TUGAS BAHASA INDONESIA

ANALISA ARTIKEL

Dosen Pengampu: Ahmad Afif, M.Si

DISUSUN OLEH:
KELOMPOK 3
1. Aura Delya Maharani (10822011)
2. Bagas Dicky Kurniawan (10822012)
3. Catherin Wahyuni (10822013)
4. Chandraqila Kalanjana (10822014)
5. Cindy Tifana Ika Purwani (10822015)

S1 ADMINISTRASI RUMAH SAKIT

FAKULTAS TEKNOLOGI DAN MANAJEMEN KESEHATAN IIK
BHAKTA 2022
Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Poly Obgyn RSUD Dr. RM.
Djoelham Kota Binjai Tahun 2019
Etika Iskandar Br.Ginting, Sudiro, Tengku Moriza

Kutipan:
1. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh oleh Andini Mentari
Tarigan dengan judul penelitian Pengaruh Mutu Pelayanan Tehadap kebaikan Pasien di
Poly Rawat Jalan jantung Rumah sakit Advent Kota Medan Tahun 2018 menyatakan
bahwa terdapat hubungan yang sangat signifikan menunjukkan bahwa dari 27 pasien
yang menyatakan dimensi Reliability Tidak baik dan tidak puas sebanyak 18 orang
(22,5%) dan tidak puas 9 orang (11,3%). Dan yang menilai dimensi Reliability Baik
dan puas sebanyak 43 orang (53,7%) dan yang tidak puas 10 (12,5%). Dan di dapatkan
hasil chi square 0,000 < 0,0005 maka HO di tolak yaitu ada hubungan reliability dengan
kebaikan pasien di Rumah sakit Advent Kota Medan (8). (Tarigan, 2018) (Kutipan
Tidak Langsung)

2. Hasil penelitian ini sejalan dengan peneltian yang di lakukan oleh Ika Cahyaningrum
yang berjudul Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat
jalan Poliklinik Umum Peserta PKMS (Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat Surakarta)
di RSUD Kota Surakarta Tahun 2012, adapun hasilnya yaitu pada dimensi Assurance
di dapatkan hasil uji Chi – Square yaitu 0,011< 0,05. maka H0 di tolak yaitu ada
hubungan Assurance dengan kepuasam pasien di RSUD Surakarta (10).
(Cahyaningrum, 2012) (Kutipan Tidak Langsung)

3. Menurut Eka Masi Lumban (2017), Penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian yang
di lakukan oleh Eka Masi Lumban yang berjudul Pengaruh Mutu pelayanan Kesehatan
terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Pelabuhan Medan (Prima Husada
cipta) Tahun 2017. Hasil uji chi – square yang di dapat pada penelitian tersebut
mendapatkan 0,231 > 0,005 artinya tidak terdapat hubungan dimensi Emphaty terhadap
kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit pelabuhan medan (11). (Toruan, 2017)
(Kutipan Langsung)

4. Menurut Ani Septiani (2016), pengaruh faktor - faktor kualitas pelayanan terhadap
kebaikan pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUD Kabupaten Sumedang, hasil
penelitiannya menunjukkan uji chi square 0,000 < 0,05 karena nilai p kurang dari 0,05
 yang berarti terjadi penolakan hipotesis null sehingga hasil tersebut signifikan. Semakin
tinggi tingkat tangible maka semakin tinggi tingkat kebaikan pasien terhadap pelayanan
(13). (Septiani, 2016) (Kutipan Tidak Langsung)

5. Metode survey analitik adalah metode yang digunakan untuk penelitian di RSUD Dr.
RM. Djoelham, hal ini terdapat pada penjelasan dari Etika Iskandar Br.Ginting, Sudiro,
Tengku Moriza (2021), yaitu “Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan
mengumpulkan data kuantitatif kepada pasien rawat jalan di poly obgyn Rumah Sakit
Umum Daerah Dr.RM.Djoelham Kota Binjai dengan menggunakan metode survey
analitik yang di lakukan secara cross sectional (6).” (Nursalam, 2008) (Kutipan
Langsung)

Daftar Pustaka:
Tarigan, A. M. (2018). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kebaikan Pasien di Poly
Jantung Rawat Jalan Rumah Sakit Advent Medan. Ejournal Helvetia, 71-74.
Cahyaningrum, I. (2012). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan
Pasien Rawat Jalan Poliklinik Umum Peserta PKMS di RSUD Kota Surakarta.
Eprints UMS, 7-10.
Toruan, E. M. (2017). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien
Rawat Inap di Rumah Sakit Pelabuhan Medan (Prima Husada Cipta). Repositori
USU.
Septiani, A. (2016). Pengaruh Faktor - faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUD Kabupaten Sumedang. Anzdoc, 17-18.
Nursalam. (2008). Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan.
Salemba Medika.

Link Daftar Pustaka:

1. Link : http://ejournal.helvetia.ac.id/index.php/jrm/article/view/3973

2. Link: http://eprints.ums.ac.id/22306/25/NASKAH_PUBLIKASI.pdf

3. Link: https://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/2166

4. Link: https://adoc.pub/pengaruh-faktor-faktor-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-
13b058ffef27411baf196bb5d00d1f5679244.html

5. Link : https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=317311 Analisis Jurnal:

Daftar pustaka menggunakan sistem vancouner karena urutan daftar pustaka berurutan
sesuai dengan penempatan kutipan.
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar belakang
1. Mengapa perlu dilakukan penelitian ini?
Memahami kebutuhan dan keinginan pasien merupakan hal penting yang
mempengaruhi kepuasan pasien. Untuk mencapai kepuasan pasien, rumah sakit harus
menciptakan dan mengelola suatu sistem untuk memperoleh pasien yang lebih banyak
dan kemampuan untuk mempertahankan pasien. Penelitian ini perlu dilakukan untuk
menganalisis pengaruh dimensi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan
di Poliklinik Kebidanan dan kandungan Rumah Sakit Umum Daerah
DR.R.M.Djoelham Kota Binjai pada tahun 2019.

2. Bagaimana cara melakukan penelitian ini?

Mengumpulkan data kuantitatif dengan menggunakan metode survey analitik yang di
lakukan secara cross sectional. Teknik Pengambilan jumlah sample pada penelitian ini
menggunakan Accidental Sampling sebanyak 60 pasien.

3. Apa yang dihasilkan dari penelitian ini?

Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan dalam
variable Reliability, Assurance, Tangible, Emphaty, Responsivness pada pasien rawat
jalan di poly obgyn Rumah Sakit Umum Daerah DR.R.M.Djoelham Kota Binjai pada
tahun 2019. Hal ini menunjukkan bahwa perlu ditingkatkannya mutu pelayanan yang
diberikan kepada pasien di Rumah Sakit Umum Daerah DR.R.M.Djoelham Kota Binjai
supaya dapat memberikan layanan prima kepada pasien. Berdasarkan hasil tersebut
disimpulkan bahwa terdapat hubungan dimensi mutu pelayanan terhadap kepuasan
pasien.

4. Apa akibat seandainya tidak dilakukan penelitian ini?

Akibat jika tidak melakukan penelitian tersebut maka rumah sakit tidak bisa
mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan dan jika pasien
merasa tidak puas maka akan menyebabkan terjadinya penurunan angka kunjungan
 pasien.

B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang penelitian, peneliti merumuskan fokus permasalahan penelitian
yaitu “Bagaimana pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien” Untuk
mempermudah analisis penelitian maka pokok permasalahan tersebut dijabarkan dalam
beberapa submasalah sebagai berikut.
1. Bagaimana pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit agar paisen merasa puas?

2. Apa yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit?
3. Apa saja aspek yang mempengaruhi ketidak puasan pasien?

4. Apa karakteristik yang mempengaruhi kualitas jasa pelayanan?

5. Apa saja komitmen yang diterapkan oleh RSUD Dr.R.M Djoelham Kota BInjai untuk
meningkatkan jumlah pasien?

C. Tujuan Penelitian
Secara umum penelitian yang akan dilaksanakan ini diharapkan dapat menemukan upaya
memahami kebutuhan dan keinginan pasien untuk mencapai kepuasan pasien. Adapun
tujuan khusus penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit agar pasien merasa puas.

2. Untuk mengetahui aspek apa yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap
pelayanan rumah sakit.
3. Untuk mengetahui aspek yang mempengaruhi ketidak puasan pasien.

4. Untuk mengetahui karakteristik yang mempengaruhi kualitas jasa pelayanan.

5. Untuk mengetahui komitmen yang diterapkan oleh RSUD Dr.R.M Djoelham Kota
BInjai untuk meningkatkan jumlah pasien.

D. Manfaat Teoritis dan Manfaat Praktis

1. Manfaat teoritis

Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk mengetahui dan mengevaluasi kinerja
petugas pelayanan khususnya bagian pendaftaran di Poliklinik Kebidanan dan
 kandungan Rumah Sakit Umum Daerah DR.R.M.Djoelham Kota Binjai untuk
meningkatkan pelayanan agar lebih berkualitas.
2. Manfaat praktis

a. Mengevaluasi kinerja petugas khususnya di bagian pendaftaran pasien untuk

meningkatkan pelayanan yang cepat dan tepat dalam penerimaan pasien rawat jalan.
b. Dapat dijadikan sebagai sarana untuk menyusun strategi pelayanan kesehatan di
masa yang akan datang agar dapat meningkatkan kepuasan pasien.
 BAB II
METODOLOGI PENELITIAN

A. Latar Penelitian
Waktu: Desember 2019-selesai
Lokasi: Poly obgyn Rumah Sakit Umum Daerah DR.R.M.Djoelham

B. Sumber data penelitian

mengumpulkan data kuantitatif dengan menggunakan metode survey analitik yang di
lakukan secara cross sectional. Teknik Pengambilan jumlah sample pada penelitian ini
menggunakan Accidental Sampling sebanyak 60 pasien.

C. Alur penelitian

1. Melakukan analisis univariat dengan Mengumpulkan karakteristik responden berupa

jenis kelamin, umur responden, pekerjaan, dan umur responden.
2. Melakukan analisis bivariat menilai dimensi Reliability

3. Melakukan analisis bivariat menilai dimensi Assurance

4. Melakukan analisis bivariat menilai dimensi Tangible

5. Melakukan analisis bivariat menilai dimensi Emphaty

6. Melakukan analisis bivariat menilai dimensi Responsiveness

7. Melakukan analisis univariat untuk mengetahui variabel mana yang paling

berpengaruh terhadap pelayan di Poly Obgyn, data hasil survey dianalisis dengan
menggunakan uji Chi-Square.
8. Untuk mengetahui faktor yang paling dominan dalam risiko hipertensi dianalisis
dengan menggunakan uji Regresi Logistik.
9. Interpretasi data hasil analisis pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di
Poly Obgyn Rumah Sakit Umum Daerah DR.R.M.Djoelham.
 Abstrak

Menurunnya angka kunjungan pasien lama di poliklinik kebidanan dan kandungan untuk Commented [H1]: Masalah yang diteliti

2 – 3 tahun ber turut – turut, salah satu penyebabnya adalah ketidak puasan pasien terhadap
pelayanan yang di berikan, Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh dimensi Commented [H2]: Tujuan penelitian

mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Poliklinik Kebidanan dan
kandunganRumahsakit Umum Daerah DR.R.M.Djoelham Kota Binjai pada tahun 2019.
Penelitian ini obsevarsional dengan pendekatan waktu cross sectional pengumpulan data Commented [H3]: Metodologi penelitian

dengan survey. Populasi penelitian adalah pasien rawat jalan di poliklinik kebidanan dan
kandungan ang mendapatkan pelayan dari dokter SpOG dan diberikan tindakan serta
pengobatan yang datang kunjungan untuk pertama kali, Prosedur sampel Accidental
Sampling sebanyak n=60). Hasil sebagian besar responden berumur dewasa awal 18 – 35
th sebanyak 47 orang (78,3%), berjenis kelamin perempuan 60 orang (100%), tamatan
SMA yaitu sebanyak 40 (66,7%) responden. Ibu rumah tangga sebanyak 49 orang (81,7%).
terdapat hubungan pada dimensi Reliability mempunyai nilai p = 0,0001, Tangible p =
0,005, emphaty p=0,001, Assurance p = 0,009, Responsivenes p = 0,004. Berdasarkan hasil
analisis multivariate variabel yang paling besar pengaruhnya terhadap kepuasan pasien Commented [H4]: Temuan yang dihasilkan dari
pembahasan
adalah variabel Assurance dengan nilai p =0,012 dan Exp (B) 6,246. Berdasarkan hasil
tersebut disimpulkan bahwa terdapat hubungan dimensi mutu pelayanan terhadap Commented [H5]: Simpulan, implikasi, dan saran

kepuasan pasien. Saran penelitian adalah, Di harapkan kepada pegawai khususnya di

bagian pendaftaran pasien untuk meningkatkan pelayanan yang cepat dan tepat dalam
penerimaan pasien rawat jalan dan Di harapkan untuk petugas yang ada di rawat jalan
untuk menggunakan tanda pengenal pada saat bekerja.