LAPORAN SIPP

SEPTEMBER 2020
 SIPP
S I S T E M I N F O R M A S I P E L A P O R A N P E S E R TA

• 2 KATEGORI
• 12 SUBKATEGORI 1
• 149 SUBKATEGORI 2

Add a footer 2
 FR
KATEGORI & SUB KATEGORI
KATEGORI SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2

PENDAFTARAN Penambahan anggota keluarga, pendaftaran bayi baru lahir

Perubahan segmen kepesertaan, identitas nama, identitas tanggal

PERUBAHAN DATA DAN lahir, identitas jenis kelamin, identitas alamat domisili / surat
menyurat, identitas nomor handphone / telpon / e-mail,
CETAK KARTU
pengaktifan peserta di atas 90 tahun, prosedur penggantian kartu,
anak 21 tahun PPU yang masih kuliah
PEMBERIAN INFORMASI

Nomor virtual account, tata cara pembayaran iuran, lokasi

pembayaran iuran, cek tagihan / pembayaran, rekonsiliasi /
IURAN penyesuaian tagihan, prosedur refund, besaran iuran, syarat dan
prosedur auto debet, pembayaran iuran bayi baru lahir

Add a footer 3
 FR
KATEGORI & SUB KATEGORI
KATEGORI SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2

Lingkup manfaat pelayanan yang ditanggung, pelayanan di luar

wilayah domisili, pelayanan dengan COB, pelayanan gawat darurat,
program rujuk balik, pelayanan ambulan, alamat dan jam pelayanan
PELAYANAN KESEHATAN fasilitas kesehatan, prosedur pelayanan kesehatan, sistem rujukan
berjenjang / rujukan online, antrian mendapatkan pelayanan,
pelayanan kesehatan yang tidak ditanggung, hak kelas perawatan,
program promotif preventif, pelayanan alat bantu kesehatan,
ketentuan dan prosedur pembayaran denda pelayanan
Lanjutan ……
PEMBERIAN INFORMASI
Syarat pendaftaran, status kepesertaan, perubahan Fasilitas
Kesehatan Tingkat I, perubahan kelas rawat, penonaktifan peserta
ADMINISTRASI meninggal dunia, prosedur pendaftaran, kanal Pendaftaran (lokasi,
hari / jam pelayanan), manfaat penjaminan, cara menggunakan
aplikasi pendaftaran, hak peserta, kartu identitas peserta, kanal
PIPP, SLA penanganan pengaduan

PELAYANAN OBAT Pelayanan obat

Add a footer 4
 FR
KATEGORI & SUB KATEGORI
KATEGORI SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2

Non aktif penangguhan peserta, non aktif karena iuran, non aktif karena
data ganda, non aktif karena meninggal, non aktif karena usia di atas 90
tahun, non aktif karena tidak masuk SK Mensos, non aktif setelah
PERUBAHAN DATA DAN perpindahan segmen, kendala pindah segmen karena tunggakan iuran,
CETAK KARTU nama peserta tidak sesuai, NIK peserta tidak sesuai, tanggal lahir / jenis
kelamin peserta tidak sesuai, alamat domisili peserta tidak sesuai,
nomor HP / telpon tidak sesuai, susunan anggota keluarga tidak sesuai
KK

PENANGANAN KANAL PELAYANAN Sarana dan prasarana tidak memadai

PENGADUAN

Nomor VA tidak dikenal, iuran tidak tersplit ke anggota keluarga lainnya,

hasil rekonsiliasi iuran tidak sesuai dengan tagihan, auto debet
pembayaran pertama gagaltidak terinformasikan, iuran tidak sesuai,
IURAN bank tidak bersedia melakukan registrasi auto debet, proses auto debet
gagal, tagihan iuran tidak muncul setelah 14 hari pendaftaran, lamanya
proses refund, iuran tidak tersplit ke anggota keluarga yang lain, lokasi
pembayaran iuran, gagal registrasi auto debet tidak terinformasikan

Add a footer 5
 FR
KATEGORI & SUB KATEGORI
KATEGORI SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2

Adanya manfaat pelayanan yang seharusnya dijamin namun menjadi tanggungan

peserta, kurangnya informasi tentang ketersediaan tempat tidur, penjaminan
peserta di hari libur, kekosongan ruang perawatan khusus (ICCU, ICU, NICU, HCU,
PICU dll), petugas administrasi tidak ramah, petugas medis dan paramedik tidak
ramah, akses fasilitas kesehatan sulit, tidak dilayani karena tidak termasuk kategori
gawat darurat, pelayanan gawat darurat tidak dilayani di rumah sakit yang belum
bekerja sama, gangguan aplikasi P-care, rumah sakit rujukan terlalu jauh, rumah
sakit tujuan rujukan penuh, poli Rumah Sakit tujuan rujukan tutup / tidak update,
jadwal praktik tidak sesuai, KIS digital tidak diterima di faskes, kartu peserta
Lanjutan ……. disalahgunakan, peserta ditolak fasilitas kesehatan di luar wilayah domisili, lamanya
antrian pendaftaran di fasilitas kesehatan, lamanya antrian untuk mendapatkan
PELAYANAN KESEHATAN
PENANGANAN tindakan medis/pelayanan kesehatan, iur biaya pelayanan FKTP yang tidak sesuai,
PENGADUAN iur biaya pelayanan FKRTL yang tidak sesuai, kamar penuh, kamar hanya tersedia
untuk pasien umum / pembedaan pasien, peserta di rawat di kelas yg tidak sesuai
haknya, iur biaya naik kelas tidak sesuai ketentuan, pasien diarahkan untuk naik
kelas tanpa penjelasan, dokter di RS tidak memberikan surat rujuk balik, dokter di
FKTP kurang memahami program rujuk balik, tidak diberikan pelayanan ambulan,
ambulan tidak tersedia di FKTP, fasilitas kesehatan tidak menjalankan program
promotif preventif, fasilitas kesehatan kurang memahami program promotif
preventif, iur biaya alat bantu kesehatan tidak sesuai ketentuan, alat bantu
kesehatan kosong, program COB tidak berjalan sebagaimana mestinya

Add a footer 6
 FR
KATEGORI & SUB KATEGORI
KATEGORI SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2

Kartu tidak diterima lebih dari 6 hari kerja setelah pembayaran iuran
pertama, antrian lama, informasi sulit diperoleh, informasi tidak jelas,
informasi tidak sesuai, lokasi KC / KK sulit ditemukan, pelayanan lambat,
satpam tidak ramah, frontliner tidak ramah, alur pelayanan tidak jelas,
daftar isian peserta sulit dipahami, jaringan offline, hak kelas rawat
peserta tidak sesuai, kanal PIPP tidak dapat diakses, penanganan tidak
solutif, waktu penanganan pengaduan lama, aplikasi pendaftaran sulit
Lanjutan …… ADMINISTRASI diakses, aplikasi pendaftaran tidak user-friendly, aplikasi pendaftaran
macet, sulit dihubungi, petugas tidak ramah, data di entry tidak sesuai,
PENANGANAN formulir pendaftaran tidak tersedia, informasi dari petugas tidak jelas,
PENGADUAN proses pendaftaran lama / tidak sesuali SLA, jadwal tidak jelas, sosialisasi
kurang, sosialisasi tidak jelas, sosialisasi terlambat, jumlah denda
pelayanan tidak sesuai, denda sudah dibayarkan namun tidak dapat
cetak SEP, non aktif anak PPU usia di atas 21 tahun, faskes tingkat I
peserta tidak sesuai

Kekosongan obat, obat rujuk balik kosong, jumlah obat rujuk balik yang
PELAYANAN OBAT diberikan tidak sesuai dengan yang diresepkan

Add a footer 7
 LAPORAN SIPP BULANAN
SEPTEMBER 2020

Add a footer 8
Laporan SIPP FR
SEPTEMBER 2020

KATEGORI

PEMBERIAN INFORMASI 74
(26 %)

PENANGANAN PENGADUAN 208

(74 %)

TOTAL 282

9
Laporan SIPP FR
SEPTEMBER 2020

KATEGORI SUB KATEGORI 1 KATEGORI SUB KATEGORI 1

PENDAFTARAN 0 PERUBAHAN DATA 40

DAN CETAK KARTU

PERUBAHAN DATA 0
DAN CETAK KARTU KANAL PELAYANAN 0

IURAN 0 IURAN 0
PEMBERIAN PENANGANAN
INFORMASI PENGADUAN
PELAYANAN PELAYANAN
KESEHATAN 74 168
KESEHATAN

ADMINISTRASI 0 ADMINISTRASI 0

PELAYANAN OBAT 0 PELAYANAN OBAT 0

10
Laporan SIPP FR
SEPTEMBER 2020

September 2020

Total 282

Penanganan Pengaduan 208

Permintaan Informasi 74

0 50 100 150 200 250 300

11
Laporan SIPP FR
SEPTEMBER 2020

September 2020
TOTAL 282
Pelayanan Obat0
Administrasi 168
Pelayanan Kesehatan0
Iuran0
Kanal Pelayanan0
Perubahan Data dan Cetak Kartu 40
PENANGANAN PENGADUAN 208
Pelayanan Obat 0
Administrasi 0
Pelayanan Kesehatan 74
Iuran0
Perubahan Data dan Cetak Kartu0
Pendaftaran0
PERMINTAAN INFORMASI 74

0 50 100 150 200 250 300

12
 REKAPITULASI TAHUNAN
LAPORAN SIPP 2020

Add a footer 13
Rekapitulasi Tahunan FR
LAPORAN SIPP 2020

Jumlah Laporan SIPP

DES 0

NOP 0

OKT 0

SEP 282

AGT 174

JUL 199

JUN 192

MEI 115

APR 91

MAR 154

PEB 147

JAN 144

0 50 100 150 200 250 300

Jumlah Laporan SIPP

14
Rekapitulasi Tahunan FR
LAPORAN SIPP 2020

DES 0

NOP 0

OKT 0

SEP 74 208

AGT 73 101

JUL 130 67

JUN 102 90

MEI 90 25

APR 84 7

MAR 131 23

PEB 131 16

JAN 129 15

0 50 100 150 200 250 300

Pemberian Informasi Penanganan Pengaduan

15
Rekapitulasi Tahunan FR
LAPORAN SIPP 2020

Rekapitulasi
Tahunan Laporan SIPP

180
160
140 P
NO
120
P
100 SE
L
80 JU
60 EI
M
40 AR
M
20 N
0 JA
n n n t
ra rtu ra ta
n
ra
si at rtu na
n
ra at
an
ra
si ba
fta Ka Iu ha ist Ob Ka ya Iu h is t O
a k s e in an k la se in an
nd ta Ke an ta Pe Ke an
Pe Ce n A dm y Ce al n Adm
la
y
n a la n an na
da y an Pe da K ya Pe
a la a la
D at Pe D at Pe
an an
bah bah
ru ru
Pe Pe

16
TERIMA KASIH