sistem pengarsipan berdasarkan waktu

TINGGI
untuk mengingatkan diri Anda sendiri tentang tenggat

∞ 9
waktu (deadline) penting dan berbagai aktivitas yang harus
segera dilakukan.
Mengidentifikasi bentrokan jadwal yang potensial terjadi
∞ sebelum menyatakan komitmen pada pengerjaan tugas baru 8
yang akan diberikan.
∞ 7
Mengatur sejumlah besar prioritas penyelesaian tugas dalam sebuah

lingkungan yang stabil di mana tenggat waktu pengerjaan tugas yang
diminta relatif masuk akal.
SEDANG (MODERAT)
Ketika menaksir/mengestimasi waktu yang dibutuhkan

∞ untuk menyelesaikan sejumlah besar yang diberikan, 6
memperhitungkan waktu untuk terjadinya penundaan.
Untuk pekerjaan yang membutuhkan konsentrasi,

∞ menyusun jadwal waktu bebas dari gangguan untuk 5
menyelesaikan pekerjaan itu.
Menyesuaikan jadwal kerja Anda sebagai akibat dari

∞ 4
perubahan prioritas penyelesaian tugas.
Mengatur pengerjaan beberapa prioritas pengerjaan pekerjaan agar
DASA R (BASIC)
dapat memenuhi sebagian besar tenggat waktu penyelesaian tugas.
∞ Membuat daftar kegiatan harian setiap hari bagi esok hari. 3

Memastikan Anda menghadiri rapat/pertemuan tepat
2
∞ waktu.
∞ 1
Pengkodean & Pengkonversian
Kemampuan untuk mengembangkan, mengingat, dan menggunakan berbagai variasi skema pengkodean (coding schemes)
secara cepat dan akurat.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

kerja efektif
Mengingat dan mengaplikasikan dengan cepat dan akurat sistem

pengkodean yang kompleks; mengembangkan sistem pengkodean
untuk digunakan oleh orang lain.
Mengembangkan sebuah sistem unt uk melakukan

pengkodean berbagai tipe kebijakan yang berbeda, manfaat
TINGGI
∞ 9
dan keuntungan dati implementasi kebijakan-kebijakan itu
untuk periode waktu tertentu.
Menentukan permasalahan yang terjadi pada sebuah

∞ program komputer secara cepat menggunakan pesan kode 8
kesalahan yang muncul.
∞ 7
Mengingat dan mengaplikasikan dengan cepat dan akurat sistem

pengkodean yang kompleks.
SEDANG (MODERAT)
Mengubah informasi yang berasal dari formulir data

pengguna jasa (customer) seperti usia, jender, pendapatan,
∞ 6
dan jumlah anak ke dalam kode yang sesuai untuk
menentukan peringkat customer itu.
Mengerti dan mampu menggunakan kode mainan (dummy

∞ code) ketika memilih kelompok dari sebuah database 5
komputer.
∞ 4
Mengingat dan mengaplikasikan dengan cepat dan akurat berbagai
kode sederhana.
DASA R (BASIC)
Memeriksa files pengguna jasa (customer) untuk

3
∞ memberikan kode akun yang sesuai.
Menemukan berbagai kode dalam tabel, grafik, daftar

dalam komputer, dan lain-lain, dan menyalin/meng-copy 2
kode i t u ke dalam formulir dan kertas kerja.
∞
Menggunakan warna sebagai kode dalam sistem
∞ 1
pengarsipan.
Membaca dan Memahami Bacaan Dengan Cepat dan Menyeluruh (Proofing Text and Numbers)
Kemampuan untuk secara cepat me-review informasi dengan akurat dan menyeluruh dalam berbagai dokumen
(termasuk di dalamnya tulisan, kertas kerja, dan data numerik).
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

kerja efektif
Mengkaji/me-review dengan cepat informasi dalam berbagai

dokumen yang kompleks dengan akurat dan menyeluruh.
Mengkaji/me-review susunan/bentuk dan kesalahan

∞ grafik,
keakuratan referensi, konsistensi penggunaan kata dan 9
TINGGI
pengejaan dalam berbagai dokumen hukum.

Mengkaji/me-review dengan cepat dan tepat secara
menyeluruh angka-angka dalam rumus investasi yang
∞ 8
kompleks dalam program komputer untuk memverifikasi
ketepatan rumus yang digunakan.
∞ 7
Mengkaji/me-review dengan cepat informasi dalam berbagai

SEDANG (MODERAT)
dokumen yang tidak terlampau kompleks dengan akurat dan

menyeluruh.
Membandingkan dua daftar panjang alamat dan
∞ nomor
telepon untuk memastikan kedua daftar i t u mengandung 6
informasi yang sama.
Mengkaji/me-review beberapa surat layanan pelanggan
∞ 5
untuk memastikan keakuratan isi surat.
∞ 4
Memverifikasi dengan cepat tercantumnya informasi dengan akurat
dalam sebuah dokumen.
DASA R (BASIC)
Memverifikasi ketepatan pengejaan nama belakang

3
∞ seseorang dalam sebuah daftar surat.
Mengkaji/me-review lembaran-lembaran jadwal kerja untuk

2
∞ memastikan setiap kolom dan baris terisi dengan tepat.
∞ 1
Orientasi Detail
Kemampuan untuk berfokus pada semua detail penting dari hasil kerja, berbagai jadwal, dan sumber daya.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

kerja efektif
Menangani detail yang kompleks/rumit dan menemukan berbagai

kesalahan yang ada.
Mengevaluasi beberapa proposal berdasarkan sebuah
TINGGI
∞ 9
daftar kriteria yang mendetail dan komprehensif.
Mengkaji dan me-review sebuah dokumen hukum untuk
∞ 8
memastikan semua sumber referensi dikutip dengan akurat.
∞ 7
Menangani detail yang tidak terlampau kompleks/rumit dan
menemukan berbagai kesalahan yang ada.
SEDANG (MODERAT)
Memastikan semua sumber daya yang dibutuhkan didapat

∞ 6
untuk digunakan menyelesaikan proyek.
Memasukkan/meng-entry data anggaran bagi setiap unit
kerja menggunakan sebuah aplikasi software akuntansi
∞ 5
baru, kemudian melakukan pemeriksaan ulang hasil
pekerjaan untuk memastikan akurasi.
Melakukan review sebuah dokumen dibandingkan dengan
∞ 4
referensi asli dokumen itu.
Menangani detail yang sederhana dan menemukan berbagai

kesalahan yang ada.
DASAR (BASIC)
Mengidentifikasi berbagai kesalahan dalam pekerjaan

sendiri dan memperbaiki kesalahan-kesalahan i t u secepat 3
∞ mungkin.
Membaca dengan cepat sebuah brosur yang mengiklankan
2
∞ produk baru.
∞ 1
Manajemen Sumber Daya
Mengidentifikasi dan berupaya mendapatkan sumber daya yang dibutuhkan untuk mendukung aktivitas yang sudah
direncanakan.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

kerja efektif
Mengidentifikasi dan berusaha mendapatkan berbagai sumber daya

yang jarang namun dibutuhkan bagi pengerjaan sebuah proyek besar.
Mengantisipasi berbagai hambatan pekerjaan yang ada

TINGGI
dalam sebuah proyek besar yang penting bagi perusahaan

∞ 9
dan mengorganisasikan semua sumber daya yang
dibutuhkan untuk menyelesaikan proyek itu.
Mengidentifikasi semua sumber daya yang dibutuhkan
∞ untuk menjalankan perencanaan bisnis multi-fase 8
manajemen.
∞ 7
Menjadwalkan dan mengkoordinasikan penggunaan semua sumber

SEDANG (MODERAT)
daya bagi diri sendiri dan orang lain.

Mengkoordinasikan penggunaan sumber daya bulanan
∞ 6
departemen untuk mencapai tujuan departemen.
Mengkoordinasikan kebutuhan sumber daya yang
∞ dibutuhkan menghadapi pengumuman penting dari 5
perusahaan.
Beradaptasi terhadap perubahan jadwal pengerjaan proyek
∞ 4
dengan menghubungi tim lain untuk meminta bantuan.
Berusaha mendapatkan berbagai sumber daya untuk mengerjakan
tugas-tugas rutin yang membutuhkan beberapa tahapan untuk
penyelesaiannya.
DASA R (BASIC)
Mengenal dan terbiasa dengan prosedur standar pembelian

3
∞ (purchasing).
Menentukan kebutuhan sumber daya bagi diri sendiri

2
∞ unt uk beberapa hari ke depan.
∞ Menentukan berbagai suplai yang dibutuhkan untuk 1

rapat/pertemuan berikutnya.
Orientasi Praktik Bisnis (Orientasi Praktik Bisnis)
Kemampuan untuk memahami dan mengaplikasikan praktik bisnis untuk merencanakan dan menyelesaikan
tugas/pekerjaan. Hal ini meliputi pengetahuan dan pemahaman strukt ur internal organisasi dan bagaimana cara agar
misi dan tujuan dari setiap area fungsional bekerja sama unt uk mendukung misi keseluruhan dan tujuan organisasi.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

kerja efektif
Memahami bagaimana berbagai tujuan yang berbeda-beda dari tiap

unit dalam suatu organisasi saling terkait untuk mensukseskan
seluruh misi perusahaan.
Menggunakan pengetahuan mengenai hubungan/relasi
TINGGI
antar berbagai entitas/departemen/bagian/individu dalam

∞ 9
sebuah perusahaan untuk memuaskan/memenuhi
kebutuhan klien bisnis yang lebih besar.
Membantu orang lain membandingkan keuntungan jangka
∞ panjang relatif yang didapat dari membeli atau menyewa 8
peralatan kantor/ruang kantor.
∞ 7
Memahami tujuan dari setiap fungsi-fungsi khusus/spesial yang ada

dalam perusahaan, derajat fleksibilitas yang dimiliki oleh masing-
masing fungsi khusus itu, dan cara masing-masing fungsi khusus
SEDANG (MODERAT)
saling memberi dampak kepada yang lainnya.
Berperan sebagai penengah di antara berbagai departemen

∞ yang berbeda untuk mempelajari alasan penundaan dan 6
berusaha mengurangi birokrasi yang terlalu panjang.
Mempertimbangkan berbagai fak t o r seperti ketersediaan
waktu dan sumber daya, keuntungan dan kerugian
∞ 5
potensial, ketika merekrut, mengupah, dan melatih seorang
rekan kerja (associate).
∞ 4
Memahami perbedaan fungsi dari unit-unit khusus, dan
menggunakan keahlian khusus yanng dimiliki oleh mereka untuk
menangani berbagai transaksi rutin.
DASA R (BASIC)
Mendiskusikan dengan departemenlain berbagai detail dari

sebuah situasi spesifik/khusus untuk membantu menjawab 3
pertanyaan seorang customer.
∞
Menghubungi departemen yang tepat untuk mendiskusikan
proses biaya pengeluaran yang terjadi akibat keputusan 2
mengganti sebuah komputer.
∞
∞ 1
Keterampilan Mengetik
Kemampuan untuk mengetik secara cepat dan tepat dan memasukkan data atau angka/jumlah menggunakan keyboard.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

kerja efektif
Menggunakan keyboard untuk memasukkan informasi data yang

sangat kompleks secara akurat dan sangat cepat.
Mengetik dokumen dengan kecepatan rata-rata 70 kata per

TINGGI
∞ 9
menit atau lebih secara akurat/tepat.
Memasukkan data dari seperangkat data yang sangat

∞ banyak dan kemudian memverifikasi data yang dimasukkan 8
i t u untuk memastikan akurasi.
∞ 7
Menggunakan keyboard untuk memasukkan informasi data yang

SEDANG (MODERAT)
tidak terlampau kompleks secara akurat dan cepat.
Mengetik dokumen dengan kecepatan rata-rata 55 sampai

∞ 6
70 kata per menit secara akurat/tepat.
Menyiapkan sebuah file data yang sangat besar yang
∞ meliputi nama pengguna jasa (customer), alamat, dan nomor 5
telepon.
∞ 4
Menggunakan keyboard untuk memasukkan informasi data
DASA R (BASIC)
sederhana/mendasar secara akurat dan tidak terlalu cepat.
Mengetik dokumen dengan kecepatan rata-rata 55 kata

3
∞ atau lebih per menit secara akurat/tepat.
Memasukkan nomor kartu identitas pengguna jasa

2
∞ (customer)dalam sebuah data base.
∞ 1
Pengetahuan Teknis
Memiliki dan mampu mengunakan pengetahuan teknis untuk perencanaan dan pengerjaan tugas. Hal ini meliputi
kemampuan untuk mengembangkan pengetahuan teknis yang dimiliki sepanjang waktu.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

kerja efektif
Memiliki dan mampu menggunakan pengetahuan teknis yang sangat

luas (ekstensif) untuk dapat merencanakan dan menyelesaikan
tugas/pekerjaan; dibutuhkan lebih dari lima tahun pendidikan atau
pelatihan agar dapat berhasil menjalankan fungsi tugas.
Mampu mengaplikasikan pengetahuan dan keterampilan

TINGGI
pemasaran (marketing) untuk memecahkan masalah dan

∞ 9
menyusun strategi pengembangan untuk sebuah produk
baru.
Dapat berfungsi sebagai "ahli" dalam bidang atau
∞ 8
operasi/teknologi tertentu/khusus di perusahaan.
∞ Mampu melatih para analis lainnya cara memperbarui 7

bahasa pemrograman.
Memiliki dan mengembangkan tingkat pengetahuan teknis yang

mencukupi dan mengerti cara menyelesaikan berbagai tugas;
mencari kesempatan pengembangan diri ketika ada kesempatan;
SEDANG (MODERAT)
dibutuhkan dua sampai lima tahun pendidikan atau pelatihan agar

dapat berhasil dalam menjalankan fungsi tugas.
Tetap mengembangkan program komputer yang dapat

∞ mempercepat atau menghambat kesuksesan pengerjaan 6
berbagai tugas.
Mengerti implikasi atau akibat dari perubahan kondisi

∞ 5
pasar terhadap arah and tujuan/target divisi/departemen.
∞ 4
Memiliki dan mampu menggunakan pengetahuan teknis yang
terbatas dalam menyelesaikan berbagai tugas/pekerjaan; dibutuhkan
kurang dari dua tahun pendidikan atau pelatihan khusus.
DASA R (BASIC)
Dapat menyelesaikan berbagai tugas/pekerjaan rutin yang

membutuhkan pemahaman dasar pengimplikasian
3
perubahan teknologi bagi arah dan tujuan/target
∞ organisasi.
Mengerti dan dapat mengaplikasikan prinsip-prinsip kerja
2
dasar program komputer.
∞
∞ 1
Literasi Komputer
Kemampuan untuk menggunakan sistem komputer untuk mengakses atau memodifikasi informasi atau
mengeksekusi/menjalankan berbagai program ataumelakukan analisa; hal ini meliputi pengetahuan umum mengenai
komputer dan perangkat lunak (software) yang memungkinkan seseorang dapat secara e f ek t i f menggunakan variasi
paket software hanya dengan pelatihan minimum.
Sangat
Sekali
dimiliki agar dapat

kerja efektif
Mampu menggunakan bahasa pemrograman tingkat tinggi, paket

software yang kompleks/rumit, atau software/hardware yang
kompleks.
Memodifikasi sebuah program komputer yang digunakan

∞ 9
TINGGI
dalam sistem telepon.
Menyusun program komputer menggunakan bahasa

∞ 8
pemrograman tingkat lanjut/tinggi.
Mengetahui tentang fungsi sistem yang sulit (contoh:

∞ mengkonfigurasi sebuah komputer pribadi, mengoperasikan 7
"shell script") berdasarkan pengalaman sebelumnya.
Menggunakan aplikasi and software yang terkait pekerjaan,

software komputer khusus lainnya, atau mengetahui sistem
komputer yang tidak terlalu kompleks.
SEDANG (MODERAT)
Mampu menggunakan sebuah sistem sederhana

∞ on, list log
(misal, f iles) berdasarkan pengalaman terdahulu 6
menggunakan tipe sistem komputer yang relatif sama.
Menggunakan word processing, spread sheet, atau data

∞ base; mentransfer pengetahuan mengenai program-program 5
ini ke berbagai program terkait lainnya.
Mengunakan software khusus untuk memformat dokumen

∞ 4
administrasi khusus dari sebuah perusahaan besar.
Menggunakan komputer untuk memproses data, atau mengetahui
penggunaan komputer sederhana.
DASA R (BASIC)
Menggunakan komputer untuk memasukkan seperangkat

3
∞ perintah.
Mengetahui cara penggunaan sebuah sistem dasar
komputer (contoh. Menyalakan atau menghidupkan
2
komputer, membuka dan menutup dokumen, mencetak
∞ dokumen).
∞ 1

Kamus Kompetensi Loma

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Kamus Kompetensi Loma

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

TRANSLASI

Deskripsi/Penjelasan Level & Contoh

Menyediakan saran/masukan konst rukt if bagi para rekan kerja

Menjalankan/mengikuti instruksi lisan dari orang lain tentang cara

Memberikan masukan mengenai kinerja/unjuk kerja kepada para

Mengkaji dan memberikan pendapat atas memo atau laporan

Mengembangkan dan Membina Hubungan Kerja

Deskripsi/Penjelasan Level & Contoh Level yang dibutuhkan agar

Berdiskusi dengan pengguna jasa (customer) di dalam perusahaan

mengidentifikasi kemungkinan cara lain unt uk dapat menyelesaikan

Meyakinkan seorang pengguna jasa (customer) yang sedang marah

menunjukkan empati dalam merespon keluhan/komplain pengguna jasa

Membina hubungan kerja sama yang tulus dan bersahabat dengan

Berjanji untuk meneliti permasalahan unik yang dialami pengguna jasa

Deskripsi/Penjelasan Level & Contoh Level yang dibutuhkan agar

Membujuk sekelompok rekan kerja untuk bekerja lebih giat untuk

∞ Memberikan bantuan ekstensif bagi seseorang dalam mempelajari 7

Memberikan selamat kepada rekan kerja yang berhasil menangani

Meyakinkan seorang rekan kerja bertalenta/memiliki keterampilan

Dengan sukarela menyediakan waktu bagi rekan kerja untuk

∞ Menjadi teladan dengan selalu bekerja sesuai deadline/tenggat waktu. 3

Berperan sebagai mentor bagi para karyawan baru di

Deskripsi/Penjelasan Level & Contoh Level yang dibutuhkan agar

Menyelesaikan serangkaian tugas atau tanggung jawab yang

Menangani informasi rahasia yang sangat penting bagi keseluruhan

∞ organisasi, ketika hal i t u seharusnya menjadi tanggung jawab orang 8

Menyelesaikan seluruh pekerjaan tepat waktu, bahkan ketika harus

Mengenali dan memperbaiki sebuah kesalahan yang terjadi dalam

Menghindari gangguan yang terjadi secara periodik/berkala dan tetap

Menghubungi seorang pengguna jasa (customer) untuk memperbaiki

Menyelesaikan sebuah tugas walaupun setelah terganggu oleh para

Deskripsi/Penjelasan Level & Contoh Level yang dibutuhkan agar

Bekerja terus menerus untuk mencapai tujuan yang sangat sulit

Dengan sukarela menyelesaikan tugas-tugas yang sulit yang orang lain

Menyelesaikan permasalahan pengguna jasa (customer) yang

Bekerja lembur untuk menyelesaikan tugas yang diberikan. 3

Deskripsi/Penjelasan Level & Contoh Level yang dibutuhkan agar

Mengkomunikasikan pendapat dengan yakin kepada atasan atau

Mempertahankan produktivitas kerja semaksimal mungkin walaupun

Menerapkan keterampilan kerja yang dimiliki pada sebuah situasi baru

Dengan tenang mengulangi guna memastikan permasalahan yang

atau bekerja tidak sungguh-sungguh dalam situasi lingkungan kerja 3

Orientasi Belajar Berkelanjutan (Continuous Learning Orientation)

Deskripsi/Penjelasan Level & Contoh Level yang dibutuhkan agar

Menyusun perencanaan tindakan untuk mendapatkan keterampilan

baru ketika mengikuti pendidikan selama setahun.

Meminta rapat rutin dengan manajer untuk mendiskusikan kelebihan

∞ dan kekuranan yang dimiliki diri sendiri.

Deskripsi/Penjelasan Level & Contoh Level yang dibutuhkan agar

Menerjemahkan dan menerapkan ide baru pada metode kerja yang

Memutuskan dengan cepat hal/tindakan yang dibutuhkan dalam

Bersungguh-sungguh mempelajari tugas-tugas baru akibat reorganisasi

Menyusun daftar orang-orang yang dapat dihubungi berikut keahlian

Menggeneralisasi pendekatan yang unik untuk mengatasi permasalahan

Bersedia sungguh-sungguh menerima perubahan bentuk laporan yang

Deskripsi/Penjelasan Level & Contoh

Membaca dan memahami sebuah buku mengenai tren dan inovasi

∞ dalam bidang tertentu dan menarik kesimpulan mengenai informasi 8

Menyiapkan sebuah surat resmi yang sopan kepada customer yang

Mempresentasikan/menyajikan garis-garis besar cara

∞ Membaca dan mengerti sebuah memo sederhana. 3

Menyiapkan sebuah memo penghargaan bagi seorang rekan kerja