Analisis Sistem Pendaftaran Rawat Jalan Berbasis

Website Dengan Terhadap Kepuasan Pasien Rumah

Sakit Umum Daerah (Rumah Sakit dr. Soediran
Mangun Soemarso) Kabupaten Wonogiri

Apry Siswanti
AK19010
BAB I
 I. Latar Belakang
• Alur pendaftaran manual adalah pasien datang mengambil nomer antrian dan pendaftaran
online melalui website adalah dengan memasukkan nomor pasien baru atau lama melalui
handphone atau android dan akan mendapatkan format nomor antrian sebagai pengganti
kertas antrian yang nantinya diberikan petugas informasi di tempat pendaftaran rumah sakit
umum daerah dr. Soediran Mangun Soemarso.

• Berdasarkan pengalaman pengguna rumah sakit umum daerah dr. Soediran Mangun
Soemarso sudah menggunakan sistem pendaftaran manual dan pendaftaran online melalui
website sesuai dengan tujuan awal mempercepat proses pendaftaran akan tetapi masih
banyak kendala meliputi : kurangnya sosialisasi terhadap pasien tentang website
pendaftranan online ini dan pemahaman masyarakat umum tentang penggunaan handphone
dan android masih kurang apalagi orang tua atau lanjut usia. Berdasarkan kondisi tersebut,
maka dalam penelitian ini bermaksud untuk mengevaluasi sistem pendaftaran online di
Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Soediran Mangun Soemarso Kabupaten Wonogiri.
—2. Rumusan Masalah

Dari latar belakang di atas, rumusan masalah yang akan

dipecahkan yaitu bagaimana kepuasan pelanggan dalam
pengunaan sistem pendaftaran online Rumah Sakit Soediran
Mangun Soemarso Kabupaten Wonogiri dengan basis web.
 3. Tujuan Penelitian
A.Tujuan Umum
Menganalisis sistem pendaftaran online Rumah Sakit Umum
Daerah dr. Soediran Mangun Soemarso Kabupaten Wonogiri.
B. Tujuan Khusus
● Mengetahui sistem web pendaftaran online pasien.
● Mengetahui data yang di butuhkan dan sumber data
terkait.
● Mengetahui pihak yang terkait dengan sistem informasi
pendaftaran.
● Mengetahui kepuasan pelanggan terhadap penggunaan
sistem pendaftaran online basis web
BAB II
Kerangka Teori Faktor yang
mempengaruhi
(karakteristik pasien)
Umur
Pendidikan
Pekerjaan

Teori ini menurut

Bustami (2011)
Tingkat Kepuasan modifikasi Sangadji
Pasien  (2013)
Reabillity
Responsiveness
Assurance
Empathy
Tangible
 Faktor yang
mempengaruhi
Kerangka Konsep
(karakteristik pasien)
1.Umur
2.Pendidikan
3.Pekerjaan

Persepsi kepuasan pasien

rawat jalan pengguna
Tingkat Kepuasan
sistem pendaftaran basis
Pasien 
web
1.Reabillity
2.Responsiveness
3.Assurance
4.Empathy
5.Tangible
1.JENIS DAN RANCANGAN PENELITIAN

Untuk mengetahui evaluasi mutu pelayanan di tempat pendaftaran

pasien rawat jalan di RSUD X, maka jenis penelitian yang dilakukan
adalah penelitian kualitatif dengan metode fenomenologi.

Penggunaan metode fenomenologi dalam penelitian ini dikarenakan

peneliti bermaksud ingin memahami situasi sosial secara mendalam
yaitu evaluasi mutu pelayanan di tempat pendaftaran pasien rawat jalan
di RSUD X. Dimana data yang nantinya diperoleh merupakan informasi
dalam bentuk deskripsi yang dikaji secara lebih mendalam.
POPULASI DAN SAMPEL

Populasi dari penelitian ini adalah pasien

RSUD X bagian rawat jalan dan sampel
sebanyak 10 orang dari pasien rawat jalan.
TEKNIK PENGUMPULAN DATA

Wawancara mendalam (indepth interview)

Salah satu teknik pengumpulan data kualitatif dalam penelitian ini adalah
wawancara mendalam. Alat bantu yang digunakan yaitu pedoman
wawancara. Dalam penelitian ini untuk mengetahui pelayanan di tempat
pendaftaran rawat jalan di RSUD X maka peneliti malakukan wawancara
mendalam terhadap informan utama yaitu pasien rawat jalan di bagian
pelayanan rawat jalan RSUD X yang berjumlah X orang.
TEKNIK ANALISIS DATA

Analisis data adalah proses mencari dan menyusun secara sistematis data
yang diperoleh dari hasil wawancara, catatan lapangan dan dokumentasi
dengan cara mengorganisasikan data ke dalam kategori, menjabarkan ke
dalam unit-unit, melakukan sintesa, menyusun ke dalam pola, memilih
mana yang penting dan akan dipelajari serta membuat kesimpulan,
sehingga mudah dipahami diri sendiri maupun orang lain.
THANK
YOU