Mendefinisikan

Pemasaran
untuk Abad ke-
21
 Ruang Lingkup
 Definisi pemasaran :

Fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk
menciptakan, mengomunikasikan, dan memberi nilai
kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan
pelanggan dengan cara yang menguntungkan
organisasi dan pemangku kepentingannya (American
Marketing Association)
 Definisi manajemen pemasaran :

Seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,
mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan
dengan menciptakan, menghantarkan, dan
mengomunikasikan nilai pelanggan yang unggul
 Pelaku dalam Pemasaran

• Pemasar (marketer):
Seseorang yang mencari
respon – Perhatian,
Pembelian , Dukungan – dari
pihak lain
• Prospek : Pemberi respon
• Pasar: Tempat dimana
pembeli dan penjual
5 pasar dasar & alur hubungannya
berkumpul untuk membeli dan
menjual barang

Sistem Pemasaran yang sederhana

 10 Tipe Entitas yg Dipasarkan

1. Barang
2. Jasa
3. Acara
4. Pengalaman
5. Orang
6. Tempat Dari PRODUK

7. Properti Sampai IDEA

8. Organisasi
9. Informasi
10. Ide
 Proses Pemasaran

 Proses pemasaran mencakup lima langkah

 Empat langkah yang pertama menciptakan nilai bagi
pelanggan
 Realitas Pemasaran Baru
“Pasar sudah tidak seperti dulu lagi”
Kekuatan Masyarakat Utama

Lahirnya perilaku, peluang dan tantangan baru
karena pasar telah berbeda secara radikal
Kemampuan Baru Konsumen

Perubahan loyalitas serta kepekaan konsumen
karena memiliki kemampuan baru
Kemampuan Baru Perusahaan

Perpaduan kekuatan baru yang menghasilkan
serangkaian kemampuan baru perusahaan
 Manajemen Hubungan
Pelanggan
 Kunci untuk membangun hubungan yang
langgeng adalah menciptakan nilai dan
kepuasan pelanggan yang unggul
 Perusahaan tidak hanya ingin
mendapatkan pelanggan yang
menguntungkan, tetapi membangun
hubungan yang akan mempertahankan
dan menumbuhkan "pangsa pelanggan“
 Jenis pelanggan yang berbeda
memerlukan strategi manajemen
hubungan pelanggan yang berbeda
Tiga pemikiran yang melandasi konsep
pemasaran berwawasan sosial
END…