PENULISAN BAD NEWS DAN

PESAN PERSUASIF
Bad News, adalah…
• Bad News merupakan berita/pesan yang sifatnya kurang
menyenangkan.
• Efektifitas penyampaian pesan bad news adalah
menciptakan Audience-Centered Tone.
• Audience-Centered Tone adalah penyampian pesan yang
berpusat pada penerima, dan tujuan utama bad news
adalah kepentingan audiens tersebut.
Tujuan Audience-Centered Tone
• Membantu audiens anda mengerti bahwa bad news
tersebut menggambarkan suatu keputusan yang tegas.
• Membantu audiens anda mengerti bahwa keputusan yang
diambil adalah adil.
• Membantu audiens agar tetap memberikan goodwill bagi
perusahaan.
Penyampaian Bad News
• Pendekatan tidak langsung (Indirect Approach),
adalah pendekatan yang lazim digunakan dalam
penyampaian pesan yang mempunyai dampak
kurang menyenangkan bagi audiens (bad news).
• Pendekatan langsung (Direct Approach), adalah
penyampaian bad news secara langsung kepada
audiens dengan empati, dan biasanya untuk bad
news yang berdampak relatif kecil terhadap
audiens.
Pengorganisasian
Indirect Approach Bad News
• Pembuka menempatkan audiens pada situasi yang netral
melalui pernyataan tanpa beban bagi audiens.
• Alasan komunikator harus memusatkan perhatian
terhadap manfaat yang dapat diambil audiens dari
keputusan yang dianggap bad news.
• Bad news yang menjadi pesan utama dapat disampaikan
setelah memberikan alasan yang jelas pada langkah
sebelumnya.
• Penutup setelah menyampaikan pesan-pesan yang isinya
kurang menyenangkan, kemukakan kata penutup yang
bersifat positif, hangat dan bersahabat.
Pengorganisasian Direct Approach Bad
News
• Pernyataan bad news di awal penyampaian pesan.
• Setelah menyatakan bad news, kemukakan alasan yang
mendukung mengapa keputusan tersebut dibuat.
• Penutup menggunakan kata-kata yang bersahabat.
Direct Approach Bad News, dapat
dilakukan jika…
• Penerima pesan diketahui lebih menyukai pesan
langsung ke poin yang dituju.
• Pesan tersebut mempunyai pengaruh yang kecil terhadap
penerima pesan.
• Pesan harus disampaikan secara empati.
Contoh yang termasuk Bad News
• Bad news tentang produk dan mengganti produk
• Bad news tentang pesanan
• Penolakan kerja sama
• Penolakan undangan
• Penolakan surat pengaduan dan keluhan
• Penolakan lamaran pekerjaan
• Penolakan kredit. Dll.
Penulisan Pesan-pesan Persuasif
• Pesan persuasif merupakan pesan yang
ditujukan sebagai usaha mengubah sikap,
kepercayaan atau tindakan audiens untuk
mencapai suatu tujuan, baik yang bersifat internal
maupun eksternal.
• Pesan persuasif dimaksudkan untuk menjual
ide/gagasan kepada orang lain, memberi saran
agar prosedur operasional lebih efisien,
mengumpulkan suatu dukungan untuk kegiatan
tertentu, dan dapat juga untuk meminta bantuan
dana pembiayaan proyek.
Perencanaan Penulisan
Pesan-pesan Persuasif
• Pesan persuasif dimulai dengan Analisis audiens
secara tepat, sehingga penyampaian pesan
persuasif dapat dilakukan secara efektif.
• Pertimbangan perbedaan budaya sangat penting,
karena pemahaman terhadap budaya yang
berbeda sangat berarti bagi efektivitas
penyampaian pesan-pesan persuasif.
• Memilih pendekatan organisasional berdasarkan
kemungkinan reaksi audiens terhadap pesan
yang disampaikan.
Mengembangkan Pesan-pesan
Persuasif
• Menetapkan kredibilitas
• Memiliki kerangka argumentasi berdasarkan konsep AIDA
(Attention, Interest, Desire, Action)
• Memilih daya pemikat, dapat berupa:
• Pemikat emosional
• Pemikat logika
• Pertimbangan etika