Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Complaint Handling 4

    Diunggah oleh

    Zharfan Luthfan
    20 tayangan8 halaman
    Dokumen tersebut membahas tentang penanganan keluhan nasabah secara efektif dengan memberikan layanan yang tepat dan memuaskan sejak pertama kali. Ada beberapa jenis keluhan seperti keluhan mekanikal, sikap, dan keluhan yang tidak biasa. Faktor penyebab keluhan antara lain ketidakpuasan pelanggan atas layanan dan respons perusahaan yang lambat. Cara menangani keluhan secara efektif adalah dengan memperbaiki

    Deskripsi Asli:

    Judul Asli

    PPT Complaint Handling 4

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    Dokumen tersebut membahas tentang penanganan keluhan nasabah secara efektif dengan memberikan layanan yang tepat dan memuaskan sejak pertama kali. Ada beberapa jenis keluhan seperti keluhan mekanikal, sikap, dan keluhan yang tidak biasa. Faktor penyebab keluhan antara lain ketidakpuasan pelanggan atas layanan dan respons perusahaan yang lambat. Cara menangani keluhan secara efektif adalah dengan memperbaiki

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    20 tayangan8 halaman

    Complaint Handling 4

    Diunggah oleh

    Zharfan Luthfan
    Dokumen tersebut membahas tentang penanganan keluhan nasabah secara efektif dengan memberikan layanan yang tepat dan memuaskan sejak pertama kali. Ada beberapa jenis keluhan seperti keluhan mekanikal, sikap, dan keluhan yang tidak biasa. Faktor penyebab keluhan antara lain ketidakpuasan pelanggan atas layanan dan respons perusahaan yang lambat. Cara menangani keluhan secara efektif adalah dengan memperbaiki

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 8

    HANDLING

    COMPLAINT
    -SESILIA
    CHARLOTTE. A
    -CHRISTINA
    NATALIA
    -RANA. A
    -SAVIOLA. M
    #
    1
    HANDLING

    COMPL
    Teknik penanganan atau
    mengelola keluhan
    AINT
    nasabah
    dengan cepat tepat
    dan memuaskan.
    #2
    JENIS
    KELMeU
    chaH
    n AN
    ical
    Comp
    laints
    A titudi
    nal C
    Serv ompl
    i ce – aints
    Roem
    C lapted
    laints
    Unus
    ual C
    ompl
    ints
    a
    A. PENYEBAB DAN ALASAN
    MUNCULNYA KOMPLAIN
    ANTARA LAIN:

    1) ADANYA KETIDAKPUASAN
    PELANGGAN ATAU JASA.
    2)RENDAHNYA RESPON APARAT
    PELAYANAN ATAS KELUHAN
    PELANGGAN.
    #3 3) KETIDAK-SOPANAN ATAU KETIDAK-
    RAMAHAN PENYEDIA LAYANAN.
    4)PENYEDIA LAYANAN TIDAK RESPONSIF
    TERHADAP KEBUTUHAN DAN
    KEINGINAN
    #4 MANFAAT
    COMPL
    AINT
    1)Perusahaan akan semakin tahu
    kelemahan atau kekurangannya
    dalam
    memberikan pelayanan kepada
    pelanggan.
    2)Dapat mempertebal rasa percaya
    dan kesetiaan pelanggan kepada
    perusahaan
    3) Setiap komplain akan membuat
    orang bekerja semakin baik.
    #5
    FAKTOR
    TERJADI
    KOMPLAIN
    Terjadinya komplain biasanya tidak
    terlepas dari rasa keadilan yang tidak
    merata yang dirasakan oleh konsumen
    atau nasabah.
    #7
    CARA
    MENANGA
    A.
    NI
    STRATEGI ALTERNATIF UNTUK
    MENANGANI COMPLAINT:

    KOMPLAIN
    DOING RIGHT AT THE FIRST TIME
    (MELAKUKAN HAL TERBAIK
    PERTAMA KALI)
    SERVICES RECOVERY (MEMPERBAIKI
    KUALITAS JASA)
    B. MENANGANI KOMPLAIN SECARA
    EFEKTIF, ADA DUA KATA KUNCI:
    1) KECEPATAN
    PENANGANAN

    Anda mungkin juga menyukai