3 PERILAKU

1 2
INTERPERSONAL
COMMUNICATION

komunikasi bertukar ide,

tatap muka 2 orang atau informasi,
lebih perintah, dll

IMMEDIATE FEEDBACK IS POSSIBLE

 INTERPERSONAL
COMMUNICATION
VERBAL
COMMUNICATION

NON-VERBAL
COMMUNICATION

LISTENING
SKILL
 INTERPERSONAL
COMMUNICATION
PROBLEM SOLVING

NEGOTIATION
DECISION MAKING
INTERPERSONAL
COMMUNICATION

ASSERTIVENESS
 INTERPERSONAL
COMMUNICATION
 VERBAL COMMUNICATION: what we say & how we say it
 NON-VERBAL: what we communicate without words, body
language is an example
 LISTENING SKILL: how we interpret both verbal and non-verbal
message sent by others
 NEGOTIATION: working with others to find a mutually
agreeable outcome
 PROBLEM SOLVING: working with others to identify, define and
solve problems
 DECISION MAKING: exploring and analyzing options to make
sound decisions
 ASSERTIVENESS: communicating our values, ideas, beliefs,
opinions, needs, and wants freely
SELF
DISCLOSURE

INTERPERSONAL DIPENGARU
NEEDS HI
OLEH
3 HAL
COMMUNICATION STYLE
(SUBMISSIVE,
AGGRESSIVE, ASSERTIVE)
AGRESSI SUBMISSI
ASERTIVE
VE VE
Ciri perilaku agresif:
• Jujur, terbuka namun cara
mengungkapkan perasaan tidak tepat
• Cenderung memaksakan kehendak
• Diliputi rasa marah, menyalahkan
• Ingin menjatuhkan orang lain
• Menimbulkan ketegangan, rasa sakit,
cemas
• Mengutamakan kebutuhan, perasaan
• Mengabaikan hak dan perasaan orang lain
• Menggunakan segala cara, verbal dan non
verbal, misal sinisme,
• kekerasan
AGRESSI
VE I’m OK, you’re not OK
 SUBMISSI
VE
• Cenderung
• Menghindari
bereaksi
konflik
dibelakang
• Mengalahkan
• Menyerah pada
kebutuhan diri
permintaan orang
• Terhambat dalam
lain
mengungkapkan • Menomor duakan
diri
kebutuhan ,
• Dikuasai rasa
perasaan diri
takut, bersalah,
pribadi
tertekan • Menganggap diri
lebih rendah dari
orang lain
CIRI-CIRI
 SUBMISSI
I’m not OK VE
You’re OK
 ASERTIVE
Kemampuan untuk
mengkomunikasikan
apa yang
diinginkan, dirasakan
dan dipikirkan pada
orang lain
namun tetap menjaga
dan menghargai hak-
hak
serta perasaan orang
lain.
 Cara bersikap ASERTIF ?

Tanda non verbal :

• Suara sedang, namun tegas
• Menatap langsung,
• Tidak mendominir, ekspresi wajah dan postur rileks
• Bahasa tubuh sopan (menghargai lawan bicara)

INGAT…… I’M OK – YOU’RE OK

I’m O
K , you
’re OK
 MAGIC WORDS

Bisa / Bisakah…….. Saya coba...

Tolong .... Silahkan....
Mohon... Terima kasih...
Maaf... Maaf...
Dapatkah....
Saya paham....
Bagaimana jika...
Saya mengerti...
Apakah tidak keberatan...
Saya harap...
Boleh / Bolehkah....
Baik,....
Mari saya bantu untuk….
KILLER WORDS

Tau tuh... Terserah...

Nggak bisa... Itu salah Bapak..
Itu bukan salah saya.. Nggak mungkin...
Kan sudah dibilang... Ini tidak usah Pak...
Mana saya tau... Itu bukan bagian saya..
Habis, mau gimana?..
Mau apa?..