Public Speaking For Pharmacists

a  good  
relationship  starts  
with  a  good  
communication
 Komunikasi
Semua perilaku yang  membawa pesan
dan diterima oleh orang lain
Which  one  is  better?
Bagaimana cara saya Bagaimana cara saya
Selalu
mengetahui lebih spesifik
tentang apa yang  harus
AJUKAN menyampaikan pesan
saya secara lebih efektif?
pertanyaan kepada diri sendiri:
saya katakan?

Bagaimana cara
Selalu ajukan
saya
menyampaikan
pertanyaan kepada
pesan saya secara
lebih efektif?
diri sendiri
Apakah saya
Bagaimana cara saya sudah
menyampaikan pesan Apakah
benar2saya sudah
yang  dapat diterima menjadi
benar-­‐benar menjadi
Komunikator
dengan baik oleh orang   komunikator
handal? yang  
lain? handal?
 Proses  Komunikasi
Self-­‐talk

Pengirim feedback Penerima

Ide Ide

Metode Penyampaian:
Verbal,  Vokal,  Visual Interpretasi

Saluran komunikasi langsung

dan tidak langsung
Hambatan Komunikasi

• Lingkungan (jangkauan, suara berisik, dll).

• Indra (tuli, gagap, sengau, dll).
Hambatan Komunikasi

Persepsi, tata nilai

(latar belakang
sosial, dll).
 Samakan PERSEPSI
dalam ber-­Komunikasi
 PERSEPSI

Hilangkan enam huruf

tanpa merubah urutannya !

PENERAMKAHWURINUFAN
 PERSEPSI

Hilangkan enam huruf

tanpa merubah urutannya !

PENERAMKAHWURINUFAN
 waspada !
dapat  
mempengaruhi    
PERSEPSI tujuan  komunikasi

• Seringkali  yang  dilihat  atau  diamati  di  awal,  belumlah  sesuatu  yang  
benar.
• Ada  yang  dapat  dimengerti  bagi  seseorang  belum  tentu  dapat  
dimengerti  oleh  orang  lain.
• Orang  menerima  sesuatu  dengan  cara  yang  berbeda-­‐beda.
THE IMPACT OF COMMUNICATION

VERBAL

7%

VISUAL 55% 38%

VOCAL
Aspek  – Aspek  komunikasi
Verbal

1.Correct

• Tidak bertele-­‐tele
• Informasi tepat
• Tidak berbelit-­‐belit
• Spesifik
• Jelaskan singkatan
• Tata  bahasa
• Hindari Jargon
 Aspek  – Aspek  komunikasi
Verbal

2.Consise

• KISS  (Keep  It  Short  &  Simple)

• Semakin pendek suatu kalimat ,  

semakin mudah presenter  
mengucapkan dan semakin
mudah dimengerti oleh
audience
Aspek  – Aspek  komunikasi

Verbal
3.Considered

• Bahasa sesuai dengan audience  (analisa audience,  

hindari SARA,  dll)
 V-­‐1:  VERBAL
• Hindari menggunakan kata-kata yang tidak perlu, seperti:
• apa itu …..
• apa namanya…
• ehm….
• you know….
• Gampang diatur…….
• Ya…..gitu deh…..
• Anunya, itunya, dianuin, diituin……

• Jangan mengucapkan kata-kata: maaf…..Jika anda salah

mengucap, cukup anda ulangi sekali lagi kalimat tersebut
dengan benar.
 Silahkan
Terima Kasih
Tolong
Maaf
Mohon
Permisi
Tidak Apa-apa

MAGIC
WORDS
 Killing words VS Magi c words

• Tidak bisa ….. • Akan saya coba ….

• Tidak tahu ….. • Saya akan tanyakan ke bagian
• Wah susah ….. yang bersangkutan …..
• Bukan saya ….. • Akan memakan waktu, akan
saya coba ……
• Jangan …..
• Maksud saya …….
• Terserah ……
• Maaf, boleh pindah kesini ?
• Salah sendiri …….
• Terima kasih
• Kan saya sudah bilang …..
• Silahkan …..
• Cepetan dong ……..
• Tentu……
• Mari saya bantu…..
• Tolong ……..
• Mohon…….
 NATO  Phonetic  Alphabet
A B C D E F
alpha bravo charlie delta echo foxtrot
G H I J K L
golf hotel india juliet kilo lima
M N O P Q R
mike november oscar papa quebec romeo
S T U V W X
sierra tango uniform victor whiskey x-­‐ray
Y Z
yankee zulu
 V-­‐2:  Vokal

T I P S
Tone Intonation Pitch Speed

Kualitas Lemah Keras Pelan Cepat

Ramah Jutek Lembut
Kesan Sopan Galak Manja
Sombong
V-­‐3:  Visual
 V-­‐3:  Visual

Gestures Postures*

Face  Expressions Eye Contact*

first  impression  tercipta

3  – 7  menit pertama
 5  Hukum Komunikasi Produktif

R.E.A.C.H
Respect menghargai orang  lain

Empathy mampu mendengarkan/memahami

Audible dapat didengarkan/dipahami dengan baik

Clarity jelas,  terbuka,  dan transparan

Humble rendah hati

 3  Perilaku Komunikasi

PERMISIF AGRESIF ASERTIF

I’m  not  OK,  You’re   I’m  OK, I’m OK,
OK You’re  not  OK You’re  OK
Pasif Reaktif Proaktif
Mendahulukan hak Mendahulukan hak Mempertahankan
orang  lain  tapi pribadi tapi hak pribadi dan
mengesampingkan mengesampingkan menghargai hak
hak pribadi hak orang  lain orang  lain
Anda   sedang  mengadakan  pembicaraan  penting   di  
telepon   dengan  pemasok,   Anda   diinterupsi   oleh  
bawahan   Anda

PERMISIF AGRESIF ASERTIF

Sebentar,  Saya  selesaikan  
(menutup telepon)   Kamu tidak  lihat  Saya  
ini  dulu,  baru  sesudah  itu  
Maaf..maaf, ada  yang   sedang  bicara  ditelepon?  
kita  bicarakan masalah  
bisa  Saya  bantu? Nanti  saja!
Anda
 1. Membangun posisi
“Win  – Win”
Mengapa perlu 2. Menjalin komunikasi
Komunikasi yang  terbuka dan
menghargai pendapat
Asertif ? orang lain.
3. Membuat orang lain  
merasa dihargai.
Asertif merupakan perilaku
yang  mampu mengomunikasikan
kebutuhan,  
keinginan,  dan
perasaan
tanpa melanggar
hak asasi orang  lain
 Keterampilan dalam Komunikasi Asertif

SALURAN PERILAKU  ASERTIF

Nada Tegas,  hangat,  modulasi baik
Kelancaran Tidak tergesa-­‐gesa atau ragu-­‐ragu
Terbuka,  jujur,  langsung,  tidak mengancam
Kontak Mata

Ekspresi Wajah Sesuai dengan isi perasaan Anda

Ekspresi Tubuh Enak,  seimbang,  santai
Sekitar 1  meter  dari lawan bicara,  untuk
Jarak percakapan bisnis
 Tips  untuk Menjadi Asertif

1 Kembangkan
kepercayaan diri 4 Pahami dan sadari
apa hak pribadi dan
apa hak orang  lain

2 Belajar
mengekspresikan
perasaan
5 Belajar mengatakan
tidak dengan tegas
tapi sopan

3 Tekun 6 Memperhatikan
aspek verbal  dan
non  verbal
Apakah kita perlu menjadi asertif di  lingkungan
kerja yang  multigenerasi?

Of  course!
 Generations
Traditionalists Baby  boomers Gen X Gen  Y

1900  – 1945 1946  -­‐ 1964 1965    -­‐ 1980 1981  -­‐ 1995

B.J. CHRISTINE   AGNES  

RIDWAN  KAMIL
HABIBIE HAKIM MONICA
 Menjembatani Kesenjangan Generasi
TRADITIONALISTS BABY  BOOMERS GEN  X GEN  Y

Menghormati Tunjukkan kita  mau   Hanya mau  

perintah yang   belajar  dari   Bicara to the  point mengerjakan  hal-­‐hal  
diberikan kepadanya pengalaman  mereka penting

Menghargai warisan Berkomunikasi Berkomunikasi Memberikan umpan  

yang  mereka bangun dengan tatap muka melalui  email balik  tepat  waktu

Berikan perhatian
Menghargai Manfaatkan Menyukai bekerja  
penuh ketika
pengalaman mereka teknologi dalam  tim
berkomunikasi
Menghargai dedikasi Pelajari sejarah Hindari poin-­‐poin  
Tantang mereka
mereka perusahaan yang  tidak  jelas

Mempelajari sejarah Tunjukkan rasa   Minta pendapat  

Beri mereka  ruang
perusahaan hormat mereka