KONSEP MANAJEMEN PEMASARAN

PUSPA NOVITA SARI

Tujuan Pembelajaran
01 Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka langkah
proses pemasaran

02 Menjelaskan pentingnya memahami pelanggan dan pasar,

dan mengidentifikasikan lima konsep inti pasar

03 Mengidentifikasikan elemen kunci dari strategi pem

asaran yang digerakkan pelanggan

04 Mendiskusikan manajemen hubungan pelanggan dan meng

identifikasikan strategi penciptaan nilai bagi pelanggan dan
menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalan

05 Mendeskripsikan tren dan kekuatan utama yang mengubah

ruang lingkup pemasaran dalam era hubungan saat ini
 RUANG LINGKUP PEMASARAN
Apa Yang Dimaksud Dengan Pemasaran ?
Menciptakan

PROSES Mengomunikasikan Nilai Pelanggan

Memberikan

Definisi Pemasaran

Serangkaian proses untuk menciptakan, mengomunikasikan, dan memberi nilai kepada pelanggan
dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan
pemangku kepentingannya.
(American Marketing Association)
 RUANG LINGKUP PEMASARAN
Apa Yang Dimaksud Dengan Manajemen Pemasaran ?
Meraih Menciptakan
SENI / Pasar Mempertahankan Pelanggan Mengomunikasikan Nilai
ILMU Sasaran
Menumbuhka
Memberikan
n

Definisi Manajemen Pemasaran

– Seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan
pelanggan dengan menciptakan, mengomunikasikan, dan memberikan, nilai pelanggan
yang unggul
 KONSEP PEMASARAN INTI
Apa saja Konsep Inti Pemasaran ?
keadaan dimana seseorang merasa kehilangan sesuatu
Needs
Wants pola kebutuhan manusia yang dibentuk oleh kebudayaan dan
kepribadian individu
Demands
keinginan manusia yang didukung daya beli

himpunan para pembeli aktual segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke

& potensial dari suatu produk
tindakan untuk memperoleh obyek yang
diingin-kan dari seseorang dengan
menawarkan sesuatu sebagai gantinya
Product &
Markets pasar untuk mendapatkan perhatian, untuk
Services dimiliki, digunakan atau di-konsumsi dan yang
dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan,
meliputi obyek2 phisik, jasa, orang, tempat,
organisasi dan ide

perdagangan antara dua pihak yang

melibatkan setidaknya dua benda/hal Exchange Value
yang bernilai, syarat-syarat yang dise
pakati, waktu berlakunya per-janjian
Transactions Satisfaction
dan tempat perjanjian Relationships Quality
bekerja dengan pasar untuk mewujudkan
per-tukaran demi menawarkan kebutuhan
dan keinginan manusia