SOP
Gambaran umum untuk karyawan tentang cara
kerja (langkah,tata urutan kerja) yang harus
dilakukan, yang dapat dipakai sebagai pegangan
dalam melakukan pekerjaan, dan dapat digunakan
untuk menilai efektifitas kerja, dan pegangan bila
terjadi perubahan staf
7 syarat prosedur
Prosedur disusun berdasarkan kebutuhan:
Apakah sudah ada prosedur,
jika ada apakah masih relevan dan efektif,
jika tidak ada prosedur apa saja yang perlu disusun sesuai dengan standar
pelayanan
Prosedur harus ditulis oleh mereka yang melakukan pekerjaan, bersama
dengan orang yang memiliki tanggung jawab utama terhadap kegiatan
tersebut.
Komitmen terhadap prosedur hanya diperoleh dengan adanya keterlibatan
dalam proses penyusunan prosedur.
Tahapan proses kegiatan dicatat sendiri, dan orang lain diminta untuk
memberi tanggapan
Prosedur harus jelas, ringkas, dan dapat dilaksanakan
Prosedur harus disusun berdasar rujukan yang dapat dipertanggung-jawabkan
Merupakan alur kegiatan (flow-chart) dari suatu proses pelayanan.
Apakah semua proses
harus disusun
prosedurnya ?
Kriteria untuk kajian prioritas
High risk
High cost
High volume
Problem prone
Menetapkan tingkat kepentingan
proses
1. Prioritas utama: proses-proses yang memenuhi ke-empat kategori
1
2
3
Matriks penilaian proses
Tujuan
Kebijakan
Prosedur
Unit Terkait
Dokumen
Terkait
Rujukan
Daftar tilik
(check-list)
Daftar tilik
Daftar urutan kerja yang secara
konsisten dikerjakan dan diikuti
dalam pelaksanaan suatu rangkaian
(prosedur) kegiatan, untuk diingat,
dikerjakan, dan diberi tanda
Kapan daftar tilik digunakan
Untuk mendukung standarisasi suatu
tugas
Tidak dapat digunakan untuk
prosedur yang kompleks, dan tidak
menggantikan prosedur yang ada
Hanya mendukung, mempermudah
pelaksanaan dan monitoring prosedur
Langkah-langkah pembuatan
daftar tilik
Identifikasi prosedur yang membutuhkan daftar tilik
Gambar flow-chart prosedur tsb
Buat daftar kerja yang harus dilakukan
Susun daftar kerja tsb secara berurut
Kembangkan daftar tilik dengan format yang
disepakati
Uji coba
Perbaikan
Standarisasi daftar tilik
Instrumen monitoring dan tindak
lanjut
No Variabel yang Hasil Rekomendasi Keputusan Pelaksanaan
dinilai/dimonitor Penilaian/monito tindak lanjut tindak lanjut
ring