DASAR – DASAR PEMASARAN

DASAR – DASAR PEMASARAN KHAIRUNNISA, S.E.I., M.M

KHAIRUNNISA, S.E.I., M.M

Kegiatan Pemasaran

 Dalam kegiatan sehari-hari, Anda dikelilingi oleh

berbagai pihak yang melakukan kegiatan pemasaran
 Mulai dari membujuk Anda beralih dari barang lain ke
barang mereka, menanamkan citra positif produk agar
selalu diingat, mengajak Anda selalu setia dan bersedia
mengulangi pembelian produk sebelumnya dll.
Apa yang Dimaksud dengan Kegiatan
Pemasaran?
 Secara singkat berarti Kegiatan pemasaran adalah
proses pemberian kepuasan kepada konsumen
untuk mendapat laba  Menarik konsumen baru
dengan menjanjikan
nilai yang unggul dan
 Mempertahankan
konsumen saat ini
dengan memberikan
kepuasan
Kegiatan Pemasaran
Antara pengertian menciptakan penjualan dan
memuaskan kebutuhan konsumen

 Penjualan terjadi hanya ketika produk

telah diciptakan
 Pemasaran dimulai sebelum memiliki
produk: menilai kebutuhan, mengukur
tingkat dan intensitasnya, melihat
peluang
 Pemasaran berlanjut dengan
mempertahankan daur hidup produk
dengan meningkatkan daya tarik dan
kinerja produk
 Kegiatan Pemasaran

•Permintaan Negatif
Manajemen
•Tidak ada permintaan
Pemasaran
Needs dan •Permintaan laten
4P – 4C •Permintaan menurun
Wants
Konsumen •Permintaan tidak tetap
•Product – Customer
•Permintaan penuh
•Price – Cost
•Place – Convenience
•Permintaan berlebih
•Promotion -- Communication •Permintaan ditolak

10 entities
Kepuasan Lifetime customers
Barang, jasa, pengalaman Melalui customer
Konsumen
Kegiatan, orang, tempat Relationship marketing
Melalui :
Kepemilikan, organisasi,
Ide, informasi

Value : Manfaat = (M. Fungsional) + (M. Emosional)

Biaya (B. Moneter)+(B.Waktu)+(B.Energi)+(B.Fisik)
Pemasaran Desain

 Ada 2 konsep : marketing dan design

 Marketing: memasarkan produk
 Design : merancang sebuah produk

Artinya: dalam merancang sebuah produk, diperlukan

kemampuan memahami pasar (market understanding)
agar sebuah produk diterima oleh pasar = punya daya
jual
dengan cara memberikan SOLUSI bagi konsumen
Wilayah desainer
dalam Pemasaran
Menciptakan Nilai (berupa solusi) dan Kepuasan Bagi
Konsumen
Definisi Pemasaran
(American Marketing Association)
 Suatu proses perencanaan dan eksekusi, mulai dari tahap konsepsi,
penetapan harga, promosi hingga distribusi barang-barang, ide-ide, jasa-
jasa, untuk melakukan pertukaran yang memuaskan individu dan lembaga-
lembaganya
Definisi Pemasaran
(Kotler dan Armstrong)
 Adalah proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan
dan pertukaran produk serta nilai dengan pihak lain

Chartered Institute
of Marketing
The management process
responsible for
identifying , anticipating
and satisfying customer
requirements
profitability’
The common theme is meeting
needs and providing benefits.
www.learnmarketing.net
Marketing Definitions
Philip Kotler
Satisfying needs and
wants through an
exchange process
Learnmarketing.net
‘Marketing is not about
providing products or services
it is essentially about
providing changing benefits to
the changing needs and demands of
the customer’ (P.Tailor –
Learnmarketing.net 7/00)
 kebutuhan,
keinginan
permintaan

Produk dan
pasar
jasa
KONSEP-
KONSEP
PEMASARAN
INTI

Pertukaran
Nilai, kepuasan
Transaksi dan
dan kualitas
relasional
Kebutuhan (needs)
 Basic needs
 Hal mendasar yang  Safety needs
dibutuhkan makhluk  Social needs
hidup untuk survive
 Merupakan bagian  Achievement needs
dasar sifat kodrati  Actualization
manusia
 Contoh: butuh makan,
(Abraham Maslow)
butuh pakaian, cinta,
ekspresi diri
Keinginan (wants)
 Needs : makan
 Bentuk pilihan untuk
 Want of the American:
memenuhi kebutuhan hamburger, french fries
manusia yang dibentuk and diet coke
oleh budaya dan  Want of the
kepribadian individu Indonesian/Sundanese :
 Wants merupakan gaya nasi timbel, lalap, sambal
hidup (lifestyle) dan ikan asin
 Wantslah yang diciptakan
oleh pemasaran
Permintaan (demands)
 Avanza berarti transportasi
dasar, harga terjangkau,
 Keinginan yang didukung
oleh daya beli
 Lexus berarti kenyamanan,
kemewahan dan status
 Manusia memiliki keinginan
tak terbatas tetapi sumber
daya terbatas, jadi
 Manusia memilih produk
atau jasa yang paling
dapat memberi nilai dan
kepuasan dari uang
mereka
Produk dan Jasa :
orang memuaskan needs dan wantsnya
dengan produk dan jasa
 Produk: segala yang bisa
ditawarkan ke pasar untuk
diperhatikan, dimiliki,
digunakan atau dikonsumsi
yang bisa memuaskan
kebutuhan atau keinginan
 Mencakup obyek fisik, jasa,
orang, tempat, organisasi
dan ide
 Jasa: segala aktivitas atau
manfaat yang ditawarkan
untuk dijual oleh suatu
pihak yang secara esensial
tidak berwujud dan tidak
menghasilkan kepemilikan
atas apapun
 Jasa perbankan, hotel,
airline dll.
Nilai, Kepuasan dan Kualitas

 Konsumen membuat pilihan pembelian berdasarkan

pada persepsi mereka mengenai nilai yang melekat
pada berbagai produk dan jasa itu

Mind share heart share market share

Waspada!!! Miopia Marketing

 Jangan membuat produk for product sake or design

sake. Pikirkan manfaat yang ditawarkan oleh produk
tersebut
 Pikirkan kebutuhan yang mendasari : memberi solusi
konsumen
 Contoh: gizmo – black and decker
Manfaat yang Ditawarkan Produsen

Manfaat Fungsional (Functional Benefit)

berupa:
 Manfaat Bentuk (Form Utility)
 Manfaat Waktu (Time Utility)
 Manfaat Tempat (Place Utility)
 Manfaat Kepemilikan (Possession
Utility)
Selain itu, ada pula manfaat lain
Manfaat Emosi (Emotional Benefit)
Customer Value

 Perbedaan antara nilai yang dinikmati pelanggan karena

memiliki serta menggunakan suatu produk dan biaya
untuk memiliki produk tersebut
 Value = total get =functional benefit + emotional
benefit
total give price + other expenses
Pelanggan yang Puas
(customer satisfaction)

 Tingkatan dimana anggapan kinerja (perceived

performance) produk akan sesuai dengan harapan
seorang pembeli.
 Kinerja produk < harapan : pelanggan tidak puas
 Kinerja produk > harapan : pelanggan gembira membeli
ulang, share dengan orang lain dll.
Pertukaran (exchange)

 Pemasaran terjadi ketika  Pertukaran adalah

orang memutuskan untuk
memuaskan kebutuhan
dan keinginan lewat
pertukaran
 Pertukaran berupa
tangible goods maupun
intangible goods
tindakan memperoleh
obyek yang
didambakan dari
seseorang dengan
menawarkan sesuatu
sebagai penggantinya
Transaksi (transaction)
 Merupakan perdagangan
 Transaksi adalah unit
pengukur pemasaran
 Menyerahkan sesuatu
dan menerima
pembayaran (uang)
antara dua pihak yang
setidaknya mencakup
dua barang yang
bernilai, persyaratan
yang disetujui, waktu
persetujuan dan tempat
persetujuan
Pemasaran Relasional
(relationship marketing)
 Proses penciptaan, pemeliharaan dan penguatan hubungan yang
kuat dan penuh nilai dengan pelanggan dan stakeholders lainnya
 Lingkungan Usaha
*makro ekonomi * politik

* undang-undang * pemerintah

* prasarana Marketing * persaingan

mix
* Sosial budaya price * demografi
product

* pers konsumen * globalisasi

price * publik
promotion
* teknologi

Hubungan Pemasaran dengan Lingkungan

Pasar (market)
 Kumpulan pembeli Ukuran pasar tergantung
yang aktual dan pada jumlah orang yang
potensial dari sebuah menunjukkan kebutuhan,
produk mempunyai sumber daya
 Sebuah potensi daya untuk melakukan
beli, yaitu jumlah pertukaran, bersedia
calon konsumen menawarkan sumber daya
potensial yang dalam pertukaran itu dan
memiliki kebutuhan mendapatkan apa yang
dan daya beli mereka inginkan
Filosofi Manajemen
Pemasaran
 Konsep Produksi
 Konsep Produk
 Konsep Penjualan
 Konsep Pemasaran
 Konsep Pemasaran Berwawasan Sosial
Konsep Produksi
 Fokus pada produksi:
produksi tinggi – biaya
 Filosofi yang menyatakan rendah
bahwa pelanggan akan
 Kelemahan: orientasi pada
menyukai produk yang
tersedia dan harganya operasi-produksi, tidak
mendeteksi selera
terjangkau. Karenanya, konsumen
manajemen harus
 Contoh: Mobil Ford model
berusaha keras untuk
T – warna hitam
memperbaiki produksi dan
efisiensi distribusi  Contoh: jam digital dari
Texas Instrument yang
murah tapi bentuk tidak
menarik
Konsep Produk

 Kelemahan: miopia
 Filosofi yang pemasaran
menyatakan bahwa  Yang dicari konsumen
konsumen akan adalah solusi, bukan
menyukai produk yang produk itu an sich
bermutu terbaik, kinerja
 Perlu pula diperhatikan
terbaik, sifat paling
3 P: price, place,
inovatif. Manajemen
promotion dan kemasan
harus terus menerus
melakukan perbaikan
produk
Konsep Penjualan

 Kelemahan:
 Filosofi yang menyatakan mementingkan
bahwa konsumen tidak akan
membeli suatu produk kecuali
penciptaan transaksi
jika dilakukan usaha penjualan bukannya
penjualan dan promosi membina hubungan
berskala besar jangka panjang yang
 Menjual apa yang dibuat menguntungkan
bukan apa yang diinginkan
pasar dengan konsumen
Konsep Pemasaran

 Konsep ini sering

 Filosofi yang rancu dengan konsep
menyatakan bahwa penjualan
keberhasilan  Konsep penjualan :
tergantung pada perspektif dari dalam
penentuan needs dan ke luar
wants dan
peyampaiannya lebih
 KOnsep pemasaran:
efektif dan efisien perspektif dari luar ke
dibanding pesaing dalam
Titik Sarana Sasaran
Fokus
Awal Akhir

Pabrik Produk yang Penjualan & Laba melalui

ada Promosi Volume penjualan

Perbandingan antara Konsep Penjualan dan Konsep Pemasaran

Pemasaran Laba melalui

Pasar Kebutuhan
terpadu Kepuasan
pelanggan
pelanggan
Ku (tak) tahu apa yang kumau

 Konsumen seringkali tidak tahu apa yang mereka

butuhkan atau apa yang mungkin mereka butuhkan
 Situasi tsb membutuhkan customer-driving marketing
(pemasaran yang mendorong konsumen): memahami
kebutuhan konsumen, menciptakan produk dan jasa
yang akan memuaskan kebutuhan yang ada dan
kebutuhan yad yang tersembunyi
 Contoh: Akio Morita – Sony : membimbing masyarakat
menggunakan produk baru, menciptakan pasar untuk
produk itu dan mendidik serta mengkomunikasikannya
pada publik
Konsep Pemasaran
Berwawasan Sosial
 Filosofi yang menyatakan
bahwa pemasar harus
menentukan needs, wants dan
minat pasar sasaran
 Juga harus memberikan nilai
yang unggul kepada pelanggan
dengan cara yang bersifat
memelihara atau memperbaiki
kesejahteraan konsumen dan
masyarakat
 Contoh makanan cepat saji :
harus memikirkan menu
mereka mengandung lemak
dan garam dengan kadar
yang tinggi; juga kemasannya
menimbulkan masalah
lingkungan
 Karenanya,perusahaan harus
menyeimbangkan tiga
pertimbangan: keinginan
konsumen, laba perusahaan
dan kepentingan masyarakat
 MASYARAKAT
(Kesejahteraan Manusia)

Konsep
Pemasaran
Sosial

KONSUMEN PERUSAHAAN
(pemuasan keinginan) (laba)