Workshop on :

BUILDING GOOD RELATIONSHIP &

MANAGING CONFLICT
SESI 1
Apakah sekelompok orang yang bekerja
bersama-sama untuk mencapai tujuan
bersama bisa disebut sebagai tim?
Jadi, apa yang dimaksud dengan TEAM ?

3
 TEAM adalah sekelompok orang dengan
keahlian yang saling melengkapi yang bekerja
dalam bentuk berbagi, mengerti tujuannya
masing-masing, terlibat dalam pertemuan dan
merasa bertanggung jawab secara kolektif.
 KERJA SAMA TEAM
T = Two and more people working together
E = Encouraging & supporting one to another
A = Achieve - in an efficient way
M = Mutually agreed upon & appropriate goals

Sekelompok orang
yang bekerja bersama
sebagai suatu kesatuan untuk
mencapai visi / tujuan

5
FASE PERKEMBANGAN TIM
FORMING

STORMING

NORMING

PERFORMING
Adapted from Leader-Manager Profile
by James P. Eicher

6
FOUR STEPS IN TEAM EVOLUTION
MANAJEMEN
Lakukan
(Perform)
• Waktu
• Kualitas/
Jaringan
Aksi
Norma • Kepuasan
(Norm) Pelanggan
Badai • Prosedur
(Storm) • Proses
• Tugas • Standard
• Tanggung
jawab
Bentuk • Hubungan
(Form) • Antar
• Struktur Individu
• Misi
• Maksud
• Tujuan
KEPEMIMPINAN
Pembaharuan

Adapted from Leader-Manager Profile by James P. Eicher

7
 PERAN ANGGOTA TIM DALAM SETIAP FASE
PERKEMBANGAN TIM

FORMING STORMING NORMING PERFORMING

• Tim mempelajari dan • Para anggota tim • Para anggotanya • Tim bekerja dalam
menetapkan aturan- mulai merasa sebagai suasana yang
aturan dasar mengkomunikasikan bagian dari tim dan terbuka dan saling
• Formalitas tetap apa yang mereka menyadari bahwa percaya dimana
dipertahankan dan rasakan namun tetap mereka bisa fleksibilitas adalah
anggota tim melihat diri mereka mencapai tujuan kunci dan hirarki juga
diperlakukan seperti masing-masing apabila mereka penting.
orang asing. sebagai individu menerima pendapat
bukan sebagai bagian dan pandangan
dari tim. anggota lainnya.
• Mereka menolak
dikendalikan oleh
ketua tim dan
memperlihatkan
permusuhan.
MASALAH DALAM TIM

• Tidak memahami apa yang seharusnya

TIDAK JELAS dilakukan

• Orang
KEKURANGAN • Pengetahuan dan ketrampilan
SUMBER DAYA • Fasilitas

HUBUNGAN • Hubungan kerja yang tidak harmonis antar

KERJA pelaku dalam tim

9
MENDORONG KOMITMEN MELALUI TRUST

Komitmen bertumbuh ketika

seorang atasan menciptakan
lingkungan dengan tingkat
kepercayaan yang tinggi.
 TRUST=
COMPETENCE PERFORMANCE CREDIBLE

11
 TRUST

COMPETENCE PERFORMANCE CREDIBLE

Memiliki Menunjukkan Memenuhi

pengetahuan dan hasil kerja yang komitmen
ketrampilan yang nyata Memenuhi
kuat dibidangnya deadline dari Memberi
pekerjaan contoh
Mampu Terbuka dan
menyelesaikan membagi
Bertanggung-jawab
masalah informasi
atas hasil kerja
Mengakui
Memberikan Peduli untuk
Membantu orang kesalahan
tanggung jawab membantu
lain menambah
Menyediakan kepada keberhasilan
pengetahuan dan karyawan
informasi, bantuan orang lain
ketrampilan Menjadi
dan bimbingan
yang dibutuhkan pendengar yang
baik

12
MENANGANI KONFLIK DALAM TIM
MENANGANI KONFLIK DALAM TIM
 POTENSI KONFLIK DALAM TIM

➢ Free Riding
➢ Efek “Bad Apple”
➢ Tidak Ada Kepercayaan
➢ Menghindari Tanggung Jawab
 FREE RIDING
Seorang anggota tim yang mengambil keuntungan dari keanggotaannya
dalam kelompok tersebut namun tidak memikul tanggung jawabnya masing-
masing yang telah ditetapkan dalam menghasilkan keuntungan bagi tim.

➔ Sucker effect
 EFEK “BAD APPLE”
“A bad apple spoils the barrel”
Individu yang negatif dalam tim mempunyai efek yang
merugikan dan tidak sepadan bagi anggota tim lainnya.
 TIDAK ADA KEPERCAYAAN

➢ Menutupi kekurangan dan kesalahan

➢ Ragu-ragu untuk meminta pertolongan ataupun umpan balik

➢ Ragu-ragu dalam menawarkan bantuan

➢ Terburu-buru dalam mengambil keputusan

➢ Gagal dalam mengenali keahlian

 MENGHINDARI TANGGUNG JAWAB
➢ Tim tidak memiliki komitmen terhadap target dan rencana
tindakan
➢ Para anggota tim mementingkan kepentigan pribadinya di
atas kepentingan tim
SESI 2
PENYELESAIAN KONFLIK DALAM TIM

Berusahalah untuk terlebih dahulu

memahami pandangan orang lain, sebelum
meminta orang lain memahami pandangan
Anda.
 MENYELESAIKAN PERBEDAAN
• Cara-cara untuk menyelesaikan perbedaan
➢ Saya menuntut lakukan “Cara Saya”

➢ Saya menyerah dan lakukan “Cara Anda”

➢ Mari selesaikan masalah “Cara Kita”

• Cara yang Mana?

RESPON YANG UMUM TERHADAP KONFLIK

Jika A menyerang B, B dapat memberikan beberapa macam respons:

A Menyerang kembali A B Membela diri

Berkelit B C Menyalahkan orang lain

B Melarikan diri B Menolak untuk mengalah

A
Merendahkan A

22
 RESPONS KONSTRUKTIF DARI KONFLIK

A B Menemukan kepentingan
Menghadirkan mediator A B bersama

Memfokuskan pada Memfokuskan pada

AB ? masa depan A B masalah

A Introspeksi diri B
Melibatkan orang yang
berkepentingan

Melihat kembali
B Membiarkannya “ “
dari sudut pandang lain

23
 STRATEGI ALTERNATIF
UNTUK MENANGANI KONFLIK

Collaboration
Accomodation for Consensus

Compromise

Avoidance Aggression

Mengutamakan Hasil

24
 MIND-SET PENYELESAIAN
KONFLIK
Berusahalah untuk terlebih dahulu
memahami pandangan orang lain
(emphati), sebelum meminta orang lain
memahami pandangan Anda.
3 LANGKAH PENTING BERSIKAP
POSITIF :
1. Mulailah dengan Berpikir Positif
2. Menciptakan Iklim Kerja Positif
3. Mempertahankan Sikap Kerja Positif