PERILAKU KONSUMEN DALAM

MENGGUNAKAN JASA LAUNDRY

DI “WAROENK LAUNDRY”

oleh: Mita Sari W.A (2116017)

Siwi Larasati (2116043)
 Latar Belakang
Kebutuhan dan keinginan konsumen sangat bervariasi dan dapat
berubah-ubah. Perubahan konsumen ini juga disebut dengan
perilaku konsumen. Oleh karena itu, seorang pemasar perlu
memahami perilaku konsumen supaya kegiatan bisa berjalan
secara efektif dan efisien. Menurut Kotler dan Keller (2008)
mendefinisikan perilaku konsumen sebagai berikut: “Perilaku
konsumen adalah studi bagaimana individu, kelompok dan
organisasi memilih, membeli, menggunakan dan menempatkan
barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan keinginan
dan kebutuhan mereka.”

Banyaknya tempat usaha Laundry ini dipengaruhi oleh perilaku

konsumen yang ada di sekitar lingkungan. Perilaku konsumen
dalam menggunakan jasa Laundry ada dua yaitu faktor eksternal
dan faktor internal. Pada Laporan Observasi ini, Kami mengamati
perilaku konsumen dalam menggunakan layanan jasa Laundry
dengan mempertimbangkan faktor-faktor yang ada.

2
Batas Masalah Tujuan Observasi
Penelitian ini menggunakan perilaku
konsumen sebagai variabel 1). Untuk memenuhi tugas
independen dan penggunaan jasa di Matakuliah Metode Observasi dan
“Waroenk Laundry” sebagai variabel Penelitian.
dependen. Penelitian ini dilakukan 2). Untuk mengidentifikasi perilaku
pada konsumen (mahasiswa dan masyarakat memilih jasa Laundry.
masyarakat sekitar) berusia 20-30 3). Untuk mengetahui karakteristik
tahun yang pernah menggunakan jasa
masyarakat pengguna jasa
di “Waroenk Laundry”. Penelitian ini
dilakukan mulai tanggal 4 Desember Laundry.
2022 sampai 8 Desember 2022. Lokasi
penelitian berada di Jl. Nglempongsari
Raya No. 389, RT 06 RW 26, Sariharjo,
Nganglik, Sleman, DIY.

Manfaat Observasi
 Bagi Pelaku Bisnis (usaha Laundry)
Hasil penelitian ini diharapkan dapat dipergunakan sebagai bahan
pertimbangan untuk menentukan strategi pemasaran Laundry yang
tepat.
 Bagi Peneliti
Menambah pengetahuan terkait perilaku konsumen dalam menggunakan
usaha di bidang jasa Laundry yang dilihat dari segi faktor eksternal dan
3
internal.
 Perilaku Konsumen
Beberapa pengertian perilaku konsumen yang dikemukakan
oleh para ahli, diantaranya: Menurut Mangkunegara (2002):
“Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan
oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan
dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan,
menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat
dipengaruhi lingkungan”. Menurut Winardi dalam Suwarman
(2003): “Perilaku konsumen adalah perilaku yang ditujukan oleh
orang-orang dalam merencanakan, membeli dan
menggunakan barang-barang ekonomi dan jasa”. Menurut
Swasta dan Handoko (dalam Adnan, 2019): “Perilaku konsumen
adalah sebagai kegiatan individu yang secara langsung terlibat
dalam mendapatkan dan menggunakan barang-barang dan
jasa-jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan
dan persiapan penentu kegiatan-kegiatan tersebut.

4
 DATA PENGUNJUNG
Hari, tanggal Jumlah pengunjung

Jum’at, 2 Desember 2022 9 orang

Sabtu, 3 Desember 2022 1 orang

Minggu, 4 Desember 2022 6 orang

Senin, 5 Desember 2022 4 orang

Selasa, 6 Desember 2022 5 orang

Rabu, 7 Desember 2022 8 orang

Kamis, 8 Desember 2022 6 orang

5
Faktor-Faktor Perilaku
Konsumen
Faktor Internal Faktor Eksternal

a). Faktor Psikologis, faktor psikologis variabel-variabel yang termasuk

juga sangat mempengaruhi dalam faktor eksternal yang
seseorang dalam bergaya hidup mempengaruhi perilaku
konsumtif (Kotler,2002), diantaranya; konsumtif adalah;
Motivasi, Persepsi, dan Sikap • Kebudayaan
pendirian dan kepercayaan. • Kelas sosial
• Keluarga
b). Faktor Pribadi, (Kotler,2002)
keputusan untuk membeli sangat
dipengaruhi oleh karakteristik pribadi
yaitu; Usia, Pekerjaan, Keadaan ABC
ekonomi, Kepribadian, dan Jenis
kelamin.

6
Pelaksanaan
Observasi
Tempat Hari, Tanggal Jam Kegiatan WAROENK Kamis,08 12.30-13.00 1. Melakukan
Waroenk Minggu,04 08.00 WIB 1. Menanyakan
Laundry Desember harga satuan
LAUNDRY Desember WIB wawancara
2022 kiloan 2022 kepada
2. Mengamati
proses kegiatan
karyawan
Laundry Laundry.
3. Menunggu
konsumen untuk
2. Meminta data
diwawancarai jumlah
STIM YKPN Rabu,07 12.30-15.30 1. Membuat
Yogyakarta Desember WIB pertanyaan untuk pengunjung
2022 karyawan dalam satu
Laundry
2. Membahas minggu.
rumusan 3. Melakukan
masalah.
3. Membahas data perekaman
jumlah
sebagai bukti
pengunjung.
4. Membuat wawancara.
kuisioner kepada
Kos Palagan 13.15-17.00 4. Membuat
pelanggan
laundry. WIB laporan
5. Menyebarkan
observasi.
kuisioner kepada
kalangan 5. Memilih foto-
mahasiswa.
foto yang akan
WAROENK Kamis,08 12.30-13.00 1. Melakukan
LAUNDRY Desember WIB wawancara dilampirkan.
2022 kepada karyawan
Laundry. 7
 Karakteristik Identitas Responden
Identitas responden adalah gambaran ciri-ciri masyarakat
dalam suatu penelitian yang diuraikan untuk mendapatkan
informasi mengenai bagaimana karakter responden pada
penelitian yang telah dilakukan. Karakteristik yang kami
kaitkan dengan penelitian ini diantaranya jenis kelamin, umur,
pekerjaan. Berdasarkan hasil pengumpulan dari data
kuisioner yang telah dibagikan kepaada responden, kami
dapat menyimpulkan bahwa;
a. Umur b. Pekerjaan
Responden yang menggunakan jasa Laundry di Waroenk Mayoritas yang menggunakan jasa Laundry berstatus
Laundry berusia 20 - 22 tahun (mahasiswa). Untuk masyarakat mahasiswa. Untuk masyarakat umum bekerja sebagai
umum berusia 26-30 tahun melalui wawancara. karyawan.

8
 Karakteristik Pengetahuan Responden

 Harga
Harga yang dimaksud dalam penelitian ini
adalah biaya yang dikeluarkan pelanggan jasa
Laundry sesuai dengan harga perkilogramnya.
Pada penelitian ini ada 3 kategori yaitu murah
jika harga Rp 4.000,- sampai Rp 8.000,-
Kemudian penelitian yang kami lakukan adalah pengaruh harga apakah
sedang jika harga Rp 9.000,- sampai Rp
akan berpengaruh secara signifikan dengan kenaikan pengunjung, dapat
14.000,- mahal jika harga Rp 15.000 ,-sampai
dilihat bahwa pengaruh harga dengan kategori terjangkau sangat
Rp 22.000.
berpengaruh dengan prosentase 85%.
Dalam penelitian ini para pelanggan jasa
Laundry di Waroenk Laundry, dapat dilihat
bahwa tingkat harga perkilogram cucian yang
dibayar para pelanggan Waroenk Laundry
ada di kategori murah yaitu Rp 4.000,- sampai
Rp 8.000,- dan sedang jika harga Rp 9.000,-
sampai Rp 14.000 dengan prosentasi 50:50
9
 Lokasi

 Lokasi yang dimaksud dalam penelitian

ini yaitu jarak antara rumah atau kos dan
waktu yang digunakan untuk sampai ke
tempat Laundry. Berdasarakan hasil
penelitian yang kami lakukan, lokasi
berada pada kategori dekat dengan
presentase sebesar 85 % atau sebanyak
17 0rang. Sedangkan kategori jauh
dengan presentase sebesar 15% atau
sebanyak 3 orang. Sehingga rata-rata
para pelanggan jasa Laundry “Waroenk
Laundry” berada pada lokasi kategori
dekat

10
 Promosi
 Promosi yang dimaksud dalam penelitian ini
adalah promosi yang diberikan oleh jasa
Laundry kepada konsumen Laundry seperti
potongan harga, pemberian merchandise dan
adanya undian berhadiah. Dapat dilihat bahwa
di Waroenk Laundry tidak sering menawarkan
promosi.
Cuaca
 Cuaca yang dimaksud pada penelitian ini
adalah apakah musim hujan
mempengaruhi perilaku konsumen dalam
mengambil keputusan untuk menggunakan
jasa Laundry. Dapat dilihat bahwa faktor
cuaca pada musim hujan sangat
berpengaruh dengan prosentase sebesar
95% dari total 20 responden.
11
TERIMAKASIH

12