Marketing Communication

Personal Selling, Publicity & Public Relation, Direct

Marketing, WOM

Siti Daniyah Atika

75221005
Magister Manajemen
 TODAY’S TOPICS
Marketing Communication

Personal Selling Publicity & Public Relation Direct Marketing Word of Mouth

t
oin
rP
we
Po
of
er
ow
eP
Th
 Komunikasi Pemasaran

Komunikasi Pemasaran:
Sarana dimana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, mengingatkan dan
menguatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan
merek yang dijual.

Fungsi Komunikasi Pemasaran bagi Konsumen:

• Memperlihatkan bagaimana dan mengapa produk digunakan, oleh siapa digunakan,
serta dimana dan kapan digunakan.
• Dapat mempelajari tentang siapa yang membuat produk dan apa tujuan perusahaan
mereka.

t
oin
• Mendapatkan insentif atau penghargaan atas usaha percobaan atau penggunaan

rP
we
produk.

Po
of
• Menghubungkan merek mereka dengan orang, tempat, merek pengalaman, perasaan

er
ow
dan hal lainnya.

eP
Th
 Model Proses Komunikasi

Sender Message Receiver

t
oin
Feedback Respon

rP
we
Po
of
er
ow
eP
Th
 Promotion Mix

Personal Selling Publicity dan Public Direct Marketing Word of Mouth

Relation
• Presentasi • Pidato • Pemasaran lewat • Blogs
Penjualan • Seminar telepon • Chat Rooms
• Sampel • Kontak Pers • Internet • Person to Person
• Pameran dan • Sponsor • Katalog
perdagangan • Sumbangan • Surat
• Pertunjukkan • Majalah Perusahaan

t
oin
rP
we
Po
of
er
ow
eP
Th
Personal Selling

Tjiptono mengemukakan bahwa personal selling

ini adalah bentuk komunikasi yang dilakukan
secara langsung atau tatap muka antara penjual
dengan calon konsumen. Hal ini bertujuan untuk
memperkenalkan produk sekaligus memberikan
pemahaman kepada konsumen atas suatu produk
yang ditawarkan, supaya mereka mau
membelinya. Contoh, pertemuan penjualan, pasar

t
oin
malam, pameran dagang, dst.

rP
we
Po
of
er
ow
eP
Th
 Pendekatan dalam Personal Selling

Bentuk pendekatannya berupa adanya Dalam hal ini, seorang pramuniaga

asumsi bahwa pelanggan atau konsumen harus mempunyai kemampuan untuk
tidak akan membeli produknya, kecuali turut menganalisis kebutuhan dan
mendapatkan tekanan bahwa mereka masalah konsumen atau
pelanggannya.
akan terpengaruh oleh presentasi yang
canggih. Sehingga dapat disimpulkan
Sales-Oriented Customer-Oriented
bahwa dalam pendekatan ini, seorang Approach Approach
pramuniaga harus melakukan presentasi
yang menarik supaya tawaran akan
produknya diterima oleh konsumen.

t
oin
rP
we
Po
of
er
ow
eP
Th
 Publicity dan Public Relation

Publisitas adalah sejumlah informasi tentang seseorang, barang, atau organisasi yang
disebarluaskan ke masyarakat melalui media tanpa dipungut biaya, ataupun tanpa
pengawasan dari sponsor. Bila dibandingkan dengan alat promosi yang lain, publisitas
memiliki beberapa kebaikan antara lain :

• Lebih dapat dipercaya, sebab berupa suatu berita bukan iklan.

• Dapat menjangkau orang-orang yang tidak mau membaca iklan.
• Jauh lebih murah, karena tanpa biaya.

Dapat ditempatkan pada halaman depan dari sebuah surat kabar atau pada posisi lain

t
oin
yang menyolok.

rP
we
Po
of
er
ow
eP
Th
Public relation, membina hubungan baik dengan publik
merupakan upaya branding yang sangat efektif. Ikut
berpartisipasi dalam kegiatan sosial dengan memakai atribut
perusahaan juga produk memiliki nilai positif dimata
masyarakat. Mereka (masyarakat) memberikan penilaian
positif terhadap perusahaan anda, yang terpenting dari itu
semua “brand image” perusahaan semakin bertambah kuat.

t
oin
rP
we
Po
of
er
ow
eP
Th
 Direct Marketing

Penggunaan saluran langsung konsumen untuk menjangkau dan mengirimkan barang

dan jasa kepada pelanggan tanpa menggunakan perantara pemasaran. Seperti, surat
langsung, katalog, telemarketing, TV interaktif, situs web, dst.

Manfaat Pemasaran Langsung:

• Dapat menjangkau calon pelanggan pada saat yang tepat
• Menguji media dan pesan alternatif untuk menemukan pendekatan yang paling
efektif dari segi biaya
• Mengukur respons terhadap kampanye mereka agar dapat memutuskan kampanye
mana yang paling menguntungkan.

t
oin
rP
we
Po
of
er
ow
eP
Th
Word of Mouth

Usaha pemasaran yang memicu konsumen
 untuk membicarakan,
mempromosikan,merekomendasikan, dan
menjual produk/merek kita kepada
pelanggan lainya.

t
oin
rP
we
Po
of
er
ow
eP
Th

Talkers (Pembicara), kumpulan
target dimana mereka yang
akanmembicarakan suatu
merek biasa disebut juga
influencer
Elemen Word of Mouth
Topics (Topik),
berkaitan dengan apa yang dibe
rikan oleh Talkers. Topik ini
berhubungan dengan apa yang
ditawarkan oleh suatu merek.
Seperti tawaran spesial,
diskon, produk baru,
atau pelayanan yang memuaska
n.  sehingga perusahaan dapat
Tools (Alat), Tracking (Pengawasan), suatu
Talking Part (Partisipasi),
Alat ini membantu orang ag tindakan perusahaan
suatu pembicaraan akan
ar topik atau pesan dapat untukmengawasi serta
hilang jika hanya ada satu
berjalan. Alat ini membuat memantau respon konsumen.
orang yang berbicara
orang mudah membicarakan Hal ini dilakukan agar
mengenai suatu produk.
atau menularkan produk perusahaan dapat
Maka perlu adanya orang
atau jasa perusahaan mempelajari masukan positif
lain yang ikut serta adanya
kepada orang lain. atau negative konsumen,
percakapan agar Word of
Mouth dapat terus
berjalan. belajar dari masukan
tersebut untyk kemajuan
yang lebih baik.
Sekian dan Terimakasih