Program Studi Komunikasi

UNIVERSITAS SIBER ASIA

Corporate
Communication
#4 TEAM TEACHING
Rosanah, S.S., M.I.Kom, AMIPR
Muhammad Nur Ichsan, S.I.Kom., M.I.Kom
 Program Studi Komunikasi
UNIVERSITAS SIBER ASIA

Communicating with Key Stakeholders

“Perusahaan bergantung pada lima kelompok pemangku

kepentingan utama: karyawan, pelanggan, investor,
pemerintah, dan publik. Publik sering diwakili oleh
aktivis organisasi non-pemerintah (LSM) yang menunjuk
dirinya sendiri dengan isu strategis tertentu”

Sebagian besar perusahaan telah membuat departemen khusus yang

bertanggung jawab untuk berkomunikasi yang meliputi:
Komunikasi Internal

• Grup yang bertanggung jawab untuk berkomunikasi dengan karyawan, yang sering berinteraksi dengan
fungsi sumber daya manusia di perusahaan.

Komunikasi Pemasaran

• Grup yang bertanggung jawab untuk berkomunikasi dengan akun pelanggan perusahaan dan sering
berinteraksi dengan fungsi pemasaran dan layanan pelanggan di perusahaan.

Hubungan Investor

• Grup yang bertanggung jawab untuk berkomunikasi dengan investor dan analis yang memantau kinerja dan
prospek keuangan perusahaan.

Hubungan Pemerintah

• Sering disebut "urusan publik", spesialis ini umumnya bertanggung jawab untuk meningkatkan hubungan
perusahaan dengan regulator, pembuat undang-undang, dan perwakilan pemerintah lainnya.

Hubungan Masyarakat

• Sebuah kelompok yang tanggung jawabnya termasuk berinteraksi dengan kelompok LSM dan aktivis yang
tersebar luas yang dimotivasi oleh kepedulian atas masalah sosial tertentu yang mungkin disumbangkan oleh
perusahaan.
 Program Studi Komunikasi
UNIVERSITAS SIBER ASIA

Investor relations: the role of financial communications

(Hubungan investor: peran komunikasi keuangan)

Peran hubungan investor adalah memenuhi

Mematuhi peraturan
tiga fungsi utama:

“Pada akhirnya, peran ini muncul karena Menciptakan hubungan yang

keyakinan bahwa hubungan yang baik dengan
audiens keuangan akan meningkatkan reputasi
perusahaan dan dengan demikian berkontribusi
pada kinerja keuangannya”
menguntungkan dengan khalayak
keuangan utama
Berkontribusi untuk membangun
dan memelihara citra dan reputasi
perusahaan.
 Program Studi Komunikasi
UNIVERSITAS SIBER ASIA

Hubungan dengan investor meliputi kerja sama dengan sejumlah audiens

internal dan eksternal

Internal audiences
“Hubungan investor biasanya bekerja erat dengan departemen keuangan, komunikasi perusahaan, dan
hukum. CEO harus memenuhi peran penting dalam mengkomunikasikan pesan hubungan investor
kepada audiens luar, sehingga pesan ini harus dibuat, dilatih, dikonfirmasi, dan diatur”

External audiences
“Audiens eksternal utama terdiri dari dua
kelompok target penting: "sisi beli" dan "sisi jual".
“Sisi jual termasuk bank investasi dan perantara
lainnya yang secara teratur menjual saham
perusahaan.”
“Sisi jual di lembaga-lembaga ini adalah
pemangku kepentingan penting karena mereka
bertugas menilai secara objektif semua
informasi yang tersedia tentang perusahaan
untuk mengembangkan rekomendasi terkait
("beli", “dan", "jual")”
Program Studi Komunikasi
UNIVERSITAS SIBER ASIA
Tujuan utama komunikasi keuangan adalah
untuk:
• Membuat kumpulan permintaan laten untuk saham
perusahaan,
• Memberikan gambaran akurat tentang kinerja masa
lalu perusahaan,
• Memberikan prediksi yang kredibel tentang kinerja
masa depan perusahaan,
• Memantau reaksi pasar terhadap komunikasi
perusahaan,
• Menyelaraskan persepsi nilai perusahaan oleh investor
dan manajer puncak,
• Memaksimalkan nilai pasar perusahaan,
meminimalkan biaya pembiayaan, dan mengurangi
biaya kredit dan biaya modalnya.
 Program Studi Komunikasi
UNIVERSITAS SIBER ASIA

Employee relations: the role of internal communication

(Hubungan karyawan: peran komunikasi internal)
(Krone et al., 2001)
Employee Relations umumnya diharapkan memenuhi satu atau lebih
dari empat peran berikut

1. Efficiency: Komunikasi internal digunakan terutama untuk menyebarkan

informasi tentang kegiatan perusahaan.
2. Shared meaning: Komunikasi internal digunakan untuk membangun
pemahaman bersama di antara karyawan tentang tujuan perusahaan.
3. Connectivity: Komunikasi internal digunakan terutama untuk
memperjelas hubungan antara orang-orang dan aktivitas perusahaan
4. Satisfaction: Komunikasi internal digunakan untuk meningkatkan
kepuasan kerja di seluruh perusahaan.
 Program Studi Komunikasi
UNIVERSITAS SIBER ASIA

Untuk menilai keefektifan, dibedakan

melalui empat jenis aktivitas

• Structure
• Flow (Arus)
• Conten (Isi)
• Climate (Iklim)

Gambar 1. Hubungan karyawan: membangun identifikasi dan kinerja

organisasi
 Program Studi Komunikasi
UNIVERSITAS SIBER ASIA

Structure
“Struktur formal mendefinisikan baik pengelompokan horizontal dan
vertikal karyawan, serta mekanisme koordinasi yang digunakan untuk
mengintegrasikan berbagai kelompok “

Flow (Arus)
“Di sebagian besar perusahaan, komunikasi internal lebih cenderung
mengalir secara vertikal dari pada lateral, dan ke bawah dari pada ke atas.
Arus ke bawah biasanya berupa keputusan, tugas, dan permintaan. Arus
ke atas lebih cenderung melibatkan laporan dan informasi.
 Program Studi Komunikasi
UNIVERSITAS SIBER ASIA

Conten (Isi)

• Karyawan melaporkan kepuasan yang lebih besar dengan konten komunikasi yang tepat waktu,
dapat dibaca, mudah dipahami, dan memadai. Studi empiris melaporkan bahwa karyawan
secara umum merasa mereka tidak menerima informasi yang cukup.

• Konten yang memberikan masukan kepada karyawan tentang posisi mereka di perusahaan,
kejelasan tentang peran mereka, atau posisi mereka dalam skema perusahaan yang lebih besar
umumnya diterima dengan baik.

• Kepercayaan diri tumbuh ketika karyawan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang peran
mereka sendiri di perusahaan dan ketika mereka menyadari kontribusi yang mereka buat untuk
kesuksesan perusahaan (Varona, 1996).
 Program Studi Komunikasi
UNIVERSITAS SIBER ASIA

Climate (Iklim)
“Iklim komunikasi adalah bagian dari "iklim organisasi" yang lebih luas yang
berkembang di dalam perusahaan (Falcione et al., 1987).

“Iklim komunikasi menggambarkan persepsi karyawan yang lebih terfokus tentang sifat
komunikasi internal di perusahaan misalnya profesionalisme, inovasi, keleluasaan, atau
keterbukaannya (Guzley, 1992)”

“Semua audit komunikasi mengukur kepuasan karyawan dengan "suasana komunikasi"

atau "iklim" (Downs, 1988). Iklim positif meningkatkan keterlibatan dan kepercayaan
karyawan pada manajemen perusahaan (McCauley dan Kuhnert, 1992).

“Produktivitas dihasilkan dari iklim komunikasi yang positif karena meningkatkan

identifikasi karyawan dengan organisasi, meningkatkan citra diri dan kepercayaan diri
karyawan, dan menciptakan perasaan memiliki dengan meningkatkan rasa bahwa
karyawan berpartisipasi dalam proses pengambilan keputusan (Rosenburg dan
 Program Studi Komunikasi
UNIVERSITAS SIBER ASIA

Customer relations: the role of experience marketing

Hubungan pelanggan: peran pengalaman dalam pemasaran

(Kitchen, 1999)
Di sebagian besar perusahaan, sebagian besar anggaran komunikasi
dialokasikan untuk komunikasi pemasaran. Komunikasi ini terdiri dari

Advertising: Segala bentuk presentasi non-pribadi dan promosi ide, barang, dan
layanan berbayar oleh sponsor yang teridentifikasi.
Sales promotion: Insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian suatu
produk atau layanan.

Personal selling: Presentasi verbal dalam bentuk percakapan dengan satu atau
lebih calon pembeli untuk tujuan melakukan penjualan.

Marketing public relation: Program yang dirancang untuk meningkatkan,

memelihara, atau melindungi citra perusahaan atau produknya.
 Program Studi Komunikasi
UNIVERSITAS SIBER ASIA

Gambar 2 .Tumpang tindih antara komunikasi pemasaran dan organisasi

 Program Studi Komunikasi
UNIVERSITAS SIBER ASIA

Government relations: handling public affairs

(Hubungan pemerintah: menangani urusan publik)

“Salah satu pemangku kepentingan yang paling kuat dan peka yang harus dihadapi perusahaan
adalah pemerintah /jaringan regulator, legislator, pejabat terpilih, dan perwakilan yang
ditunjuk yang membatasi, mengontrol, meninjau, menunda, memberi otorisasi, menghukum,
dan sebaliknya memelihara pengawasan terhadap kegiatan sektor swasta.”
“Harris dan Moss (2001) menggambarkan hubungan pemerintah sebagai pengelolaan
hubungan eksternal yang seringkali kompleks antara organisasi dan serangkaian kelompok
pemangku kepentingan pemerintah dan non-pemerintah”
 Program Studi Komunikasi
UNIVERSITAS SIBER ASIA

Praktik government relation setidaknya meliputi:

Personal relationship (hubungan pribadi)

Persyaratan utama agar berfungsi secara efektif adalah pengembangan hubungan pribadi yang berkelanjutan antara GR
dan regulator, politisi, dan staf yang menangani masalah tertentu. Kontak pribadi yang intens adalah cara terbaik untuk
berkomunikasi dengan para pembuat keputusan yang berpengaruh ini dan kepercayaan adalah fondasi di mana
hubungan harus dibangun.

Appropriate timing (Waktu yang tepat)

Proses pengaturan melibatkan keterkaitan yang kompleks antara waktu dan keputusan, dengan “periode” yang panjang.
Peran GR adalah untuk memastikan bahwa pembuat keputusan memiliki informasi relevan yang diberikan kepada
mereka secara tepat waktu pada tahapan yang sesuai.

Objectivity (Objektivitas)
Pengambil keputusan harus yakin bahwa mereka menerima informasi yang obyektif, ilmiah, relevan, dan relatif bebas
bias. Oleh karena itu, semakin penting bagi pelaku GR untuk bermitra atau berafiliasi dengan pendukung pihak ketiga
yang kuat yang kredibilitasnya dapat membantu menjamin objektivitas informasi yang dibawa.
 Program Studi Komunikasi
UNIVERSITAS SIBER ASIA

Public relations: issues management and the media

(Hubungan masyarakat: manajemen masalah dan media)

“Publik jarang berbicara langsung dengan perusahaan. Publik

sebagian besar menyuarakan keprihatinannya baik melalui corong
politisi yang mengaku mewakili kepentingan publik, atau melalui
inisiatif aktivis dari lembaga swadaya masyarakat (LSM) yang
mengklaim bertindak atas nama “publik”.

“PR terdiri dari berbagai bidang khusus yang

menyampaikan informasi tentang perusahaan kepada
publik, termasuk sponsor, acara, hubungan media, dan
manajemen masalah”
 Program Studi Komunikasi
UNIVERSITAS SIBER ASIA

Peran PR dalam melaksanakan manajemen masalah terdiri dari tiga

aktivitas utama:

1
• Deteksi dini masalah yang berpotensi menjadi ancaman bagi organisasi

2
• Menyusun sumber daya dan kekuatan internal untuk memahami dan
mempersiapkan diri untuk menangani masalah

3
• Penerapan strategi manajemen masalah untuk bereaksi terhadap masalah
segera setelah terbukti perlu.
 Program Studi Komunikasi
UNIVERSITAS SIBER ASIA

Thank You