Wisma UBSI Kaliabang, Dr. Ani Wijayanti, S.E., M.

M
18 Februari 2020
 Fenomena Industri
Perhotelan
 Milenial
50% wisatawan milenial (TripAdvisor)
 Hi-Tech
 Kemajuan dimasa depan, inovasi
 Hi-Touch
Pengakuan akan Kemanusiaan dan KeTuhanan
 Hi-Tech >< Hi-Touch
Kemajuan dan kecanggihan teknologi
dikendalikan oleh sentuhan moral dan nilai-
nilai kemanusiaan
 The Hotel of the Future.mp4
 RUANG LINGKUP DIGITALISASI
 Proses pemakaian sistem digital (KBBI)
 Teknologi digital tidak menggunakan
tenaga manusia tetapi sistem
komputerisasi.
 Proses peralihan arsip dokumen menjadi
bentuk digital.
 Perangkat   komputer, operator,
scanner, software, dll
 Target  Customer, Employee, dan
Partner
 Data Statistik

 Pemesanan kamar hotel secara daring di Indonesia

• Tahun 2019 - US$2.200 juta
• Tahun 2018 - US$1.986juta
• Tahun 2017 - US$1.780  juta
• Proyeksi tahun 2023 - US$2.879 juta
 Pendapatan pemesanan via online travel sekitar US$ 4,29 juta
sepanjang 2019.
 Mobile booking naik dari 51,5% (2017) menjadi 56,7% (2018), sisanya
melalui perangkat desktop (Travel Trends Report 2019).
MENGAPA DIGITAL
Berkomunikasi lebih mudah dan cepat
Memudahkan akses informasi
Mempersingkat waktu dan memangkas biaya
Traveling naik kelas
Proses perdagangan secara elektronik
Transaksi secara daring
Peluang bisnis industry
Menawarkan pelayanan lebih baik bagi konsumen
Cara baru dalam operasional
Transformasi Digital Sektor
Perhotelan

Perkembangan TI di era millenial.

Kunci transformasi digital  kecepatan, inovasi, dan integrasi
Peluang dan tantangan dalam transformasi
Transaksi menggunakan ujung jemari
Kesibukan masyarakat modern
Meningkatkan pelayanan & Efisiensi operasional hotel
perangkat IoT: akses pintu masuk, pemesanan layanan kamar, dsb.
Keuntungan bagi konsumen  Self-Service
 Alasan Hotel Melakukan Digitalisasi
 Gaya hidup konsumen ke arah hyperconnected society
2/3 penduduk bumi terhubung, semua saling terhubung, bisa
digerakkan dari jarak jauh, dan diberdayagunakan.
 Pasar perhotelan yang berubah.
• Penggunaan Google dimana aja, kapan aja
• Pertumbuhan OTA
• Situs ulasan Trip Advisor
• Paradigma baru AirBnB
 Prediksi akurat.
Teknologi membuat semua orang terkonek dan menghasilkan big
data.
 Menciptkan pengalaman lebih awal atau sebelum stay di hotel.
 TANTANGAN TRANSFORMASI DIGITAL

 Komitmen pimpinan
Visi dan misi transformasi digital ditetapkan sebelum
melangkah.

 Kesiapan infrastruktur IT
Pondasi awal transformasi digital

 Keamanan digital

 Kekurangan staff 

 Pencadangan infrastruktur kritis. 

DAMPAK DIGITALISASI
PERHOTELAN
 Review dan Rating Online
• Zero Moment of Truth (ZMOT)
• First Moment of Truth (FMOT)
• Second Moment of Truth (SMOT)

 Pemesanan Via Online
Perang harga & konsumen membandingkan harga
(Tiket.com, Traveloka, dan Agoda)

 Pengalaman Yang Otentik

Generasi milenial mengharapkan pengalaman unik dan otentik  hotel budget
4 Pilar Teknologi Digital

 Komitmen
 Perencanaan
 Strategi
 Investasi
 VIRTUAL HOTEL  VHO  berkembang
OPERATION (VHO) sejak 2012
 Pertumbuhan
startup jaringan hotel
budget
• AirBnB - Amerika  
• Airy - Indonesia
• RedDoorz - Singapura
• OYO - India. 
• Zenrooms - Jerman
 Sistem Kerja VHO
Mengadopsi gaya kerja ojek online
Tidak memiliki hotel ataupun pegawai
Konsep dasarnya rebranding
Memiliki standar operasional tersendiri
Hotel yang bergabung diperiksa kelayakannya (fasilitas dan berbagai
layanan)
Dapat merubah harga sebuah hotel yang bagus menjadi lebih
terjangkau
Menyediakan hotel ekonomis terbaik di suatu area
Membuat hotel lebih layak dengan meningkatkan fasilitas dan quality
control setiap bulan.
 Trend VHO
Kemudahan Teknologi berdampak pada
menjamurnya bisnis kamar hotel
Maraknya tren berpelesir dengan budget
murah
Generasi milenial melek teknologi (tech-
savvy)
Segmen hotel kecil, independen,
dan unbranded masih sangat menjanjikan.
Tren berwisata  backpacker 
 ONLINE TRAVEL
AGENT (OTA)
 Agen perjalanan yang berperan
sebagai media promosi dan
penjualan secara online melalui
website
 List OTA
• Tiket.com • Ctrip
• Traveloka • MyTrip
• Agoda • Ezytravel
• Booking.com • Expedia
• Pegipegi • Via.com
• Nusatrip • AsiaAsiaGo
 Digitaliasi &
Experience
Customer journey  dream – select – book –
prepare – stay – return – share.
 Sebelum menginap
Aplikasi menyimpan informasi (penerbangan,
tiket KA,  C/I)
 Selama menginap
Mengakses portal berita online, panduan
kota, dan layanan lain.
 Setelah menginap
Program manajemen loyalitas
Trip Advisory (1)
Trip Advisory (2)