Mutu

Pelayanan Kesehatan
(YANKES)
Program Alih Jenjang Program Studi Terapi Gigi Program
Sarjana Terapan

KELOMPOK 2
- Anisa Dwi Lestari - P17325122455
- Dwi Aisyah Nurmalasari - P17325122459
- Indah Rohmatul Ummah - P17325122464
- Reza Asri Aprilina - P17325122474
- Solichatin - P17325122477
 Konsep Mutu
Pengertian Tujuan
Dalam YANKES
Logo

PENGERTIAN
1. MUTU YANKES
Konsep
Mutu
Yankes
Mutu Pelayanan Kesehatan (YANKES) adalah
suatu hal yang diharapkan dan sudah menjadi
2. kebutuhan dasar setiap orang. Fasilitas
Pelayanan
Kesehatan
kesehatan seperti rumah sakit, puskesmas, klinik
Paripurna atau balai pengobatan yang didalamnya terdiri
atas pelayanan yang beragam seperti
pemeriksaan, perawatan, farmasi, laboratiorium,
3. termasuk pelayanan rekam medis merupakan
Bentuk
Pelayanan organisasi jasa pelayanan umum yang melayani
Menurut masayarakat secara langsung.
UU
Kesehatan
 Konsep Mutu
Pengertian Tujuan
Dalam YANKES
Logo

1.
Konsep
TUJUAN YANKES
Mutu
Yankes

TUJUAN
2.
Pelayanan Tujuan yang paling utama dalam pelayanan kesehatan adalah
Kesehatan
Paripurna menghasilkan outcome yang menguntungkan bagi pasien,
provider, dan masyarakat. Pencapaian outcome yang diinginkan
sangat tergantung dari mutu pelayanan kesehatan.
3.
Bentuk
Pelayanan
Menurut
UU
Kesehatan
 Konsep Mutu
Pengertian Tujuan
Dalam YANKES
Logo
KONSEP MUTU DALAM
PELAYANAN KESEHATAN
1. (YANKES)
Konsep
Mutu
Yankes

1 2
2.
Pelayanan Konsep Inspeksi Konsep Kendali Mutu
Kesehatan
Paripurna Pada konsep ini upaya mutu hanya dilakukan dalam bentuk Upaya utama konsep kendali mutu (quality
inspeksi secara sederhana pada pemberian dan hasil control) adalah mencegah
pemberian pelayanan kesehatan. Konsep inspeksi ini juga konsumen/masyarakat/pasien memperoleh
disebut quality by inspection yang selanjutnya berkembang pelayanan kesehatan yang tidak memenuhi
3.
Bentuk menjadi bad apple theory. Dalam teori ini dikatakan bahwa standar yang sudah ditetapkan.
Pelayanan penyebab dari terjadi suatu masalah mutu selalu
Menurut menitikberatkan pada karyawan/staff. Penekanan utama
UU dari teori ini adalah bagaimana staff/karyawan dibuat lebih
Kesehatan
peduli terhadap peningkatan mutu pelayanan.
 Konsep Mutu
Pengertian Tujuan
Dalam YANKES
Logo
KONSEP MUTU DALAM
PELAYANAN KESEHATAN
1. (YANKES)
Konsep
Mutu
Yankes

3 4 5
2.
Pelayanan Konsep Penjaminan Mutu Konsep Peningkatan Mutu Konsep Manajemen Mutu
Kesehatan
Tertuju pada terjaminnya mutu
Berkelanjutan (Continuous Terpadu (Total Quality
Paripurna
pelayanan kesehatan secara Quality Improvement) Management/TQM)
Konsep ini lebih mengutamakan Merupakan pendekatan manajemen
berkesinambungan berdasarkan
penggunaan piranti statistik dalam untuk memadukan upaya-upaya
standar yang sudah ditetapkan.
3. organisasi yang digunakan untuk pengembangan mutu, pemeliharaan
Bentuk Organisasi yang menerapkan sistem
menganalisis hasil produksi dan mutu, dan peningkatan mutu dari
Pelayanan mutu dalam pengelolaannya akan
Menurut meningkatkan proses pelayanan. berbagai kelompok dalam organisasi
berupaya menghasilkan produk/jasa
UU Pada pelaksanaannya, untuk menghasilkan produk yang
yang sesuai atau melebihi standar,
Kesehatan membutuhkan partisipasi paling ekonomis serta terpenuhinya
serta berfokus pada kepuasan
individu/kelompok dalam kepuasan konsumen.
pelanggan, baik pelanggan internal
menganalisis dan meningkatkan
maupun eksternal.
proses pelayanan.
 Dimensi Kualitas
Pengertian YANKES
Logo

1.
Konsep PENGERTIAN PELAYANAN
Mutu KESEHATAN PARIPURNA
Yankes

Pelayanan Kesehatan Paripurna adalah pelayanan kesehatan yang

meliputi promotive, preventif, kuratif, dan rehabilitatif. (UU No. 44 tatun
2009)
2.
Pelayanan Keseimbangan pelayanan promotif, preventif, kuratif dan
Kesehatan PELAYANAN
rehabilitatif sangat diyakini akan menghasilkan pelayanan
Paripurna KESEHATAN Kesehatan yang paripurna dan dapat meningkatkan derajat
PARIPURNA Kesehatan masyarakat menjadi lebih optimal. Upaya promotif dan
preventif yang baik akan mencegah banyaknya orang yang sakit dan
mencari pengobatan dan kesembuhan, sebaliknya upaya kuratif dan
3.
Bentuk rehabilitatif akan memberi kesembuhan, memulihkan Kesehatan
Pelayanan agar kembali dapat beraktifitas dengan baik.
Menurut
UU Landasan berpikir pelayanan kesehatan tersruktur dan paripurna ini
Kesehatan
adalah SK Menteri No. 131 2004 tentang sistem kesehatan Nasional dan
UU No. 40 SJSN (2004), dengan harapan terwujudnya pelayanan
kesehatan yang berkeadilan, merata, terjangkau, dan bermutu.
 Dimensi Kualitas
Pengertian YANKES
Logo

1. DIMENSI KUALITAS DALAM

Konsep PELAYANAN KESEHATAN (YANKES)
Mutu
Yankes
Jaminan yaitu berkaitan dengan kemampuan, pengetahuan, keterampilan staf dalam menangani
A setiap pelayanan kesehatan yang diberikan sehingga mampu menumbuhkan kepercayaan dan rasa
aman pada pelanggan.
2. Empati memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada
Pelayanan B para pasien dengan berupaya memahami keinginannya.
Kesehatan
Paripurna Kehandalan yaitu kemampuan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat
C
dan terpercaya.

3.
Daya tanggap yaitu suatu untuk membantu dan membarikan pelayanan yang cepat dan tepat
D kepada pasien dengan penyampaian informasi sejelas-jelasnya.
Bentuk
Pelayanan
Menurut Tampilan fisik yaitu berkaitan dengan kemampuan menunjukkan eksistensinya kepada pihak
UU E eksternal.
Kesehatan
Pelayanan medis yang berkaitan dengan aspek inti dari pelayanan medik, seperti kelayakan,
F efektifitas dan manfaat pelayanan untuk pasien.
Profesionalisme yaitu berkaitan dengan pengetahuan keahlian teknis dan pengalaman dalam
G memberikan pelayanan kesehatan.
 BENTUK PELAYANAN MENURUT Logo
UU KESEHATAN
1.
Konsep Berdasarkan Pasal 52 ayat (1) UU Kesehatan, pelayanan kesehatan secara umum terdiri dari dua
Mutu bentuk pelayanan kesehatan yaitu:
Yankes

a. Pelayanan kesehatan perseorangan (medical service)

Pelayanan kesehatan ini banyak diselenggarakan oleh perorangan secara
2. mandiri (self care), dan keluarga (family care) atau kelompok anggota
Pelayanan masyarakat yang bertujuan untuk menyembuhkan penyakit dan
Kesehatan
Paripurna memulihkan. Dilaksanakan pada institusi pelayanan kesehatan yang
disebut rumah sakit, klinik bersalin, praktik mandiri.

3.
Bentuk b. Pelayanan kesehatan masyarakat (public health service)
Pelayanan Pelayanan kesehatan masyarakat diselenggarakan oleh kelompok dan
Menurut masyarakat yang bertujuan untuk memelihara dan meningkatkan
UU
Kesehatan
kesehatan yang mengacu pada tindakan promotif dan preventif. Upaya
pelayanan masyarakat tersebut dilaksanakan pada pusat-pusat kesehatan
masyarakat tertentu seperti puskesmas.
Thankyou