ANALISIS STANDAR MUTU

PELAYANAN RAWAT INAP

TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI
RSUD PASAMAN BARAT TAHUN
2023

KHOIROH MEGISTER KESEHATAN MASYARAKAT

2213101023 UNIVERSITAS FORT DE KOCK

BUKITTINGGI
LATAR BELAKANG 01

• Mutu pelayanan kesehatan merupakan tingkat kesempurnaan pelayanan

kesehatan yang diselenggarakan sesuai dengan kode etik dan standar pelayanan
yang ditetapkan, sehingga menimbulkan kepuasan bagi setiap pasien (Kemenkes
dalam Muninjaya 2014).
• Pelayanan yang bermutu sangat diperlukan karena merupakan hak setiap
pelanggan, dan dapat memberi peluang untuk memenangkan persaingan dengan
pemberi layanan kesehatan lainnya. Kualitas pelayanan dan nilai berdampak
langsung terhadap pelanggan. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas
pelayanan yang dirasakan (Kui Son Cui et al, 2002).
• Mengenai kualitas pelayanan kesehatan, perbedaan utama antara pelayanan
kesehatan dengan pelayanan lainnya adalah didasarkan pada kebutuhan pasien
dan bukan pada keinginan pelanggan. Akibatnya, menilai kualitas dalam industri
perawatan kesehatan menjadi lebih kompleks (Lemonia et al., 2021)
 Rawat inap
Rawat inap adalah pelayanan kesehatan perorangan, yang
meliputi observasi, diagnosa, pengobatan, keperawatan,
rahabilitasi medik, dengan menginap di ruang rawat inap
pada sarana kesehatan rumah sakit dimana dengan
alasan medik penderita harus menginap Untuk
mengetahui kepuasan pasien yang ada didalam rumah
sakit khususnya pada bagian rawat inap, ada lima dimensi
kualitas pelayanan sesuai urutan derajat kepentingan
relatifnya yaitu, Realibilitas atau kehandalan (realibility)
yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan
dengan segera, akurat, dan memuaskan, Daya Tanggap
(responsiveness) yaitu keinginan para staf untuk
membantu pelanggan dan memberikan layanan dengan
 Capaian Kunjungan Pasien Rawat inap
RSUD PASAMAN BARAT TAHUN 2023
2020 2021 2022

… kunjungan … kunjungan … Kunjungan

RUMUSAN MASALAH 02

• Berdasarkan uraian pada latar belakang yang dipaparkan diatas, maka yang
menjadi permasalahan dalam penelitian ini adalah “Bagaimana analisis Standar
Mutu Pelayanan Rawat inap di RSUD PASAMAN BARAT ?

Tujuan Penelitian 03

• Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui Standar Mutu Pelayanan Rawat Inap
RSUD PASAMAN BARAT.
RUANG LINGKUP 05

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Standar Mutu Pelayanan Rawat Inap di RSUD
Pasaman Barat tahun 2023. Metode penelitian menggunakan metode campuran/kombinasi (mixed
methods) dengan data kuantitatif dan kualitatif. Pengumpulan data kuantitatif dengan kuisioner,
sedangkan data kualitatif dengan wawancara mendalam (wawancara terstruktur). Rancangan
penelitian kuantitatif dengan desain penelitian Survey Analitik dengan pendekatan Cross Sectional,
sedangkan rancangan kualitatif dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan
Fenomenologi.
Dalam pengambilan sampel secara proporsi menggunakan teknik Porposive Sampling dengan
memilih sampel dengan Accidental Sampling. Penelitian ini yang menjadi responden adalah seluruh
pasien rawat inap yang berusia ≥ 18 tahun, dapat berkomunikasi secara efektif dan boleh pulang
pada hari kerja (bukan tanggal merah) pada bulan Juni 2023. Dengan mengacu kepada kriteria
inklusi dan ekslusi. Alasan peneliti menggunakan metode ini adalah karena jumlah pasien rawat inap
tidak homogen dan lebih mudah untuk mengambil sampel.
 KERANGKA KONSEP KUANTITATIF

Bukti Fisik ( Tangibles)

Kehandalan (Reability)
Kepuasan Pasien
Daya Tanggap (Responsiveness) Rawat Inap
Jaminan (Assurance)

Perhatian (Empathy)
 KERANGKA KONSEP KUALITATIF

Proses
Input 1) Bukti Fisik ( Tangibles) Output
 Kebijakan 2) Kehandalan (Reability) Kepuasan
 SDM 3) Daya Tanggap (Responsiveness) Pasien
 Prasarana
4) Jaminan (Assurance)
5) Perhatian (Empathy)