FACIAL EXPRESSIONS AND CHOICE OF WORDS

Sharing Knowledge Capacity Building

Elemen Komunikasi
Verbal
7%

Vokal
38%
Visual
55%
 Sharing Knowledge Capacity Building

Visual
 Sharing Knowledge Capacity Building

Visual
 Sharing Knowledge Capacity Building

Visual
 Sharing Knowledge Capacity Building

Eye Contact
 Sharing Knowledge Capacity Building

Senyuman

• Senyuman itu menular

• Senyum bisa mempengaruhi cara kerja otak
• Senyum berpengaruh positif terhadap
penampilan
 Sharing Knowledge Capacity Building

Video
SENYUM DAPAT MENGUBAH SEGALANYA
 Sharing Knowledge Capacity Building

Vokal

T I P S
Tone Intonation Pitch Speed
 Sharing Knowledge Capacity Building

Verbal
“Killer” Words: “Magic” Words:

- Tidak bisa….. - Akan saya coba….

- Tidak tahu….. - Saya akan tanyakan ke bagian yang

bersangkutan……..

- Bukan saya…. - Maaf, boleh pindah kesini

- Kan saya sudah bilang… - Mari saya bantu….

- Cepetan dong…. - Tolong….

- KALIMAT NEGATIF - KALIMAT POSITIF

 Sharing Knowledge Capacity Building

Verbal
Hindari Virus Verbal

-Seperti itu…

-Apa namanya…

-Ehm…

-Anunya, itunya, diginiin, dianuin, digituin

-Ya…gitu deh..

-You know lah..

-dll
 Sharing Knowledge Capacity Building

Verbal
Jika anda salah memilih kata, ucapkan
maaf
dan
ulangi
kalimat tersebut dengan benar
 Sharing Knowledge Capacity Building

Komunikasi Produktif
 Sharing Knowledge Capacity Building

Perilaku Komunikasi
SUBMISIF AGRESIF ASERTIF
Pasif Reaktif Proaktif

I’m not OK, you’re OK I’m OK, you’re not OK I’m OK, you’re OK

Mendahulukan hak orang Mendahulukan hak Mempertahankan hak

lain namun pribadi namun pribadi dan menghargai
mengesampingkan hak mengesampingkan hak hak orang lain
pribadi orang lain
 Sharing Knowledge Capacity Building

“Kita tersenyum bukanlah karena sedang bersandiwara.

Bukan karena senyuman adalah suatu kedok.
Tetapi karena senyuman adalah suatu sikap.
Sikap kita untuk Tuhan, manusia sesama, nasib dan
kehidupan.”
– W.S Rendra –

Terima kasih